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La communication
multicanale en ligne au
sein des BU : du site web
aux réseaux sociaux
Jeudi 6 et vendredi 7 février 2020 – Le Havre
1
3/3
Cosette Spirin
Jour 2
2
Sommaire
• Analyse de pages
Facebook/Twitter/Instagram :
exemples et contre-exemples
• Retours d’expériences :
interviews de 3 social media
managers
• Se renouveler, suivre les
tendances actuelles de la
communication
• Social Media Optimization
(SMO)
• Gérer le « bad buzz »
3
Cas pratiques :
• « Introspection »
• Cartographie des
communautés
respectives
• Ligne éditoriale
• Rédiger un post sur
une animation avec
création de visuel
photo et vidéo
4
Que pensez-vous de ces tweets ?
5
Que pensez-vous de ces tweets ?
6
Que pensez-vous
de ces posts ? 7
« En matière de couleurs
pour la signalétique et
l’affichage, H.
Valotteau recommande
d’ailleurs d’utiliser un
code couleur cohérent,
d’éviter les effets
multicolores et les
couleurs trop brillantes,
de préférer des
inscriptions en clair
sur foncé et d’adopter un
bon contraste de couleur
(au moins 70% entre le
lettrage
et le fond) »
Extrait du mémoire
de Camille Catudal
Que pensez-vous de ces posts ?
8
L’ombre
de l’arbre
bouge
Que pensez-vous de ces stories ?
9
GIF
Que pensez-vous de ces posts ?
10
11
Que pensez-vous de ces posts ?
12
Que pensez-vous de ces stories ?
13
Que pensez-vous de ces stories ?
Que pensez-vous de ces stories ?
14
15
Exemple Gallica
•Création d’un #
et d’une
communauté
16
17
• Capture d’écran au
vendredi 17/02/17
• Presqu’un sans
faute
• # tendance
• Bon timing
• Valorisation
patrimoine
• Comique de la
photo
• Manque #Gallica
18
19
20
21
BU la Rochelle
• Facebook
• Twitter (université)
• Instagram
22
23
BU UVSQ
• Facebook
• Twitter
• Pinterest
• Youtube
24
Arabesques n°91
• « Objectifs = d’associer une banque
d’accueil virtuelle à une banque d’accueil
physique,
• pour aller à la rencontre des étudiants,
• valoriser l’image de la BU,
• annoncer des événements
• et informer en temps réel selon une
logique d’interaction sociale »
25
BU Angers
• Twitter
• Pinterest (pas visible sur page d’accueil)
26
27
BU Nanterre
• Facebook
• Twitter
• Instagram
• Youtube
28
29
Lilliad Lille
•Facebook
•Twitter
•Youtube (université)
•Pinterest
•Slideshare
30
Et il y en a plein d’autres…
• Des pages que vous
suivez tout
particulièrement et
qu’on n’a pas encore vu ?
• Strasbourg, British
Library, Bibliojack
(Louvain), BU Metz, BU
Saulcy…
31
32
Retours d’expériences de BU en 2018
• 3 cas différents mais un but commun.
33
Les interviewés
• BU Lyon 3
• Merci Lorine Bandier
• BU Bordeaux 3
• Merci Benjamin Sarcy
• BU Rennes 2
• Merci Fiona Edmond
34
En 2018
BU Lyon 3
• 3 sites : 80 agents
• BU Manufacture : la + grande
• Services : collections, culturel, documents
électroniques, formation
• Directrice ajointe : chef de mission
communication
• Com : CM = Lorine (recrutée fin 2017)
• Com papier : 1 personne
35
Présents sur : Facebook,
Instagram,Twitter
Meilleurs posts
36
Posts en rapport avec
l’expo très liké !
Succès de la soirée
cosplay.
UN raté ? • Etudiants en
droit pas
réceptif ?
• Pas la bonne
période
(partiels) ?
• Plutôt en BM
qu’en BU ?
37
Lyon 1
38
BU Bordeaux 3
• BU centrale lettres / sciences humaines :
40/50 agents
• 12 UFR avec une bib dans chaque
• Mission CM intégrée récemment à
l’organigramme : collections, RS, création
graphique, SP
39
Présents sur : Facebook,
Instagram,Twitter + blog
Fiertés ?
• Instagram : ~490 abonnements en moins de 6 mois
d’existence
• Twitter : Live-tweet fonctionnent bien, susciter de
l’intérêt pour l’action culturelle grâce à de beaux
visuels
40
BU Rennes 2
• Plus de 80 agents
• 4 départements : Collections ; Médiation ;
Prospective et développement ; Recherche.
• 4 missions : Communication interne ;
Formation continue ; Fonds ancien et action
culturelle ; Politique documentaire.
• CM fait partie de P&D (organigramme ici)
41
Présents sur : Facebook,
Twitter (+ flickr)
Les posts qui fonctionnent le mieux ?
• Fb : tout ce qui concerne les espaces → une photo
prise avec l’éclairage du soleil de la nouvelle salle
avec des transats
• Twi : Les étudiants relient bien, bonnes
interactions avec la bib des Champs Libres, Rennes
Métropole
• Concours photo organisé pour le lancement du
compte en octobre 2016 #BuSweetBU
42
Les posts qui fonctionnent le mieux ?
• Twitter : Concours photo organisé pour le
lancement du compte en oct 2016 #BuSweetBU
43
Points communs
• 1 CM à temps plein depuis moins de 3 ans
(1 an pour Bx et Lyon)
• Recrutement exprès (Lyon) ou évolution
des missions (Rennes, Bx)
• Facebook depuis ~ 2010
• Bénéficient de l’aura des comptes de
l’université et des BM
• Les autres collègues se sentent peu
légitimes pour poster
44
Points communs
• Travail étroit avec les services com’ de
l’université
• Veille et relais des « partenaires »
• Les grèves suscitent des commentaires
négatifs
45
Récapitulatif des RS utilisés
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Fb depuis ~2010   
Twitter   (2010)  (2016)
Instagram   (avril 2018) Pas le temps de le
faire bien
Youtube de
l’université
 (chaine propre)  
Flickr 
Blog 
46
• Lyon se pose la question : qui procède aux
enregistrements des posts Instagram et pour
quelles raisons ?
Stratégies par RS
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Fb • Licence 3
• Relais partenaires,
veille, monde des
bibs
• Visuel
• Action culturelle mais pas
que de la BU
• Relai Instagram
Licences :
• Services aux étu
• Connivence
• Blague
Twitter • Master &
doctorants,
enseignants
chercheurs
• Infos scientifique et
technique
• GIF
Action culturelle
→ En projet : cibler la
Recherche
Instagram • Licence 1, 2
• Posts réadaptés en
fonction des RS
• Valorisation du patrimoine
car la BU sera rénovée
• Action culturelle, expo
47
1 RS = 1 cible
1 ligne éditoriale par RS
• Représenter équitablement
tous les services + com’
évènementielle
Organisation
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Calendrier 
Statistiques  Immense
tableau
 Nouveaux
j’aime,
 nb
interactions,
 nb abonnés
total
Planification si
vacances
  
Charte interne 
48
Perspectives d’évolution
• Rennes : un cadre avec rétroplanning par
exemple (vœu pieux), + de contenus en été
• Lyon : Mascotte à mettre en scène ?
• Bordeaux : Pinterest ?, intégrer fil twitter
sur home
49
Une Mascotte à la BU santé de Reims
50
Photos de profils
Youtube : idées
Booktube & co
51
Youtube : quelques références
• Lyon 3
52
Youtube : quelques références
• BU Paris Nanterre
53
Youtube : quelques références
• BU Angers
54
Youtube : quelques références
• BU Angers
55
Youtube : quelques références
• BM de Sarreguemines
56
Ou comment
exceller dans
l’art de la
valorisation !
Une jolie vidéo de l’ADBU
57
Valoriser le travail « invisible » pour
l’étudiant
58
Youtube etTikTok : tendances
• Regarder d’autres
youtubeurs et
tiktokeurs pour
s’inspirer de leurs
codes et comprendre
ce à quoi est
réceptive votre cible
d’audience
59
Youtube : Conclusions
•Qu’est- ce que les autres méd. y publient ?
•Valorisation de docs : tendance booktube
•Présentation des services & infos pratiques :
inscriptions par exemple
•Des conférences filmées ?
•Temps forts : inauguration, action culturelle
60
61
La tendance du Booktube
• Pays anglophones et hispanophones
• Poland Bananas Books : 409 000 abonnés, inventivité
• Las palabras de Fa : 353 000 abonnés, interview grand
acteurs américains
• En France, Nine et ses 78 000 abonnés.
• Profil de ces youtubeuses : vingtaine, littérature
jeunes adultes et imaginaire qui s’adressent à la
même cible qu’elles
62
Les booktubeuses :
critiques littéraires 2.0
• Critiques détaillées et renseignées qui peuvent avoir
un impact sur les ventes. Ces critiques resteront-elles
neutres ?
• 20/30 ans
• Young Adult
• Complémentarité des RS : blog (pour l’écrit) mais
aussi Bookstagram
• un public + âgé aura tendance à privilégier une critique
écrite (et donc un blog) à une critique vidéo.
63
Bookstragram
64
La tendance du Booktube
•Toujours une bib en déco derrière, fan
inconditionnelle Harry Potter
•Attachement pour l’objet livre
•« Bookshell tour »
•Gros lecteurs, dvt esprit critique
•Lecture = partie intégrante du quotidien
66
La tendance du Booktube
•Amateur
•TAG = faire la liste des perso avec lesquels on
aimerait être amis
•Ou relever le défi de trouver une couverture
de livres de chaque couleur de l’arc-en-ciel
•Humour, vulgarisation ; chaque chaine à son
ton et donc son public
67
La tendance du Booktube
•Sollicitations par les pros du livre : animer des
rencontres dans des salons = légitimité
•En France, en 2015, le CNL avait soutenu une
initiative spontanée d’un collectif de
blogueurs et booktubeurs lors de la 1e édition
Lire en short (devenu Partir en live).
68
La tendance du Booktube
•Editeurs leurs envoient des nouveautés :
leurs avis comptent
•En France, Nine avec 77 000 abonnés
69
Instanovels
70
71
72
Rappel ! Comment fait-on un
bon post ?
73
Pertinence d’un bon post
• En quoi peut-elle intéresser :
• l’étudiant,
• Le chercheur,
• l’enseignant,
• le professionnel ?
• En quoi informe-t-elle de l’actualité des BU ?
• valorise-t-elle la/les bibliothèque(s) ?
• ou/et les compétences des agents ?
74
Changer la police de ses posts
75
Des idées de publications sur Instagram
76
Commbatre les idées
reçues d’Instagram
Générer des # quand
on est en manque
d’inspiration
20 idées pour
les stories & 6
astuces
Comment
réorganiser ses
stories à la Une ?Les raccourcis
claviers des
RS et des
outils
Vidéo
•Direct ≠ enregistrée puis montage ≠WebTV
•Elargie la portée d’un message
•Augmente engagement
•« La vidéo représente 75 % des données qui
circulent sur Internet dans le monde, selon
une étude Cisco. »
•Le message doit être clair dès les 1ères sec’
•Réutiliser ses anciennes vidéos
77
Réalité augmentée
78
Il existe plein
d’applis
comme
« Holo » par
ex.
79
Quizz & jeux-concours
Exemple d’outils pour Facebook :
•Optin Manager
•So-Buzz
•Toutes les règles à respecter pour être en
accord avec les CGU de Facebook
•Toutes les clés pour réussir
80
Le jeu-concours simple
• Tirage au sort à la fin de
l’opération
• Petit cadeau à faire remporter :
• faire participer les éditeurs de
RN ?
• Ou le service communication de
l’Université ?
• Ultra-viralité
• Faible implication, augmente
visibilité
• Créer un beau visuel
• Outils
81
82
Le jeu-concours
83
Facilement
transposable
en bib : deviner
le titre d’un
doc, une
surface, un
nombre… Et
poster ensuite
les réponses
sous forme
d’infographies
84
85
Le concours photo
•Sur Instagram : créer un # spécifique pour
retrouver les participants
•Sur Facebook : avec une app dédiée
•Gagnant : votes internautes ou jury.
• Jury : vous ou même des personnalités
86
Le concours photo
• Idées :
• photos de la BU
• se mettre en scène avec ses emprunts ou durant
les animations
• Pendant un temps fort…
• Récompenses : soit plusieurs cadeaux (les 3
premiers) soit symbolique
87
Le quizz
•Pour répondre aux questions, l’internaute
doit aller chercher la réponse sur le site →
augmente le trafic.
•Temps de préparation + long mais
fédérateur pour l’équipe.
88
Le blind-test musical
•Temps de préparation + long mais fédérateur
pour l’équipe musique.
•Ludique et sympa.
•Faire gagner des places de concert dans une
salle de la ville, etc.
89
Test de personnalité
• Gratuit : Survey app / Quick survey
• Pour quelle nouveauté roman
• Pour quelle animation de la méd.
• Pour quelle méd. (si réseau)
• → êtes-vous fait pour… ?
• Temps de préparation long
• Récompenses : difficile de choisir un seul
gagnant
• Par ex : goodies, « cours particulier » de recherche
doc…. 90
La battle
•Choisir entre 2 choses :
• Le meilleur roman/CD/BD/film selon vous ?
• La + jolie couverture ?
• …
•Répondre en comm en taguant ses amis
•Tirage au sort des gagnants
91
Un memory
•Avec ou sans timer
•Illustrations de la BU et/ou des animations
•Tirage au sort
92
La boite à idées
•Piste d’amélioration ou encore proposer de
nouveaux services
•Récompense : beau cadeau ou réalisation de
l’idée → fierté de l’internaute
93
Pour faire venir dans la BU
•Tirage au sort d’un ticket de l’automate
par exemple
94
La chasse auTrésor
•Partir à la recherche d’éléments (visuel,
lettre) caché sur le site
•Bonne source de trafic pour le site
•Nécessite fort engagement de
l’internaute
•Tirage au sort du gagnant
95
Remplir les espaces vides
•Texte à trou
•« Pour les prochaines vacances, je pars à
___ »
•Gagnant sélectionné parmi les
commentaires par tirage au sort (faire une
vidéo live !)
96
Raconter une histoire
•Décrire une expérience positive à la BU
•Gagnant sélectionné parmi les commentaires
•Attention au bad buzz possible
97
Organiser un jeu-concours
• Nécessite du temps
• Des goodies : voir avec les commerces locaux,
l’employeur, etc.
• Un objectif :
• Se faire connaitre, faire liker la page
• Développer son audience
• Fidéliser les usagers
• Valoriser les collections
98
Livre d’or ou verbatim
• perception par les usagers de la
qualité des services → analyse de
l’expérience utilisateur
• le recueil de verbatim positifs =
bouche-à-oreille reste un vecteur fort
99
Idées données par l’UVSQ dans Arabesques
• Calendrier de l’Avent :
• 2016 : décliner un service par jour,
• 2017 : recommandation d’un livre par un
enseignant
• Clins d’œil virtuels :
• StValentin, blague du 1er avril,
• le père Noël qui se balade dans la BU et utilise
tous les services (démarche UX) 100
Idées données par l’UVSQ dans Arabesques
• Nov 2017 : ouverture d’un « coin
sieste » à la BU SQY, qui a généré
près de 26 000 vues en 48h,
accompagnées de nombreux
commentaires sympathiques
101
• Par l’intermédiaire de leurs comptes pro, les agents
« infiltrent » aussi les groupes Fb montés par les
étudiants
Idées données par l’UVSQ dans Arabesques
• Des « retrouvailles » régulières sont
programmées comme :
• le rendez-vous bimensuel de
#uneéquipeàvotreservice = découvrir le travail de
chaque agent,
• ou les énigmes de #bossenMaths = interpeller les
étudiants sur un sujet scientifique.
102
Idées données par l’UVSQ dans Arabesques
• « Aucun projet ne se monte sans penser en
amont à sa promotion sur les RS. »
• Chaque fiche de poste des cat. A mentionne une
participation aux RS (surtoutTwitter)
• dans le cadre de la labellisation Marianne : la
comm’ via les RS est ressortie comme l’un des 4
points forts du service, d’après l’auditeur AFNOR
103
E-Réputation
•Alertes Google avec le nom de la BU pour
être toujours au courant
•Encourager les usagers à laisser des avis
sur Google, Facebook…
105
Les objets trouvés
106
Communiquer sur les blocages
d’université
107
L’appli
« Affluences »
108
Des zombies à la BU de Haute-Alsace !
109
Un étudiant a dit par exemple : « la BU, c’est pas drôle, mais le jeu
oui ! », un autre : « ça enlève l’image poussiéreuse de la bib. ». Il faut
donc voir ce jeu comme un ice breaker spécial BU !
Un Serious Game à la BU de l‘UHA
• La densité de l’info transmise en début d’année ne garantissait pas
une assimilation parfaite
• Le recours à un Serious Game présente un grand intérêt dans le
contexte de la formation aux compétences informationnelles,
• La collaboration réussie entre les services num, SCD + IUT,
mobilisant des compétences très diversifiées, s’inscrit dans le
contexte du futur Learning Center de l’UHA
• Appel à projet interne lancé par l’UHA en 2016 : le SCD a obtenu
9 500 € pour un projet sur 2 ans :
• Acquisition de licences du pack Adobe pour la réalisation des
graphismes/animations, et du logiciel Articulate Storyline 3, spécialisé dans la
création de modules d’eLearning et détourné ici pour la création d’un Serious
Game
• Embauche de 2 étudiants de l’IUT, en 2ème année de DUT « Métiers du multimédia
et de l’internet » 110
Un serious game à BU Lille SHS
• Durée : 1h30 à 2h en groupe
de 4 étudiants.
• 2 séances par semaine
• UE10 intégration pour les
7000 étudiants du campus
• 3681 ont validé de module
• Acquisitions de compétences
en rech doc + RN
• manipulation des RN via des
énigmes
• Catalogue, Europresse,
CAIRN…
• niveau licence 1 111
Un serious game à BU Lille SHS
• Réalisé en interne par 3 formateurs en particulier en partenariat
avec Dir. De l’Innovation pédag. sur partie moodle.
• c'est le 2ème SG conçu, prépa matériel avec accessoires, teaser
vidéo → le tout en interne
• Le ludique plait, image positive pour les étu. qui retiennent bien
les RN (objectifs atteints).
• Difficile de mesurer s'ils reviennent sur les RN
112
Recueillir les avis des étudiants sur
les RN
• En réalisant une vidéo
• Afin de recueillir des retours
d’expériences positifs, des
anecdotes.
• « A quel moment de la
journée/semaine utilisez-vous les RN
? »
• « Trouvez-vous toujours ce que vous
cherchez sur les RN ? »
• « Que souhaiteriez-vous améliorer ? »
• Trier puis transmettre aux prestataires
pour faire évoluer les RN 113
114
Emojis
• Humaniser les interactions
• Rajeunir l’image de marque
• Donner plus de sens au message
• Amplifier l’impact émotionnel des
communications
• Conseils pour bien les utiliser
115
116
GIF
117
Très faciles d’en créer sur Giphy
118
Et de les rendre
disponibles pour
toute la
communauté
(penser au bon
référencement…)
Gamifier ses gifs
animés !
Memes
119
120
GIF / Memes : quelques sites
•3 sites pour créer des GIFs et mèmes
•Un métier cool : bibliothécaire de memes
chezTumblr.
• Pour regarder des chatons mignons mais pas que
(clickbait)
•3 générateurs de memes
•Groupe Fb « Meme your library »
121
Aparté sur les droits des GIF
• L’auteur d’une œuvre ne peut interdire « les
courtes citations justifiées par le caractère
critique, polémique, pédagogique, scientifique
ou d’information de l’œuvre à laquelle elles sont
incorporées »
• à condition que celle-ci soit effectivement
courte, et qu’elle mentionne sa source et son
auteur.
122
Des tutos
• En plein dans nos missions de
formation tout au long de la
vie
• De « capacitation » des
usagers
• De valoriser nos ressources
• Un outil gratuit pour
enregistrer son écran et créer
un gif animé : LiceCap
124
Créer un groupe Facebook
• Bib 3ème lieu : impliquer les usagers + valorisation de
notre travail de veille
• En fonction ce vos communautés et leurs intérêts
• Tout ce que vous voulez avec ligne éditoriale précise
• Objectif est mettre à la disposition des internautes
un espace dans lequel ils échangent librement sans
la moindre contrainte.
• Une réponse au changement d’algorithme 2018 +
changement d’interface 2019
• Favorise bouche-à-oreille
• Avoir des feedbacks sur nos services
125
126
Newsjacking : définition
•Déclencher rapidement une campagne
publicitaire ou sociale destinée à rebondir
sur un événement ou contexte médiatisé.
•Par ex : sortie du dernier StarWars…
•Calendrier marketing 2020
127
Newsjacking : définition
•Se prépare : être là au bon moment
•Outil Mention qui permet de voir tout ce
qui se dit sur un mot-clé.
•Être réactif et détourner de façon drôle
•Levier puissant de marketing qui ne
coûtera pas grand-chose
•Accroit capital sympathique
128
Newsjacking : définition
Objectifs :
• favoriser l’impact du message avec l’effet de
résonance lié au fait d’actualité
• développer une connivence avec l’audience
exposée au message
• développer une connivence avec l’audience
exposée au message
• profiter de retombées presse et sociales
129
Actus
chaudes /
froides
130
131
A l’occasion des 90 ans de la
Reine Elizabeth
A la séparation des One Direction
Faire des stories « simples »
132
Dépoussiérer les marronniers
133
Dépoussiérer les marronniers
134
Un jour, un coup de cœur sur le blog de bib
Louise Michel « Louise et les canards sauvages »
Rebondir sur l’actu du moment
135
Que manque-t-il
pour que ce tweet
soit parfait ?
A noter que ce
post a été posté
de la même façon
sur Facebook et
eu plus de 80
réactions et
commentairesLes séries étant une très bonne source d’inspiration…
Rebondir sur l’actu du moment
136
Que manque-t-
il pour que ce
tweet soit
parfait ?
Rebondir
sur l’actu
du
moment
137
Rebondir sur l’actu du moment
138
Inculquer la politesse aux étudiants
139
Fêter son anniversaire
140
Top 10 des
applis de
stop-
motion
Se faire plaisir ! • Tout comme au service
public, cela se ressent.
141
Valoriser le travail des chercheurs
142
Regarder ce qui se fait ailleurs, en
dehors des bibs !
Et copier en adaptant.
143
Idées de vidéos faciles
à produire
•Les coulisses live via un smartphone
•Rangement, répétitions show case, etc.
•Questions / réponses via un PC webcam
• Présentation d’un temps fort, d’une
animation…
•Contenus produits par les usagers
144
Idées de vidéos faciles
à produire
•Témoignages d’usagers
•Vidéo buzz.
• Ex : Mannequin Challenge
• Des lives
• « How-to »
• « Behind the scene »
145
Pour améliorer la visibilité des vidéos
• Originalité
• Format
• Durée
• Tendances, mots-clés, Tags → interactions
• Relations presse
• Publier directement sur Fb sans passer par
Youtube
146
Faire des photos 360°
147
Réaliser des infographies
148
Exemple de la méd.
Musicale de Paris
Réaliser des infographies
• Les nouveautés sous cette
forme :
• Pour réviser vos partiels
de…
• Pour vous détendre
pendant les vacances
• Etc.
149
Réaliser ses bilans de fin d’année
Exemple du CDI de Mourenx
150
151
Statistiques
152
Ah ouais ? Mais ça a l’air trop dur…
• 10 sites pour réaliser une infographie
• Et en plus, cela permet d’être créatif et de montrer
encore une fois de plus la valeur ajoutée de notre
travail… C’est pas beau ça ?
• Coup de ♥ pour :
• https://www.genial.ly/fr
• https://piktochart.com/
153
Utiliser les photos prises par les
usagers
• Hyper valorisant pour eux
• On leur montre de la reconnaissance
• On les fidélise
• On montre qu’il y a de la vie et de
l’interaction
• Mais filtrer et choisir cliché de qualité
154
Humaniser la BU
• Un tumblr intéressant
• Montrer les coulisses : bureaux,
réserves, endroits « interdits » au
public…
• Prendre des photos d’équipes de
temps à autre pour développer la
relation de proximité.
155
• Donner un coup de projecteur sur les agents et
leurs spécialités : interview, portrait chinois…
Si vous vous sentez mélomane dans
l’âme
• Créer des playlists sur un
service de streaming
musical qui sont des RS à
part entière : ils misent sur
ses communautés (et les
podcasts)
156
🎶
🎵
🎼
Et puis, faire appel à l’émotion de
la lecture
157
Recycler ses anciens contenus
158
Se renouveler, c’est aussi se faire
désirer
• La « rareté » peut être une bonne stratégie lorsque
vous réalisez des contenus qui font le buzz
• (Extrait de l’interview avec la médiathèque de Pau du
23/01/20)
• Faire peu mais bien…
159
160
Pour optimiser les médias sociaux
(SMO)
• Après le SEO : Search Engine Optimization =
optimiser son référencement de manière naturelle
sur les moteurs de recherches
• Le SMO : Social Media Optimization = améliorer sa
visibilité et sa notoriété grâce à une stratégie social
media.
161
Pour optimiser les médias sociaux
(SMO)
• Créer du contenu qui se partage
• Simplifier le partage
• Récompenser l’engagement
• Décliner sur différents supports pour diffuser sur
plusieurs plateformes un même sujet
• Déterminer les meilleurs horaires en fonction des RS
162
Pour optimiser les médias sociaux
(SMO)
• Apporter du contenu de qualité
• Encourager la réappropriation du contenu = être une
source d’inspiration
• Participer aux conversation = augmente visibilité +
crédibilité
• Co-créer
• Rester soi-même = cohérence cross-canal
• Expérimenter de nouvelles choses = être précurseur
163
164
« Faire le buzz »
•= bouche-à-oreille + notoriété. 2 facteurs :
1.le consommateur s'identifie à la « marque » et
s'implique directement en relayant
l’information de cette dernière.
2.Cela déclenche une campagne virale du fait
de la rapide propagation du message par un
effet de contamination
165
« Faire le buzz »
•Ensemble de techniques assemblées pour
lancer un événement
•Pas un coup de bol
•Créativité : brainstormer en petit groupe
166
Que faire pour créer le buzz ?
•Point de départ de la réflexion :
•Lister ce qui vous fait rire et comment
l’adapter à notre secteur et aux usagers
•Bien sûr, rien de polémique…
167
Que faire pour créer le buzz ?
•Quel objectif ?
•Visibilité
•Obtenir + de likes
•Faire venir les usagers
•Générer de la notoriété
•→ On partage un contenu non pas pour les
autres mais pour se faire valoir soi-même
168
Que faire pour créer le buzz ?
•Commenter surTwitter pendant des
émissions de votre public cible : télé-crochet,
télé-réalité
•Faire des teasing sur facebook
•Les médias : presse locale…
169
Pourquoi un contenu
est-il partagé ?
•Parce que c’est :
•Drôle ou amusant
•Intelligent
•Original et je suis le 1er à partager
•Un sujet qui intéresse mon réseau
•Etonnant
170
Pourquoi un contenu
est-il partagé ?
•Parce que c’est :
•En phase avec mes croyances : écologie…
•Utile
•Cela va donner une bonne image vis-à-vis de
mon réseau : #JeSuisCharlie
•Actualité nouvelle
171
172
173
Quelques exemples de buzz
174
Sorti en 2014
Quelques exemples de buzz
175
Au moment de la polémique des
iPhones qui se pliaient dans la
poche des pantalons
Burger
King
176
Netflix
177
Lego
178
Quelle pertinence en BU ?
• Montrer qu’on existe
• Nous faire connaitre / changer notre image
• Dynamiser la com institutionnelle
• Dynamiser l’image du métier
• Réaliser des choses qui sortent du quotidien
• S’amuser
179
Stratégie pour un
marketing viral
•Identifier les influenceurs qui gravitent
autour de nous
•écouter ses usagers,
•fournir des informations qui peuvent être
facilement partagées par les internautes,
•laisser jouer la spontanéité de leurs réactions
•écouter et analyser les retours.
180
Bad buzz
• Phénomène de « bouche à oreille » négatif le +
souvent subi ou provoqué par une action initiale
• Peut être :
• Action peu apprécié,
• détourné par les internautes,
• lié à une annonce,
• vengeance de consommateurs
181
Bad buzz
• Ne pas réagir à chaud mais ne pas ignorer
• Prendre conseil auprès du service com
• S’excuser (si on est responsable)
• 83% des bad buzz viennent des entreprises
elles-mêmes
• SurtoutTwitter et Instagram, Fb en baisse.
• Top 5 des pires bad buzz des marques
182
183
Prévenir le bad buzz
• Surveiller ce qui est dit de la méd.
• Par les #
• Par une recherche
• Grâce à des alertes Google
• A savoir que les entreprises ont des CM
spécifiques à la relation clients
• Sincérité importante, expliquer, écouter.
184
Gérer le bad buzz
• Le terrain est-il propice à ce genre de chose ?
• Identifier la source et communiquer : est-on
vraiment coupable ?
• Ne pas ignorer/supprimer les commentaires
négatifs
• Diffusez sa capacité à corriger : positif de
s’adapter
185
186
187
Modération
•Important de répondre aux commentaires
qui vous concernent
•Par exemple, la BU de Rennes 2 à fait le choix
de ne pas répondre aux commentaires qui ne
concernent pas la BU
188
Bad Buzz en BM/BU
• Ne pas s’inquiéter
• Très rare…
• Quelles sont les réactions des usagers sur
les RS durant les grèves ?
189
Spam
•https://www.signal-spam.fr/
•On voit passer parfois dans des groupes
pro des posts bidons
•Ne pas hésiter à utiliser les fonctions de
signalements prévus à cet effet sur les RS
190
191
192
Faites une analyse SWOT
193
• Quelles sont les améliorations que vous allez
proposer en rentrant ?
195
Cartographie de vos communautés
actuelles et à prospecter
• Sous forme de carte heuristique.
• Penser « micros-niches »…
• Zone de chalandise numérique
196
Qui sont nos
usagers ?
197
Quelle est votre stratégie de comm’ par
RS & Feed / stories
Plan d’un cahier des charges de ligne éditoriale :
1.Faire l’inventaire de l’existant et définir les objectifs
2.Identifiez la cible
3.Définir sa ligne éditoriale
4.Etablir un planning pour promouvoir les contenus
5.Effectuer un suivi et mesurer les actions
• A mettre en parallèle avec celle du site de la BU également
• (Le parcours client idéal ?)
198
Charte de bonnes pratiques
= aide-mémoire par RS
• Longueur / nombre de mots
• emojis
• Liste de # pour Instagram…
• Images / vidéos : réservoir, sources…
• Hyperliens
• Mentions
• Interaction : quelles modérations, sous quels délais, par
qui ?
199
200
Les 5 W
201
Préparer un post
• En groupe chacun sur 1 RS
• Bien réfléchir à l’accroche et au « langage » du RS
(emoji, #...)
• Création du visuel statique ou vidéo :
• Canva / Pixteller
• Lumen5 : création d’une vidéo à partir de texte
•Faire disparaitre le watermark avecWindows Movie
Maker > définir point de fin
•Autre outil : Lightmv à partir de modèles, Headliner
sous-titres
202
Préparer une story, un gif, un meme
•C’est mieux si vous utilisez votre smartphone…
• Utilisez l’effet « boomerang »
• Les stickers…
• https://www.iloveimg.com/meme-generator
203
Choisir une idée
• Imaginer sa déclinaison en contenu sur votre site
web
• Puis sur les réseaux sociaux :
• Facebook
• Instagram
• Twitter
204
205
Cosette Spirin
Vous êtes libres ! 😏
Merci pour votre attention !

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La communication multicanale en BU : du site web aux réseaux sociaux 3/3

  • 1. La communication multicanale en ligne au sein des BU : du site web aux réseaux sociaux Jeudi 6 et vendredi 7 février 2020 – Le Havre 1 3/3 Cosette Spirin
  • 3. Sommaire • Analyse de pages Facebook/Twitter/Instagram : exemples et contre-exemples • Retours d’expériences : interviews de 3 social media managers • Se renouveler, suivre les tendances actuelles de la communication • Social Media Optimization (SMO) • Gérer le « bad buzz » 3 Cas pratiques : • « Introspection » • Cartographie des communautés respectives • Ligne éditoriale • Rédiger un post sur une animation avec création de visuel photo et vidéo
  • 4. 4
  • 5. Que pensez-vous de ces tweets ? 5
  • 6. Que pensez-vous de ces tweets ? 6
  • 7. Que pensez-vous de ces posts ? 7 « En matière de couleurs pour la signalétique et l’affichage, H. Valotteau recommande d’ailleurs d’utiliser un code couleur cohérent, d’éviter les effets multicolores et les couleurs trop brillantes, de préférer des inscriptions en clair sur foncé et d’adopter un bon contraste de couleur (au moins 70% entre le lettrage et le fond) » Extrait du mémoire de Camille Catudal
  • 8. Que pensez-vous de ces posts ? 8 L’ombre de l’arbre bouge
  • 9. Que pensez-vous de ces stories ? 9 GIF
  • 10. Que pensez-vous de ces posts ? 10
  • 11. 11 Que pensez-vous de ces posts ?
  • 12. 12 Que pensez-vous de ces stories ?
  • 13. 13 Que pensez-vous de ces stories ?
  • 14. Que pensez-vous de ces stories ? 14
  • 15. 15
  • 16. Exemple Gallica •Création d’un # et d’une communauté 16
  • 17. 17 • Capture d’écran au vendredi 17/02/17 • Presqu’un sans faute • # tendance • Bon timing • Valorisation patrimoine • Comique de la photo • Manque #Gallica
  • 18. 18
  • 19. 19
  • 20. 20
  • 21. 21
  • 22. BU la Rochelle • Facebook • Twitter (université) • Instagram 22
  • 23. 23
  • 24. BU UVSQ • Facebook • Twitter • Pinterest • Youtube 24 Arabesques n°91 • « Objectifs = d’associer une banque d’accueil virtuelle à une banque d’accueil physique, • pour aller à la rencontre des étudiants, • valoriser l’image de la BU, • annoncer des événements • et informer en temps réel selon une logique d’interaction sociale »
  • 25. 25
  • 26. BU Angers • Twitter • Pinterest (pas visible sur page d’accueil) 26
  • 27. 27
  • 28. BU Nanterre • Facebook • Twitter • Instagram • Youtube 28
  • 29. 29
  • 31. Et il y en a plein d’autres… • Des pages que vous suivez tout particulièrement et qu’on n’a pas encore vu ? • Strasbourg, British Library, Bibliojack (Louvain), BU Metz, BU Saulcy… 31
  • 32. 32
  • 33. Retours d’expériences de BU en 2018 • 3 cas différents mais un but commun. 33
  • 34. Les interviewés • BU Lyon 3 • Merci Lorine Bandier • BU Bordeaux 3 • Merci Benjamin Sarcy • BU Rennes 2 • Merci Fiona Edmond 34 En 2018
  • 35. BU Lyon 3 • 3 sites : 80 agents • BU Manufacture : la + grande • Services : collections, culturel, documents électroniques, formation • Directrice ajointe : chef de mission communication • Com : CM = Lorine (recrutée fin 2017) • Com papier : 1 personne 35 Présents sur : Facebook, Instagram,Twitter
  • 36. Meilleurs posts 36 Posts en rapport avec l’expo très liké ! Succès de la soirée cosplay.
  • 37. UN raté ? • Etudiants en droit pas réceptif ? • Pas la bonne période (partiels) ? • Plutôt en BM qu’en BU ? 37
  • 39. BU Bordeaux 3 • BU centrale lettres / sciences humaines : 40/50 agents • 12 UFR avec une bib dans chaque • Mission CM intégrée récemment à l’organigramme : collections, RS, création graphique, SP 39 Présents sur : Facebook, Instagram,Twitter + blog
  • 40. Fiertés ? • Instagram : ~490 abonnements en moins de 6 mois d’existence • Twitter : Live-tweet fonctionnent bien, susciter de l’intérêt pour l’action culturelle grâce à de beaux visuels 40
  • 41. BU Rennes 2 • Plus de 80 agents • 4 départements : Collections ; Médiation ; Prospective et développement ; Recherche. • 4 missions : Communication interne ; Formation continue ; Fonds ancien et action culturelle ; Politique documentaire. • CM fait partie de P&D (organigramme ici) 41 Présents sur : Facebook, Twitter (+ flickr)
  • 42. Les posts qui fonctionnent le mieux ? • Fb : tout ce qui concerne les espaces → une photo prise avec l’éclairage du soleil de la nouvelle salle avec des transats • Twi : Les étudiants relient bien, bonnes interactions avec la bib des Champs Libres, Rennes Métropole • Concours photo organisé pour le lancement du compte en octobre 2016 #BuSweetBU 42
  • 43. Les posts qui fonctionnent le mieux ? • Twitter : Concours photo organisé pour le lancement du compte en oct 2016 #BuSweetBU 43
  • 44. Points communs • 1 CM à temps plein depuis moins de 3 ans (1 an pour Bx et Lyon) • Recrutement exprès (Lyon) ou évolution des missions (Rennes, Bx) • Facebook depuis ~ 2010 • Bénéficient de l’aura des comptes de l’université et des BM • Les autres collègues se sentent peu légitimes pour poster 44
  • 45. Points communs • Travail étroit avec les services com’ de l’université • Veille et relais des « partenaires » • Les grèves suscitent des commentaires négatifs 45
  • 46. Récapitulatif des RS utilisés Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Fb depuis ~2010    Twitter   (2010)  (2016) Instagram   (avril 2018) Pas le temps de le faire bien Youtube de l’université  (chaine propre)   Flickr  Blog  46 • Lyon se pose la question : qui procède aux enregistrements des posts Instagram et pour quelles raisons ?
  • 47. Stratégies par RS Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Fb • Licence 3 • Relais partenaires, veille, monde des bibs • Visuel • Action culturelle mais pas que de la BU • Relai Instagram Licences : • Services aux étu • Connivence • Blague Twitter • Master & doctorants, enseignants chercheurs • Infos scientifique et technique • GIF Action culturelle → En projet : cibler la Recherche Instagram • Licence 1, 2 • Posts réadaptés en fonction des RS • Valorisation du patrimoine car la BU sera rénovée • Action culturelle, expo 47 1 RS = 1 cible 1 ligne éditoriale par RS • Représenter équitablement tous les services + com’ évènementielle
  • 48. Organisation Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Calendrier  Statistiques  Immense tableau  Nouveaux j’aime,  nb interactions,  nb abonnés total Planification si vacances    Charte interne  48
  • 49. Perspectives d’évolution • Rennes : un cadre avec rétroplanning par exemple (vœu pieux), + de contenus en été • Lyon : Mascotte à mettre en scène ? • Bordeaux : Pinterest ?, intégrer fil twitter sur home 49
  • 50. Une Mascotte à la BU santé de Reims 50 Photos de profils
  • 52. Youtube : quelques références • Lyon 3 52
  • 53. Youtube : quelques références • BU Paris Nanterre 53
  • 54. Youtube : quelques références • BU Angers 54
  • 55. Youtube : quelques références • BU Angers 55
  • 56. Youtube : quelques références • BM de Sarreguemines 56 Ou comment exceller dans l’art de la valorisation !
  • 57. Une jolie vidéo de l’ADBU 57
  • 58. Valoriser le travail « invisible » pour l’étudiant 58
  • 59. Youtube etTikTok : tendances • Regarder d’autres youtubeurs et tiktokeurs pour s’inspirer de leurs codes et comprendre ce à quoi est réceptive votre cible d’audience 59
  • 60. Youtube : Conclusions •Qu’est- ce que les autres méd. y publient ? •Valorisation de docs : tendance booktube •Présentation des services & infos pratiques : inscriptions par exemple •Des conférences filmées ? •Temps forts : inauguration, action culturelle 60
  • 61. 61
  • 62. La tendance du Booktube • Pays anglophones et hispanophones • Poland Bananas Books : 409 000 abonnés, inventivité • Las palabras de Fa : 353 000 abonnés, interview grand acteurs américains • En France, Nine et ses 78 000 abonnés. • Profil de ces youtubeuses : vingtaine, littérature jeunes adultes et imaginaire qui s’adressent à la même cible qu’elles 62
  • 63. Les booktubeuses : critiques littéraires 2.0 • Critiques détaillées et renseignées qui peuvent avoir un impact sur les ventes. Ces critiques resteront-elles neutres ? • 20/30 ans • Young Adult • Complémentarité des RS : blog (pour l’écrit) mais aussi Bookstagram • un public + âgé aura tendance à privilégier une critique écrite (et donc un blog) à une critique vidéo. 63
  • 65. La tendance du Booktube •Toujours une bib en déco derrière, fan inconditionnelle Harry Potter •Attachement pour l’objet livre •« Bookshell tour » •Gros lecteurs, dvt esprit critique •Lecture = partie intégrante du quotidien 66
  • 66. La tendance du Booktube •Amateur •TAG = faire la liste des perso avec lesquels on aimerait être amis •Ou relever le défi de trouver une couverture de livres de chaque couleur de l’arc-en-ciel •Humour, vulgarisation ; chaque chaine à son ton et donc son public 67
  • 67. La tendance du Booktube •Sollicitations par les pros du livre : animer des rencontres dans des salons = légitimité •En France, en 2015, le CNL avait soutenu une initiative spontanée d’un collectif de blogueurs et booktubeurs lors de la 1e édition Lire en short (devenu Partir en live). 68
  • 68. La tendance du Booktube •Editeurs leurs envoient des nouveautés : leurs avis comptent •En France, Nine avec 77 000 abonnés 69
  • 70. 71
  • 71. 72
  • 72. Rappel ! Comment fait-on un bon post ? 73
  • 73. Pertinence d’un bon post • En quoi peut-elle intéresser : • l’étudiant, • Le chercheur, • l’enseignant, • le professionnel ? • En quoi informe-t-elle de l’actualité des BU ? • valorise-t-elle la/les bibliothèque(s) ? • ou/et les compétences des agents ? 74
  • 74. Changer la police de ses posts 75
  • 75. Des idées de publications sur Instagram 76 Commbatre les idées reçues d’Instagram Générer des # quand on est en manque d’inspiration 20 idées pour les stories & 6 astuces Comment réorganiser ses stories à la Une ?Les raccourcis claviers des RS et des outils
  • 76. Vidéo •Direct ≠ enregistrée puis montage ≠WebTV •Elargie la portée d’un message •Augmente engagement •« La vidéo représente 75 % des données qui circulent sur Internet dans le monde, selon une étude Cisco. » •Le message doit être clair dès les 1ères sec’ •Réutiliser ses anciennes vidéos 77
  • 77. Réalité augmentée 78 Il existe plein d’applis comme « Holo » par ex.
  • 78. 79
  • 79. Quizz & jeux-concours Exemple d’outils pour Facebook : •Optin Manager •So-Buzz •Toutes les règles à respecter pour être en accord avec les CGU de Facebook •Toutes les clés pour réussir 80
  • 80. Le jeu-concours simple • Tirage au sort à la fin de l’opération • Petit cadeau à faire remporter : • faire participer les éditeurs de RN ? • Ou le service communication de l’Université ? • Ultra-viralité • Faible implication, augmente visibilité • Créer un beau visuel • Outils 81
  • 81. 82
  • 82. Le jeu-concours 83 Facilement transposable en bib : deviner le titre d’un doc, une surface, un nombre… Et poster ensuite les réponses sous forme d’infographies
  • 83. 84
  • 84. 85
  • 85. Le concours photo •Sur Instagram : créer un # spécifique pour retrouver les participants •Sur Facebook : avec une app dédiée •Gagnant : votes internautes ou jury. • Jury : vous ou même des personnalités 86
  • 86. Le concours photo • Idées : • photos de la BU • se mettre en scène avec ses emprunts ou durant les animations • Pendant un temps fort… • Récompenses : soit plusieurs cadeaux (les 3 premiers) soit symbolique 87
  • 87. Le quizz •Pour répondre aux questions, l’internaute doit aller chercher la réponse sur le site → augmente le trafic. •Temps de préparation + long mais fédérateur pour l’équipe. 88
  • 88. Le blind-test musical •Temps de préparation + long mais fédérateur pour l’équipe musique. •Ludique et sympa. •Faire gagner des places de concert dans une salle de la ville, etc. 89
  • 89. Test de personnalité • Gratuit : Survey app / Quick survey • Pour quelle nouveauté roman • Pour quelle animation de la méd. • Pour quelle méd. (si réseau) • → êtes-vous fait pour… ? • Temps de préparation long • Récompenses : difficile de choisir un seul gagnant • Par ex : goodies, « cours particulier » de recherche doc…. 90
  • 90. La battle •Choisir entre 2 choses : • Le meilleur roman/CD/BD/film selon vous ? • La + jolie couverture ? • … •Répondre en comm en taguant ses amis •Tirage au sort des gagnants 91
  • 91. Un memory •Avec ou sans timer •Illustrations de la BU et/ou des animations •Tirage au sort 92
  • 92. La boite à idées •Piste d’amélioration ou encore proposer de nouveaux services •Récompense : beau cadeau ou réalisation de l’idée → fierté de l’internaute 93
  • 93. Pour faire venir dans la BU •Tirage au sort d’un ticket de l’automate par exemple 94
  • 94. La chasse auTrésor •Partir à la recherche d’éléments (visuel, lettre) caché sur le site •Bonne source de trafic pour le site •Nécessite fort engagement de l’internaute •Tirage au sort du gagnant 95
  • 95. Remplir les espaces vides •Texte à trou •« Pour les prochaines vacances, je pars à ___ » •Gagnant sélectionné parmi les commentaires par tirage au sort (faire une vidéo live !) 96
  • 96. Raconter une histoire •Décrire une expérience positive à la BU •Gagnant sélectionné parmi les commentaires •Attention au bad buzz possible 97
  • 97. Organiser un jeu-concours • Nécessite du temps • Des goodies : voir avec les commerces locaux, l’employeur, etc. • Un objectif : • Se faire connaitre, faire liker la page • Développer son audience • Fidéliser les usagers • Valoriser les collections 98
  • 98. Livre d’or ou verbatim • perception par les usagers de la qualité des services → analyse de l’expérience utilisateur • le recueil de verbatim positifs = bouche-à-oreille reste un vecteur fort 99
  • 99. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • Calendrier de l’Avent : • 2016 : décliner un service par jour, • 2017 : recommandation d’un livre par un enseignant • Clins d’œil virtuels : • StValentin, blague du 1er avril, • le père Noël qui se balade dans la BU et utilise tous les services (démarche UX) 100
  • 100. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • Nov 2017 : ouverture d’un « coin sieste » à la BU SQY, qui a généré près de 26 000 vues en 48h, accompagnées de nombreux commentaires sympathiques 101 • Par l’intermédiaire de leurs comptes pro, les agents « infiltrent » aussi les groupes Fb montés par les étudiants
  • 101. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • Des « retrouvailles » régulières sont programmées comme : • le rendez-vous bimensuel de #uneéquipeàvotreservice = découvrir le travail de chaque agent, • ou les énigmes de #bossenMaths = interpeller les étudiants sur un sujet scientifique. 102
  • 102. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • « Aucun projet ne se monte sans penser en amont à sa promotion sur les RS. » • Chaque fiche de poste des cat. A mentionne une participation aux RS (surtoutTwitter) • dans le cadre de la labellisation Marianne : la comm’ via les RS est ressortie comme l’un des 4 points forts du service, d’après l’auditeur AFNOR 103
  • 103. E-Réputation •Alertes Google avec le nom de la BU pour être toujours au courant •Encourager les usagers à laisser des avis sur Google, Facebook… 105
  • 105. Communiquer sur les blocages d’université 107
  • 107. Des zombies à la BU de Haute-Alsace ! 109 Un étudiant a dit par exemple : « la BU, c’est pas drôle, mais le jeu oui ! », un autre : « ça enlève l’image poussiéreuse de la bib. ». Il faut donc voir ce jeu comme un ice breaker spécial BU !
  • 108. Un Serious Game à la BU de l‘UHA • La densité de l’info transmise en début d’année ne garantissait pas une assimilation parfaite • Le recours à un Serious Game présente un grand intérêt dans le contexte de la formation aux compétences informationnelles, • La collaboration réussie entre les services num, SCD + IUT, mobilisant des compétences très diversifiées, s’inscrit dans le contexte du futur Learning Center de l’UHA • Appel à projet interne lancé par l’UHA en 2016 : le SCD a obtenu 9 500 € pour un projet sur 2 ans : • Acquisition de licences du pack Adobe pour la réalisation des graphismes/animations, et du logiciel Articulate Storyline 3, spécialisé dans la création de modules d’eLearning et détourné ici pour la création d’un Serious Game • Embauche de 2 étudiants de l’IUT, en 2ème année de DUT « Métiers du multimédia et de l’internet » 110
  • 109. Un serious game à BU Lille SHS • Durée : 1h30 à 2h en groupe de 4 étudiants. • 2 séances par semaine • UE10 intégration pour les 7000 étudiants du campus • 3681 ont validé de module • Acquisitions de compétences en rech doc + RN • manipulation des RN via des énigmes • Catalogue, Europresse, CAIRN… • niveau licence 1 111
  • 110. Un serious game à BU Lille SHS • Réalisé en interne par 3 formateurs en particulier en partenariat avec Dir. De l’Innovation pédag. sur partie moodle. • c'est le 2ème SG conçu, prépa matériel avec accessoires, teaser vidéo → le tout en interne • Le ludique plait, image positive pour les étu. qui retiennent bien les RN (objectifs atteints). • Difficile de mesurer s'ils reviennent sur les RN 112
  • 111. Recueillir les avis des étudiants sur les RN • En réalisant une vidéo • Afin de recueillir des retours d’expériences positifs, des anecdotes. • « A quel moment de la journée/semaine utilisez-vous les RN ? » • « Trouvez-vous toujours ce que vous cherchez sur les RN ? » • « Que souhaiteriez-vous améliorer ? » • Trier puis transmettre aux prestataires pour faire évoluer les RN 113
  • 112. 114
  • 113. Emojis • Humaniser les interactions • Rajeunir l’image de marque • Donner plus de sens au message • Amplifier l’impact émotionnel des communications • Conseils pour bien les utiliser 115
  • 114. 116
  • 116. Très faciles d’en créer sur Giphy 118 Et de les rendre disponibles pour toute la communauté (penser au bon référencement…) Gamifier ses gifs animés !
  • 118. 120
  • 119. GIF / Memes : quelques sites •3 sites pour créer des GIFs et mèmes •Un métier cool : bibliothécaire de memes chezTumblr. • Pour regarder des chatons mignons mais pas que (clickbait) •3 générateurs de memes •Groupe Fb « Meme your library » 121
  • 120. Aparté sur les droits des GIF • L’auteur d’une œuvre ne peut interdire « les courtes citations justifiées par le caractère critique, polémique, pédagogique, scientifique ou d’information de l’œuvre à laquelle elles sont incorporées » • à condition que celle-ci soit effectivement courte, et qu’elle mentionne sa source et son auteur. 122
  • 121. Des tutos • En plein dans nos missions de formation tout au long de la vie • De « capacitation » des usagers • De valoriser nos ressources • Un outil gratuit pour enregistrer son écran et créer un gif animé : LiceCap 124
  • 122. Créer un groupe Facebook • Bib 3ème lieu : impliquer les usagers + valorisation de notre travail de veille • En fonction ce vos communautés et leurs intérêts • Tout ce que vous voulez avec ligne éditoriale précise • Objectif est mettre à la disposition des internautes un espace dans lequel ils échangent librement sans la moindre contrainte. • Une réponse au changement d’algorithme 2018 + changement d’interface 2019 • Favorise bouche-à-oreille • Avoir des feedbacks sur nos services 125
  • 123. 126
  • 124. Newsjacking : définition •Déclencher rapidement une campagne publicitaire ou sociale destinée à rebondir sur un événement ou contexte médiatisé. •Par ex : sortie du dernier StarWars… •Calendrier marketing 2020 127
  • 125. Newsjacking : définition •Se prépare : être là au bon moment •Outil Mention qui permet de voir tout ce qui se dit sur un mot-clé. •Être réactif et détourner de façon drôle •Levier puissant de marketing qui ne coûtera pas grand-chose •Accroit capital sympathique 128
  • 126. Newsjacking : définition Objectifs : • favoriser l’impact du message avec l’effet de résonance lié au fait d’actualité • développer une connivence avec l’audience exposée au message • développer une connivence avec l’audience exposée au message • profiter de retombées presse et sociales 129
  • 128. 131 A l’occasion des 90 ans de la Reine Elizabeth A la séparation des One Direction
  • 129. Faire des stories « simples » 132
  • 131. Dépoussiérer les marronniers 134 Un jour, un coup de cœur sur le blog de bib Louise Michel « Louise et les canards sauvages »
  • 132. Rebondir sur l’actu du moment 135 Que manque-t-il pour que ce tweet soit parfait ? A noter que ce post a été posté de la même façon sur Facebook et eu plus de 80 réactions et commentairesLes séries étant une très bonne source d’inspiration…
  • 133. Rebondir sur l’actu du moment 136 Que manque-t- il pour que ce tweet soit parfait ?
  • 135. Rebondir sur l’actu du moment 138
  • 136. Inculquer la politesse aux étudiants 139
  • 137. Fêter son anniversaire 140 Top 10 des applis de stop- motion
  • 138. Se faire plaisir ! • Tout comme au service public, cela se ressent. 141
  • 139. Valoriser le travail des chercheurs 142
  • 140. Regarder ce qui se fait ailleurs, en dehors des bibs ! Et copier en adaptant. 143
  • 141. Idées de vidéos faciles à produire •Les coulisses live via un smartphone •Rangement, répétitions show case, etc. •Questions / réponses via un PC webcam • Présentation d’un temps fort, d’une animation… •Contenus produits par les usagers 144
  • 142. Idées de vidéos faciles à produire •Témoignages d’usagers •Vidéo buzz. • Ex : Mannequin Challenge • Des lives • « How-to » • « Behind the scene » 145
  • 143. Pour améliorer la visibilité des vidéos • Originalité • Format • Durée • Tendances, mots-clés, Tags → interactions • Relations presse • Publier directement sur Fb sans passer par Youtube 146
  • 144. Faire des photos 360° 147
  • 145. Réaliser des infographies 148 Exemple de la méd. Musicale de Paris
  • 146. Réaliser des infographies • Les nouveautés sous cette forme : • Pour réviser vos partiels de… • Pour vous détendre pendant les vacances • Etc. 149
  • 147. Réaliser ses bilans de fin d’année Exemple du CDI de Mourenx 150
  • 148. 151
  • 150. Ah ouais ? Mais ça a l’air trop dur… • 10 sites pour réaliser une infographie • Et en plus, cela permet d’être créatif et de montrer encore une fois de plus la valeur ajoutée de notre travail… C’est pas beau ça ? • Coup de ♥ pour : • https://www.genial.ly/fr • https://piktochart.com/ 153
  • 151. Utiliser les photos prises par les usagers • Hyper valorisant pour eux • On leur montre de la reconnaissance • On les fidélise • On montre qu’il y a de la vie et de l’interaction • Mais filtrer et choisir cliché de qualité 154
  • 152. Humaniser la BU • Un tumblr intéressant • Montrer les coulisses : bureaux, réserves, endroits « interdits » au public… • Prendre des photos d’équipes de temps à autre pour développer la relation de proximité. 155 • Donner un coup de projecteur sur les agents et leurs spécialités : interview, portrait chinois…
  • 153. Si vous vous sentez mélomane dans l’âme • Créer des playlists sur un service de streaming musical qui sont des RS à part entière : ils misent sur ses communautés (et les podcasts) 156 🎶 🎵 🎼
  • 154. Et puis, faire appel à l’émotion de la lecture 157
  • 155. Recycler ses anciens contenus 158
  • 156. Se renouveler, c’est aussi se faire désirer • La « rareté » peut être une bonne stratégie lorsque vous réalisez des contenus qui font le buzz • (Extrait de l’interview avec la médiathèque de Pau du 23/01/20) • Faire peu mais bien… 159
  • 157. 160
  • 158. Pour optimiser les médias sociaux (SMO) • Après le SEO : Search Engine Optimization = optimiser son référencement de manière naturelle sur les moteurs de recherches • Le SMO : Social Media Optimization = améliorer sa visibilité et sa notoriété grâce à une stratégie social media. 161
  • 159. Pour optimiser les médias sociaux (SMO) • Créer du contenu qui se partage • Simplifier le partage • Récompenser l’engagement • Décliner sur différents supports pour diffuser sur plusieurs plateformes un même sujet • Déterminer les meilleurs horaires en fonction des RS 162
  • 160. Pour optimiser les médias sociaux (SMO) • Apporter du contenu de qualité • Encourager la réappropriation du contenu = être une source d’inspiration • Participer aux conversation = augmente visibilité + crédibilité • Co-créer • Rester soi-même = cohérence cross-canal • Expérimenter de nouvelles choses = être précurseur 163
  • 161. 164
  • 162. « Faire le buzz » •= bouche-à-oreille + notoriété. 2 facteurs : 1.le consommateur s'identifie à la « marque » et s'implique directement en relayant l’information de cette dernière. 2.Cela déclenche une campagne virale du fait de la rapide propagation du message par un effet de contamination 165
  • 163. « Faire le buzz » •Ensemble de techniques assemblées pour lancer un événement •Pas un coup de bol •Créativité : brainstormer en petit groupe 166
  • 164. Que faire pour créer le buzz ? •Point de départ de la réflexion : •Lister ce qui vous fait rire et comment l’adapter à notre secteur et aux usagers •Bien sûr, rien de polémique… 167
  • 165. Que faire pour créer le buzz ? •Quel objectif ? •Visibilité •Obtenir + de likes •Faire venir les usagers •Générer de la notoriété •→ On partage un contenu non pas pour les autres mais pour se faire valoir soi-même 168
  • 166. Que faire pour créer le buzz ? •Commenter surTwitter pendant des émissions de votre public cible : télé-crochet, télé-réalité •Faire des teasing sur facebook •Les médias : presse locale… 169
  • 167. Pourquoi un contenu est-il partagé ? •Parce que c’est : •Drôle ou amusant •Intelligent •Original et je suis le 1er à partager •Un sujet qui intéresse mon réseau •Etonnant 170
  • 168. Pourquoi un contenu est-il partagé ? •Parce que c’est : •En phase avec mes croyances : écologie… •Utile •Cela va donner une bonne image vis-à-vis de mon réseau : #JeSuisCharlie •Actualité nouvelle 171
  • 169. 172
  • 170. 173
  • 171. Quelques exemples de buzz 174 Sorti en 2014
  • 172. Quelques exemples de buzz 175 Au moment de la polémique des iPhones qui se pliaient dans la poche des pantalons
  • 176. Quelle pertinence en BU ? • Montrer qu’on existe • Nous faire connaitre / changer notre image • Dynamiser la com institutionnelle • Dynamiser l’image du métier • Réaliser des choses qui sortent du quotidien • S’amuser 179
  • 177. Stratégie pour un marketing viral •Identifier les influenceurs qui gravitent autour de nous •écouter ses usagers, •fournir des informations qui peuvent être facilement partagées par les internautes, •laisser jouer la spontanéité de leurs réactions •écouter et analyser les retours. 180
  • 178. Bad buzz • Phénomène de « bouche à oreille » négatif le + souvent subi ou provoqué par une action initiale • Peut être : • Action peu apprécié, • détourné par les internautes, • lié à une annonce, • vengeance de consommateurs 181
  • 179. Bad buzz • Ne pas réagir à chaud mais ne pas ignorer • Prendre conseil auprès du service com • S’excuser (si on est responsable) • 83% des bad buzz viennent des entreprises elles-mêmes • SurtoutTwitter et Instagram, Fb en baisse. • Top 5 des pires bad buzz des marques 182
  • 180. 183
  • 181. Prévenir le bad buzz • Surveiller ce qui est dit de la méd. • Par les # • Par une recherche • Grâce à des alertes Google • A savoir que les entreprises ont des CM spécifiques à la relation clients • Sincérité importante, expliquer, écouter. 184
  • 182. Gérer le bad buzz • Le terrain est-il propice à ce genre de chose ? • Identifier la source et communiquer : est-on vraiment coupable ? • Ne pas ignorer/supprimer les commentaires négatifs • Diffusez sa capacité à corriger : positif de s’adapter 185
  • 183. 186
  • 184. 187
  • 185. Modération •Important de répondre aux commentaires qui vous concernent •Par exemple, la BU de Rennes 2 à fait le choix de ne pas répondre aux commentaires qui ne concernent pas la BU 188
  • 186. Bad Buzz en BM/BU • Ne pas s’inquiéter • Très rare… • Quelles sont les réactions des usagers sur les RS durant les grèves ? 189
  • 187. Spam •https://www.signal-spam.fr/ •On voit passer parfois dans des groupes pro des posts bidons •Ne pas hésiter à utiliser les fonctions de signalements prévus à cet effet sur les RS 190
  • 188. 191
  • 189. 192
  • 190. Faites une analyse SWOT 193 • Quelles sont les améliorations que vous allez proposer en rentrant ?
  • 191. 195
  • 192. Cartographie de vos communautés actuelles et à prospecter • Sous forme de carte heuristique. • Penser « micros-niches »… • Zone de chalandise numérique 196 Qui sont nos usagers ?
  • 193. 197
  • 194. Quelle est votre stratégie de comm’ par RS & Feed / stories Plan d’un cahier des charges de ligne éditoriale : 1.Faire l’inventaire de l’existant et définir les objectifs 2.Identifiez la cible 3.Définir sa ligne éditoriale 4.Etablir un planning pour promouvoir les contenus 5.Effectuer un suivi et mesurer les actions • A mettre en parallèle avec celle du site de la BU également • (Le parcours client idéal ?) 198
  • 195. Charte de bonnes pratiques = aide-mémoire par RS • Longueur / nombre de mots • emojis • Liste de # pour Instagram… • Images / vidéos : réservoir, sources… • Hyperliens • Mentions • Interaction : quelles modérations, sous quels délais, par qui ? 199
  • 197. 201
  • 198. Préparer un post • En groupe chacun sur 1 RS • Bien réfléchir à l’accroche et au « langage » du RS (emoji, #...) • Création du visuel statique ou vidéo : • Canva / Pixteller • Lumen5 : création d’une vidéo à partir de texte •Faire disparaitre le watermark avecWindows Movie Maker > définir point de fin •Autre outil : Lightmv à partir de modèles, Headliner sous-titres 202
  • 199. Préparer une story, un gif, un meme •C’est mieux si vous utilisez votre smartphone… • Utilisez l’effet « boomerang » • Les stickers… • https://www.iloveimg.com/meme-generator 203
  • 200. Choisir une idée • Imaginer sa déclinaison en contenu sur votre site web • Puis sur les réseaux sociaux : • Facebook • Instagram • Twitter 204
  • 201. 205 Cosette Spirin Vous êtes libres ! 😏 Merci pour votre attention !