Por qué las marcas deben humanizarse para conectar con las personas en social media y la vida real

1. Human

2. ¿Cómo construimos una
marca en redes sociales?

3. Agenda
Presentación
Por qué las marcas deben humanizarse
Qué es una marca humana?
Cómo humanizar tu marca
El tiempo de aceptación
Modelo Human
Casos

4. @socialment
The best is yet to come

5. Soy muy humana. Siempre estoy en búsqueda
Periodista, licenciada en estética, 3 años de
ingeniería comercial, magister en innovación…
Intraemprendedora, emprendedora
10 años de experiencia en marketing digital
Head of social & mobile Havas Media Group
carolina.navarrete@havasdigital.com
cb.navarrete@gmail.Com
@socialment

6. ¿Por qué las marcas deben
humanizarse?

7. El valor de una marca puede convertirse en el
principal activo de la compañía

8. 61
77,5
75
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
1937
2012
Humanos Empresas
Promedio de edad de hombres y mujeres en USA /
Promedio años de vida de S&P 500 companies USA

9. 70% de las marcas
podrían desaparecer
mañana y a la gente no le
importaría

10. Agradecido
Auténtico
Transparente
Rápido
Flexible
Sorprendente
Storytelling
PasiónEscuchar
Fuente: dave kerpen. Likeable business
Humano

11. Los fans son tus mejores clientes 2x más
ventas que los no fans e influyen en sus
amigos
Fuente: the power of like, comscore and facebook, july 2011
Ventas
Tráfico en sitio web
Engagement de marca

12. Al final del día la gente conecta con lo
auténtico, vincula cuando hay
intereses en común
Conectar es humano

13. ¿Qué es una marca humana?

14. Piensa como humano
Se preocupa de los humanos
Construye relaciones
Escucha a otros humanos
Habla como Humano
Tiene una personalidad
Actúa como humano
Comete errores
Está disponible
Conocerte y conocer a tu audiencia
Ágil y flexible
Archiva todo en la E de la experiencia

15. ¿Cómo humanizar tu marca?

16. Cuando una marca ingresa en las redes sociales debe
hacerlo como una persona

17. Las personas creen más en sus amigos
que en los medios

18. Las marcas pueden convertirse en “amigos” de
las personas para comunicar y ganar en
influencia social

19. Por eso es fundamental crear una personalidad
humana para las marcas
Inocente (Dove)
Amigo (Amazon)
Héroe (Nike)
Protector
(Pampers)
Explorador (Starbucks)
Seductor (Magnum)
Revolucionario (MTV)
Creador (Apple)
Mago (MasterCard)
Líder (Microsoft)
Experto (Google)
Bufón (Virgin Mobile)
Modelo Arquetipal
Personalidad
de marca

20. Cuando definan la personalidad todo se dará
por añadidura
Tono
Uso del lenguaje
Estética
Diseño
Experiencia
Campañas

21. El storytelling nos permite crear historias
con más alta probabilidad de ser
compartidos por los amigos.

22. Todo es entretención!
Facebook : TV = Twitter : Radio
Las personas quieren entretenerse, ver fotos y
videos, reírse y compartir experiencias

23. El tiempo de aceptación

24. Social Monitoring es clave para reducir el tiempo en
que un producto o servicio es aceptado por el
mercado y puede alcanzar su potencial de ventas

25. El tiempo de aceptación
Determina el éxito de un producto
Hecho a la medida de las personas

26. Modelo Human

29. La convergencia digital

31. @socialment
The best is yet to come
Gracias!

32. Facebook Edgerank

33. Ciclo de vida de un post

34. Facebook ads

35. Facebook ads
La
voz
del
negocio
La
voz
del
amigo

36. Recomendación y plan de trabajoHerramientas útiles gratuitas
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