Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Communiquer en BU : Les réseaux sociaux 1/3

265 views

Published on

Support de formation de 2 jours à Mediadix les 28 et 29 novembre 2018 sur les réseaux sociaux à destination de bibliothécaires en BU de la région Île-de-France.

Published in: Internet
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • How I Cured My Acne? Life-long Sufferer Discovers Powerful Secret To Acne Free Skin ◆◆◆ https://bit.ly/2xJfKi2
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Did You Get Dumped? Do you still want her back? If you act now, I can help you. ■■■ http://ishbv.com/exback123/pdf
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Communiquer en BU : Les réseaux sociaux 1/3

  1. 1. 1 1/3
  2. 2. 2
  3. 3. TOUR DE TABLE : 2 MIN PAR PERSONNE • Votre parcours professionnel • Vos fonctions • Structure & nb : habitants, étudiants, m², personnel, fonds… • Vos réseaux sociaux : organisation, fréquence, ligne éditoriale, stats… • Vos attentes par rapport à ce stage 3
  4. 4. SOMMAIRE Jour 1 / matin : • Tour de table • Usages des Français • Zoom sur Facebook, Instagram, Twitter, Youtube et leurs algorithmes • Rapides aperçus de Pinterest, Snapchat, Linkedin, Google. 4
  5. 5. 5
  6. 6. QUE FONT LES BU SUR LES RS EN 2018 ? • « elles remplissent leurs missions, à savoir : • accueillir les publics, • les informer, • leur communiquer des documents, • participer à la recherche, les former, • tout cela sous des formes spécifiques (photographies, images, vidéo, posts) • et par des voies qui se dérobent à la communication institutionnelle » 6 Benjamin Sarcy – Arabesques n°91
  7. 7. INTRODUCTION • Chiffres de 2016 : Sur les 4 400 bibs publiques recensées par le MCC et les 500 BU, • seulement 420 ont une identité sur Facebook • et 248 sur Twitter • On ne parle même pas d’Instagram… • Il n’existe pas de recensement officiel récent. 7
  8. 8. INTRODUCTION • Dans une logique de dissémination des savoirs, les RS ont une place toute naturelle • on ne dit pas la même chose et de la même manière sur Facebook, Twitter ou LinkedIn… • Ne faites pas du CM juste parce qu’on vous l’a demandé. Faites-le de sorte à créer un réel engagement. 8
  9. 9. INTRODUCTION • Les réseaux sociaux comme un des dispositifs dans un projet de médiation numérique des savoirs. 9
  10. 10. INTRO : EX. UNIV DIJON • Seuls 48 % des étudiants connaissent le Fb de l’université •Seuls 21 % le consultent au moins une fois par semaine ou tous les jours • Les autres RS de l’uB (YouTube, Instagram, LinkedIn) sont peu connus •le site internet de la composante de la formation est consulté à 73 %. 10
  11. 11. INTRO : EX. UNIV DIJON • Seuls 13 % consultent la page Facebook de la BU : •Ils sont à 93 % des étudiants en formation initiale. 70 % sont des femmes et 23 % exercent une activité salariée. • et 5 % le compte Twitter de la BU : •On dénombre 57 % de femmes, 26 % d’étudiants exerçant une activité salariée. 11 Etu. Salariés : accès + important aux services num. offerts par le pôle Documentation, permettant d’augurer une autonomie + forte face au travail académique ?
  12. 12. INTRO : EX. UNIV DIJON • Ce sont les étudiants des filières pro courtes qui sont le - enclins à utiliser ces services  l’utilité ? • ce qui n’est pas sans questionner sur les pratiques pédagogiques enseignantes + ou - associées à des rech. complémentaires comparativement aux études des filières généralistes. 12
  13. 13. INTRODUCTION On peut largement appliquer certains principes du (e-)commerce aux médiathèques : • Cherchent à réinventer les magasins (lieux physiques) : rentrez un jour dans une boutique de luxe pour y apprécier l’accueil • À toucher du public pour augmenter le chiffre d’affaires • Marketing multicanal • On parle bien aussi de « marketing documentaire » 13
  14. 14. UNE VIDÉO POUR RÉSUMER LA MATINÉE À MONTRER À VOS COLLÈGUES CURIEUX 17
  15. 15. NOUS ALLONS DONC VOIR… Comment mettre en place une : • Stratégie de présence en ligne + éditoriale • identité numérique • Animation de communautés • Des contenus pour les réseaux sociaux 18
  16. 16. PRISE EN COMPTE DES CONTRAINTES • Contexte des BU, droit au but, concret • Choix d’outils gratuits, faciles et rapides d’utilisation même si, il serait temps de repenser la stratégie (publicités…) • Prise en compte de vos remarques dans le questionnaire • Concurrence = chercher à se réinventer, à tirer parti des opportunités, connaître ses faiblesses et ses forces. 19
  17. 17. 20
  18. 18. • Enquête sur la présence de 4 bib : réseaux de Brest et de Metz, méd. de Quimperlé et de Louise-Michel à Paris. • Synthèse 21
  19. 19. • Revendique la légitimité de la question de la communication en bibliothèque de l’ESR et des bibliothécaires dans la communication des bibliothèques, aux côtés des directions de la communication des établissements, 22
  20. 20. • Depuis quelques années, les BU investissent résolument les réseaux sociaux numériques afin d’améliorer leur attractivité auprès de leur public, sans caricaturer leurs ambitions ni leurs missions. • À partir de retours d’expériences circonstanciés, ce dossier offre un éclairage complet et contrasté de ces nouvelles pratiques de médiation numérique. 23
  21. 21. RS = TERRAIN CONCURRENTIEL • Comme l’analyse finement Dominique Boullier dans la préface de Des Tweets et des Likes en bib : « Cette étude constitue… une occasion remarquable pour interroger les stratégies des institutions culturelles sur les RS, • soit la continuation de la communication descendante par d’autres moyens, • soit la mutation vers un statut de fédérateur des médiateurs amateurs contributeurs (...) qui nécessitent tout autant sinon + l’expertise de médiateurs. » 24
  22. 22. 25
  23. 23. 26
  24. 24. 27
  25. 25. 28
  26. 26. 29
  27. 27. 30
  28. 28. 31
  29. 29. 32
  30. 30. 33
  31. 31. 35
  32. 32. LES HABITUDES DE VISIONNAGE DES VIDÉOS EN LIGNE EN 2018 37
  33. 33. LES HABITUDES DE VISIONNAGE DES VIDÉOS EN LIGNE EN 2018 38
  34. 34. 39
  35. 35. 40 • Côté « doudou » des tablettes • La tablette cause de sérieux troubles chez l’enfant lorsqu’elle devient le principal outil de stimulation. • Mais intéressant en étant accompagné
  36. 36. 30 % DES BÉBÉS ONT UNE EMPREINTE NUMÉRIQUE AVANT MÊME LEUR NAISSANCE • Les parents limitent l’utilisation des écrans pour leurs enfants • mais postent des photos de leurs enfants sur les RS 41
  37. 37. UTILISATION DES MOINS DE 13 ANS 42
  38. 38. UTILISATION DES 11-12 ANS • 3 RS en moyenne : 44 50% 63% 74% Resserré : - de 50 amis 600 utilisateurs soit 7% de la base française + de 70% tous les mois
  39. 39. UTILISATION DES 12 - 17 ANS 46
  40. 40. 47
  41. 41. LES JEUNES PRÉFÈRENT YOUTUBE AUX MANUELS SCOLAIRES • 47% de la génération Z passent + de 3h sur Youtube • Mais les profs restent très importants pour eux pour l’apprentissage • Donc au lieu d’interdire le smartphone, il vaudrait mieux s’en servir à bon escient 49
  42. 42. UTILISATION DES 15-24 ANS • 80% inscrit sur au moins 1 RS 50 24% 18% 76% 33% ↑
  43. 43. TIK TOK 51 • 2,5 millions d’utilisateurs en France • Comprendre cette appli. • A quoi cela ressemble ? • Ont une technique infaillible pour fidéliser leurs usagers : Des défis hebdomadaires qui enchantent les jeunes vidéastes. • Chanter en playback • Disparaître puis réapparaître de façon inattendue à l'écran. • « Don’t juge me challenge » • « Halloween Battle » • Chorégraphie avec les 10 doigts…
  44. 44. 52
  45. 45. 53
  46. 46. POUR ALLER + LOIN • Parce que les jeunes d’aujourd’hui seront vos étudiants de demain… 54
  47. 47. 70 en 2016
  48. 48. MOBILE FIRST ! 71
  49. 49. DONC, QU’EST-CE QUE CELA IMPLIQUE ? • De créer des visuels (en général, pas que RS) adaptés au format mobile • Format vidéo vertical avec sous-titres • Les internautes ne regardent des vidéos avec le son qu’à 32 % d’entre eux • Ecriture synthétique, • Emojis, gif… • Et… ? 72
  50. 50. 73
  51. 51. LES STORIES : FACEBOOK OU INSTAGRAM • Ephémère : 24H = liberté • Idées ? • Une sortie à la mer ou à la montagne, • un rendez-vous, • le plat que vous avez mangé, • une amélioration sur votre site, • un nouveau post sur Instagram, 74 • un événement étrange ou populaire, • votre séance de sport, • un selfie, • une photo de votre dernière lecture, • votre dernier achat, etc…
  52. 52. LA VIDÉO REPRÉSENTE 58% DU TRAFIC INTERNET MONDIAL 76 « Pour avoir accès à tous ces services, le coût est très élevé. Les consommateurs s’abonnent à un ou deux services maximum et piratent le reste. »
  53. 53. SI VOUS NE LE SAVIEZ PAS DÉJÀ… • Les GIF • La vidéo • Authentique retour en force des podcasts • Les plateformes sociales virtuelles se développent… 77
  54. 54. TENDANCES RS 2018 1. Reach organique en chute libre 2. Le pouvoir de stories : « Les RS ne vont plus évoluer, ils vont converger vers ce nouveau mode de communication. » 3. IA et chatbots 4. Vidéo et réalité virtuelle 5. Influenceurs courtisés 6. Campagnes interactives 78
  55. 55. 79
  56. 56. A MÉDITER « Si on recopie un texte validé en amont, autant ouvrir un blog et revenir en 2004. Les gens ne recherchent plus ça. » Gil Avérous, maire de Châteauroux 80
  57. 57. 86
  58. 58. 87
  59. 59. 88
  60. 60. 89
  61. 61. TOP 5 DES RS SUR MOBILE EN FRANCE PAR MOIS • Facebook : 34,2 millions d’utilisateurs • Instagram : 16,4 millions d’utilisateurs • Twitter : 15,6 millions d’utilisateurs • Snapchat : 12,2 millions d’utilisateurs • LinkedIn : 10,7 millions d’utilisateurs 90
  62. 62. 92
  63. 63. 93
  64. 64. « LES MÉDIAS SOCIAUX SONT LE NOUVEL OPIUM DU PEUPLE » Frédéric Cavazza - Panorama des médias sociaux 2018 94 « Bulles de filtres » - Terme d’Eli Pariser
  65. 65. MAIS… « Plus d’1 internaute sur 2 se décide à acquérir un bien culturel selon les avis d’autres personnes » Romain Gaillard 95
  66. 66. 96
  67. 67. 97
  68. 68. 98
  69. 69. 99
  70. 70. 100
  71. 71. 101
  72. 72. EN FRANCE PAR MOIS • 41 millions d’utilisateurs dont 34 sur mobile • 25 millions actifs au quotidien • Au réveil, 48% des 18-34 ans s’y connectent • Données échangées chaque minute : 350 go • 2016 : 32h43 • 2017 : 18h24 102
  73. 73. FACEBOOK : C’EST QUOI ? • Rester en contact / échanger des infos • Avoir un compte, une page ou un profil • Inviter à des événements • Créer un groupe • Visible par quelques amis, tous vos amis, les amis de vos amis, le monde • 63% des internautes Français l’utilisent 103
  74. 74. COMPORTEMENT TYPE D’UN INTERNAUTE SUR FB 1. Se connecte, lance l’appli 2. Consulte son fil d’actualité 3. « j’aime » ou publie quelques commentaires 4. Regarde quelques photos 5. (joue ou discute avec ses amis) 6. Reviens sur le fil d’actualité  Ne consulte pas les pages qu’il aime  Seulement 16% des abonnés d’une page voit les MAJ 104
  75. 75. L’ALGORITHME DE FB • « Edge Rank », « Newsfeed Ranking Algorithm » and now « Newsfeed » • Il y a trop de contenus publiés et Facebook ne peut pas tout afficher. Le Newsfeed doit permettre aux utilisateurs de voir les meilleurs contenus. 105
  76. 76. • L’algorithme va passer par une série d’étapes qui vont donner un score de pertinence à une histoire, et donc décider ou non de son affichage. • + votre engagement est élevé, + Fb « poussera » naturellement vos publications dans le fil d’actualités. 106 L’ALGORITHME DE FB
  77. 77. 107
  78. 78. 108
  79. 79. 109
  80. 80. 110
  81. 81. 111
  82. 82. 112 • Chaque score est attribué selon des metrics totalement personnelles, et est donc lié à votre profil, vos relations, vos habitudes…
  83. 83. LE FUTUR DU NEWSFEED : DISCOVERY, INTEGRITY, PARTNERSHIP 113
  84. 84. FACEBOOK : POUR QUOI FAIRE ? • Améliorer / moderniser notre image • Augmenter notre visibilité : services, collections, animations… • Démontrer son expertise, plus-value • Dialoguer, écouter, fidéliser, impliquer • Prospecter et capter de nouveaux publics 116
  85. 85. FACEBOOK : POUR QUOI FAIRE ? • Facilité d’instauration d’une réelle proximité avec les utilisateurs car (+ ou -) réelle identité •Dans le cas d’interaction régulière •Franchise • Réseau social de « vieux » 117
  86. 86. FACEBOOK : A NOTER • Tout ce qui est publié appartient : • À nous • À Facebook • Tout ce qui est supprimé est conservé  Se servent de nos données pour nous recommander des pubs et les vendre aux annonceurs qui sont les clients  Scandale de Cambridge Analytica 118
  87. 87. 119
  88. 88. FACEBOOK : 1 COMPTE PAR BIB OU 1 PAR RÉSEAU ? A V A N T A G E S • Centralisation • Identité claire • Fédération I N C O N V É N I E N T S • Eparpillement • Temps + long de gestion • Publics ≠ en fonction des bibs 121 • Pas d’avis tranché car dépend du contexte : personnel, temps… • Il faut un organigramme adapté.
  89. 89. FACEBOOK : 1 COMPTE PAR BIB OU 1 PAR RÉSEAU ? • Un par public plutôt ? A vous de trancher, dans votre service… • Bien étudier les stats pour savoir à quel moment tel ou tel public se connecte et est réceptif à l’info • Important de rentrer les événements (Facebook local) 122
  90. 90. FB PAGES STORIES 123
  91. 91. FB PAGES STORIES • Création lien unique avec sa communauté • implique authenticité, lien direct et personnalisation. • Cela fait partie des habitudes des utilisateurs dorénavant : canal de com’ privilégié 124
  92. 92. FB INSTANT ARTICLES 125
  93. 93. 126 Le texte n’est pas assez long + manque une image au format bandeau
  94. 94. Voilà un bon exemple de article de Facebook 127
  95. 95. FACEBOOK LOCAL EST DISPO DEPUIS LE 14/05/18 • Une appli • Et une façon de classer les infos dans l’algorithme du fil d’actualité • Donc obligatoire de renseigner vos événements ! 128
  96. 96. FACEBOOK LIVE PREMIERES • Faire une publication annonçant un live, en amont de la diffusion. • Ce teasing permet de créer un engagement plus fort lorsque le Live est diffusé. • Sondage live, top fans 129
  97. 97. 130
  98. 98. CE QUI FONCTIONNE LE MIEUX SUR FB • Le meilleur jour pour poster : le jeudi (contrairement au week-end) • Les sujets : sport, musique beaucoup partagé • 75 mots maximum • Image/vidéo augmentent l’engagement de 80% 131
  99. 99. 132
  100. 100. UN REACH ORGANIQUE EN CHUTE LIBRE • Pour être visible, il faut donc payer. Fb expérimentait dans 6 pays une séparation des pages et des profils. • Donc = diversifier les points de contact. • Recommandation PME : Equilibrer sa présence sociale et alterner entre publications organiques et sponsorisées. 133
  101. 101. ÉVOLUTION AU PROFIT DES PROFILS ET NON DES PAGES • MAJ du 12/01/18 • « Ce nouvel algorithme devrait encourager des interactions significatives entre les gens. » M. Zuckerberg • Se réfère à des études menées avec des universités 134
  102. 102. ÉVOLUTION AU PROFIT DES PROFILS ET NON DES PAGES • contrer les "fake news" • et surtout pousser les entreprises à payer (plus cher) les publicités pour toucher les utilisateurs. • Stratégie Fb : s’est rendu indispensable et revient à son idée originelle 135
  103. 103. DOIT-ON ARRÊTER FB EN BIB ? • Miser sur la qualité et l’engagement des posts • Continuer à entretenir une communauté  groupes de pages, stories de page… • Veiller sur les communautés satellites • Collaborer • Fil d’amis et « Explorer ». Comme on ne « vend » rien, cela pourrait être un tremplin ? 136
  104. 104. DOIT-ON ARRÊTER FB EN BIB ? • Mise en avant de l’info locale dans le fil • On a l’opportunité de participer à ce changement, autant essayer de le façonner à notre manière. • Facebook est versatile de nature. • Leur but : que l’internaute reste le plus + longtemps possible (concurrence…) 137
  105. 105. 138
  106. 106. ET SI C’ÉTAIT UNE BONNE NOUVELLE ? • On paye bien le site, les flyers… • La fin de la gratuité pourrait imposer l’émergence de publications choisies, triées sur le volet, éditorialisées, ciblées, répondant à de réels enjeux, et pensées selon nos codes et nos rythmes. • C’est un réseau social = interactions, conversations 139
  107. 107. ET SI C’ÉTAIT UNE BONNE NOUVELLE ? • Permettrait justement reprendre la main (car on ne l’a pas sur Fb !) sur la com’ et de faire valoir une expertise  contenus de valeurs • Ne pas être phagocyté / se désintoxiquer • Aller vers d’autres RS + spécialisés et donc – d’audience • Médiation, revenir aux fondamentaux. 140
  108. 108. 141
  109. 109. 142
  110. 110. 143
  111. 111. 144
  112. 112. UTILISEZ-VOUS TOUTES LES FONCTIONNALITÉS COMPRISES DANS LA PUBLI. FB ? 145
  113. 113. FACEBOOK : CONSEILS • Être synthétique • Ecrire du contenu utile pour se démarquer du brouhaha ambiant. • Contenu visuel : photo, vidéo, gif • Interaction : interpeller, répondre aux commentaires • Ephémère : oui • Vie dans la méd. • Stories ! 146
  114. 114. FACEBOOK : CONSEILS • Pas trop de photos • Humour : fun, smiley, gif rigolo • Décalé : montrer la vie dans la bib • Empathie • Stimulation : concours, devinettes intervalle réguliers et RV réguliers style devinette du mois : où a été prise cette photo ? • Humeur, lieu… 147
  115. 115. FACEBOOK : CONSEILS • Etudier moment privilégiés publication • Reconnaissance + value • Interagir avec pages proches (délimiter) • Représentation de la collectivité • Respect vie privée • Gardez les traces d’interactions pour les bilans 148
  116. 116. FACEBOOK : CONSEILS • Court, informatif, accrocheur pour ne pas laisser place à ambiguïté • Jouer avec les mots • Ne pas négliger photo de couverture et de profil • Planification des posts sur la page même si l’algorithme de Fb préfère le « frais » 149
  117. 117. 150
  118. 118. ET PERSONNALISER SES ONGLETS ! 151
  119. 119. ET ÇA TOMBE BIEN… Les « fans » attendent sur les RS des contenus : • divertissants, • éducatifs, • de l’engagement, de l’authenticité • de l’écoute • et de la personnalisation. En faisant preuve d’empathie, en apportant une plus- value, on parvient à développer la curiosité pour le service et à faire venir et revenir les usagers à soi. 152
  120. 120. L’IMPACT DU CHANGEMENT D’ALGORITHME SUR L’ENGAGEMENT DES PAGES • Les pages postent + de contenus • Chute de l’engagement qui enregistre une baisse de + de 50% • Les pages qui font moins de 1 post par jour génèrent + d’engagement par publication 153
  121. 121. 154
  122. 122. INSTAGRAM : CRÉER UN PROFIL PRO • Faut avoir une page Facebook (et être admin) car ils seront liés entre eux. • Choisir un nom proche et clair • Car 3 fonctionnalités supplémentaires : 1. les informations de contact, 2. les statistiques (d’autres outils) 3. et le bouton « Promouvoir ». 155
  123. 123. INSTAGRAM : STATISTIQUES • Qui sont vos abonnés : âge, sexe, ville, pays. • Quand vos abonnés sont les plus actifs (heures, jours). • Les vues du profil : le nombre de fois que votre profil a été vu. • La portée : le nombre de comptes uniques qui ont vu vos publications. 156
  124. 124. INSTAGRAM : STATISTIQUES • Les impressions : le nombre total de fois où toutes vos publications ont été vues. • Les clics vers votre site web : le nombre de comptes qui ont appuyé sur le lien vers le site web à partir de votre profil professionnel. • Vos meilleures publications classées selon plusieurs filtres : toutes (photos, vidéos), métriques (impressions, portée, engagement, j’aime, commentaires) et période (7 jours, 30 jours, 3 mois, 6 mois, 1 an, 2 ans). 157
  125. 125. INSTAGRAM • Racheté par Facebook en 2012 • Publication de photo / vidéo (+ stories) embellies par des filtres + #hashtags •Certaine esthétique • Taux d’engagement fort • Ex Lyon : #monlyon 158
  126. 126. INSTAGRAM • Depuis mai 2016 : abandon progressif de l’affichage du flux par chronologie pour un affiche par algorithme •Car seulement 30% en moyenne des contenus vus 159
  127. 127. INSTAGRAM • Publicités depuis sept 2015 et beaucoup de marques sont présentes • Attention aux spams : 10 millions de comptes « spambot » • 1/5 comptes est inactif • Ne pas publier plus d’une fois par jour sur Instagram. • Activer la gestion multi-comptes si vous utilisez sur votre smartphone et avez un compte perso 160
  128. 128. 161
  129. 129. INSTAGRAM : CHIFFRES • 19,3 millions d’utilisateurs actifs en France •350 millions d’utilisateurs quotidiens de Stories dans le monde • 41% des utilisateurs ont entre 25 et 34 ans • 17% entre 35 et 44 ans • 8% 45 et + • Top 100 des # les + populaires 162
  130. 130. INSTAGRAM : CHIFFRES • 4,2 milliards de likes par jour • 95 millions de photos/vidéos postés par jour • Les 10 hashtags les plus utilisés en France : #Love, #Paris, #Sun, #Instagood, #France, #Summer, #Picoftheday, #Friends, #Girl, #Happy 163
  131. 131. 164
  132. 132. 165
  133. 133. 166
  134. 134. 167
  135. 135. L’ALGORITHME D'INSTAGRAM 3 critères : 1. Intérêts 2. « Récence » 3. Relations Depuis fin août : pousser des comptes en rapport avec vos centres d’intérêt  Recommandé pour vous 168
  136. 136. L’ALGORITHME D'INSTAGRAM • Veulent remettre l’humain, l’authentique et le côté spontané au goût du jour. (comme Fb mais c’est la même boite) • Tient compte du temps passé sur l’appli, de la création de posts aux interactions que vous avez avec les autres membres, et du nb de fonctionnalités utilisées. • répondre à vos commentaires (+ de 4 mots) en moins d’1h pour montrer que vous êtes actif sur le réseau 169
  137. 137. L’ALGORITHME D'INSTAGRAM • Rester créatif, trouver les bons hashtags, suivre des comptes influents, interagir régulièrement, donner votre avis en commentaire, répondre aux commentaires ou encore avoir un feed pertinent. • Instagram vous montre ce que vous n’avez pas vu des comptes que vous appréciez le + même si les contenus datent de plusieurs jours. 170
  138. 138. L’ALGORITHME D'INSTAGRAM • Chasse aux bots • On verra 90% des posts de ses amis (comme Fb) • Lors d’un post  première vue : 10% d’engagement. Donc, pour 100 abonnés, ça fait 10… • L’algorithme met en avant votre publication à 10% de votre audience puis en fonction des réactions, elle sera diffusée à une audience + large. 171
  139. 139. L’ALGORITHME D'INSTAGRAM • Si le contenu comptabilise un nb d’engagements (like, commentaire, partage en privé) assez important dans l’heure qui suit sa publi, l’algorithme va juger votre contenu intéressant. Votre photo ou vidéo sera ensuite rendue visible à une partie + importante de vos abonnés. • Si vous souhaitez modifier une publi, attendez 24h avant de le faire. Sinon l’impact sur l’engagement sera négatif. 172
  140. 140. L’ALGORITHME D'INSTAGRAM • Intéressez-vous avant de devenir intéressant ! • En laissant des commentaires et en interagissant avec le contenu des autres instagrammeurs. • Vidéo ! • Postez tous les jours / toujours à la même heure • Soyez humain, soyez vous même ! 173
  141. 141. L’ALGORITHME D'INSTAGRAM L’algorithme prend en compte différentes réactions pour mesurer l’engagement : • Les likes pour une publication ; • Les commentaires ; • Les partages en message privé ; • La sauvegarde d’une publication ; • Le nombre de vues pour une vidéo ; • Le nombre de vues si vous faites des stories ; • Le nombre de vues si vous faites une vidéo en live. 174
  142. 142. EXEMPLES DE BM/BU • Bourg-en-Bresse • New York Public Library • Méd. Musicale de Paris • BU Bx • BU Lyon 1 • BU La Rochelle 175
  143. 143. BOOKFACE • Utilisation adaptée d’Instagram en méd. •Humoristique •Quasi-infini 176
  144. 144. BOOKFACE • New York Public Library a lancé le #BookFaceFriday • Qui venait du « Sleeveface » avec des pochettes de vinyles 177
  145. 145. SUGGESTIONS • Si vous avez un « bel » établissement, des photos d’architecture • Si vous avec un établissement dans un parc ou à proximité, des photos de paysages • Les photos des animations uniquement si elles sont prises dans de bonnes conditions (lumière, cadrage…) 178
  146. 146. S’ABONNER À DES # ! • Accéder aux meilleures publications dans votre fil de photos et vidéos • Et aux dernières stories qui incluent le hashtag, en haut de l’application 179
  147. 147. NAMETAG 180
  148. 148. LA MESSAGERIE A ÉTÉ AMÉLIORÉE • Comme sur Fb, pour améliorer les échanges avec les usagers. • Des templates de messages pré-écrits seront aussi configurables • Toutes ces fonctionnalités visent à faire d’Instagram une interface business aussi efficace qu’un site web. 181
  149. 149. PLANIFIER SES PUBLICATIONS • Version bêta via l’API sur les profils business uniquement • Une fonctionnalité réservée aux outils tiers comme Hootsuite avec certaines contraintes (action manuelle de l’acceptation de la publication, Insta peut vous bannir car enfreinte des règles…) 182
  150. 150. TÂTONNEMENTS DE LA PROFESSION • C’est l’étoile montante des RS et est en train de remplacer Facebook • Comme d’hab, choisir son angle d’attaque • Faire vivre 183
  151. 151. 184
  152. 152. INSTAGRAM Mettre en scène tous nos produits • Tous supports confondus • En faisant participer nos usagers 185
  153. 153. INSTAGRAM Opter pour un visuel « lifestyle » • Valoriser les produits dans un contexte qui permet à l’internaute de se projeter 186
  154. 154. INSTAGRAM Le contenu produits par nos usagers • Appli « Repost » : cite l’auteur • Incite d’autres à en faire de même • Augmente la visibilité 187
  155. 155. INSTAGRAM Les coulisses : • Humanise, rapproche 188
  156. 156. INSTAGRAM Textes & citations • Dope l’engagement de vos followers 189
  157. 157. INSTAGRAM Le # du jour : • RV suivi par des millions d’internautes • Nouveaux fans, générer de l’engagement • Suivre les tendances • Faire comme nos usagers. • # = référencement 190
  158. 158. DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES • #bookstagram : 7 millions de fois 191
  159. 159. DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES • #swag : tout ce qui est stylé, personne charismatique, parfois utilisé avec ironie • #goals : associé aussi à #relationshipGoals #lifegoals. Pour tous les objectifs à atteindre dans la vie  accès à la culture • #meme : pour tous les phénomènes repris en masse sur le web 192
  160. 160. DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES • #dope : Utilisé + de 20 millions de fois, tout ce qu’on aime y rentre. • #squad : Popularisé par Taylor Swift. Groupe de potes  animations avec nos usagers ! • #instagood : une publication dont on est particulièrement fier 193
  161. 161. DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES • #photooftheday, #picoftheday : pour les meilleures photos • #instagrammers, #igers : évident mais annonce qu’on est un instagrammeur • #instamood : reflète une humeur, souvent paysage 194
  162. 162. DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES • #ManicMonday : culture loufoque de votre méd. • #InstaMonday pour l’humeur du lundi, • #WisdomWednesday : citation, conseil • #ThrowbackThursday #TBT : pour un souvenir posté le jeudi, 195
  163. 163. DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES • #FollowFriday : consiste à faire découvrir d’autres comptes le vendredi… • #FridayFunday : divertissement avant le week-end • #nofilter : pour les puristes de la photo qui n’utilisent pas de filtre ig 196
  164. 164. DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES • #selfie : lorsqu’on représente a méd. lors d’un événement • #regram : lorsqu’on republie un photo d’un compte tiers 197
  165. 165. BIEN MANIPULER LES # • 15 # max par publications • Attention aux spammeurs • Entre 4 et 11 # en moyenne • 79% d’engagement en + grâce aux géolocalisations 198
  166. 166. INSTAGRAM : BONNES PRATIQUES • Mettre le lien vers votre site dans la bio • Suivre d’autres utilisateurs pertinents par recherche #, discover, observer les abonnés qui vous suivent et likent, interagir avec eux • Pas frénésie de ♥ mais commenter au bon moment 199
  167. 167. INSTAGRAM : BONNES PRATIQUES • Publier régulièrement (Coucou Hootsuit) • Choisir en avance des photos « intemporelles » • Prendre de belles photos • Trouver un style et le garder = uniformité. 200
  168. 168. INSTAGRAM : QUELQUES EXEMPLES • Méd. De la Canopée / Paris • Méd. Duras / Paris • Réseau des méd. De Pau • BM Chalons- en-Champagne • CDI Lycée St Joseph Istanbul • La BNF 201
  169. 169. INSTAGRAM : QUELQUES EXEMPLES • Bib. Havel / Paris • Bib Patrimoine / Tours • Méd. / Auray • Méd. Musicale / Paris • BU Grenoble-Alpes • Enssib 202
  170. 170. 203
  171. 171. DIFFÉRENCIER SA LIGNE ÉDITORIALE ENTRE FLUX ET STORIES INSTAGRAM • C‘est complémentaire ! Flux : • 21h mais reste tant que n’est pas supprimé Stories : • Ephémères 24h : Les photos durent 5 secondes et les vidéos 15 secondes maximum. • Fidélisation • utiles pour promouvoir des infos importantes, • insister sur un post spécial de votre flux d’actualités • et attirer du trafic qualifié sur votre site. 204
  172. 172. DIFFÉRENCIER SA LIGNE ÉDITORIALE ENTRE FLUX ET STORIES INSTAGRAM 205 Stories • Ephémère : 24h • Format vertical, • défilement de plusieurs photos ou vidéos  tutos • ajout de sondages, stickers • Poser des questions • Attirer du trafic sur le site internet, autre RS… • # • Et plein d’autres astuces…
  173. 173. • Stories pour promouvoir le concours qui se déroule sur le flux d’actualités. • Objectif = booster au maximum sa visibilité et l’engagement de sa communauté. • On regarde + facilement des stories car on n’a pas à faire défiler son fil et appuyer 2 fois pour liker. 206 DIFFÉRENCIER SA LIGNE ÉDITORIALE ENTRE FLUX ET STORIES INSTAGRAM
  174. 174. • Enregistrer une storie pour une durée indéterminée  une fois la storie postée, cliquer sur « mettre à la une »  1/5 Story reçoit un message direct de la part d’un utilisateur. 207 DIFFÉRENCIER SA LIGNE ÉDITORIALE ENTRE FLUX ET STORIES INSTAGRAM
  175. 175. • Planifier la diffusion de vos Stories avec l’application « Preview » dispo sur iOs et Androïd. • Organiser son contenu, choisir créneau de publication • Notification  Accepter la publication 208 DIFFÉRENCIER SA LIGNE ÉDITORIALE ENTRE FLUX ET STORIES INSTAGRAM
  176. 176. DES CONSEILS POUR CRÉER DES STORIES ORIGINALES • Raconter une histoire (= storie !) même courte avec fil conducteur • Définir l’objectif (comme d’hab) • « Feuilletonner » pour fidéliser votre audience (mode des séries)  « cliffhanger » 209
  177. 177. DES CONSEILS POUR CRÉER DES STORIES ORIGINALES • Être régulier et cohérent : le nb idéal de stories oscillerait entre 1 et 7 par jour • Outils pour planifier : Buffer, Preview • Outils pour customiser au max : Over, HypeType, Typorama Et il y en a bien d’autres 210
  178. 178. LES STORIES ONT PLUS DE SUCCÈS EN DEHORS DES HEURES DE TRAVAIL 211
  179. 179. L’EXEMPLE D’AIRBNB • révélant petit-à-petit une localisation de vacances en incitant l’utilisateur à aller à la slide suivante est évocateur. 212
  180. 180. ETUDIEZ LES STATS DE VOTRE COMPTE INSTAGRAM PRO • Le taux de complétion d’une story • désigne la part des individus exposés aux stories • La portée et les impressions : • Impressions = nb total de fois que vos publi. ont été vues par les comptes qui vous suivent mais pas seulement. • Portée = nb de comptes uniques ayant vu l’une de vos publi. • Le taux de sortie selon l’encart d’une story • La fréquence de publication • La longueur des stories 213
  181. 181. FOCUS SUR LE STORYTELLING 4 typologies de contenus de marques : 1. Serviciel 2. Pédagogique 3. Ludique 4. Créatif 214
  182. 182. FOCUS SUR LE STORYTELLING Les fondements de la mise en récit s’appuient sur 9 lois principales : 1. Visée : fil conducteur & ordonnancement. 2. Atmosphère sensible, émotion. 3. Authentique : paroles, témoignages, du vécu des salariés ou/et des consommateurs. 4. Partage et l’écoute. 215 5. Mise en scène d’un héros. 6. Stéréotypes qui rassurent & facilitent la compréhension 7. Durée et fidélité. 8. Zeste de légende, transfigure mais ne défigure pas. 9. Attention de l’internaute
  183. 183. 216
  184. 184. CE QUI FONCTIONNE LE MIEUX SUR IG • Faire des stories et pousser à l’interaction : question, gif, etc. • Créer des lives : envoi de notif’ à vos abonnés + visibilité par rapport à toutes les stories • Montrer une personne de face sur la photo • Mentionner d’autres comptes dans la légende • Demander à vos visiteurs de s’abonner à vos notifications • Pas plus d’une publication par jour 217
  185. 185. CE QUI FONCTIONNE LE MIEUX SUR IG • Surfer sur les tendances • Les photos aux couleurs vives : • Un post majoritairement bleu obtient 24% de like en + qu’un visuel rouge • Les photos avec 1 seul spectre de couleurs unifiées génèrent 17% de likes en + 218
  186. 186. CE QUI FONCTIONNE LE MIEUX DANS LES STORIES • Ajoutez un lien cliquable pour générer du trafic vers le site • Identifiez votre propre profil pour générer du trafic • Exploitez les Stories à la une pour générer constamment du trafic • Collaborez avec les influenceurs pour générer du trafic • Eh bien sur, des stories sponsorisées… 219
  187. 187. 220
  188. 188. CE QUI FONCTIONNE LE MIEUX SUR IG • Ne pas négliger la légende : • Intégrer les internautes en posant une question à laquelle on a envie de répondre ! • Promouvoir les valeurs 221
  189. 189. 222 Réaliser un audit de son compte Instagram
  190. 190. CE QUI FONCTIONNE LE MIEUX SUR IG • Géolocaliser les posts pour capter les instagrammeurs aux alentours 223
  191. 191. CE QUI FONCTIONNE LE MIEUX SUR IG • Créer des tutoriels : • DIY • Grainothèque • … 224
  192. 192. CE QUI FONCTIONNE LE MIEUX SUR IG • Faire voyager grâce aux guides de tourisme par exemple ou fonds patrimoniaux • Faire découvrir les coulisses 225
  193. 193. POSTER SUR LES HEURES ACTIVES 226
  194. 194. CE QUI FONCTIONNE LE MIEUX SUR IG • Publier 3 fois par semaine en moyenne • Définir le meilleur créneau avec les stats Instagram (compte business) d’autres outils gratuits 227
  195. 195. CE QUI FONCTIONNE LE MIEUX SUR IG • Planifier les posts photo ou vidéo avec Buffer. • Les meilleurs moments pour publier : • Mardi, Mercredi, Jeudi • Entre 00h et 2h • Entre 16h et 18h : surtout 17h • Plus d’interactions le week-end, logique… 228
  196. 196. GAGNER DU TEMPS SUR INSTA • Publier depuis le PC, sur Google Chrome : Ctrl + Maj + I puis Ctrl + Maj + M • Sinon, extension « User-Agent Switcher » • Option > Passer en profil professionnel 229
  197. 197. PARTAGER LE CONTENU DE SA COMMUNAUTÉ • Une étude réalisée par Crowdtap et Ipsos souligne que le contenu généré par les utilisateurs est plus mémorable (+35 %) et plus fiable (+50 %) que les publications proposées par les marques. • Repost sur mobile • Gramblr sur desktop • Ne pas se lasser de répondre aux abonnés car sans eux, le compte n’a plus de valeur. 230
  198. 198. 231
  199. 199. QUELQUES CHIFFRES EN FRANCE • 20,6 millions d’utilisateurs par mois : • 4,1 millions visiteurs uniques par jour • Sur mobile : 15,27 millions de visiteurs • Les tweets contenant une photo sont 2x + partagés que la moyenne • 170 min : temps moyen passé 232
  200. 200. QUELQUES CHIFFRES TWITTER Nb de tweets par compte Twitter : • 0 tweet : 56% • 1 tweet : 11% • 2 tweets : 6% • 3-5 tweets : 3% • 6-10 tweets : 3% • 11-20 tweets : 7% • 21-50 tweets : 6% • + de 50 tweets : 8% 233
  201. 201. 234
  202. 202. LE TWEET LE + RETWEETÉ EN 2018 235
  203. 203. TWITTER : C’EST QUOI ? • Microblogging • Courts messages de 140 caractères au départ • 280 depuis le 07/11/17 ! •L’essence même de twitter est-elle sauve ? •Survie financière grâce à 140+140 ? 236
  204. 204. TWITTER : C’EST QUOI ? • Concision (coucou note de synthèse) • Retweet • L’instant • Live-tweet • Hétérarchique : pas de niveau supérieur, pas d’éditorialisation • Notre cœur de métier infopollution ≠ validation de l’info 239
  205. 205. TWITTER : POUR QUOI FAIRE ? • Suivre l’actualité : faire de la veille grâce à # • Tweet, retweet • Créer un # propre • Follow ou pas • Se fondre et se distinguer en même temps pour être visible • #TrendingTopics 240
  206. 206. TWITTER : POUR QUOI FAIRE ? • Concurrence énorme car flux d’infos permanent • Projection d’une personnalité • Eviter l’autopromotion •#FF •#aVoirDansGallica •#LectureDuSoir @eBouquin •Structurer info avec [ ] plutôt fb 241
  207. 207. 242
  208. 208. 243
  209. 209. 244
  210. 210. • Pas obligé de follow back • Prédominance du texte • Mauvais commentaire emporté dans le flux • On se suit mutuellement • Prédominance de l’image • Mauvais commentaire visible en dur 245 TWITTER FACEBOOK≠
  211. 211. TWITTER • Veille d’expert, presse • Pas vraiment d’archivage possible • Outils de programmation de posts : 246
  212. 212. # : TROP PEU UTILISÉS • Potentiel de la folksonomie (= la Dewey du commun des mortels) • Un tweet sans # est inutile • 2 outils pour mesurer les # : • TweetReach (100 max en gratuit) • Hashtagify (repère influenceurs) 247
  213. 213. MESURER SON INFLUENCE 248
  214. 214. LE FIL CHRONOLOGIQUE EST DE RETOUR ! • Twitter précise que vous pouvez désactiver la fonctionnalité « Montrez-moi les meilleurs tweets en premier » 249
  215. 215. UNE EXPÉRIENCE DÉMOCRATIQUE EN SUÈDE • Depuis 7 ans, le compte Twitter officiel de la Suède (@sweden) était confié chaque semaine à un habitant ou une habitante du pays. • Une expérience qui a pris fin le 30/09/18. • Projet intitulé « Curators of Sweden » • Objectif de « prouver, en pratique, que la Suède est un pays ouvert et démocratique » • Et pourquoi pas en BU ? 250
  216. 216. 252
  217. 217. 253
  218. 218. 254
  219. 219. 255
  220. 220. 256
  221. 221. QUAND PUBLIER SUR FACEBOOK ? • Faire preuve d’empathie : à quel moment vont-ils se connecter ? • Avec plusieurs essais, vous verrez le meilleur moment de la journée pour toucher votre cible • Analyser les stats Facebook • Bien regarder les heures des commentaires 257
  222. 222. QUAND PUBLIER SUR FACEBOOK ? • Surveiller les « concurrents » 258
  223. 223. QUAND PUBLIER SUR FACEBOOK ? • Google Analytics avec le portail (Taux de rebond…) 259
  224. 224. QUAND PUBLIER SUR FACEBOOK ? • On obtiendra rapidement des données fiables sur les heures de présence de votre communauté. 260
  225. 225. ATTENTION ! SI TOUT LE MONDE PUBLIE À LA MÊME HEURE... 261
  226. 226. 262
  227. 227. POUR LES PROFESSIONNELS • Pas tellement pour la BU mais pour vous ! • Employee advocacy • Pour l’université 263
  228. 228. DES STORIES AUSSI ! • Pour l’instant, la fonctionnalité se nomme « Student Voices » et n’est accessible qu’aux étudiants des universités US. • LinkedIn précise déjà que la fonctionnalité sera déployée à tous les utilisateurs à l’avenir. 264
  229. 229. QUELQUES CHIFFRES : MONDE • 106 millions d’utilisateurs par mois, soit 23 % du nombre total d’inscrits (en 2016) • 500 millions au total (fin 2017) 265
  230. 230. QUELQUES CHIFFRES : FRANCE • 16 millions d’inscrits = moitié pop. active Par mois : • 3,2 millions utilisateurs • 17 min : temps passé • 44 ans : âge moyen • 1,5 million : nb de groupes (dont plein d’intéressants pour nous !) 266
  231. 231. 267
  232. 232. PINTEREST • Ce n’est pas un réseau social, c’est un « moteur de recherche d’inspiration » : • recettes, • astuces déco • prévoir une prochaine escapade • découvrir les dernières tendances • Expérience personnelle et non sociale • Bonnes stats mais compliqué de faire valider le compte « business » 268
  233. 233. QUELQUES CHIFFRES EN FRANCE • 1,2 million d’idées « épinglées » par jour ! • Idées pour la vie quotidienne • Catégories les + populaires : • Cuisine • Déco • Culture • DIY • N’est pas utilisé uniquement par des femmes : 40% des utilisateurs sont des hommes 269
  234. 234. QUELQUES CHIFFRES EN FRANCE 270 Bonne croissance
  235. 235. LES USAGES • Tableaux de recommandations • Rendre visible les collections numériques ou les dernières acquisitions • Valoriser des fonds patrimoniaux • Visite virtuelle de l’établissement • Revivre un événement • Impliquer les usagers 271
  236. 236. MÉD. FRANÇOISE SAGAN / PARIS 272 Valorisation du patrimoine
  237. 237. MÉD. LISIEUX 273 Sélections
  238. 238. BU ANGERS 274 Nouvelles acquisitions
  239. 239. Nouvelles acquisitions 275
  240. 240. 276 Nouvelles acquisitions
  241. 241. PINTEREST EN BU • Mais honnêtement, ça fait beaucoup de travail pour très peu de retours sur investissement. • Ce RS n’est pas le + pertinent en BU •  Allons voir cet article : http://www.influenth.com/top-blogueuses- pinterest/ 277
  242. 242. 278
  243. 243. 279
  244. 244. QUELQUES CHIFFRES EN FRANCE PAR JOUR • 8 millions d’utilisateurs actifs • Utilisateurs passent en moyenne 25 à 30 min • 65% de femmes & 35% d’hommes • 71% ont moins de 25 ans 280
  245. 245. UNE MESSAGERIE AVANT TOUT • Principalement utilisé comme un « chat visuel » plutôt que comme un réseau social. • Les stories sont moins utilisées que la messagerie. • 64% préfèrent envoyer un Snap plutôt que poster une Story. • Envoie en moyenne de 34 messages par jour. 281
  246. 246. 2,5 milliards de snaps envoyés par jour dans le monde ! 282
  247. 247. UN RS DE L'AUTHENTICITÉ • Partage de photos/vidéo éphémères • limité entre 1 et 10 secondes • Snap : dessin, filtres… • Stories : • Compile snaps par ordre chronologique visibles 24h • « Storytelling en pic speech » • Discover (20% des utilisateurs uniquement l’utilisent) • Des sujets éphémères : avenir du journalisme ? 283
  248. 248. UN RS DE L'AUTHENTICITÉ • Live stories : • histoires en direct : info 100% crowdsourcée • Ex : Live story de Paris raconté par les habitants • Lenses : • filtres stylisées pour selfies + réalité augmentée • Geofilters : • Tags géo-localisés 284
  249. 249. UN RS DE L'AUTHENTICITÉ • Story explore : • Info personnalisée • Memories : • Sauvegarder/récupérer ses snap sur son smartphone • Pauvre en statistiques • Chez CNN, 4 emplois à temps plein 285
  250. 250. UN RS DE L'AUTHENTICITÉ S’oriente vers le commerce : • Alliance avec Amazon : acheter à partir d’une photo • Importation de catalogue pour permettre des achats depuis l’app (comme Instagram) 286
  251. 251. 287
  252. 252. 288
  253. 253. 289
  254. 254. 290
  255. 255. SNAPCHAT : RÉALISER DES STATS • Manuellement • Outil mais payant 291
  256. 256. DANS L’UNIVERS DE L’ENS. SUP. : • IAE Pau Bayonne • Université Catholique de Lyon • Fb étant devenu un RS de vieux, les étudiants veulent-ils suivre les institutions ? • Ecart générationnel entre CM et étudiants ? 292
  257. 257. DANS L’UNIVERS DE L’ENS. SUP. : • A voir au niveau stats, du retour sur investissement… • Mais, intéressant : • Souffle d’un vent nouveau • Innover avec intelligence en créant des liens avec les jeunes • Fort potentiel pour montrer la vie dans les murs • Flammes 293
  258. 258. OSONS ! • Les villes s’y mettent : Toulouse, Mâcon, Saint- André, Romans, Garges, Saint-Dizier, Châteauroux 294
  259. 259. 295
  260. 260. RACHETÉ PAR GOOGLE EN 2007 • Pour 1,65 milliard de dollars • Était déjà le leader du marché de la vidéo en ligne avec 46 % de part de marché et devançait MySpace. Mais il s'agit d'une start-up créée 18 mois plus tôt seulement, qui ne compte que 67 salariés et génère un chiffre d'affaires famélique. • Valorisé aujourd’hui à 70 milliards de dollars. 296
  261. 261. QUELQUES CHIFFRES EN FRANCE • 4 millions de visiteurs uniques par jour • 1 français sur 2 des 16-44 ans y va tous les jours • 2/3 des utilisateurs via smartphone. • 1/4 des utilisateurs des 25 - 34 ans se réveillent et se couchent avec YouTube. • 4/10 parents regardent avec leurs enfants. • 1 utilisateur sur 2 avec des amis ou en famille. 297
  262. 262. QUELQUES CHIFFRES DANS LE MONDE • Utilisateurs actifs mensuels (MAU) : 1,5 milliard • Nombre de vues par jour : 4 milliards • Nombre de vues par jour sur mobile : 1 milliard (25% des vues) • 6 milliards d’heures de vidéo vues par mois • 72 heures de vidéo ajoutées chaque minute 298
  263. 263. 299
  264. 264. 300
  265. 265. 301
  266. 266. 302 Fin 2016
  267. 267. YOUTUBE GAMING • Fin 2016 • Centralisation de toutes les vidéos traitant d’e- sport avec un point d’entrée distinct pour le public cible • Concurrent de Twitch ? 303
  268. 268. TWITCH • Depuis 2011 • Service de streaming / VOD du jeu vidéo, d’e- sport, d’émissions. • Rachat par Amazon en 2014 304
  269. 269. L’ALGORITHME DE YOUTUBE • 2017 : les minutes regardées importent + que le nb de vues. Pour être fair play, l’algorithme calcule la durée de visionnage en rapport avec le durée totale de la vidéo. • Bib de contenus = il n’y a pas que la « récence » qui compte • Les vidéos proposées sont la source de trafic numéro 1. Elles déterminent en grande partie la durée de la session des internautes. 305
  270. 270. L’ALGORITHME DE YOUTUBE • Il faut faire partie des 1ers résultats, comme sur Google • Trouver le bon mot-clé • Pour faire partie du programme partenaire, il faut maintenant 1000 abonnés et 4000 heures de temps de visionnage • Dissémination sur d’autres RS importante • Les premières 24 premières heures comptent particulièrement • puis ensuite les 7 jours d’après  le classement sera fixé pour l’avenir proche 306
  271. 271. L’ALGORITHME DE YOUTUBE • Faire des « grappes » de contenus connexes pouvant se lier et se promouvoir directement et indirectement pour apparaitre dans les suggestions • Répondre aux commentaires • Test d’un algorithme à la Fb • Efface ~3 millions de vidéos violentes par mois • Problèmes de vidéos inappropriées sur YouTube Kids 307
  272. 272. PUBLIER UNE VIDÉO SUR YOUTUBE Penser au référencement ! • Choisir un titre percutant avant même de tourner la vidéo = accroit visibilité sur les moteurs de recherche • Bien remplir la description avec 200 mots • Inscrire des mots-clés • Choisir la bonne vignette 308
  273. 273. PUBLIER UNE VIDÉO SUR YOUTUBE • Partager à un horaire où la cible est réceptive • En publier régulièrement • Multiplier les plateformes : Dailymotion Viméo… (ne gène pas le référencement) •Une visibilité renforcée par le nombre de visites moins important. •Public + ciblé, + pro 309
  274. 274. 310
  275. 275. GOOGLE • Votre BU est-elle bien référencée sur Google (SEO) avec les bons horaires et le bon numéro de téléphone ? • Sinon, impératif de créer un compte « business » (gratuit) 311
  276. 276. RÉFÉRENCER SON SITE SUR GOOGLE : • Travailler l’optimisation des pages web elles- mêmes (référencement on-site) ; • Générer des liens entrants (backlinks) en provenance de sites jouissant d’un haut ranking (référencement off-site ou « netlinking ») ; • Créer et publier des contenus à forte valeur ajoutée sur un blog pro • Produire des contenus premium pour « couver » puis convertir ses prospects en clients. 312
  277. 277. QUELQUES CHIFFRES PAR JOUR • 20 milliards de sites sont visitées (crawlées) chaque jour. • 3,3 milliards de requêtes sont effectuées chaque jour • 500 millions des requêtes sont de nouvelles requêtes. • Au total : 30 000 milliards de pages sont indexées par Google. 313
  278. 278. GOOGLE + VA FERMER EN AOUT 2019 • Lancé en 2011 • Faille depuis 2015 : 500 000 infos persos d’utilisateurs visibles à des tierces parties • 90 % des sessions duraient moins de 5 secondes 314
  279. 279. 315
  280. 280. POURQUOI DIVERSIFIER LES RS ? À chaque média correspond un public cible 316 2016
  281. 281. 317
  282. 282. 318 en 2016
  283. 283. 319
  284. 284. ET Y A PLEIN D’AUTRES PLATEFORMES DONT ON N’A PAS PARLÉ… • Tumblr • Sens Critique • Spotify, Deezer, 1D Touch, Soundcloud, Soundsgood… • Padlet, Pearltrees, Prezi, Calaméo, Scoop It… L’important est de choisir des outils qui conviennent à vos objectifs. 320
  285. 285. 322
  286. 286. 323 Ce sont des RS décentralisés
  287. 287. LES RS ALTERNATIFS • Garantie de la liberté des utilisateurs • Contrôle de l’ensemble des données publiées • CNIL / RGPD ok 324
  288. 288. LES RS ALTERNATIFS • Mais trop « souterrain » pour toucher le grand public ? • Mission de service public • « Rentabilité ? » niveau visibilité • Plutôt sensibiliser les usagers lors de cryptoparty ou formations ? 325
  289. 289. 326
  290. 290. 327
  291. 291. PRÉCONISATIONS • Storytelling + stories ! • Bien former les collègues régulièrement • Evaluer • Travailler « le visuel » 328
  292. 292. PRÉCONISATIONS • Bon moyen de travailler avec la com de votre collectivité  Et pas en opposition • Intégrer les étudiants dans votre stratégie média • À chaque média correspond un public cible 329
  293. 293. FB MESSENGER, EST-IL LE NOUVEAU E-MAIL ? • Surfer sur cette tendance pour messenger • 1,3 milliards d’utilisateurs mensuels dans le monde : il serait temps de l’intégrer dans son canal de comm ? • Taux d’ouverture : 242% supérieurs par rapport un mail • Taux de clics : 619% supérieur ! (Source) 331
  294. 294. 333 Regroupe plus d’utilisateurs que • La messagerie est donc un secteur plein d’opportunités à exploiter • Implique de repenser le rapport aux institutions…

×