2a. Presentación, casos de éxito y FB Personal

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  • 2a. Presentación, casos de éxito y FB Personal

    1. 1. TODAS las presentaciones las podéis encontrar en:
    2. 2. www.slideshare.net/curso2010
    3. 3. Social Media cambios en los paradigmas de la comunicación
    4. 4. Según las leyes del Marketing tradicional teníamos que desarrollar estrategias para un segmento rígido de mercado.
    5. 5. Cluetrain Manifesto (1999)
    6. 6. 1. Los mercados son conversaciones.
    7. 7. 2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos.
    8. 8. 3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas.
    9. 9. 6. Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que eran imposibles en la era de los mass media.
    10. 10. A las marcas, empresas y destinos les toca bajar al mercado y hablar como humanos.
    11. 11. Las empresas, marcas y destinos se dan cuenta que el 2.0 no es una moda.
    12. 12. Pero no hablamos sólo de las herramientas.
    13. 13. Sino de la filosofía 2.0, el humano conectado.
    14. 14. El mismo que hace 10 años comenzó a utilizar las herramientas para intercambiar opiniones…
    15. 15. …hoy es el encargado de hacer branding y marketing para nuestras empresas, destinos y marcas.
    16. 16. Y son las pequeñas empresas las que más tienen por ganar con las Redes Sociales.
    17. 17. Estas con poco presupuesto tienen en las herramientas 2.0 la posibilidad de llevar su mensaje a mucha gente:
    18. 18. 1. De forma permanente porque estamos hablando de Internet.
    19. 19. 2. De formar relacional y viral porque estamos hablando de conexiones entre las diferentes redes sociales
    20. 20. 3. De forma exponencial por los millones de personas que están en contacto en las RRSS y que tienen el poder de replicar mensajes de mi marca a través de un post, un video o un tweet.
    21. 21. 3 casos de éxito en PYMES del Sector Turístico
    22. 22. Las Manolitas
    23. 23. Pepper Sant Blai
    24. 24. TaxiOviedo.com
    25. 25. por Ricardo Hernández
    26. 26. Perfil Personal
    27. 27. 1. El perfil en Facebook es de carácter personal, está destinado a usuarios particulares.
    28. 28. Página de Empresa
    29. 29. 4. Es posible enviar un “Comunicado” a los seguidores de la página cada vez que se realiza una actualización. Pero no es posible enviar “Mensajes”.
    30. 30. ¿Qué debemos encontrar en la página de una empresa o marca en Facebook?
    31. 31. El muro de una empresa debe lógicamente estar abierto a que los usuarios escriban en él: lo contrario sería de una unidireccionalidad impensable en los tiempos que corren.
    32. 32. Abrir el muro a terceros implica también supervisarlo: un muro sin contenido, sin respuestas o lleno de spam refleja una falta de atención y ofrece una muy mala imagen.
    33. 33. El muro, en el caso de las empresas y marcas, tiende a evolucionar como algo con características mixtas entre un servicio postventa, una asesoría de uso, un buzón de sugerencias y una hoja de reclamaciones.
    34. 34. Tan posible es que aparezcan en el muro preguntas sobre el producto hechas por clientes prospectivos tomando su decisión de compra, como dudas de clientes que ya han comprado, como personas dando ideas haciendo peticiones.
    35. 35. En todos esos casos, debemos reconocer el uso como razonable siempre que estén expresadas en términos razonables y tratar de proporcionar respuestas, incluyendo reconocer los errores cuando los haya.
    36. 36. Facebook ¿Amigos o Trabajo?
    37. 37. 1. Crear listas
    38. 38. 2. Privacidad de las publicaciones
    39. 39. 3. Privacidad de Álbumes y Fotos
    40. 40. 4. Configuración de Privacidad
    41. 41. ¿Cómo gestionar la información en Facebook?
    42. 42. 1. Crear listas
    43. 43. 2. Ocultar personas y aplicaciones
    44. 44. + Perfil Personal en Facebook

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