1. 1
3/3
Cosette Spirin
Les réseaux sociaux en BM/BU :
maîtriser leurs langages et leurs
codes
Jeudi 3 et vendredi 4 novembre 2022 – Sur site

2. Jour 2
2

3. Sommaire
• Analyse de pages
Facebook/Twitter/Instagram :
exemples et contre-exemples
• Retours d’expériences :
interviews de 3 social media
managers
• Se renouveler, suivre les
tendances actuelles de la
communication
• Social Media Optimization
(SMO)
• Gérer le « bad buzz »
3
Cas pratiques :
• « Introspection »
• Cartographie des
communautés
respectives
• Ligne éditoriale
• Rédiger un post sur
une animation avec
création de visuel
photo et vidéo

4. 4

5. Que pensez-vous de ces tweets ?
5

6. Que pensez-vous de ces tweets ?
6

7. Que pensez-vous
de ces posts ? 7
« En matière de couleurs
pour la signalétique et
l’affichage, H.
Valotteau recommande
d’ailleurs d’utiliser un
code couleur cohérent,
d’éviter les effets
multicolores et les
couleurs trop brillantes,
de préférer des
inscriptions en clair
sur foncé et d’adopter un
bon contraste de couleur
(au moins 70% entre le
lettrage
et le fond) »
Extrait du mémoire
de Camille Catudal

8. Que pensez-vous de ces posts ?
8
L’ombre
de l’arbre
bouge

9. Que pensez-vous de ces stories ?
9
GIF

10. Que pensez-vous de ces posts ?
10

11. 11
Que pensez-vous de ces posts ?

12. 12
Que pensez-vous de ces stories ?

13. 13
Que pensez-vous de ces stories ?

14. Que pensez-vous de ces stories ?
14

15. Que pensez-vous de ces posts ?
15

16. Comparons 2 comptesTikTok de BM
16

17. Un autre exemple…
17

18. 18

19. 19

20. 20

21. 21

22. 22

23. 23

24. 24

25. 25

26. 26

27. 27
10/11/2020

28. 28

29. Exemple Gallica
•Création d’un #
et d’une
communauté
29

30. 30
• Capture d’écran au
vendredi 17/02/17
• Presqu’un sans
faute
• # tendance
• Bon timing
• Valorisation
patrimoine
• Comique de la
photo
• Manque #Gallica

31. 31

32. 32

33. 33

34. 34

35. BU la Rochelle
• Facebook
• Twitter (université)
• Instagram
35
26/10/2022

36. 36

37. BU UVSQ
• Facebook
• Twitter
• Pinterest
• Youtube
37
Arabesques n°91
• « Objectifs = d’associer une banque
d’accueil virtuelle à une banque d’accueil
physique,
• pour aller à la rencontre des étudiants,
• valoriser l’image de la BU,
• annoncer des événements
• et informer en temps réel selon une
logique d’interaction sociale »

38. 38

39. BU Angers
• Twitter
• Pinterest (pas visible sur page d’accueil)
39

40. 40

41. BU Nanterre
• Facebook
• Twitter
• Instagram
• Youtube
41

42. 42

43. Lilliad Lille
•Facebook
•Twitter
•Youtube (université)
•Pinterest
•Slideshare
43

44. Et il y en a plein d’autres…
• Des pages que vous
suivez tout
particulièrement et
qu’on n’a pas encore vu ?
• Strasbourg, British
Library, Bibliojack
(Louvain), BU Metz, BU
Saulcy…
• BBC news sur IG
• La stratégie comm’ de
Sorbonne Université
44

45. 45

46. Retours d’expériences de BU en 2018
• 3 cas différents mais un but commun.
46

47. Les interviewés
• BU Lyon 3
• Merci Lorine Bandier
• BU Bordeaux 3
• Merci Benjamin Sarcy
• BU Rennes 2
• Merci Fiona Edmond
47
En 2018

48. BU Lyon 3
• 3 sites : 80 agents
• BU Manufacture : la + grande
• Services : collections, culturel, documents
électroniques, formation
• Directrice ajointe : chef de mission
communication
• Com : CM = Lorine (recrutée fin 2017)
• Com papier : 1 personne
48
Présents sur : Facebook,
Instagram,Twitter

49. Meilleurs posts
49
Posts en rapport avec
l’expo très liké !
Succès de la soirée
cosplay.

50. UN raté ? • Etudiants en
droit pas
réceptif ?
• Pas la bonne
période
(partiels) ?
• Plutôt en BM
qu’en BU ?
50

51. Lyon 1
51

52. BU Bordeaux 3
• BU centrale lettres / sciences humaines :
40/50 agents
• 12 UFR avec une bib dans chaque
• Mission CM intégrée récemment à
l’organigramme : collections, RS, création
graphique, SP
52
Présents sur : Facebook,
Instagram,Twitter + blog

53. Fiertés ?
• Instagram : ~490 abonnements en moins de 6 mois
d’existence
• Twitter : Live-tweet fonctionnent bien, susciter de
l’intérêt pour l’action culturelle grâce à de beaux
visuels
53

54. BU Rennes 2
• Plus de 80 agents
• 4 départements : Collections ; Médiation ;
Prospective et développement ; Recherche.
• 4 missions : Communication interne ;
Formation continue ; Fonds ancien et action
culturelle ; Politique documentaire.
• CM fait partie de P&D (organigramme ici)
54
Présents sur : Facebook,
Twitter (+ flickr)

55. Les posts qui fonctionnent le mieux ?
• Fb : tout ce qui concerne les espaces → une photo
prise avec l’éclairage du soleil de la nouvelle salle
avec des transats
• Twi : Les étudiants relient bien, bonnes
interactions avec la bib des Champs Libres, Rennes
Métropole
• Concours photo organisé pour le lancement du
compte en octobre 2016 #BuSweetBU
55

56. Les posts qui fonctionnent le mieux ?
• Twitter : Concours photo organisé pour le
lancement du compte en oct 2016 #BuSweetBU
56

57. Points communs
• 1 CM à temps plein depuis moins de 3 ans
(1 an pour Bx et Lyon)
• Recrutement exprès (Lyon) ou évolution
des missions (Rennes, Bx)
• Facebook depuis ~ 2010
• Bénéficient de l’aura des comptes de
l’université et des BM
• Les autres collègues se sentent peu
légitimes pour poster
57

58. Points communs
• Travail étroit avec les services com’ de
l’université
• Veille et relais des « partenaires »
• Les grèves suscitent des commentaires
négatifs
58

59. Récapitulatif des RS utilisés
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Fb depuis ~2010   
Twitter   (2010)  (2016)
Instagram   (avril 2018) Pas le temps de le
faire bien
Youtube de
l’université
 (chaine propre)  
Flickr 
Blog 
59
• Lyon se pose la question : qui procède aux
enregistrements des posts Instagram et pour
quelles raisons ?

60. Stratégies par RS
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Fb • Licence 3
• Relais partenaires,
veille, monde des
bibs
• Visuel
• Action culturelle mais pas
que de la BU
• Relai Instagram
Licences :
• Services aux étu
• Connivence
• Blague
Twitter • Master &
doctorants,
enseignants
chercheurs
• Infos scientifique et
technique
• GIF
Action culturelle
→ En projet : cibler la
Recherche
Instagram • Licence 1, 2
• Posts réadaptés en
fonction des RS
• Valorisation du patrimoine
car la BU sera rénovée
• Action culturelle, expo
60
1 RS = 1 cible
1 ligne éditoriale par RS
• Représenter équitablement
tous les services + com’
évènementielle

61. Organisation
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Calendrier 
Statistiques  Immense
tableau
 Nouveaux
j’aime,
 nb
interactions,
 nb abonnés
total
Planification si
vacances
  
Charte interne 
61

62. Perspectives d’évolution
• Rennes : un cadre avec rétroplanning par
exemple (vœu pieux), + de contenus en été
• Lyon : Mascotte à mettre en scène ?
• Bordeaux : Pinterest ?, intégrer fil twitter
sur home
62

63. Une Mascotte à la BU santé de Reims
63
Photos de profils

64. Retours
d’expériences
de BM en
2020/21
• Bayeux / Les 7 Lieux
• Merci à Eva Garrouste
• BMI Epinal
• Merci à Camille Berzosa et Laury
Zinsz
64

65. Présentation
BMI Epinal
• Réseau de 5 bibs
• 40 agents à la BM d’Epinal
• Groupe actif RS avec 2
figures de proues : Camille
et Laury
• Tournages des vidéos les
jeudis matins
• 3h par semaine environ, les
RS ne sont pas inscrits dans
la fiche de poste → en
fonction des affinités
Bayeux
• BM
• 19 agents
• Groupe de travail de 4 agents
• Valorisation des fonds inscrits
dans les pratiques pour tous les
agents
• Une fois par semaine 20
minutes
• Inscrits dans la fiche de poste
mais aussi en fonction des
affinités
65

66. Récapitulatif des RS utilisés
Epinal Bayeux
Facebook  
Twitter  
Instagram  
Youtube  
Tiktok 
66
TikTok à Epinal :
• « Excuse » du 1er confinement et de la mise en place du Drive.
• Tournage et publication des vidéos les jeudis matins. Une
séance de travail = 1 mois et demi de contenu

67. Stratégies par RS
Epinal Bayeux
Facebook • Public cible : le public
qui vient en « vrai »
dans les murs
• Valorisation des coll
• Différenciation feed / story
• Liens cliquables
Twitter • Public cible : les pros
• Dédié pour le
patrimoine
• Public cible : les pros
• Patrimoine
• Infos pratiques
Instagram • Bookstagram • Différenciation feed / story
• InstagramVidéo (Animation,
tout ce qui est trop pour les
stories)
• Bookstagram
TikTok • Public cible : les ados
67
1 RS = 1 cible
1 ligne éditoriale par RS

68. Organisation
Epinal Bayeux
Groupe RS investi  
Stratégie écrite 
Calendrier  
Statistiques  (à pousser plus) 
Planification si
vacances
 (saufTikTok car n’existe pas) 
Matériel dédié Appareil photo / caméra
Smartphone En cours
Logiciel payant de
retouche
Outils en ligne Canva / Photo-Filtre
(Gratuit)
Affinity Designer (Payant)
68
Pas de validation formelle des élus
mais confiance

69. Fiertés ?
Epinal
• RV «Vendredis lectures »
sur Instagram
• La vidéo des 1 an de la
chaineTikTok avec des
ballons à la fin !
• Anecdote d’une lectrice
de 20 ans croisée dans un
bar qui est venue
s’inscrire Bayeux
• Présentation des
collègues
• Les coulisses
• Pendant le confinement
et les fermetures 69

70. Prix livres hebdo des bibliothèques
2021
70

71. Youtube : idées
Booktube & co
71

72. Youtube : quelques références
• Lyon 3
72

73. Youtube : quelques références
• BU Paris Nanterre
73

74. Youtube : quelques références
• BU Angers
74

75. Youtube : quelques références
• BU Angers
75

76. The Chattanooga Public Library
76

77. Une vidéo coup de cœur façon
Hollywood
• BM de Sarreguemines
77
Ou comment
exceller dans
l’art de la
valorisation !

78. Une vidéo coup de cœur façon maison
78

79. Une jolie vidéo de l’ADBU
79

80. Valoriser le travail « invisible » pour
l’étudiant : découvrir les coulisses
80

81. Tiktok bar
facebook
Youtube etTikTok : tendances
• Regarder d’autres
youtubeurs et
tiktokeurs pour
s’inspirer de leurs
codes et comprendre
ce à quoi est
réceptive votre cible
d’audience
81

82. Biblio-Drive
82

83. Campagne #Cocoonecté
de l’Univ. D’Angers
83

84. Star Wars et les bibliothécaires…
84

85. Promouvoir la lecture autrement
85
Garland County Library
Reel
mejanes
sylvain
matthieu
amour
chrome

86. 86

87. La tendance du Booktube
• Pays anglophones et hispanophones :
• Poland Bananas Books : + de 420 000 abonnés, inventivité
• Las palabras de Fa : + de 330 000 abonnés, interview grand acteurs
américains
• En France, Nine et ses + de 75 000 abonnés.
• Profil de ces youtubeuses : vingtaine, littérature jeunes
adultes et imaginaire qui s’adressent à la même cible qu’elles
• Elles sont aussi surTikTok.
• Nouvelle fonctionnalitéTikTok en partenariat avec l’éditeur « Penguin
Random House ». Il est dorénavant possible de créer un lien vers son livre
favori et de le taguer dans les vidéos → ouverture sur l’exterieur ! A surveiller à
l’avenir…
87

88. Les booktubeuses :
critiques littéraires 2.0
• Critiques détaillées et renseignées qui peuvent avoir un
impact sur les ventes. Ces critiques resteront-elles neutres ?
• 20/30 ans
• YoungAdult
• Complémentarité des RS : blog (pour l’écrit) mais aussi
Bookstagram
• un public + âgé aura tendance à privilégier une critique écrite (et
donc un blog) à une critique vidéo.
88
TikTok Book Club : l’application ouvre son
club de lecture
Salon du livre de
Montreuil surTikTok

89. Bookstragram
89

90. D’influenceurs à écrivains
• Écriture, influence, livre, bouquins
90
Léna Lena
situation
Mon doigt dans ta rue
La crone des
sables d’ivoires

91. La tendance du Booktube
• Toujours une bib en déco derrière, fan inconditionnelle Harry Potter
• Attachement pour l’objet livre
• « Bookshell tour »
• Gros lecteurs, dvt esprit critique
• Lecture = partie intégrante du quotidien
• Amateur
• TAG = faire la liste des perso avec lesquels on aimerait être amis
• Amateur
• TAG = faire la liste des persos avec lesquels on aimerait être amis
• Ou relever le défi de trouver une couverture de livres de chaque couleur
de l’arc-en-ciel
91

92. La tendance du Booktube
• Humour, vulgarisation ; chaque chaine à son ton et donc son
public
• Sollicitations par les pros du livre : animer des rencontres
dans des salons = légitimité
• En France, en 2015, le CNL avait soutenu une initiative
spontanée d’un collectif de blogueurs et booktubeurs lors
de la 1e édition Lire en short (devenu Partir en live).
• Editeurs leurs envoient des nouveautés : leurs avis
comptent
• En France, Nine avec + de 75 000 abonnés
• Petite histoire du BookTok
92

93. EtTikTok créa le #BookTok
93
« C’est l’un des mots-clés les
plus populaires du réseau
social à ce jour avec plus de
77 milliards de vues dans le
monde. »
Partenariat avec éditeur
Penguin Random House

94. Instanovels
94

95. 95

96. 96

97. Rappel !
Comment fait-
on un bon post ?
97
1. Règle N°1 : Connaitre par cœur ses
audiences cibles
2. Règle N°2 : Savoir parler la même
langue que ses personas
3. Règle N°3 : Donnez la priorité à vos
audiences
4. Règle N°4 : Ecrivez des statuts que
les gens veulent partager
5. Règle N° 5 : Assumer une tonalité
de marque consistante
6. Règle N° 6 : Ajoutez un appel à
l’action
6 règles pour régier des status qui
engagent sur les réseaux sociaux

98. Pertinence d’un bon post
• En quoi peut-elle intéresser :
• l’étudiant,
• Le chercheur,
• l’enseignant,
• le professionnel ?
• En quoi informe-t-elle de l’actualité des BU ?
• valorise-t-elle la/les bibliothèque(s) ?
• ou/et les compétences des agents ?
98

99. Changer la police de ses posts
99

100. L’algorithme Facebook (EdgeRank) : 11
astuces pour le déjouer !
100

101. Des idées de publications sur Instagram
101
Commbatre les idées
reçues d’Instagram
Générer des # quand
on est en manque
d’inspiration
20 idées pour
les stories & 6
astuces
Comment
réorganiser ses
stories à la Une ?
Les raccourcis
claviers des
RS et des
outils

102. LinkTree
102
Pour tricher avec le
lien unique dans la
bio d’Instagram
(même si modifier
régulièrement le lien
dans la bio apporte de
la nouveauté et est
une technique utilisée
au quotidien par les
influenceurs)

103. Vidéo
• Direct ≠ enregistrée puis montage ≠WebTV
• Elargie la portée d’un message
• Augmente engagement
• « La vidéo représente 75 % des données qui circulent sur
Internet dans le monde, selon une étude Cisco. »
• Le message doit être clair dès les 1ères sec’
• Réutiliser ses anciennes vidéos
103

104. Dans le cas où vous écrivez dans
plusieurs langues…
• Traduction automatique proposée sur Facebook
• Comment le paramétrer automatiquement ?
1. Rendez-vous dans les paramètres de votre compte en cliquant sur
la flèche qui pointe vers le bas, en haut à droit de votre page
Facebook,
2. cliquez sur « Paramètres et Confidentialité »,
3. sélectionnez « Langues ».
104

105. Réalité augmentée
105
Il existe plein
d’applis
comme
« Holo » par
ex.

106. 106

107. Quizz & jeux-concours
Exemple d’outils pour Facebook :
• Optin Manager
• So-Buzz
• Toutes les règles à respecter pour être en accord
avec les CGU de Facebook
• Toutes les clés pour réussir
107
Les jeux concours Instagram les plus
orignaux
Mécanique de jeux concours : Plus
c’est simple, plus ça marche.
Jeux concours sur les réseaux sociaux
: les best practices en 2022
Meilleurs pratiques, conseils

108. Le jeu-concours simple
• Tirage au sort à la fin de
l’opération
• Petit cadeau à faire remporter :
• faire participer les éditeurs de
RN ?
• Ou le service communication de
l’Université ?
• Ultra-viralité
• Faible implication, augmente
visibilité
• Créer un beau visuel
• Outils
108

109. 109
Challenges bibli
à Rennes

110. Le jeu-concours
110
Facilement
transposable
en bib : deviner
le titre d’un
doc, une
surface, un
nombre… Et
poster ensuite
les réponses
sous forme
d’infographies

111. 111

112. 112

113. Le concours photo
•Sur Instagram : créer un # spécifique pour
retrouver les participants
•Sur Facebook : avec une app dédiée
•Gagnant : votes internautes ou jury.
• Jury : vous ou même des personnalités
113

114. Le concours photo
• Idées :
• photos de la BU
• se mettre en scène avec ses emprunts ou durant
les animations
• Pendant un temps fort…
• Récompenses : soit plusieurs cadeaux (les 3
premiers) soit symbolique
114

115. Le quizz
•Pour répondre aux
questions, l’internaute
doit aller chercher la
réponse sur le site →
augmente le trafic.
•Temps de préparation +
long mais fédérateur
pour l’équipe.
115

116. 116
Les questions

117. 117
Les
réponses

118. Le blind-test musical
•Temps de préparation + long mais fédérateur
pour l’équipe musique.
•Ludique et sympa.
•Faire gagner des places de concert dans une
salle de la ville, etc.
118

119. Test de personnalité
• Gratuit : Survey app / Quick survey
• Pour quelle nouveauté roman
• Pour quelle animation de la méd.
• Pour quelle méd. (si réseau)
• → êtes-vous fait pour… ?
• Temps de préparation long
• Récompenses : difficile de choisir un seul
gagnant
• Par ex : goodies, « cours particulier » de recherche
doc…. 119

120. La battle
•Choisir entre 2 choses :
• Le meilleur roman/CD/BD/film selon vous ?
• La + jolie couverture ?
• …
•Répondre en comm en taguant ses amis
•Tirage au sort des gagnants
120

121. Un memory
•Avec ou sans timer
•Illustrations de la BM/BU et/ou des animations
•Tirage au sort
121

122. La boite à idées
•Piste d’amélioration ou encore proposer de
nouveaux services
•Récompense : beau cadeau ou réalisation de
l’idée → fierté de l’internaute
122

123. Pour faire venir dans la bib
•Tirage au sort d’un ticket de l’automate
par exemple
123

124. La chasse auTrésor
•Partir à la recherche d’éléments (visuel,
lettre) caché sur le site
•Bonne source de trafic pour le site
•Nécessite fort engagement de
l’internaute
•Tirage au sort du gagnant
124

125. Remplir les espaces vides
•Texte à trou
•« Pour les prochaines vacances, je pars à
___ »
•Gagnant sélectionné parmi les
commentaires par tirage au sort (faire une
vidéo live !)
125

126. Raconter une histoire
• Décrire une expérience positive à la BU
• Gagnant sélectionné parmi les commentaires
• Attention au bad buzz possible
126

127. Organiser un jeu-concours
• Nécessite du temps
• Des goodies : voir avec les commerces locaux,
l’employeur, etc.
• Un objectif :
• Se faire connaitre, faire liker la page
• Développer son audience
• Fidéliser les usagers
• Valoriser les collections
127

128. Livre d’or
ou
verbatim
• Perception par les usagers de la
qualité des services → analyse de
l’expérience utilisateur
• Le recueil de verbatim positifs =
bouche-à-oreille reste un vecteur
fort
128

129. Donner la parole aux étudiants
129

130. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques
• Calendrier de l’Avent :
• 2016 : décliner un service par jour,
• 2017 : recommandation d’un livre par un
enseignant
• Clins d’œil virtuels :
• StValentin, blague du 1er avril,
• le père Noël qui se balade dans la BU et utilise
tous les services (démarche UX) 130

131. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques
• Nov 2017 : ouverture d’un « coin
sieste » à la BU SQY, qui a généré
près de 26 000 vues en 48h,
accompagnées de nombreux
commentaires sympathiques
131
• Par l’intermédiaire de leurs comptes pro, les agents
« infiltrent » aussi les groupes Fb montés par les
étudiants

132. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques
• Des « retrouvailles » régulières sont
programmées comme :
• le rendez-vous bimensuel de
#uneéquipeàvotreservice = découvrir le travail de
chaque agent,
• ou les énigmes de #bossenMaths = interpeller les
étudiants sur un sujet scientifique.
132

133. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques
• « Aucun projet ne se monte sans penser en
amont à sa promotion sur les RS. »
• Chaque fiche de poste des cat. A mentionne une
participation aux RS (surtoutTwitter)
• dans le cadre de la labellisation Marianne : la
comm’ via les RS est ressortie comme l’un des 4
points forts du service, d’après l’auditeur AFNOR
133

134. E-Réputation
•Alertes Google avec le nom de la BU pour
être toujours au courant
•Encourager les usagers à laisser des avis
sur Google, Facebook…
135

135. Les objets trouvés
136

136. Communiquer sur les blocages
d’université
137

137. L’appli
« Affluences »
138

138. Des zombies à la BU de Haute-Alsace !
139
Un étudiant a dit par exemple : « la BU, c’est pas drôle, mais le jeu
oui ! », un autre : « ça enlève l’image poussiéreuse de la bib. ». Il faut
donc voir ce jeu comme un ice breaker spécial BU !

139. Un Serious Game à la BU de l‘UHA
• La densité de l’info transmise en début d’année ne garantissait pas
une assimilation parfaite
• Le recours à un Serious Game présente un grand intérêt dans le
contexte de la formation aux compétences informationnelles,
• La collaboration réussie entre les services num, SCD + IUT,
mobilisant des compétences très diversifiées, s’inscrit dans le
contexte du futur Learning Center de l’UHA
• Appel à projet interne lancé par l’UHA en 2016 : le SCD a obtenu
9 500 € pour un projet sur 2 ans :
• Acquisition de licences du pack Adobe pour la réalisation des
graphismes/animations, et du logiciel Articulate Storyline 3, spécialisé dans la
création de modules d’eLearning et détourné ici pour la création d’un Serious
Game
• Embauche de 2 étudiants de l’IUT, en 2ème année de DUT « Métiers du multimédia
et de l’internet » 140

140. Un serious game à BU Lille SHS
• Durée : 1h30 à 2h en groupe
de 4 étudiants.
• 2 séances par semaine
• UE10 intégration pour les
7000 étudiants du campus
• 3681 ont validé de module
• Acquisitions de compétences
en rech doc + RN
• manipulation des RN via des
énigmes
• Catalogue, Europresse,
CAIRN…
• niveau licence 1 141

141. Un serious game à BU Lille SHS
• Réalisé en interne par 3 formateurs en particulier en partenariat
avec Dir. De l’Innovation pédag. sur partie moodle.
• c'est le 2ème SG conçu, prépa matériel avec accessoires, teaser
vidéo → le tout en interne
• Le ludique plait, image positive pour les étu. qui retiennent bien
les RN (objectifs atteints).
• Difficile de mesurer s'ils reviennent sur les RN
142

142. Recueillir les avis des étudiants sur
les RN
• En réalisant une vidéo
• Afin de recueillir des retours
d’expériences positifs, des
anecdotes.
• « A quel moment de la
journée/semaine utilisez-vous les RN
? »
• « Trouvez-vous toujours ce que vous
cherchez sur les RN ? »
• « Que souhaiteriez-vous améliorer ? »
• Trier puis transmettre aux prestataires
pour faire évoluer les RN 143

143. 144

144. Emojis
• Humaniser les interactions
• Rajeunir l’image de marque
• Donner plus de sens au message
• Amplifier l’impact émotionnel des
communications
• Conseils pour bien les utiliser
145

145. 146

146. GIF
147

147. Très faciles d’en créer sur Giphy
148
Et de les rendre
disponibles pour
toute la
communauté
(penser au bon
référencement…)
Gamifier ses gifs
animés !
Créer des gifs à partir
deYoutube

148. Memes
149
memes

149. 150
memes

150. 151

151. GIF / Memes : quelques sites
• Guide marketing des memes
• Pour regarder des chatons mignons mais pas que
• 3 générateurs de memes
• Groupe Fb « Meme your library », « Neurchi de bibs »
• 5 sites pour trouver des gifs
152

152. Aparté sur les droits des GIF
• L’auteur d’une œuvre ne peut interdire « les courtes citations
justifiées par le caractère critique, polémique, pédagogique,
scientifique ou d’information de l’œuvre à laquelle elles sont
incorporées »
• à condition que celle-ci soit effectivement courte, et qu’elle
mentionne sa source et son auteur.
153
Aparté sur l’utilisation des logos
• « L'utilisation d'un logo est interdite dans tous les cas où
elle peut entraîner une confusion avec son utilisation à
titre commercial ou industriel. »
• « C’est bien le créateur du logo qui détient initialement le
droit de propriété sur celui-ci et dispose donc à son égard
des prérogatives de propriétaire.

153. Des tutos
• En plein dans nos
missions de
formation tout au
long de la vie
• De « capacitation »
des usagers
• De valoriser nos
ressources
• Un outil gratuit
pour enregistrer
son écran et créer
un gif animé :
LiceCap 154

154. Créer un groupe Facebook
• Bib 3ème lieu : impliquer les usagers + valorisation de
notre travail de veille
• En fonction ce vos communautés et leurs intérêts
• Tout ce que vous voulez avec ligne éditoriale précise
• Objectif est mettre à la disposition des internautes
un espace dans lequel ils échangent librement sans
la moindre contrainte.
• Une réponse au changement d’algorithme 2018 +
changement d’interface 2019
• Favorise bouche-à-oreille
• Avoir des feedbacks sur nos services
155

155. Se faire accompagner par une
agence de communication
156

156. 157

157. Newsjacking : définition
•Déclencher rapidement une campagne
publicitaire ou sociale destinée à rebondir
sur un événement ou contexte médiatisé.
•Par ex : sortie du dernier StarWars…
•Calendrier marketing 2022
158

158. Newsjacking : définition
•Se prépare : être là au bon moment
•Outil Mention qui permet de voir tout ce
qui se dit sur un mot-clé.
•Être réactif et détourner de façon drôle
•Levier puissant de marketing qui ne
coûtera pas grand-chose
•Accroit capital sympathique
159

159. Newsjacking : définition
Objectifs :
• favoriser l’impact du message avec l’effet de
résonance lié au fait d’actualité
• développer une connivence avec l’audience
exposée au message
• développer une connivence avec l’audience
exposée au message
• profiter de retombées presse et sociales
160

160. Actus
chaudes /
froides
161

161. 162
A l’occasion des 90 ans de la
Reine Elizabeth
A la séparation des One Direction

162. Faire des stories
« simples »
163
La voiture pourrait très
bien être un livre ! ;)

163. Dépoussiérer les marronniers
164
Pull noël
noel
moche

164. Dépoussiérer les marronniers
165
Pull noël
moche

165. Dépoussiérer les marronniers
166
Un jour, un coup de cœur sur le blog de
bib Louise Michel « Louise et les canards
sauvages »

166. Dépoussiérer les marronniers
167

167. Dépoussiérer les marronniers
168

168. Rebondir sur l’actu du moment
169
Que manque-t-il
pour que ce tweet
soit parfait ?
A noter que ce
post a été posté
de la même façon
sur Facebook et
eu plus de 80
réactions et
commentaires
Les séries étant une très bonne source d’inspiration…

169. Rebondir sur l’actu du moment
170
Que manque-t-il pour que ce
tweet soit parfait ?
Mais il faut être cohérent…

170. Rebondir sur
l’actu du
moment
171

171. Rebondir sur l’actu du moment
172
#dollypartonchallege

172. Rebondir sur l’actu du moment
173
#BernieSandersmemes

173. 174
#Republigram

174. Rebondir sur l’actu du moment
175
KitKat

175. Inculquer la politesse aux étudiants
176
Eduquer les étudiants autrement
qu’avec « il est interdit de… »

176. 177

177. Sex and the city, and just
like that
178
25/01/2022
04/07/2022

178. Fêter son anniversaire
179
Top 10 des
applis de
stop-
motion

179. Se faire plaisir ! • Tout comme au service
public, cela se ressent.
180

180. 181
Un livre peut-il être jugé par sa couverture ?

181. Valoriser le travail
des chercheurs
182
Un roman-photo à
Sciences-Po

182. Regarder ce qui se fait ailleurs, en
dehors des bibs !
Et copier en adaptant.
183

183. Idées de vidéos faciles
à produire
•Les coulisses live via un smartphone
•Rangement, répétitions show case, etc.
•Questions / réponses via un PC webcam
• Présentation d’un temps fort, d’une
animation…
•Contenus produits par les usagers
184

184. Idées de vidéos faciles
à produire
•Témoignages d’usagers
•Vidéo buzz.
• Ex : Mannequin Challenge
• Des lives
• « How-to »
• « Behind the scene »
185

185. Pour améliorer la visibilité des vidéos
• Originalité
• Format
• Durée
• Tendances, mots-clés,Tags → interactions
• Relations presse
• Publier directement sur Fb sans passer par
Youtube
186

186. Faire des photos 360°
187

187. Réaliser des infographies
188
Exemple de la
méd. Musicale de
Paris
• Les nouveautés
sous cette forme :
• Pour réviser vos
partiels de…
• Pour vous détendre
pendant les
vacances
• Etc.

188. Réaliser ses bilans de fin d’année
Exemple du CDI de Mourenx
189

189. 190

190. Statistiques
191

191. Ah ouais ? Mais ça a l’air trop dur…
• 10 sites pour réaliser une infographie
• Et en plus, cela permet d’être créatif et de montrer
encore une fois de plus la valeur ajoutée de notre
travail… C’est pas beau ça ?
• Coup de ♥ pour :
• https://www.genial.ly/fr
• https://piktochart.com/
192

192. Utiliser les photos prises par les
usagers
• Hyper valorisant pour eux
• On leur montre de la reconnaissance
• On les fidélise
• On montre qu’il y a de la vie et de
l’interaction
• Mais filtrer et choisir cliché de qualité
193

193. Humaniser la BU
• Un tumblr intéressant
• Montrer les coulisses : bureaux,
réserves, endroits « interdits » au
public…
• Prendre des photos d’équipes de
temps à autre pour développer la
relation de proximité.
194
• Donner un coup de projecteur sur les agents et
leurs spécialités : interview, portrait chinois…

194. Si vous vous sentez mélomane dans
l’âme
• Créer des playlists sur un
service de streaming
musical qui sont des RS à
part entière : ils misent sur
ses communautés (et les
podcasts)
195
🎶
🎵
🎼

195. Et puis, faire appel à l’émotion de
la lecture
196

196. Recycler ses anciens contenus
197

197. Se renouveler, c’est aussi se faire
désirer
• La « rareté » peut être une bonne stratégie lorsque
vous réalisez des contenus qui font le buzz
• (Extrait de l’interview avec la médiathèque de Pau du
23/01/20)
• Faire peu mais bien…
198

198. 199

199. Pour optimiser les médias sociaux
(SMO)
• Après le SEO : Search Engine Optimization =
optimiser son référencement de manière naturelle
sur les moteurs de recherches
• Le SMO : Social Media Optimization = améliorer sa
visibilité et sa notoriété grâce à une stratégie social
media.
• SMO = Utiliser toutes les astuces et tous les outils mis
à disposition par les RS pour faire plaisir aux
algorithmes
200

200. Pour optimiser les médias sociaux
(SMO)
• Créer du contenu qui se partage
• Simplifier le partage
• Récompenser l’engagement
• Décliner sur différents supports pour diffuser sur
plusieurs plateformes un même sujet
• Déterminer les meilleurs horaires en fonction des RS
201

201. Pour optimiser les médias sociaux
(SMO)
• Apporter du contenu de qualité
• Encourager la réappropriation du contenu = être une
source d’inspiration
• Participer aux conversation = augmente visibilité +
crédibilité
• Co-créer
• Rester soi-même = cohérence cross-canal
• Expérimenter de nouvelles choses = être précurseur
202

202. 203

203. « Faire le buzz »
•= bouche-à-oreille + notoriété. 2 facteurs :
1.le consommateur s'identifie à la « marque » et
s'implique directement en relayant
l’information de cette dernière.
2.Cela déclenche une campagne virale du fait
de la rapide propagation du message par un
effet de contamination
204

204. « Faire le buzz »
•Ensemble de techniques assemblées pour
lancer un événement
•Pas un coup de bol
•Créativité : brainstormer en petit groupe
205

205. Que faire pour créer le buzz ?
•Point de départ de la réflexion :
•Lister ce qui vous fait rire et comment
l’adapter à notre secteur et aux usagers
•Bien sûr, rien de polémique…
206

206. Que faire pour créer le buzz ?
•Quel objectif ?
•Visibilité
•Obtenir + de likes
•Faire venir les usagers
•Générer de la notoriété
•→ On partage un contenu non pas pour les
autres mais pour se faire valoir soi-même
207

207. Que faire pour créer le buzz ?
•Commenter surTwitter pendant des
émissions de votre public cible : télé-crochet,
télé-réalité
•Faire des teasing sur facebook
•Les médias : presse locale…
208

208. Pourquoi un contenu
est-il partagé ?
•Parce que c’est :
•Drôle ou amusant
•Intelligent
•Original et je suis le 1er à partager
•Un sujet qui intéresse mon réseau
•Etonnant
209

209. Pourquoi un contenu
est-il partagé ?
•Parce que c’est :
•En phase avec mes croyances : écologie…
•Utile
•Cela va donner une bonne image vis-à-vis de
mon réseau : #JeSuisCharlie
•Actualité nouvelle
210

210. 211

211. 212

212. Quelques exemples de buzz
213
Sorti en 2014

213. Quelques exemples de buzz
214
Au moment de la polémique des
iPhones qui se pliaient dans la
poche des pantalons

214. Burger
King
215

215. Netflix
216
Très bon pour augmenter
sa portée de répondre à sa
publication pour susciter
l’engagement de sa
communauté

216. Lego
217

217. Quelle pertinence en bib ?
• Montrer qu’on existe
• Nous faire connaitre / changer notre
image
• Dynamiser la com’ institutionnelle
• Dynamiser l’image du métier
• Réaliser des choses qui sortent du
quotidien
• S’amuser
218

218. Stratégie pour un
marketing viral
•Identifier les influenceurs qui gravitent
autour de nous
•écouter ses usagers,
•fournir des informations qui peuvent être
facilement partagées par les internautes,
•laisser jouer la spontanéité de leurs réactions
•écouter et analyser les retours.
219

219. Bad buzz
• Phénomène de « bouche à oreille » négatif le +
souvent subi ou provoqué par une action initiale
• Peut être :
• Action peu apprécié,
• détourné par les internautes,
• lié à une annonce,
• vengeance de consommateurs
220

220. Bad buzz
• Ne pas réagir à chaud mais ne pas ignorer
• Prendre conseil auprès du service com
• S’excuser (si on est responsable)
• 83% des bad buzz viennent des entreprises
elles-mêmes
• SurtoutTwitter et Instagram, Fb en baisse.
• Top 5 des pires bad buzz des marques
221

221. 222

222. Prévenir le bad buzz
• Surveiller ce qui est dit de la méd.
• Par les #
• Par une recherche
• Grâce à des alertes Google
• A savoir que les entreprises ont des CM
spécifiques à la relation clients
• Sincérité importante, expliquer, écouter.
223

223. Gérer le bad buzz
• Le terrain est-il propice à ce genre de chose ?
• Identifier la source et communiquer : est-on
vraiment coupable ?
• Ne pas ignorer/supprimer les commentaires
négatifs
• Diffusez sa capacité à corriger : positif de
s’adapter
224

224. 225

225. 226

226. Modération
•Important de répondre aux commentaires
qui vous concernent
•Par exemple, la BU de Rennes 2 à fait le choix
de ne pas répondre aux commentaires qui ne
concernent pas la BU
227

227. Bad Buzz en BM/BU
• Ne pas s’inquiéter
• Très rare…
• Avez-vous des exemples de « bad buzz »
dans vos structures ?
228

228. Spam
•https://www.signal-spam.fr/
•On voit passer parfois dans des groupes
pro des posts bidons
•Ne pas hésiter à utiliser les fonctions de
signalements prévus à cet effet sur les RS
229

229. 230

230. 231

231. Faites une analyse SWOT
232
• Quelles sont les améliorations que vous allez
proposer en rentrant ?

232. 233
Exemple d’un SWOT rempli

233. 235

234. Cartographie de vos communautés
actuelles et à prospecter
• Sous forme de carte heuristique.
• Penser « micros-niches »…
• Zone de chalandise numérique
236
Qui sont nos
usagers ?

235. Créer son « persona »
→ Utiliser ces personas au quotidien 237
Quels RS
utilise-il ?

236. 238

237. Quelle est votre stratégie de comm’ par
RS & Feed / stories
Plan d’un cahier des charges de ligne éditoriale :
1.Faire l’inventaire de l’existant et définir les objectifs
2.Identifiez la cible
3.Définir sa ligne éditoriale / réfléchir à son réservoir de contenus
4.Etablir un planning pour promouvoir les contenus
5.Effectuer un suivi et mesurer les actions
• A mettre en parallèle avec celle du site de la BU également
• (Le parcours client idéal ?)
239

238. Charte de bonnes pratiques
= aide-mémoire par RS
• Longueur / nombre de mots
• emojis
• Liste de # pour Instagram…
• Images / vidéos : réservoir, sources…
• Hyperliens
• Mentions
• Interaction : quelles modérations, sous quels délais, par
qui ?
240

239. 241
Les 5W

240. 242

241. Préparer un post
• En groupe chacun sur 1 RS
• Bien réfléchir à l’accroche et au « langage » du RS
(emoji, #...)
• Création du visuel statique ou vidéo :
• Canva / Pixteller / Artify
• Lumen5 : création d’une vidéo à partir de texte
•Faire disparaitre le watermark avecWindows Movie Maker >
définir point de fin
•Autre outil : Lightmv à partir de modèles, Headliner sous-
titres, Render Forest mais moins puissant que Lumen 5
243

242. Préparer une story, un gif, un meme
•C’est mieux si vous utilisez votre smartphone…
• Utilisez l’effet « boomerang »
• Les stickers…
• https://www.iloveimg.com/meme-generator
244

243. Choisir une idée
• Imaginer sa déclinaison en contenu sur votre site web
• Puis sur les réseaux sociaux :
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• ….
• En vidéo, photo…
245

244. Continuez l’acculturation aux médias
sociaux…
246

245. 247
Cosette Spirin
Vous êtes libres ! 😏
Merci pour votre attention !