Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

стейкхолдеры

1,870 views

Published on

Презентация на тему "Стейкхолдеры-зона особого внимания. "

Published in: Business
  • Be the first to comment

стейкхолдеры

  1. 1. Отношения со стейкхолдерами. Зона особого внимания Анатолий Маслов RBC Group anatolymaslov@ya.ru facebook.com/anatolymaslovг.Бишкек, Кыргызстан, октябрь 2012г.
  2. 2. Анатолий Маслов RBC GroupЭксперт по организационному развитию,сертефицированный бизнес-тренер,консультант, коуч, Лин-практикС 2003 года более сотни проектов вуправлении, производстве, продажах имаркетинге Анатолий Маслов anatolymaslov@ya.ru
  3. 3. Определение• Определим «стейкхолдеров» как группу или индивида, существующие внутри или вне компании которые могут влиять на деятельность организации• Под термином «стейкхолдеры» обычно подразумевают группы влияния, существующие внутри или вне компании, которые надо учитывать при осуществлении деятельности организации. Анатолий Маслов anatolymaslov@ya.ru
  4. 4. Сумма всех интересов• Траектория эволюции организации – сумма всех интересов стейкхолдеров на разных этапах Анатолий Маслов anatolymaslov@ya.ru
  5. 5. Взаимодействие со стейкхолдерами Управление проактивность Адаптацияреагирование Анатолий Маслов anatolymaslov@ya.ru
  6. 6. Группы влияния• акционеры;• менеджеры;• работники;• экономические партнеры;• государственные органы;• местные сообщества;• другие группы; Анатолий Маслов anatolymaslov@ya.ru
  7. 7. Акционеры• размер годового дивиденда• повышение стоимости их акций• рост стоимости компании• прибыль• надежность, стабильность Анатолий Маслов anatolymaslov@ya.ru
  8. 8. Менеджеры• размеры их жалованья и премий• виды возможных дополнительных доходов• социальный статус, связанный с работой в компании• уровни ответственности• количество и острота служебных проблем Анатолий Маслов anatolymaslov@ya.ru
  9. 9. Работники• гарантии занятости• уровень реальной заработной платы• условия найма• возможности продвижения по службе• уровень удовлетворения работой Анатолий Маслов anatolymaslov@ya.ru
  10. 10. Потребители• желаемые и качественные продукты• приемлемые цены• безопасность продуктов• новые продукты в подходящие сроки• разнообразие выбора Анатолий Маслов anatolymaslov@ya.ru
  11. 11. Государство• обеспечение занятости• выплата налогов• соответствие деятельности требованиям закона• вклад в экономический рост региона• вклад в местный бюджет Анатолий Маслов anatolymaslov@ya.ru
  12. 12. Сообщества• забота об окружающей среде• поддержка местной общественной деятельности• проведение акций социальной ответственности• диалог с группами влияния• контроль над производством и сотрудниками Анатолий Маслов anatolymaslov@ya.ru
  13. 13. Работа с потребителями• Информирование• Совместный поиск решений• Максимальная обратная связь• Открытость• Честность• Клиентоориентированность Анатолий Маслов anatolymaslov@ya.ru
  14. 14. Работа с поставщиками• формирование системы «точно вовремя»• создание сети поставщиков• работа с цепочками поставок• системное решение проблем поставщиков• информационная открытость и обсуждение Анатолий Маслов anatolymaslov@ya.ru
  15. 15. Работа с госорганами• Совместное определение проблем и методов решения• Планирование совместных проектов• Лоббирование и участие в законотворчестве• 100% клиентоориентированность Анатолий Маслов anatolymaslov@ya.ru
  16. 16. Работа с сообществами• Привлечение лидеров сообществ в качестве экспертов• Участие представителей сообществ в стратегическом планировании• Пропаганда ценностей компании• Помощь и поддержка социальноуязвимых групп Анатолий Маслов anatolymaslov@ya.ru
  17. 17. Бриджинг• Одной из ключевых стратегий является налаживание долгосрочного стратегического партнерства - бриджинг• Больше открытости, больше информации• Больше доверия, больше пользы• От информирование к совместному созданию (проектирования, производству, логистике или обслуживанию) Анатолий Маслов anatolymaslov@ya.ru
  18. 18. Нетворкинг• Построение сетевых структур из подразделений компании и стейкхолдеров• Делегирование и аутсорсинг• Использование социальных сетей• Использование новейших информационных и коммуникационных технологий Анатолий Маслов anatolymaslov@ya.ru
  19. 19. Конфликты ожиданий стейкхолдеров• Акционеры и менеджеры• Менеджеры и работники• Акционеры и поставщики• Менеджеры и местные сообществаПримеры… Анатолий Маслов anatolymaslov@ya.ru
  20. 20. 100% Интересы компании win-win Интересы стейкхолдеров 0 Анатолий Маслов anatolymaslov@ya.ru 100%
  21. 21. Стратегические решения• Создание союзов по взаимодействию с ключевыми стейкхолдерами и решению системных проблем (ассоциации, совместные проекты)• Включение стейкхолдеров в бизнес-модель и усиление взаимного влияния (создание местных субподрядчиков)• Привлечение стейкхолдеров к принятию решений в качестве консультантов Анатолий Маслов anatolymaslov@ya.ru
  22. 22. Частые ошибки• Планирование проекта для стейкхолдеров без учета их интересов• Реагитрование на проблемы тогда, когда они уже вышли из-под контроля• «Развращение» отдельных групп чрезмерным вниманием• Компромисс, уступки или давление• Неспособность увидеть завтрашний день• Бессистемность Анатолий Маслов anatolymaslov@ya.ru
  23. 23. методы управления внешними стейкхолдерами• От давления к партнерству,• От взаимных обвинений к диалогу,• От демонстрации силы к сотрудничеству• От реактивности к проактивности• Стратегия глухой защиты• Стратегия безапелляционного нападения• Стратегия взаимного обогащения Анатолий Маслов anatolymaslov@ya.ru
  24. 24. А теперь вопросы ??? Анатолий Маслов anatolymaslov@ya.ru
  25. 25. Анатолий Маслов +996 555 33 97 57anatolymaslov@ya.ru Анатолий Маслов anatolymaslov@ya.ru

×