5. foursquare

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5. foursquare

  1. 1. Qué es Foursquare? Foursquare es la herramienta definitiva de geolocalización. Foursquare ofrece nuevas oportunidades para promover empresas de ventas al por menor, ayudando a establecer mejores relaciones con los clientes. Recompensar a clientes frecuentes no es nada nuevo, pero hacerlo a través de un medio digital, con el alcance y la proyección de una red social, le da una nueva dimensión. Foursquare permite ofrecer tus promociones a nuevos clientes, a clientes frecuentes, y/o a tu mejor cliente (el “mayor” o “alcalde”). Además gracias a la tecnología móvil de geolocalización alienta a tus visitantes a que compartan su ubicación con sus contactos cuando se encuentran en tus establecimientos con la función “check-in”.
  2. 2. 10 Consejos para sacar el máximo rendimiento a Foursquare: 1. Recompensar al cliente más frecuente Esta es la forma más común y sencilla para promocionarte en Foursquare, premiando al “mayor” o “alcalde” de tu establecimiento, es decir, a quien tiene acumulado el mayor número de “check-ins”.
  3. 3. 10 Consejos para sacar el máximo rendimiento a Foursquare: 2. Ofrece descuentos Otorga descuentos pequeños a todo aquel que haga “check-in” en tu establecimiento y te muestre su teléfono celular para comprobarlo, puede ser una promoción diaria o destinarla a solo uno o dos días a la semana, tú decide.
  4. 4. 10 Consejos para sacar el máximo rendimiento a Foursquare: 3. Recompensa por número de visitas Usa Foursquare para premiar a los clientes al alcanzar un determinado número de entradas. La aplicación te dice cuantas veces te ha visitado cada persona que ha hecho “check-in” en tu establecimiento. Dales a conocer a todos que al alcanzar la tercera, quinta, décima visita, su primer bebida, su aperitivo, su postre o su platillo principal será gratis (En el caso de un salón de belleza podría ser un corte de cabello o un manicure; de un hotel, una noche gratis, etc.).
  5. 5. 10 Consejos para sacar el máximo rendimiento a Foursquare: 4. Premia a los primeros “check-in” del día En la panadería Butter Lane en Nueva York se obsequia un mantecado a las primeras diez personas en hacer “check-in” en el lugar, la gerencia reporta aumento de ventas y tráfico de clientes a raíz de esa promoción en Foursquare.
  6. 6. 10 Consejos para sacar el máximo rendimiento a Foursquare: 5. El primer “Check in” Nada mejor que causar una buena impresión en la primera visita registrada de un cliente, se sentirá valorado y con ganas de volver después de haber sido recompensado desde el principio con un detalle como una bebida o postre. Se trata de un gesto simple que hace sentir especial a tu cliente y probablemente se convierta en tu fan, con muchas probabilidades de aplaudir el detalle con sus contactos en Foursquare.
  7. 7. 10 Consejos para sacar el máximo rendimiento a Foursquare: 6. Publicación de los especiales en la zona Una de las oportunidades en Foursquare para atraer nuevos clientes es la función de “specials nearby”. Cuando un usuario hace “check-in” cerca de otro establecimiento que se promociona en Foursquare, recibe una notificación de las ofertas especiales que se ofrecen en ellos, aunque no esté en ese lugar. Esta función es una buena oportunidad para atraer a nuevos clients que de otra manera es difícil que te conozcan. La función “specials nearby” todavía está siendo probada y es gratis.
  8. 8. 10 Consejos para sacar el máximo rendimiento a Foursquare: 7. Usa las nuevas herramientas para rastrear a tus clientes Foursquare anunció el lanzamiento de herramientas que te darán información más detallada de tus clientes. The New York Times reportó que estas nuevas herramientas te darán a conocer detalles como quienes hace “check-in” (dividiendo en mujeres y hombres), cuales son las horas con más movimiento en tu negocio, así como la facilidad de publicar promociones de forma instantánea.
  9. 9. 10 Consejos para sacar el máximo rendimiento a Foursquare: 8. Forma una relación más personal con tus clientes Además de saber quien es el cliente que más frecuenta tu establecimiento a través del “mayor status”, podrás tener contacto con otros clientes frecuentes y volver a conectar a quienes no te han visitado por un tiempo. Es una oportunidad única para ponerle una cara a tu empresa y mostrarle a tu clientela que te importan y los aprecias.
  10. 10. 10 Consejos para sacar el máximo rendimiento a Foursquare: 9. Analiza las reseñas y datos de tus clientes Escucha que es lo que tus clientes dicen de ti en Foursquare, conoce como piensan y que les gusta para crear nuevas promociones que pueda seguir atrayéndolos, si es posible reconócelo cuando regrese y dile que le agradeces sus comentarios, y si estos fueron negativos, igual agradécele por comunicarlo y analiza se es posible hacer cambios o recompensar por esa falla. Los datos de tu cliente también son importantes para estudiar tu mercado, probablemente podrás encontrar sus cuentas de Twitter y Facebook en Foursquare y convertirte en su seguidor y/o amigo para estar en un contacto más personal (sin cometer actos de sobre-promoción, que resultaría contraproducente).
  11. 11. 10 Consejos para sacar el máximo rendimiento a Foursquare: 10. Entérate de lo que otros negocios hacen Existen muchísimas formas de promocionarte en Foursquare los límites los pone tu imaginación, porque inclusive Foursquare está abierto a tus ideas para trabajar contigo y hacer posible que se lleven a cabo. Entérate que están haciendo otros negocios para promocionarse en el sitio oficial de Foursquare para negocios. Estas diez formas de promocionarse y aprovechar Foursquare pueden combinarse y hasta tener todas vigentes a un mismo tiempo, o bien, ir cambiándolas por mes o temporada. Usa la creatividad y no olvides tener a tus clientes actualizados de los beneficios que pueden obtener consumiendo tus productos y servicios usando Foursquare.

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