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Les réseaux sociaux en BU 3/3

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Support de formation de 2 jours pour Bibliest les 23 et 24 mai 2019 à DIjon à destination de 10 bibliothécaires en médiathèque et bibliothèque universitaire.

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Les réseaux sociaux en BU 3/3

  1. 1. 1 3/3
  2. 2. 2
  3. 3. SOMMAIRE Jour 2 / matin : • Analyse de pages Facebook/Twitter/Instagram : exemples et contre-exemples • Se renouveler, suivre les tendances actuelles de la communication • Gérer le « bad buzz » 3 Cas pratiques : • « Introspection » • Cartographie des communautés respectives • Ligne éditoriale • Rédiger un post sur une animation avec création de visuel photo et vidéo
  4. 4. 4
  5. 5. QUE PENSEZ-VOUS DE CES TWEETS ? 5
  6. 6. QUE PENSEZ-VOUS DE CES TWEETS ? 6
  7. 7. QUE PENSEZ-VOUS DE CES POSTS ? 7
  8. 8. QUE PENSEZ-VOUS DE CES POSTS ? 8 L’ombre de l’arbre bouge
  9. 9. QUE PENSEZ-VOUS DE CES STORIES ? 9 GIF
  10. 10. QUE PENSEZ-VOUS DE CES POSTS ? 10
  11. 11. 11
  12. 12. EXEMPLE GALLICA • Création d’un # et d’une communauté •Réalité à construire 12
  13. 13. 13 • Capture d’écran au vendredi 17/02/17 • Presqu’un sans faute • # tendance • Bon timing • Valorisation patrimoine • Comique de la photo • Manque #Gallica
  14. 14. 14
  15. 15. 15
  16. 16. 16
  17. 17. 17
  18. 18. BU LA ROCHELLE • Facebook • Twitter (université) • Instagram 18
  19. 19. 19
  20. 20. BU UVSQ • Facebook • Twitter • Pinterest • Youtube 20 • « Objectifs = d’associer une banque d’accueil virtuelle à une banque d’accueil physique, • pour aller à la rencontre des étudiants, • valoriser l’image de la BU, • annoncer des événements • et informer en temps réel selon une logique d’interaction sociale » Arabesques n°91
  21. 21. 21
  22. 22. BU ANGERS • Facebook 1 • Facebook 2 • Twitter • Pinterest (pas visible sur page d’accueil) 22
  23. 23. 23
  24. 24. BU NANTERRE • Facebook • Twitter • Instagram • Youtube 24
  25. 25. 25
  26. 26. LILLIAD LILLE • Facebook • Twitter • Youtube (université) • Pinterest • Slideshare 26
  27. 27. ET IL Y EN A PLEIN D’AUTRES… • Des pages que vous suivez tout particulièrement et qu’on n’a pas encore vu ? 27
  28. 28. 28
  29. 29. RETOURS D’EXPÉRIENCES DE BU EN 2018 • 3 cas différents mais un but commun. 29
  30. 30. LES INTERVIEWÉS • BU Lyon 3 Merci Lorine Bandier • BU Bordeaux 3 Merci Benjamin Sarcy • BU Rennes 2 Merci Fiona Edmond 30
  31. 31. BU LYON 3 • 3 sites : 80 agents • BU Manufacture : la + grande • Services : collections, culturel, documents électroniques, formation • Directrice ajointe : chef de mission communication • Com : CM = Lorine (recrutée fin 2017) • Com papier : 1 personne 31 Présents sur : Facebook, Instagram, Twitter
  32. 32. MEILLEURS POSTS 32 Posts en rapport avec l’expo très liké ! Succès de la soirée cosplay.
  33. 33. UN RATÉ ? • Etudiants en droit pas réceptif ? • Pas la bonne période (partiels) ? • Plutôt en BM qu’en BU ? 33
  34. 34. LYON 1 ET 3 34
  35. 35. BU BORDEAUX 3 • BU centrale lettres / sciences humaines : 40/50 agents • 12 UFR avec une bib dans chaque • Mission CM intégrée récemment à l’organigramme : collections, RS, création graphique, SP 35 Présents sur : Facebook, Instagram, Twitter + blog
  36. 36. FIERTÉS ? • Instagram : ~490 abonnements en moins de 6 mois d’existence • Twitter : Live-tweet fonctionnent bien, susciter de l’intérêt pour l’action culturelle grâce à de beaux visuels 36
  37. 37. BU RENNES 2 • Plus de 80 agents • 4 départements : Collections ; Médiation ; Prospective et développement ; Recherche. • 4 missions : Communication interne ; Formation continue ; Fonds ancien et action culturelle ; Politique documentaire. • CM fait partie de P&D (organigramme ici) 37 Présents sur : Facebook, Twitter (+ flickr)
  38. 38. LES POSTS QUI FONCTIONNENT LE MIEUX ? • Fb : tout ce qui concerne les espaces  une photo prise avec l’éclairage du soleil de la nouvelle salle avec des transats • Twi : Les étudiants relient bien, bonnes interactions avec la bib des Champs Libres, Rennes Métropole • Concours photo organisé pour le lancement du compte en octobre 2016 #BuSweetBU 38
  39. 39. LES POSTS QUI FONCTIONNENT LE MIEUX ? • Twi : Concours photo organisé pour le lancement du compte en oct 2016 #BuSweetBU 39
  40. 40. POINTS COMMUNS • 1 CM à temps plein depuis moins de 3 ans (1 an pour Bx et Lyon) • Recrutement exprès (Lyon) ou évolution des missions (Rennes, Bx) • Facebook depuis ~ 2010 • Bénéficient de l’aura des comptes de l’université et des BM • Les autres collègues se sentent peu légitimes pour poster 40
  41. 41. POINTS COMMUNS • Travail étroit avec les services com’ de l’université • Veille et relais des « partenaires » • Les grèves suscitent des commentaires négatifs 41
  42. 42. RÉSUMÉ DES RS UTILISÉS 42 Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Fb depuis ~2010    Twitter   (2010)  (2016) Instagram   (avril 2018) Pas le temps de le faire bien Youtube de l’université  (chaine propre)   Flickr  Blog  • Lyon se pose la question : qui procède aux enregistrements des posts Instagram et pour quelles raisons ?
  43. 43. STRATÉGIES PAR RS 43 Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Fb • Licence 3 • Relais partenaires, veille, monde des bibs • Visuel • Action culturelle mais pas que de la BU • Relai Instagram Licences : • Services aux étu • Connivence • Blague Twitter • Master & doctorants, enseignants chercheurs • Infos scientifique et technique • GIF Action culturelle  En projet : cibler la Recherche Instagram • Licence 1, 2 • Posts réadaptés en fonction des RS • Valorisation du patrimoine car la BU sera rénovée • Action culturelle, expo 1 RS = 1 cible 1 ligne éditoriale par RS • Représenter équitablement tous les services + com’ évènementielle
  44. 44. ORGANISATION Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Calendrier  Statistiques  Immense tableau  Nouveaux j’aime,  nb interactions,  nb abonnés total Planification si vacances    Charte interne  44
  45. 45. PERSPECTIVES D’ÉVOLUTION • Rennes : un cadre avec rétroplanning par exemple (vœu pieux), + de contenus en été • Lyon : Mascotte à mettre en scène ? • Bx : Pinterest ?, intégrer fil twitter sur home 45
  46. 46. UNE MASCOTTE À LA BU SANTÉ DE REIMS 46 Photos de profils
  47. 47. 47
  48. 48. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES • BU Paris Nanterre 48
  49. 49. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES • Lyon 3 49
  50. 50. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES • BU Paris Nanterre 50
  51. 51. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES • BU Angers 51
  52. 52. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES 52 • BU Angers
  53. 53. YOUTUBE : TENDANCES • Regarder d’autres youtubeurs pour s’inspirer des codes 53
  54. 54. YOUTUBE : CONCLUSIONS Qu’est- ce que les autres méd. y publient ? • Valorisation de docs : tendance booktube • Présentation des services & infos pratiques : inscriptions par exemple • Des conférences filmées ? • Temps forts : inauguration, action culturelle 54
  55. 55. 55
  56. 56. LA TENDANCE DU BOOKTUBE • Pays anglophones et hispanophones • Poland Bananas Books : 396 000 abonnés, inventivité • Las palabras de Fa : 350 000 abonnés, interview grand acteurs américains • En France, Nine et ses 77 000 abonnés. • Profil de ces youtubeuses : vingtaine, littérature jeunes adultes et imaginaire qui s’adressent à la même cible qu’elles 56
  57. 57. LES BOOKTUBEUSES : CRITIQUES LITTÉRAIRES 2.0 • Critiques détaillées et renseignées qui peuvent avoir un impact sur les ventes. Ces critiques resteront-elles neutres ? • 20/30 ans • Young Adult • Complémentarité des RS : blog (pour l’écrit) mais aussi Bookstagram • un public + âgé aura tendance à privilégier une critique écrite (et donc un blog) à une critique vidéo. 57
  58. 58. BOOKSTRAGRAM 58
  59. 59. LES BOOKTUBEUSES : CRITIQUES LITTÉRAIRES 2.0 • Une idée de stage sympa pour les 3ème… 59
  60. 60. LA TENDANCE DU BOOKTUBE • Toujours une bib en déco derrière, fan inconditionnelle Harry Potter • Attachement pour l’objet livre • « Bookshell tour » • Gros lecteurs, dvt esprit critique • Lecture = partie intégrante du quotidien 60
  61. 61. LA TENDANCE DU BOOKTUBE • Amateur • TAG = faire la liste des perso avec lesquels on aimerait être amis • Ou relever le défi de trouver une couverture de livres de chaque couleur de l’arc-en-ciel • Humour, vulgarisation ; chaque chaine à son ton et donc son public 61
  62. 62. LA TENDANCE DU BOOKTUBE • Sollicitations par les pros du livre : animer des rencontres dans des salons = légitimité • En France, en 2015, le CNL avait soutenu une initiative spontanée d’un collectif de blogueurs et booktubeurs lors de la 1e édition Lire en short (devenu Partir en live). 62
  63. 63. LA TENDANCE DU BOOKTUBE • Editeurs leurs envoient des nouveautés : leurs avis comptent • En France, Nine avec 72 000 abonnés 63
  64. 64. 64
  65. 65. 65
  66. 66. RAPPEL ! COMMENT FAIT- ON UN BON POST ? 67
  67. 67. PERTINENCE D’UN BON POST • En quoi peut-elle intéresser •l’étudiant, •Le chercheur, •l’enseignant, •le professionnel ? • En quoi informe-t-elle de l’actualité des BU, •valorise-t-elle la/les bibliothèque(s) •ou/et les compétences des agents ? 68
  68. 68. CHANGER LA POLICE DE SES POSTS 69
  69. 69. VIDÉO • Direct ≠ enregistrée puis montage ≠ Web TV • Elargie la portée d’un message • Augmente engagement • « La vidéo représente 75 % des données qui circulent sur Internet dans le monde, selon une étude Cisco. » • Le message doit être clair dès les 1ères sec’ 70
  70. 70. 71
  71. 71. QUIZZ & JEUX-CONCOURS Exemple d’outils pour Facebook : • PageYourself • Optin Manager • So-Buzz 72
  72. 72. BURGER KING : UN JEU SANS FIN 73
  73. 73. LE JEU-CONCOURS SIMPLE 74
  74. 74. LE JEU-CONCOURS SIMPLE • Tirage au sort à la fin de l’opération • Petit cadeau à faire remporter • Ultra-viralité • Faible implication, augmente visibilité • Créer un beau visuel 75
  75. 75. 76
  76. 76. 77
  77. 77. LE CONCOURS PHOTO • Sur Instagram : créer un # spécifique pour retrouver les participants • Sur Facebook : avec une app dédiée • Gagnant : votes internautes ou jury. • Jury : vous ou même des personnalités 78
  78. 78. LE CONCOURS PHOTO • Idées : • photos de la BU • se mettre en scène avec ses emprunts ou durant les animations • Pendant un temps fort… • Récompenses : soit plusieurs cadeaux (les 3 premiers) soit symbolique 79
  79. 79. LE QUIZZ • Pour répondre aux questions, l’internaute doit aller chercher la réponse sur le site  augmente le trafic. • Temps de préparation + long mais fédérateur pour l’équipe. 80
  80. 80. LE BLIND-TEST MUSICAL • Temps de préparation + long mais fédérateur pour l’équipe musique. • Ludique et sympa. • Faire gagner des places de concert dans une salle de la ville, etc. 81
  81. 81. TEST DE PERSONNALITÉ • Gratuit : Survey app / Quick survey • Pour quelle nouveauté roman • Pour quelle animation de la méd. • Pour quelle méd. (si réseau)  êtes-vous fait pour… ? • Temps de préparation long 82
  82. 82. TEST DE PERSONNALITÉ • Récompenses : difficile de choisir un seul gagnant • Par ex : goodies, « cours particulier » de recherche doc…. 83
  83. 83. LA BATTLE • Choisir entre 2 choses : • Le meilleur roman/CD/BD/film selon vous ? • La + jolie couverture ? • … • Répondre en comm en taguant ses amis • Tirage au sort des gagnants 84
  84. 84. UN MEMORY • Avec ou sans timer • Illustrations de la BU et/ou des animations • Tirage au sort 85
  85. 85. LA BOITE À IDÉES • Piste d’amélioration ou encore proposer de nouveaux services • Récompense : beau cadeau ou réalisation de l’idée  fierté de l’internaute 86
  86. 86. POUR FAIRE VENIR DANS LA BU • Tirage au sort d’un ticket de l’automate par exemple 87
  87. 87. LA CHASSE AU TRÉSOR • Partir à la recherche d’éléments (visuel, lettre) caché sur le site • Bonne source de trafic pour le site • Nécessite fort engagement de l’internaute • Tirage au sort du gagnant 88
  88. 88. REMPLIR LES ESPACES VIDES • Texte à trou • « Pour les prochaines vacances, je pars à ___ » • Gagnant sélectionné parmi les commentaires par tirage au sort (faire une vidéo live !) 89
  89. 89. RACONTER UNE HISTOIRE • Décrire une expérience positive à la BU • Gagnant sélectionné parmi les commentaires • Attention au bad buzz possible 90
  90. 90. ORGANISER UN JEU-CONCOURS • Nécessite du temps • Des goodies : voir avec les commerces locaux, l’employeur, etc. • Un objectif : •Se faire connaitre, faire liker la page •Développer son audience •Fidéliser les usagers •Valoriser les collections 91
  91. 91. LIVRE D’OR OU VERBATIM • perception par les usagers de la qualité des services  analyse de l’expérience utilisateur • le recueil de verbatim positifs = bouche-à- oreille reste un vecteur fort 92
  92. 92. IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS ARABESQUES • Calendrier de l’Avent : •2016 : décliner un service par jour, •2017 : recommandation d’un livre par un enseignant 93 •Clins d’œil virtuels : •St Valentin, blague du 1er avril, •le père Noël qui se balade dans la BU et utilise tous les services (démarche UX)
  93. 93. IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS ARABESQUES • Nov 2017 : ouverture d’un « coin sieste » à la BU SQY, qui a généré près de 26 000 vues en 48h, accompagnées de nombreux commentaires sympathiques 94 • Par l’intermédiaire de leurs comptes pro, les agents « infiltrent » aussi les groupes Fb montés par les étudiants
  94. 94. IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS ARABESQUES • des « retrouvailles » régulières sont programmées comme • le rendez-vous bimensuel de #uneéquipeàvotreservice = découvrir le travail de chaque agent, • ou les énigmes de #bossenMaths = interpeller les étudiants sur un sujet scientifique, • « Aucun projet ne se monte sans penser en amont à sa promotion sur les RS. » 95
  95. 95. IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS ARABESQUES • « Aucun projet ne se monte sans penser en amont à sa promotion sur les RS. » • Chaque fiche de poste des cat. A mentionne une participation aux RS (surtout Twitter) • dans le cadre de la labellisation Marianne : la comm’ via les RS est ressortie comme l’un des 4 points forts du service, d’après l’auditeur AFNOR 96
  96. 96. E-RÉPUTATION • Alertes Google avec le nom de la BU pour être toujours au courant • Encourager les usagers à laisser des avis sur Google, Facebook… 98
  97. 97. 99
  98. 98. EMOJIS • Humaniser les interactions • Rajeunir l’image de marque • Donner plus de sens au message • Amplifier l’impact émotionnel des communications 100
  99. 99. 101
  100. 100. GIF 102
  101. 101. MEMES 103
  102. 102. GIF / MEMES : QUELQUES SITES • 3 sites pour créer des GIFs et mèmes • Un métier cool : bibliothécaire de memes chez Tumblr. •Pour regarder des chatons mignons mais pas que (clickbait) • 3 générateurs de memes • Groupe Fb « Meme your library » 104
  103. 103. APARTÉ SUR LES DROITS DES GIF • L’auteur d’une œuvre ne peut interdire « les courtes citations justifiées par le caractère critique, polémique, pédagogique, scientifique ou d’information de l’œuvre à laquelle elles sont incorporées » • à condition que celle-ci soit effectivement courte, et qu’elle mentionne sa source et son auteur. 105
  104. 104. DES TUTOS • En plein dans nos missions de formation tout au long de la vie • De « capacitation » des usagers • De valoriser nos ressources 107
  105. 105. CRÉER UN GROUPE FACEBOOK • Bib 3ème lieu : impliquer les usagers + valorisation de notre travail de veille • En fonction e vos communautés et leurs intérêts • Tout ce que vous voulez avec ligne éditoriale précise 108
  106. 106. CRÉER UN GROUPE FACEBOOK • Objectif est mettre à la disposition des internautes un espace dans lequel ils échangent librement sans la moindre contrainte. • Une réponse au changement d’algorithme 2018 + changement d’interface 2019 • Favorise bouche-à-oreille • Avoir des feedbacks sur nos services 109
  107. 107. 110
  108. 108. NEWSJACKING : DÉFINITION • Déclencher rapidement une campagne publicitaire ou sociale destinée à rebondir sur un événement ou contexte médiatisé. • Par ex : sortie du dernier Star Wars… • Calendrier marketing 2019 111
  109. 109. NEWSJACKING : DÉFINITION • Se prépare : être là au bon moment • Outil Mention qui permet de voir tout ce qui se dit sur un mot-clé. • Être réactif et détourner de façon drôle • Levier puissant de marketing qui ne coûtera pas grand-chose • Accroit capital sympathique 112
  110. 110. NEWSJACKING : DÉFINITION Objectifs : • favoriser l’impact du message avec l’effet de résonance lié au fait d’actualité • développer une connivence avec l’audience exposée au message • développer une connivence avec l’audience exposée au message • profiter de retombées presse et sociales 113
  111. 111. ACTUS CHAUDES / FROIDES 114
  112. 112. 115 A l’occasion des 90 ans de la Reine Elizabeth A la séparation des One Direction
  113. 113. REBONDIR SUR L’ACTU DU MOMENT 116 Que manque-t- il pour que ce tweet soit parfait ?
  114. 114. SE FAIRE PLAISIR ! • Tout comme au service public, cela se ressent. 118
  115. 115. Regarder ce qui se fait ailleurs, en dehors des bibs ! Et copier en adaptant. 119
  116. 116. IDÉES DE VIDÉOS FACILES A PRODUIRE • Les coulisses live via un smartphone •Rangement, répétitions show case, etc. • Questions / réponses via un PC webcam •Présentation d’un temps fort, d’une animation… • Contenus produits par les usagers 120
  117. 117. IDÉES DE VIDÉOS FACILES A PRODUIRE • Témoignages d’usagers • Vidéo buzz. •Ex : Mannequin Challenge • Des lives • « How-to » • « Behind the scene » 121
  118. 118. POUR AMÉLIORER LA VISIBILITÉ DES VIDÉOS • Originalité • Format • Durée • Tendances, mots-clés, Tags  interactions • Relations presse • Publier directement sur Fb sans passer par Youtube 122
  119. 119. FAIRE DES PHOTOS 360° 123
  120. 120. RÉALISER DES INFOGRAPHIES 124 Exemple de la méd. Musicale de Paris
  121. 121. RÉALISER DES INFOGRAPHIES • Les nouveautés sous cette forme : • Pour réviser vos partiels de… • Pour vous détendre pendant les vacances • Etc. 125
  122. 122. RÉALISER SES BILANS DE FIN D’ANNÉE • Exemple du CDI de Mourenx 126
  123. 123. AH OUAIS ? MAIS ÇA A L’AIR TROP DUR… • 10 sites pour réaliser une infographie • Et en plus, cela permet d’être créatif et de montrer encore une fois de plus la valeur ajoutée de notre travail… C’est pas beau ça ? • Coup de ♥ pour : • https://www.genial.ly/fr, • https://piktochart.com/ 127
  124. 124. UTILISER LES PHOTOS PRISES PAR LES USAGERS • Hyper valorisant pour eux • On leur montre de la reconnaissance • On les fidélise • On montre qu’il y a de la vie et de l’interaction • Mais filtrer et choisir cliché de qualité 128
  125. 125. HUMANISER LA BU • Un tumblr intéressant • Prendre des photos d’équipes de temps à autre pour développer la relation de proximité. 129
  126. 126. LE CANVA SUR FACBOOK • Plusieurs images pour « appeler à l’action » 130
  127. 127. LE CANVA SUR FACEBOOK • Choisir quoi ajouter : • des boutons call-to-action • des carrousels photo • des photos • des blocs de texte • des vidéos • un en-tête • des ensembles de produits 131
  128. 128. LE CANVA SUR FACEBOOK Structure type : • Ecran d’accueil • Argumentaire • Fin d’argumentaire et appel à l’action 132
  129. 129. LE CANVA SUR FACEBOOK 133
  130. 130. 134 LE CANVA SUR FACEBOOK
  131. 131. 135 LE CANVA SUR FACEBOOK
  132. 132. RECYCLER SES ANCIENS CONTENUS 136
  133. 133. 137
  134. 134. POUR OPTIMISER LES MÉDIAS SOCIAUX (SMO) • Après le SEO : Search Engine Optimization = optimiser son référencement de manière naturelle sur les moteurs de recherches • Le SMO : Social Media Optimization = améliorer sa visibilité et sa notoriété grâce à une stratégie social media. 138
  135. 135. POUR OPTIMISER LES MÉDIAS SOCIAUX (SMO) • Créer du contenu qui se partage • Simplifier le partage • Récompenser l’engagement • Décliner sur différents supports pour diffuser sur plusieurs plateformes un même sujet • Déterminer les meilleurs horaires en fonction des RS 139
  136. 136. POUR OPTIMISER LES MÉDIAS SOCIAUX (SMO) • Apporter du contenu de qualité • Encourager la réappropriation du contenu = être une source d’inspiration • Participer aux conversation = augmente visibilité + crédibilité • Co-créer • Rester soi-même = cohérence cross-canal • Expérimenter de nouvelles choses = être précurseur 140
  137. 137. 141
  138. 138. « FAIRE LE BUZZ » • = bouche-à-oreille + notoriété. 2 facteurs : 1. le consommateur s'identifie à la « marque » et s'implique directement en relayant l’information de cette dernière. 2. Cela déclenche une campagne virale du fait de la rapide propagation du message par un effet de contamination 142
  139. 139. « FAIRE LE BUZZ » • Ensemble de techniques assemblées pour lancer un événement • Pas un coup de bol • Créativité : brainstormer en petit groupe 143
  140. 140. QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ? Point de départ de la réflexion : • Lister ce qui vous fait rire et comment l’adapter à notre secteur et aux usagers • Bien sûr, rien de polémique… 144
  141. 141. QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ? • Quel objectif ? •Visibilité •Obtenir + de likes •Faire venir les usagers •Générer de la notoriété  On partage un contenu non pas pour les autres mais pour se faire valoir soi-même 145
  142. 142. QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ? • Commenter sur Twitter pendant des émissions de votre public cible : télé- crochet, télé-réalité • Faire des teasing sur facebook • Les médias : presse locale… 146
  143. 143. POURQUOI UN CONTENU EST-IL PARTAGÉ ? Parce que c’est : • Drôle ou amusant • Intelligent • Original et je suis le 1er à partager • Un sujet qui intéresse mon réseau • Etonnant 147
  144. 144. Parce que c’est : • En phase avec mes croyances : écologie… • Utile • Cela va donner une bonne image vis-à-vis de mon réseau : #JeSuisCharlie • Actualité nouvelle 148 POURQUOI UN CONTENU EST-IL PARTAGÉ ?
  145. 145. 149
  146. 146. 150
  147. 147. QUELQUES EXEMPLES DE BUZZ 151 Sorti en 2014
  148. 148. QUELQUES EXEMPLES DE BUZZ 152 Au moment de la polémique des iPhones qui se plient dans la poche des pantalons
  149. 149. QUELLE PERTINENCE EN BU ? • Montrer qu’on existe • Nous faire connaitre / changer notre image • Dynamiser la com institutionnelle • Dynamiser l’image du métier • Réaliser des choses qui sortent du quotidien • S’amuser 153
  150. 150. STRATÉGIE POUR UN MARKETING VIRAL • identifier les influenceurs qui gravitent autour de nous • écouter ses usagers, • fournir des informations qui peuvent être facilement partagées par les internautes, 154
  151. 151. STRATÉGIE POUR UN MARKETING VIRAL • laisser jouer la spontanéité de leurs réactions • écouter et analyser les retours. 155
  152. 152. BAD BUZZ • Phénomène de « bouche à oreille » négatif le + souvent subi ou provoqué par une action initiale • Peut être : • Action peu apprécié, • détourné par les internautes, • lié à une annonce, • vengeance de consommateurs 156
  153. 153. BAD BUZZ • Ne pas réagir à chaud mais ne pas ignorer • Prendre conseil auprès du service com • S’excuser (si on est responsable) • 83% des bad buzz viennent des entreprises elles-mêmes • Surtout Twitter et Instagram, Fb en baisse. • Top 5 des pires bad buzz des marques 157
  154. 154. 158
  155. 155. PRÉVENIR LE BAD BUZZ • Surveiller ce qui est dit de la méd. • Par les # • Par une recherche • Grâce à des alertes Google • A savoir que les entreprises ont des CM spécifiques à la relation clients • Sincérité importante, expliquer, écouter. 159
  156. 156. GÉRER LE BAD BUZZ • Le terrain est-il propice à ce genre de chose ? • Identifier la source et communiquer : est-on vraiment coupable ? • Ne pas ignorer/supprimer les commentaires négatifs • Diffusez sa capacité à corriger : positif de s’adapter 160
  157. 157. 161
  158. 158. 162
  159. 159. MODÉRATION • Important de répondre aux commentaires qui vous concernent • La BU de Rennes 2 à fait le choix de ne pas répondre aux commentaires qui ne concernent pas la BU 163
  160. 160. BAD BUZZ EN BM/BU • Ne pas s’inquiéter • Très rare… • Quelles sont les réactions des usagers sur les RS durant les grèves ? 164
  161. 161. SPAM • https://www.signal-spam.fr/ • On voit passer parfois dans des groupes pro des posts bidons • Ne pas hésiter à utiliser les fonctions de signalements prévus à cet effet sur les RS 165
  162. 162. 166
  163. 163. 167
  164. 164. FAITES UNE ANALYSE SWOT 168 • 4 min de préparation • 1,30 de présentation • Quelles sont les améliorations que vous allez proposer en rentrant ?
  165. 165. 170
  166. 166. CARTOGRAPHIE DE VOS COMMUNAUTÉS ACTUELLES ET À PROSPECTER – 20 MIN • Sous forme de carte heuristique. • 4 min de préparation, 1,30 min d’exposition 171 Qui sont nos usagers ?
  167. 167. 172
  168. 168. QUELLE EST VOTRE STRATÉGIE DE COMM’ PAR RS ? – 25 MIN Plan d’un cahier des charges de ligne éditoriale : 1. Faire l’inventaire de l’existant et définir les objectifs 2. Identifiez la cible 3. Définir sa ligne éditoriale 4. Etablir un planning pour promouvoir les contenus 5. Effectuer un suivi et mesurer les actions • A mettre en parallèle avec celle du site de la BU également • (Le parcours client idéal ?) 173
  169. 169. CHARTE DE BONNES PRATIQUES 174 • Nommage des titres • Chapeau, à partir de quel nombre de caractères il faut passer à Facebook Instant Articles • Multimédia : critères choix, source, • Hyperliens • Interaction : quelles modérations sous quels délais ?
  170. 170. 175 Les 5 W
  171. 171. 176
  172. 172. PRÉPARER UN POST • En groupe chacun sur 1 RS • Bien réfléchir à l’accroche et au « langage » du RS (emoji, #...) • Création du visuel statique ou vidéo : •Canva / Pixteller •https://lumen5.com/ : création d’une vidéo à partir de texte • Faire disparaitre le watermark avec Windows Movie Maker > définir point de fin • Autre outil : https://lightmv.com/ 177
  173. 173. C’est mieux si vous utilisez votre smartphone… • Utilisez l’effet « boomerang » • Les stickers… 178 PRÉPARER UNE STORIE
  174. 174. 179 Cosette Spirin cosette.spirin@landes.fr 05 58 75 76 06 Merci pour votre attention !

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