NATÁLIA SANTOS    nsantos@wsiportugal.com  Linkedin.com/in/nataliasantos
SOBRE A WSI
ABCs DO MARKETING DIGITAL OBTENHA RESULTADOS UTILIZANDO ESTRATÉGIASONLINE SIMPLES DE ENTENDER E FÁCEIS DE SEGUIR
PROCESSO COMPROVADO      INICIAMOS COM OS SEUS OBJECTIVOSTERMINAMOS COM OS SEUS RESULTADOS DE NEGÓCIO
INTERNET EM PORTUGAL  5,7 milhões de Utilizadores de Internet em Portugal  60% de penetração da Internet. Este número cres...
INTERNET ≠ SITESPresença nas Redes SociaisGestão de Reputação onlineNovas Plataformas Digitais    Mobile Marketing Aplicaç...
WSI DIGITIZATION VIDEO
SIKANDER JAMAL     sjamal@wsiportugal.com Linkedin.com/in/SikanderSJamal
O Modelo Mental Tradicional de Marketing? (B2C)       Estímulo            O Primeiro          Segundo                     ...
O Novo Modelo Mental do Marketing (B2C)     Estímulo                        Primeiro      Segundo                         ...
ZMOT - CHANGING THE RULEBOOK                               12
ONLINE VS OFFLINESão os Clientes que iniciam a conversa!
PROCESSO DE DECISÃO
São os clientes quecontrolam o ciclo deDecisão   MUNDO MUDOU – AS LEADS GERADAS PELO        MARKETING NÃO SÃO BOAS
O Segredo...é chegar no momento CERTO!
Quero saber                  mais...                  Que soluções?                  Como posso                  comprar?F...
… CHEGAR NO MOMENTO CERTO! A chave está em conseguir capturar     a atenção de potenciais clientes independentemente de on...
NUNCA ANTES NA HISTÓRIA A           TECNOLOGIA PERMITIU…Uma Pessoa ou Organização conectar com 2mil milhões de pessoasCont...
PLANO DE MARKETING DIGITAL                          pW                1   Propriedades                             Web    ...
DESTINO                                               pW                              1          Propriedades             ...
CONVERSE                                                           So                                                 2   ...
LOCAL                                                                          Mo                                         ...
CRESCIMENTO DO MOBILEHá 6,8 bilhões de pessoas no planeta. 5,1 bilhões deles possui umtelefone celular, mas apenas 4,2 bil...
MOVIMENTO                                                                                       Tr                        ...
ROI                                                                                          Me                           ...
PLANO DE MARKETING DIGITAL                                                  Tr                               4            ...
CARLOS VENÂNCIO carlos.venancio@mundowsionline.com       Linkedin.com/in/cvenancio
QUESTÕES QUE SE COLOCAM SEMPREDevem fazer parte da Estratégia de Marketing?Como posso rentabilizar a minha presença?Por on...
FACTORES INFLUENCIADORES
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QUE OPÇÕES TEMOS?http://www.flickr.com/photos/79875121@N08/7314789276/in/photostream/lightbox/
COFFEE BREAK
DADOS DISPONÍVEIS EM PORTUGAL                  http://www.socialbakers.com                       http://www.fbrankpt.com
SIKANDER JAMAL     sjamal@wsiportugal.com Linkedin.com/in/SikanderSJamal
I - OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Geração de                Notoriedade    Comunicação   Leads• X Novos      • X Visitas    • # X...
II - AUDIÊNCIA                     Homem, 50 mais                     QuerDecisor anos                      Quer saber    ...
II - AUDIÊNCIAExemplo - Loja de Roupas• Objectivos   – Crescer Base de Clientes• Audiência   –   Mulheres:   –   40-60 ano...
III - SELEÇÃO DAS REDES SOCIAIS
III - SELEÇÃO DAS REDES SOCIAIS
IV - SELEÇÃO DE CONTEÚDOS
V - PLANO DE CONVERSAÇÃO• Visão Anual   – Sazonalidade do Negócio   – Roadmap de Lançamento de     Produtos   – Acontecime...
VI – CRIAR SEGUIDORES•   Material Online     –   Sites, Blogs, Newsletters•   Material Offline     –   Cartões de Visita, ...
VI – CRIAR SEGUIDORESPromovam o Online
VII - POLITICA DE SOCIAL MEDIA
VIII - SCORECARD DE GESTÃOObjectivos        KPI’s      Monitorização
MONITORIZAÇÃO E AVALIÇÃO
RESUMO1º – Objetivos2º – Audiência3º – Seleção das Redes Sociais4º – Seleção de Conteúdos5º – Plano de conversação6º – Cri...
OBRIGADO
FERRAMENTAS DE GESTÃO   Monitorização de Interesses          Gestão e Programação de Posts   http://www.google.com/alerts ...
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Estratégia Nas Redes Sociais

  1. 1. NATÁLIA SANTOS nsantos@wsiportugal.com Linkedin.com/in/nataliasantos
  2. 2. SOBRE A WSI
  3. 3. ABCs DO MARKETING DIGITAL OBTENHA RESULTADOS UTILIZANDO ESTRATÉGIASONLINE SIMPLES DE ENTENDER E FÁCEIS DE SEGUIR
  4. 4. PROCESSO COMPROVADO INICIAMOS COM OS SEUS OBJECTIVOSTERMINAMOS COM OS SEUS RESULTADOS DE NEGÓCIO
  5. 5. INTERNET EM PORTUGAL 5,7 milhões de Utilizadores de Internet em Portugal 60% de penetração da Internet. Este número cresceu 4x nosúltimos 10 anos Existem cerca de 30 milhões de pesquisas no Google por dia 4,5 milhões utilizam as redes sociais 5 milhões de pessoas tem conta de email 28% dos Portugueses fazem as suas compras online 72% dos Portugueses pesquisam online e depois compram offline
  6. 6. INTERNET ≠ SITESPresença nas Redes SociaisGestão de Reputação onlineNovas Plataformas Digitais Mobile Marketing Aplicações para iPhone e iPad Dispositivos GPS Anúnicos Personalizados Placar digitaisSEO e Gestão de Conteúdo Blogs e muito mais...
  7. 7. WSI DIGITIZATION VIDEO
  8. 8. SIKANDER JAMAL sjamal@wsiportugal.com Linkedin.com/in/SikanderSJamal
  9. 9. O Modelo Mental Tradicional de Marketing? (B2C) Estímulo O Primeiro Segundo Momento da Momento da Verdade Verdade Prateleira Experiência na Loja 10
  10. 10. O Novo Modelo Mental do Marketing (B2C) Estímulo Primeiro Segundo Momento da Momento da Verdade Verdade Pré-Compra | Prateleira Experiência na Loja | em Casa na Loja 11
  11. 11. ZMOT - CHANGING THE RULEBOOK 12
  12. 12. ONLINE VS OFFLINESão os Clientes que iniciam a conversa!
  13. 13. PROCESSO DE DECISÃO
  14. 14. São os clientes quecontrolam o ciclo deDecisão MUNDO MUDOU – AS LEADS GERADAS PELO MARKETING NÃO SÃO BOAS
  15. 15. O Segredo...é chegar no momento CERTO!
  16. 16. Quero saber mais... Que soluções? Como posso comprar?FACILITEM A CONVERSAÇÃO
  17. 17. … CHEGAR NO MOMENTO CERTO! A chave está em conseguir capturar a atenção de potenciais clientes independentemente de onde estão apesquisar, como pesquisam e de onde estão no ciclo de decisão
  18. 18. NUNCA ANTES NA HISTÓRIA A TECNOLOGIA PERMITIU…Uma Pessoa ou Organização conectar com 2mil milhões de pessoasConteúdo ser propagado pelo Mundoinstantaneamente – sem custosConstruir ou destruir reputações premindoum botão.
  19. 19. PLANO DE MARKETING DIGITAL pW 1 Propriedades Web So 2 Tecnologia Social Mo 3 aplicações Mobile Tr 4 Tráfego Me 5 Medições
  20. 20. DESTINO pW 1 Propriedades Web Tecnologia Social Web Site Blog Página Facebook LinkedIn Company Page Conta Twitter
  21. 21. CONVERSE So 2 Tecnologia Social Envolva Web Site Informe Blog Participe Página Facebook Partilhe LinkedIn Company Page“Behind the Scenes” Conta Twitter
  22. 22. LOCAL Mo 3 aplicações Mobile Tecnologia Social Envolva Web Site Localize Lojas Informe Blog eCommerce Particip Página Facebook Pesquise Hoteis Partilhe LinkedIn Company Page Contactos“Behind the Scenes” Conta Twitter
  23. 23. CRESCIMENTO DO MOBILEHá 6,8 bilhões de pessoas no planeta. 5,1 bilhões deles possui umtelefone celular, mas apenas 4,2 bilhões possui uma escova de dentes.(Source: Mobile Marketing Association Asia)Em alguns países, há mais assinaturas móveis do que há pessoas.(Source: Mobile Marketing Association)Leva 48 horas para uma pessoa média responder a um e-mail. Demora4 minutos para a pessoa média responder a uma mensagem de texto.(Source: CTIA.org)70% de todas as buscas móveis resultam em ação no espaço de 1 hora.(Source: Mobile Marketer)Cupons móveis resultam em 10 vezes a taxa de resgate de cuponstradicionais. (Source: Borrell Associates)Há mais telemóveis no planeta do que há TVs. (Source: Jupiter)
  24. 24. MOVIMENTO Tr 4 Tráfego MobileSearch Engine Marketing Direct Address‣ Vacations in Portugal ‣ Traditional Restaurant ‣ New Promotions ‣ Open Museums‣ Travel to Portugal ‣ Where to go ‣ Souvenirs near Clérigos‣ Sightseeing in Portugal Tecnologia ‣ What’s on ‣ Seafood in Albufeira Social Envolva Web Site Localize Lojas Informe Blog eCommerce Participe Página Facebook Pesquise Hoteis Partilhe LinkedIn Company Page Contactos “Behind the Scenes” Conta Twitter
  25. 25. ROI Me 5 Medições MobileSearch Engine Marketing Direct Address‣ Vacations in Portugal ‣ Traditional Restaurant ‣ New Promotions ‣ Open Museums‣ Travel to Portugal ‣ Where to go ‣ SouvenirsTecnologia near Clérigos‣ Sightseeing in Portugal ‣ What’s on ‣ Seafood in Albufeira Social Envolva Web Site Localize Lojas Informe Blog eCommerce Participe Página Facebook Pesquise Hoteis “Behind the Scenes” LinkedIn Company Page Contactos Conta Twitter
  26. 26. PLANO DE MARKETING DIGITAL Tr 4 Tráfego MobileSearch Engine Marketing Direct Address‣ Vacations in Portugal ‣ Traditional Restaurant ‣ New Promotions ‣ Open Museums‣ Travel to Portugal ‣ Where to go ‣ Souvenirs near Clérigos‣ Sightseeing in Portugal Tecnologia ‣ What’s on ‣ Seafood in Albufeira Social So pW Mo2 Tecnologia 1 Propriedades 3 aplicações Social Web Mobile Envolva Web Site Localize Lojas Informe Blog eCommerce Participe Página FacebookMe Partilhe 5 LinkedIn Company Page Pesquise Hoteis Medições Contactos “Behind the Scenes” Conta Twitter
  27. 27. CARLOS VENÂNCIO carlos.venancio@mundowsionline.com Linkedin.com/in/cvenancio
  28. 28. QUESTÕES QUE SE COLOCAM SEMPREDevem fazer parte da Estratégia de Marketing?Como posso rentabilizar a minha presença?Por onde devemos começar?Quais os sites que devemos escolher?O que fazer nesses sites?Como é que se trabalha nesses sites?
  29. 29. FACTORES INFLUENCIADORES
  30. 30. FACTORES INFLUENCIADORES
  31. 31. FACTORES INFLUENCIADORES
  32. 32. FACTORES INFLUENCIADORES
  33. 33. QUE OPÇÕES TEMOS?http://www.flickr.com/photos/79875121@N08/7314789276/in/photostream/lightbox/
  34. 34. COFFEE BREAK
  35. 35. DADOS DISPONÍVEIS EM PORTUGAL http://www.socialbakers.com http://www.fbrankpt.com
  36. 36. SIKANDER JAMAL sjamal@wsiportugal.com Linkedin.com/in/SikanderSJamal
  37. 37. I - OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Geração de Notoriedade Comunicação Leads• X Novos • X Visitas • # Xsell/Upsell Clientes • Aumento da • Fidelização• Aumento da Quota de Base de Clientes Clientes
  38. 38. II - AUDIÊNCIA Homem, 50 mais QuerDecisor anos Quer saber Em Espanha B produtoMulher, 30 anosQuer Portugal A 1ª vez no site Influenciador Em produto Homem, 25 anos Quer produto C Quer França Em comprar Utilizador
  39. 39. II - AUDIÊNCIAExemplo - Loja de Roupas• Objectivos – Crescer Base de Clientes• Audiência – Mulheres: – 40-60 anos; – Informada, Exigente, Culta; Sabe bem o que quer; – Evoluída e Orientada à Moda• Tom de Voz – Formal, Inteligente, Cultural e Informativa
  40. 40. III - SELEÇÃO DAS REDES SOCIAIS
  41. 41. III - SELEÇÃO DAS REDES SOCIAIS
  42. 42. IV - SELEÇÃO DE CONTEÚDOS
  43. 43. V - PLANO DE CONVERSAÇÃO• Visão Anual – Sazonalidade do Negócio – Roadmap de Lançamento de Produtos – Acontecimentos Pré-Defenidos – Definição de Temas Mensais• Actualizada Mensalmente – Evolução da Indústria – Acontecimentos que impliquem a Indústria
  44. 44. VI – CRIAR SEGUIDORES• Material Online – Sites, Blogs, Newsletters• Material Offline – Cartões de Visita, Publicidade, Artigos de Imprensa, …• Convidar Colaboradores, Clientes e Fornecedores• Ofertas – Conteúdo – Whitepapers, ... – Descontos – Passatempos – Ofereça brindes a quem trouxer mais Amigos• Publicitar – Clicks pagos• Influenciadores
  45. 45. VI – CRIAR SEGUIDORESPromovam o Online
  46. 46. VII - POLITICA DE SOCIAL MEDIA
  47. 47. VIII - SCORECARD DE GESTÃOObjectivos KPI’s Monitorização
  48. 48. MONITORIZAÇÃO E AVALIÇÃO
  49. 49. RESUMO1º – Objetivos2º – Audiência3º – Seleção das Redes Sociais4º – Seleção de Conteúdos5º – Plano de conversação6º – Criar Seguidores7º – Politica de Social Media8º – Scorecard de Gestão
  50. 50. OBRIGADO
  51. 51. FERRAMENTAS DE GESTÃO Monitorização de Interesses Gestão e Programação de Posts http://www.google.com/alerts http://hootsuite.com http://www.twazzup.com http://inbox.marketmesuite.com/ http://www.socialmention.com Aplicações para Facebook e Twitter http://www.involver.com Monitorização de Alcance e http://northsocial.com/ Influência http://offerpop.com http://klout.com http://tweetreach.com/ Outros Links Úteishttp://tweetlevel.edelman.com/Home.a http://knowem.com/ spx http://www.netvibes.com

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