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Animer des réseaux sociaux et une communauté web en médiathèque

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Support de 2 jours de formation les lundi 28 et mardi 29 mai 2018 à Média Normandie pour le CNFPT pour 14 bibliothécaires de la région (BM et BDP).

Published in: Internet
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Animer des réseaux sociaux et une communauté web en médiathèque

  1. 1. 1 1/3
  2. 2. 2
  3. 3. TOUR DE TABLE – 2 MIN PAR PERSONNE • Votre parcours professionnel • Vos fonctions • Structure - nb : habitants dans la ville, m², personnel… • Vos réseaux sociaux : organisation, fréquence, ligne éditoriale, stats… • Vos attentes par rapport à ce stage 3
  4. 4. SOMMAIRE Jour 1 / matin : • Tour de table • Usages des Français • Zoom sur Facebook, Instagram, Twitter. • Rapides aperçus de Pinterest, Snapchat, Linkedin. 4
  5. 5. 5
  6. 6. INTRODUCTION • Sur les 4 400 bibs publiques recensées par le MCC et les 500 BU, • seulement 420 ont une identité sur Facebook • et 248 sur Twitter • Chiffres de 2016 & on ne parle même pas d’Instagram… • Il n’existe pas de recensement officiel. 6
  7. 7. INTRODUCTION Vous avez la chance de pouvoir : • mettre en lumière les richesses de la méd. • Redorer notre blason • Rayonner hors les murs 7
  8. 8. INTRODUCTION Vous avec procédé à : • Des changements organisationnels des habitudes de travail du service • La rupture de la rigidité du carcan de l’administration 8
  9. 9. INTRODUCTION • Les réseaux sociaux = intelligence collective • Innovation sociale • Participation à la « construction » + optimisation de la méd. • éclosion de la citoyenneté intercommunale 9
  10. 10. INTRODUCTION • Communiquer ou « périr » • on ne dit pas la même chose et de la même manière sur Facebook, Twitter ou LinkedIn… • Ne faites pas du CM juste parce qu’on vous l’a demandé. Faites-le de sorte à créer un réel engagement. 10
  11. 11. INTRODUCTION • Les réseaux sociaux comme un des dispositifs dans un projet de médiation numérique de savoirs. 11
  12. 12. INTRODUCTION On peut largement appliquer certains principes du (e-)commerce aux médiathèques : • Cherchent à réinventer les magasins (lieux physiques) : rentrez un jour dans une boutique de luxe pour y apprécier l’accueil • À toucher du public pour augmenter le chiffre d’affaires • Marketing multicanal • On parle bien aussi de « marketing documentaire » 12
  13. 13. EMPLOYEE ADVOCACY • Quand le salarié se transforme en ambassadeur des méd. • L’intervention des employés en faveur de l’entreprise est un facteur clé dans la crédibilité • Influence l’engagement des usagers • 1/5 employé est actif sur les RS • Une stratégie encore peu répandue… 13
  14. 14. EMPLOYEE ADVOCACY • 51% des employés comprennent et soutiennent clairement l’objectif et la mission de l’organisation dont ils dépendent • 45% des employés comprennent clairement ce qu’ils peuvent faire ou non sur les réseaux sociaux concernant les sujets liés à l’entreprise 14
  15. 15. EMPLOYEE ADVOCACY • 33% des salariés publient des messages, images ou vidéos postés sans être encouragés par leur employeur 15
  16. 16. UNE VIDÉO POUR RÉSUMER LA MATINÉE À MONTRER À VOS COLLÈGUES CURIEUX 16
  17. 17. NOUS ALLONS DONC VOIR… Comment mettre en place une : • Stratégie de présence en ligne + éditoriale • identité numérique • Animation de communautés • Et des contenus pour le web 17
  18. 18. PRISE EN COMPTE DES CONTRAINTES • Contexte des BM • Choix d’outils gratuits, faciles et rapides d’utilisation même si, il serait temps de repenser la stratégie (publicités….) • Droit au but, concret • Prise en compte de vos remarques dans le questionnaire • Concurrence = chercher à se réinventer, à tirer parti des opportunités, connaître ses faiblesses et ses forces. 18
  19. 19. UN LIVRE POUR VOS FONDS PRO ! Enquête sur la présence de 4 bib : réseaux de Brest et de Metz, méd. de Quimperlé et de Louise-Michel à Paris. 19
  20. 20. 20
  21. 21. 21
  22. 22. 22
  23. 23. 23
  24. 24. 24
  25. 25. 25
  26. 26. 26
  27. 27. 27
  28. 28. 29
  29. 29. 30
  30. 30. 31
  31. 31. 32 • Côté « doudou » des tablettes • La tablette cause de sérieux troubles chez l’enfant lorsqu’elle devient le principal outil de stimulation. • Mais intéressant en étant accompagné
  32. 32. • Public peu connu car l’inscription aux réseaux RS est soumise à un âge minimum de 13 ans. Smartphone : • 78% des élèves de 5ème en possèdent un • 2/3 y passent 5h40 en moyenne par semaine • 3 RS en moyenne • 74% Snapchat • 50% Facebook 36 UTILISATION DES 11-12 ANS
  33. 33. UTILISATION DES 11-12 ANS • 3 RS en moyenne : 37 50% 63% 74% Resserré : - de 50 amis 600 utilisateurs soit 7% de la base française + de 70% tous les mois
  34. 34. 38 Source
  35. 35. UTILISATION DES 15-24 ANS • 80% inscrit sur au moins 1 RS 39 24% 18% 76% 33% ↑
  36. 36. 40
  37. 37. PAPY-BOOM • Du baby-boom au papy-boom : 8 millions (soit 31% de la pop. active) de départs en retraite entre 2010 & 2020 en France selon l’INSEE. • En France en 2060, 1/3 personne aura + de 60 ans, soit 10 millions de personnes de + qu'en 2007. 41
  38. 38. 42
  39. 39. 43
  40. 40. 44
  41. 41. 45
  42. 42. 46
  43. 43. 47
  44. 44. 48
  45. 45. Un internaute français possède en moyenne 4,5 comptes 49
  46. 46. 1h20 : c’est le temps passé sur les réseaux sociaux, chaque jour en France 50
  47. 47. • 55 millions d’internautes (taux de pénétration : 86%) • 32 millions d’utilisateurs de réseaux sociaux (50%) • 25 millions d’utilisateurs de réseaux sociaux sur mobile (39%) 51
  48. 48. 30% des internautes utilisent des applications de messagerie sur mobile 52
  49. 49. LA DÉPERDITION DE L’INFORMATION 53
  50. 50. 54 en 2016
  51. 51. MOBILE FIRST ! 55
  52. 52. DONC, QU’EST-CE QUE CELA IMPLIQUE ? • De créer des visuels (en général , pas que RS) adaptés au format mobile • Format vidéo vertical • Ecriture synthétique, • Emojis, gif… • Et… ? 56
  53. 53. 57
  54. 54. LES STORIES : FACEBOOK OU INSTAGRAM • Ephémère : 24H = liberté • Idées ? • Une sortie à la mer ou à la montagne, • un rendez-vous, • le plat que vous avez mangé, • une amélioration sur votre site, • un nouveau post sur Instagram, 58 • un événement étrange ou populaire, • votre séance de sport, • un selfie, • une photo de votre dernière lecture, • votre dernier achat, etc…
  55. 55. EN 2023, LA VIDÉO SERA 75% DU TRAFIC DATA MONDIAL ! 59
  56. 56. SI VOUS NE LE SAVIEZ PAS DÉJÀ… • Les GIF • La vidéo • Authentiques retour en force des podcasts • Les plateformes sociales virtuelles se développent… 60
  57. 57. TENDANCES RS 2018 1. Reach organique en chute libre 2. Le pouvoir de stories : « Les RS ne vont plus évoluer, ils vont converger vers ce nouveau mode de communication. » 3. IA et chatbots 4. Vidéo et réalité virtuelle 5. Influenceurs courtisés 6. Campagnes interactives 61
  58. 58. 62
  59. 59. A MÉDITER « Si on recopie un texte validé en amont, autant ouvrir un blog et revenir en 2004. Les gens ne recherchent plus ça. » Gil Avérous, maire de Châteauroux Source 63
  60. 60. DES ENJEUX FORTS • Promouvoir les missions et les réalisations d’une collectivité, • Promouvoir des causes d’intérêt général, • Mobiliser la participation de la population, • Promouvoir l’attractivité du territoire vis-à- vis de l’extérieur 64
  61. 61. VOUS ÊTES • Articles • Commentaires • Photos Avatars • Avis • Contacts • Communautés 65
  62. 62. VOTRE PRÉSENCE : • Ce que vous dites • Ce que vous diffusez • Ce que les autres disent de vous • Ce que les autres diffusent de vous 66
  63. 63. Réseaux sociaux = leviers de visibilité 67
  64. 64. 68
  65. 65. 69
  66. 66. 70
  67. 67. 71
  68. 68. 72
  69. 69. TOP 5 DES RS SUR MOBILE EN FRANCE PAR MOIS • Facebook : 34,2 millions d’utilisateurs • Twitter : 15,6 millions d’utilisateurs • Instagram : 16,4 millions d’utilisateurs • Snapchat : 12,2 millions d’utilisateurs • LinkedIn : 10,7 millions d’utilisateurs 73
  70. 70. POURQUOI EN MÉDIATHÈQUES ? • Pour promouvoir son activité et se faire connaitre auprès des non-usagers • Fidéliser ses usagers et entretenir un rapport privilégié • Disposer d’un canal de communication interactif et de médiation ≠ du site internet • Constituer une communauté susceptible de relayer les infos 74
  71. 71. 75
  72. 72. 76
  73. 73. « LES MÉDIAS SOCIAUX SONT LE NOUVEL OPIUM DU PEUPLE » Frédéric Cavazza - Panorama des médias sociaux 2018 77 « Bulles de filtres » - Terme d’Eli Pariser
  74. 74. MAIS… « Plus d’un internaute sur deux se décide à acquérir un bien culturel selon les avis d’autres personnes » Romain Gaillard 78
  75. 75. 79
  76. 76. 80
  77. 77. 81
  78. 78. 82
  79. 79. 83
  80. 80. 84
  81. 81. EN FRANCE PAR MOIS • 41 millions d’utilisateurs dont 34 sur mobile • 25 millions actifs au quotidien • Au réveil, 48% des 18-34 ans s’y connectent • Données échangées chaque minute : 350 go • 2016 : 32h43 • 2017 : 18h24 85
  82. 82. FACEBOOK : C’EST QUOI ? • Rester en contact / échanger des infos • Avoir un compte, une page ou un profil • Inviter à des événements • Créer un groupe • Visible par quelques amis, tous vos amis, les amis de vos amis, le monde • 63% des internautes Français l’utilisent 86
  83. 83. COMPORTEMENT TYPE D’UN INTERNAUTE SUR FB 1. Se connecte, lance l’appli 2. Consulte son fil d’actualité 3. « j’aime » ou publie quelques commentaires 4. Regarde quelques photos 5. (joue ou discute avec ses amis) 6. Reviens sur le fil d’actualité  Ne consulte pas les pages qu’il aime  16% des abonnés d’une page voit les MAJ 87
  84. 84. L’ALGORITHME DE FB • « Edge Rank », « Newsfeed Ranking Algorithm » and now « Newsfeed » • Il y a trop de contenus publiés et Facebook ne peut pas tout afficher. Le Newsfeed doit permettre aux utilisateurs de voir les meilleurs contenus. 88
  85. 85. • L’algorithme va passer par une série d’étapes qui vont donner un score de pertinence à une histoire, et donc décider ou non de son affichage. • + votre engagement est élevé, + Fb « poussera » naturellement vos publications dans le fil d’actualités. 89 L’ALGORITHME DE FB
  86. 86. 90
  87. 87. 91
  88. 88. 92
  89. 89. 93
  90. 90. 94
  91. 91. 95 • Chaque score est attribué selon des metrics totalement personnelles, et est donc lié à votre profil, vos relations, vos habitudes…
  92. 92. LE FUTUR DU NEWSFEED : DISCOVERY, INTEGRITY, PARTNERSHIP 96
  93. 93. FACEBOOK : POUR QUOI FAIRE ? • Améliorer / moderniser notre image • Augmenter notre visibilité : services, collections, animations… • Démontrer son expertise, plus-value • Dialoguer, écouter, fidéliser, impliquer • Prospecter et capter de nouveaux publics 99
  94. 94. FACEBOOK : POUR QUOI FAIRE ? • Facilité d’instauration d’une réelle proximité avec les utilisateurs car (+ ou -) réelle identité •Dans le cas d’interaction régulière •Franchise • Réseau social de « vieux » 10 0
  95. 95. FACEBOOK : A NOTER • Tout ce qui est publié appartient : • À nous • À Facebook • Tout ce qui est supprimé est conservé  Se servent de nos données pour nous recommander des pubs et les vendre aux annonceurs qui sont les clients  Scandale de Cambridge Analytica 10 1
  96. 96. 102
  97. 97. FACEBOOK : 1 COMPTE PAR BIB OU 1 PAR RÉSEAU ? A V A N T A G E S • Centralisation • Identité claire • Fédération I N C O N V É N I E N T S • Eparpillement • Temps + long de gestion • Publics ≠ en fonction des bibs 104 • Pas d’avis tranché car dépend du contexte : personnel, temps… • Il faut un organigramme adapté.
  98. 98. FACEBOOK : 1 COMPTE PAR BIB OU 1 PAR RÉSEAU ? • Un par public plutôt ? A vous de trancher, dans votre service… • Bien étudier les stats pour savoir à quel moment tel ou tel public se connecte et est réceptif à l’info • Important de rentrer les événements (Facebook local) 105
  99. 99. FB PAGES STORIES 106
  100. 100. FB PAGES STORIES • Création lien unique avec sa communauté • implique authenticité, lien direct et personnalisation. • Cela fait partie des habitudes des utilisateurs dorénavant : canal de com’ privilégié 107
  101. 101. FB INSTANT ARTICLES 108
  102. 102. FACEBOOK LOCAL EST DISPO DEPUIS LE 14/05/18 • Une appli • Et une façon de classer les infos dans l’algorithme du fil d’actualité • Donc obligatoire de renseigner vos événements ! 109
  103. 103. 110
  104. 104. CE QUI MARCHE LE MIEUX SUR FB • Le meilleur jour pour poster : le jeudi (contrairement au week-end) • Les sujets : sport, musique beaucoup partagé • 75 mots maximum • Image/vidéo augmentent l’engagement de 80% 111
  105. 105. 112
  106. 106. UN REACH ORGANIQUE EN CHUTE LIBRE • Pour être visible, il faut donc payer. Fb expérimentait dans 6 pays une séparation des pages et des profils. • Donc = diversifier les points de contact. • Recommandation PME : Equilibrer sa présence sociale et alterner entre publications organiques et sponsorisées. 113
  107. 107. ÉVOLUTION AU PROFIT DES PROFILS ET NON DES PAGES • MAJ du 12/01/18 • « Ce nouvel algorithme devrait encourager des interactions significatives entre les gens. » M. Zuckerberg • Se réfère à des études menées avec des universités 114
  108. 108. ÉVOLUTION AU PROFIT DES PROFILS ET NON DES PAGES • contrer les "fake news" • et surtout pousser les entreprises à payer (plus cher) les publicités pour toucher les utilisateurs. • Stratégie Fb : s’est rendu indispensable et revient à son idée originelle 115
  109. 109. DOIT-ON ARRÊTER FB EN MÉD ? • Miser sur la qualité et l’engagement des posts • Continuer à entretenir une communauté  groupes de pages, stories de page… • Veiller sur les communautés satellites • Collaborer • Fil d’amis et « Explorer ». Comme on ne « vend » rien, cela pourrait être un tremplin ? 116
  110. 110. DOIT-ON ARRÊTER FB EN MÉD ? • Mise en avant de l’info locale prévue dans le fil • On a l’opportunité de participer à ce changement, autant essayer de le façonner à notre manière. • Facebook est versatile de nature. • Leur but : que l’internaute reste le plus + longtemps possible (concurrence…) 117
  111. 111. 118
  112. 112. ET SI C’ÉTAIT UNE BONNE NOUVELLE ? • On paye bien le site, les flyers… • La fin de la gratuité pourrait imposer l’émergence de publications choisies, triées sur le volet, éditorialisées, ciblées, répondant à de réels enjeux, et pensées selon nos codes et nos rythmes. • C’est un réseau social = interactions, conversations 119
  113. 113. ET SI C’ÉTAIT UNE BONNE NOUVELLE ? • Permettrait justement reprendre la main (car on ne l’a pas sur Fb !) sur la com’ et de faire valoir une expertise  contenus de valeurs • Ne pas être phagocyté / se désintoxiquer • Aller vers d’autres RS + spécialisés et donc – d’audience • Médiation, revenir aux fondamentaux. 120
  114. 114. 121
  115. 115. 122
  116. 116. 123
  117. 117. 124
  118. 118. FACEBOOK : CONSEILS • Être synthétique • Ecrire du contenu utile pour se démarquer du brouhaha ambiant. • Contenu visuel : photo, vidéo, gif • Interaction : interpeller, répondre aux commentaires • Ephémère : oui • Vie dans la méd. • Stories ! 125
  119. 119. FACEBOOK : CONSEILS • Pas trop de photos • Humour : fun, smiley, gif rigolo • Décalé : montrer la vie dans la bib • Empathie • Stimulation : concours, devinettes intervalle réguliers et RV réguliers style devinette du mois : où a été prise cette photo ? • Humeur, lieu… 126
  120. 120. FACEBOOK : CONSEILS • Etudier moment privilégiés publication • Reconnaissance + value • Interagir avec pages proches (délimiter) • Représentation de la collectivité • Respect vie privée • Gardez les traces d’interactions pour les bilans 127
  121. 121. FACEBOOK : CONSEILS • Court, informatif, accrocheur pour ne pas laisser place à ambiguïté • Jouer avec les mots • Ne pas négliger photo de couverture et de profil • Planification des posts sur la page même si l’algorithme de Fb préfère le « frais » 128
  122. 122. ET ÇA TOMBE BIEN… Les « fans » attendent sur les RS des contenus : • divertissants, • éducatifs, • de l’engagement, de l’authenticité • de l’écoute • et de la personnalisation. En faisant preuve d’empathie, en apportant une plus- value, on parvient à développer la curiosité pour le service et à faire venir et revenir les usagers à soi. 129
  123. 123. 130
  124. 124. INSTAGRAM : CRÉER UN PROFIL PRO • Faut avoir une page Facebook (et être admin) car ils seront liés entre eux. • Choisir un nom proche et clair • Car 3 fonctionnalités supplémentaires : 1. les informations de contact, 2. les statistiques (d’autres outils) 3. et le bouton « Promouvoir ». 131
  125. 125. INSTAGRAM : STATISTIQUES • Qui sont vos abonnés : âge, sexe, ville, pays. • Quand vos abonnés sont les plus actifs (heures, jours). • Les vues du profil : le nombre de fois que votre profil a été vu. • La portée : le nombre de comptes uniques qui ont vu vos publications. 132
  126. 126. INSTAGRAM : STATISTIQUES • Les impressions : le nombre total de fois où toutes vos publications ont été vues. • Les clics vers votre site web : le nombre de comptes qui ont appuyé sur le lien vers le site web à partir de votre profil professionnel. • Vos meilleures publications classées selon plusieurs filtres : toutes (photos, vidéos), métriques (impressions, portée, engagement, j’aime, commentaires) et période (7 jours, 30 jours, 3 mois, 6 mois, 1 an, 2 ans). 133
  127. 127. INSTAGRAM • Racheté par Facebook en 2012 • Publication de photo / vidéo (+ stories) embellies par des filtres + #hashtags •Certaine esthétique • Taux d’engagement fort • Ex Lyon : #monlyon 134
  128. 128. INSTAGRAM • Depuis mai 2016 : abandon progressif de l’affichage du flux par chronologie pour un affiche par algorithme •Car seulement 30% en moyenne des contenus vus 135
  129. 129. INSTAGRAM • Publicités depuis sept 2015 et beaucoup de marques sont présentes • Attention aux spams : 10 millions de comptes « spambot » • 1/5 comptes est inactif • Ne pas publier plus d’une fois par jour sur Instagram. • Activer la gestion multi-comptes si vous utilisez sur votre smartphone et avez un compte perso 136
  130. 130. 137
  131. 131. INSTAGRAM : CHIFFRES • 19,3 millions d’utilisateurs actifs en France •350 millions d’utilisateurs quotidiens de Stories dans le monde • 41% des utilisateurs ont entre 25 et 34 ans • 17% entre 35 et 44 ans • 8% 45 et + • Top 100 des # les + populaires 138
  132. 132. INSTAGRAM : CHIFFRES • 4,2 milliards de likes par jour • 95 millions de photos/vidéos postés par jour • Les 10 hashtags les plus utilisés en France : #Love, #Paris, #Sun, #Instagood, #France, #Summer, #Picoftheday, #Friends, #Girl, #Happy 139
  133. 133. 140
  134. 134. 141
  135. 135. 142
  136. 136. L’ALGORITHME D'INSTAGRAM • Veulent remettre l’humain, l’authentique et le côté spontané au goût du jour. (comme Fb mais c’est la même boite) • Tient compte du temps passé sur l’application, de la création de posts aux interactions que vous avez avec les autres membres, et du nb de fonctionnalités utilisées. • répondre à vos commentaires (+ de 4 mots) en moins d’1h pour montrer que vous êtes actif sur le réseau 143
  137. 137. L’ALGORITHME D'INSTAGRAM • Rester créatif, trouver les bons hashtags, suivre des comptes influents, interagir régulièrement, donner votre avis en commentaire, répondre aux commentaires ou encore avoir un feed pertinent. • Instagram vous montre ce que vous n’avez pas vu des comptes que vous appréciez le + même si les contenus datent de plusieurs jours. 144
  138. 138. L’ALGORITHME D'INSTAGRAM • Chasse aux bots • Lors d’un post  première vue : 10% d’engagement. Donc, pour 100 abonnés, ça fait 10… • L’algorithme met en avant votre publication à 10% de votre audience puis en fonction des réactions, elle sera diffusée à une audience + large. 145
  139. 139. L’ALGORITHME D'INSTAGRAM • Si le contenu comptabilise un nombre d’engagements (like, commentaire, partage en privé) assez important dans l’heure qui suit sa publication, l’algorithme va juger votre contenu intéressant. Votre photo ou vidéo sera ensuite rendue visible à une partie plus importante de vos abonnés. • Si vous souhaitez modifier une publication, attendez 24h avant de le faire. Sinon l’impact sur l’engagement sera négatif. 146
  140. 140. L’ALGORITHME D'INSTAGRAM • Intéressez-vous avant de devenir intéressant ! • En laissant des commentaires et en interagissant avec le contenu des autres instagrammeurs. • Vidéo ! • Postez tous les jours / toujours à la même heure • Soyez humain, soyez vous même ! 147
  141. 141. L’ALGORITHME D'INSTAGRAM L’algorithme prend en compte différentes réactions pour mesurer l’engagement : • Les likes pour une publication ; • Les commentaires ; • Les partages en message privé ; • La sauvegarde d’une publication ; • Le nombre de vues pour une vidéo ; • Le nombre de vues si vous faites des stories ; • Le nombre de vues si vous faites une vidéo en live. 148
  142. 142. EXEMPLES DE MÉDIATHÈQUES • Bourg-en-Bresse • New York Public Library • Méd. Musicale de Paris 149
  143. 143. BOOKFACE • Utilisation adaptée d’Instagram en méd. •Humoristique •Quasi-infini 150
  144. 144. BOOKFACE • New York Public Library a lancé le #BookFaceFriday • Qui venait du « Sleeveface » avec des pochettes de vinyles 151
  145. 145. SUGGESTIONS • Si vous avez un « bel » établissement, des photos d’architecture • Si vous avec un établissement dans un parc ou à proximité, des photos de paysages • Les photos des animations uniquement si elles sont prises dans de bonnes conditions (lumière, cadrage…) 152
  146. 146. S’ABONNER À DES # ! • Accéder aux meilleures publications dans votre fil de photos et vidéos • Et aux dernières stories qui incluent le hashtag, en haut de l’application 153
  147. 147. LA MESSAGERIE A ÉTÉ AMÉLIORÉE • Comme sur Fb, pour améliorer les échanges avec les usagers. • Des templates de messages pré-écrits seront aussi configurable • Toutes ces fonctionnalités visent à faire d’Instagram une interface business aussi efficace qu’un site web. 154
  148. 148. PLANIFIER SES PUBLICATIONS • Breaking news du 30/01/18 ! • Version bêta via l’API sur les profils business uniquement • Une fonctionnalité réservée aux outils tiers comme Hootsuite 155
  149. 149. TÂTONNEMENTS DE LA PROFESSION • C’est l’étoile montante des RS et est en train de remplacer Facebook • Comme d’hab, choisir son angle d’attaque • Faire vivre 156
  150. 150. 157
  151. 151. INSTAGRAM Mettre en scène tous nos produits • Tous supports confondus • En faisant participer nos usagers 158
  152. 152. INSTAGRAM Opter pour un visuel « lifestyle » • Valoriser les produits dans un contexte qui permet à l’internaute de se projeter 159
  153. 153. INSTAGRAM Le contenu produits par nos usagers • Appli « Repost » : cite l’auteur • Incite d’autres à en faire de même • Augmente la visibilité 160
  154. 154. INSTAGRAM Les coulisses • Humanise, rapproche 161
  155. 155. INSTAGRAM Textes & citations • Dope l’engagement de vos followers 162
  156. 156. INSTAGRAM Le # du jour : • RV suivi par des millions d’internautes • Nouveaux fans, générer de l’engagement • Suivre les tendances • Faire comme nos usagers. • # = référencement 163
  157. 157. DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES • #bookstagram : 7 millions de fois 164
  158. 158. DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES • #swag : tout ce qui est stylé, personne charismatique, parfois utilisé avec ironie • #goals : associé aussi à #relationshipGoals #lifegoals. Pour tous les objectifs à atteindre dans la vie  accès à la culture • #meme : pour tous les phénomènes repris en masse sur le web 165
  159. 159. DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES • #dope : Utilisé + de 20 millions de fois, tout ce qu’on aime y rentre. • #squad : Popularisé par Taylor Swift. Groupe de potes  animations avec nos usagers ! • #instagood : une publication dont on est particulièrement fier 166
  160. 160. DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES • #photooftheday, #picoftheday : pour les meilleures photos • #instagrammers, #igers : évident mais annonce qu’on est un instagrammeur • #instamood : reflète une humeur, souvent paysage 167
  161. 161. DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES • #ManicMonday : culture loufoque de votre méd. • #InstaMonday pour l’humeur du lundi, • #WisdomWednesday : citation, conseil • #ThrowbackThursday #TBT : pour un souvenir posté le jeudi, 168
  162. 162. DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES • #FollowFriday : consiste à faire découvrir d’autres comptes le vendredi… • #FridayFunday : divertissement avant le week-end • #nofilter : pour les puristes de la photo qui n’utilisent pas de filtre ig 169
  163. 163. DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES • #selfie : lorsqu’on représente a méd. lors d’un événement • #regram : lorsqu’on republie un photo d’un compte tiers 170
  164. 164. BIEN MANIPULER LES # • 15 # max par publications • Attention aux spammeurs • Entre 4 et 11 # en moyenne • 79% d’engagement en + grâce aux géolocalisations 171
  165. 165. INSTAGRAM : BONNES PRATIQUES • Mettre le lien vers votre site dans la bio • Suivre d’autres utilisateurs pertinents par recherche #, discover, observer les abonnés qui vous suivent et likent, interagir avec eux • Pas frénésie de ♥ mais commenter au bon moment 17 2
  166. 166. INSTAGRAM : BONNES PRATIQUES • Publier régulièrement (Coucou Hootsuit) • Choisir en avance des photos « intemporelles » • Prendre de belles photos • Trouver un style et le garder = uniformité. 173
  167. 167. INSTAGRAM : QUELQUES EXEMPLES • Méd. De la Canopée / Paris • Méd. Duras / Paris • Réseau des méd. De Pau • BM Chalons- en-Champagne • CDI Lycée St Joseph Istanbul • La BNF 174
  168. 168. INSTAGRAM : QUELQUES EXEMPLES • Bib. Havel / Paris • Bib Patrimoine / Tours • Méd. / Auray • Méd. Musicale / Paris 17 5
  169. 169. DIFFÉRENCIER SA LIGNE ÉDITORIALE ENTRE FLUX ET STORIES INSTAGRAM • C‘est complémentaire ! Flux : • 21h mais reste tant que n’est pas supprimé Stories : • Ephémères 24h : Les photos durent 5 secondes et les vidéos 15 secondes maximum. • Fidélisation • utiles pour promouvoir des infos importantes, • insister sur un post spécial de votre flux d’actualités • et attirer du trafic qualifié sur votre site. 176
  170. 170. DIFFÉRENCIER SA LIGNE ÉDITORIALE ENTRE FLUX ET STORIES INSTAGRAM 177 Stories • Ephémère : 24h • Format vertical, • défilement de plusieurs photos ou vidéos  tutos • ajout de sondages, stickers • Poser des questions • Attirer du trafic sur le site internet, autre RS… • # • Et plein d’autres astuces…
  171. 171. • Stories pour promouvoir le concours qui se déroule sur le flux d’actualités. • Objectif = booster au maximum sa visibilité et l’engagement de sa communauté. • On regarde + facilement des stories car on n’a pas à faire défiler son fil et appuyer 2 fois pour liker. 178 DIFFÉRENCIER SA LIGNE ÉDITORIALE ENTRE FLUX ET STORIES INSTAGRAM
  172. 172. • Enregistrer une storie pour une durée indéterminée  une fois la storie postée, cliquer sur « mettre à la une »  1/5 Story reçoit un message direct de la part d’un utilisateur. 179 DIFFÉRENCIER SA LIGNE ÉDITORIALE ENTRE FLUX ET STORIES INSTAGRAM
  173. 173. • Planifier la diffusion de vos Stories avec l’application Preview disponible sur iOs et Androïd. • Organiser son contenu, choisir créneau de publication • Notification  Accepter la publication 180 DIFFÉRENCIER SA LIGNE ÉDITORIALE ENTRE FLUX ET STORIES INSTAGRAM
  174. 174. CRÉONS VOTRE # INSTAGRAM (& TWITTER ? • Pas trop long • Facile à écrire et à retenir 181
  175. 175. 182
  176. 176. CE QUI FONCTIONNE LE MIEUX SUR IG • Faire des stories et pousser à l’interaction : question, gif, etc. • Créer des lives : envoi de notif’ à vos abonnés + visibilité par rapport à toutes les stories • Montrer une personne de face sur la photo • Mentionner d’autres comptes dans la légende • Demander à vos visiteurs de s’abonner à vos notifications • Pas plus d’une publication par jour 183
  177. 177. CE QUI FONCTIONNE LE MIEUX SUR IG • Surfer sur les tendances • Les photos aux couleurs vives : • Un post majoritairement bleu obtient 24% de like en + qu’un visuel rouge • Les photos avec 1 seul spectre de couleurs unifiées génèrent 17% de likes en + 184
  178. 178. 185
  179. 179. CE QUI FONCTIONNE LE MIEUX SUR IG • Ne pas négliger la légende : • Intégrer les internautes en posant une question à laquelle on a envie de répondre ! • Promouvoir les valeurs 186
  180. 180. 187
  181. 181. CE QUI FONCTIONNE LE MIEUX SUR IG • Géolocaliser les posts pour capter les instagrammeurs aux alentours 188
  182. 182. CE QUI FONCTIONNE LE MIEUX SUR IG • Créer des tutoriels : • DIY • Grainothèque • … 189
  183. 183. CE QUI FONCTIONNE LE MIEUX SUR IG • Faire voyager grâce aux guides de tourisme par exemple ou fonds patrimoniaux • Faire découvrir les coulisses 190
  184. 184. POSTER SUR LES HEURES ACTIVES 191
  185. 185. CE QUI FONCTIONNE LE MIEUX SUR IG • Publier 3 fois par semaine en moyenne • Définir le meilleur créneau avec les stats Instagram (compte business) d’autres outils gratuits 192
  186. 186. CE QUI FONCTIONNE LE MIEUX SUR IG • Planifier les posts photo ou vidéo avec Buffer. • Les meilleurs moments pour publier : • Mardi, Mercredi, Jeudi • Entre 00h et 2h • Entre 16h et 18h : surtout 17h 193
  187. 187. GAGNER DU TEMPS SUR INSTA • Publier depuis le PC, sur Google Chrome : Ctrl + Maj + I puis Ctrl + Maj + M • Sinon, extension « User-Agent Switcher » • Option > Passer en profil professionnel 194
  188. 188. PARTAGER LE CONTENU DE SA COMMUNAUTÉ • Une étude réalisée par Crowdtap et Ipsos souligne que le contenu généré par les utilisateurs est plus mémorable (+35 %) et plus fiable (+50 %) que les publications proposées par les marques. • Repost sur mobile • Gramblr sur desktop • Ne pas se lasser de répondre aux abonnés car sans eux, le compte n’a plus de valeur. 195
  189. 189. 196
  190. 190. QUELQUES CHIFFRES EN FRANCE • 20,6 millions d’utilisateurs par mois : • 4,1 millions visiteurs uniques par jour • Sur mobile : 15,27 millions de visiteurs • Les tweets contenant une photo sont 2x + partagés que la moyenne • 170 min : temps moyen passé 197
  191. 191. QUELQUES CHIFFRES TWITTER Nb de tweets par compte Twitter : • 0 tweet : 56% • 1 tweet : 11% • 2 tweets : 6% • 3-5 tweets : 3% • 6-10 tweets : 3% • 11-20 tweets : 7% • 21-50 tweets : 6% • + de 50 tweets : 8% 198
  192. 192. 199
  193. 193. 200
  194. 194. TWITTER : C’EST QUOI ? • Microblobbing • Courts messages de 140 caractères au départ • 280 depuis le 07/11/17 ! •L’essence même de twitter est-elle sauve ? •Survie financière grâce à 140+140 ? 201
  195. 195. TWITTER : C’EST QUOI ? • Concision (coucou note de synthèse) • Retweet • L’instant • Live-tweet • Hétérarchique : pas de niveau supérieur, pas d’éditorialisation • Notre cœur de métier infopollution ≠ validation de l’info 204
  196. 196. TWITTER : POUR QUOI FAIRE ? • Suivre l’actualité : faire de la veille grâce à # • Tweet, retweet • Créer un # propre • Follow ou pas • Se fondre et se distinguer en même temps pour être visible 205
  197. 197. TWITTER : POUR QUOI FAIRE ? • Concurrence énorme car flux d’infos permanent • Projection d’une personnalité • Eviter l’autopromotion •#FF •#aVoirDansGallica •#LectureDuSoir @eBouquin •Structurer info avec [ ] plutôt fb 206
  198. 198. 207
  199. 199. 208
  200. 200. 209
  201. 201. • Pas obligé de follow back • Prédominance du texte • Mauvais commentaire emporté dans le flux • On se suit mutuellement • Prédominance de l’image • Mauvais commentaire visible en dur 210 TWITTER FACEBOOK≠
  202. 202. TWITTER • Attention au partage automatisé fb sur twitter : pas pertinent dans notre cas • Veille d’expert, presse • Pas vraiment d’archivage possible 211
  203. 203. # : TROP PEU UTILISÉS • Potentiel de la folksonomie (= la Dewey du commun des mortels) • Un tweet sans # est inutile • 2 outils pour mesurer les # : • TweetReach (100 max en gratuit) • Hashtagify (repère influenceurs) 212
  204. 204. CHANGEMENT DE L’ALGORITHME AU 23/03/18 • Ne pas publier ou retweeter de façon automatisée massivement et sur plusieurs comptes à la fois • Mais cela ne nous touchera pas trop... • Un support complet sur Twitter 213
  205. 205. 214
  206. 206. 215
  207. 207. 216
  208. 208. 217
  209. 209. QUAND PUBLIER SUR FACEBOOK ? • Faire preuve d’empathie : à quel moment vont-ils se connecter ? • Avec plusieurs essais, vous verrez le meilleur moment de la journée pour toucher votre cible • Analyser les stats Facebook • Bien regarder les heures des commentaires 218
  210. 210. QUAND PUBLIER SUR FACEBOOK ? • Surveiller les « concurrents » 219
  211. 211. QUAND PUBLIER SUR FACEBOOK ? • Google Analytics avec le portail (Taux de rebond…) 220
  212. 212. QUAND PUBLIER SUR FACEBOOK ? • On obtiendra rapidement des données fiables sur les heures de présence de votre communauté. 221
  213. 213. ATTENTION ! SI TOUT LE MONDE PUBLIE À LA MÊME HEURE... 222
  214. 214. 223
  215. 215. POUR LES PROFESSIONNELS • Pas tellement pour la médiathèque mais pour vous ! • Employee advocacy • Pour la collectivité 224
  216. 216. QUELQUES CHIFFRES : MONDE • 106 millions d’utilisateurs par mois, soit 23 % du nombre total d’inscrits (= 115 millions) 225
  217. 217. QUELQUES CHIFFRES : FRANCE • 16 millions d’inscrits = moitié pop. active Par mois : • 3,2 millions utilisateurs • 17 min : temps passé • 44 ans : âge moyen • 1,5 million : nb de groupes (dont plein d’intéressants pour nous !) 226
  218. 218. 227
  219. 219. PINTEREST • Ce n’est pas un réseau social, c’est un catalogue d’idées : • recettes, • astuces déco • prévoir une prochaine escapade • découvrir les dernières tendances • Expérience personnelle et non sociale • Bonnes stats mais compliqué à faire valider le compte « business » 228
  220. 220. QUELQUES CHIFFRES EN FRANCE • 1,2 million d’idées « épinglées » par jour ! • Idées pour la vie quotidienne • Catégories les + populaires : • Cuisine • Déco • Culture • DIY • N’est pas utilisé uniquement par des femmes : 40% des utilisateurs sont des hommes 229
  221. 221. QUELQUES CHIFFRES EN FRANCE 230
  222. 222. EXEMPLES EN MÉDIATHÈQUES 231
  223. 223. EXEMPLES EN MÉDIATHÈQUES 232
  224. 224. LES USAGES • Tableaux de recommandations • Rendre visible les collections numériques • Valoriser des fonds patrimoniaux • Visite virtuelle de l’établissement • Revivre un événement • Impliquer les usagers 233
  225. 225. MÉD. FRANÇOISE SAGAN / PARIS 234 Valorisation du patrimoine
  226. 226. MÉD. LISIEUX 235 Sélections
  227. 227. PINTEREST EN MÉDIATHÈQUES • Mais honnêtement, ça fait beaucoup de travail pour très peu de retours sur investissement. • Ce RS n’est pas le + pertinent en médiathèque •  Allons voir cet article : http://www.influenth.com/top-blogueuses- pinterest/ 236
  228. 228. 237
  229. 229. 238
  230. 230. QUELQUES CHIFFRES EN FRANCE PAR JOUR • 8 millions d’utilisateurs actifs • Utilisateurs passent en moyenne 25 à 30 min • 65% de femmes & 35% d’hommes • 71% ont moins de 25 ans 239
  231. 231. UNE MESSAGERIE AVANT TOUT • Principalement utilisé comme un « chat visuel » plutôt que comme un réseau social. • Les stories sont moins utilisées que la messagerie. • 64% préfèrent envoyer un Snap plutôt que poster une Story. • Envoie en moyenne de 34 messages par jour. 240
  232. 232. 2,5 milliards de snaps envoyés par jour dans le monde ! 241
  233. 233. UN RS DE L'AUTHENTICITÉ • Partage de photos/vidéo éphémères • limité entre 1 et 10 secondes • Snap : dessin, filtres… • Stories : • Compile snaps par ordre chronologique visibles 24h • « Storytelling en pic speech » • Discover (20% des utilisateurs uniquement l’utilisent) • Des sujets éphémères : avenir du journalisme ? 242
  234. 234. UN RS DE L'AUTHENTICITÉ • Live stories : • histoires en direct : info 100% crowdsourcée • Ex : Live story de Paris raconté par les habitants • Lenses : • filtres stylisées pour selfies + réalité augmentée • Geofilters : • Tags géo-localisés 243
  235. 235. UN RS DE L'AUTHENTICITÉ • Story explore : • Info personnalisée • Memories : • Sauvegarder/récupérer ses snap sur son smartphone • Pauvre en statistiques • Chez CNN, 4 emplois à temps plein 244
  236. 236. 245
  237. 237. 246
  238. 238. 247
  239. 239. 248
  240. 240. SNAPCHAT : RÉALISER DES STATS • Manuellement • Outil mais payant 249
  241. 241. EN MÉDIATHÈQUES • Strasbourg y songe • Pas de trace de comptes Snapchat créés en médiathèques • Oserez-vous vous lancer dans l’aventure ? • Souffle d’un vent nouveau • Innover avec intelligence en créant des liens avec les jeunes • Fort potentiel pour montrer la vie dans les murs • Flammes 250
  242. 242. OSONS ! • Les villes s’y mettent : Toulouse, Mâcon, Saint- André, Romans, Garges, Saint-Dizier, Châteauroux 251
  243. 243. 252
  244. 244. QUELQUES CHIFFRES EN FRANCE • 4 millions de visiteurs uniques par jour • 1 français sur 2 des 16-44 ans y va tous les jours • 2/3 des utilisateurs via smartphone. • 1/4 des utilisateurs de 25 - 34 ans se réveille et se couche avec YouTube. • 4/10 parents regardent avec leurs enfants. • 1 utilisateur sur 2 avec des amis ou en famille. 253
  245. 245. 254
  246. 246. 255
  247. 247. 256
  248. 248. 257 Fin 2016
  249. 249. YOUTUBE GAMING • Fin 2016 • Centralisation de toutes les vidéos traitant d’e- sport avec un point d’entrée distinct pour le public cible • Concurrent de Twitch ? 258
  250. 250. TWITCH • Depuis 2011 • Service de streaming / VOD du jeu vidéo, d’e- sport, d’émissions. • Rachat par Amazon en 2014 259
  251. 251. PUBLIER UNE VIDÉO SUR YOUTUBE Penser au référencement ! • Choisir un titre percutant = accroit visibilité sur les moteurs de recherche • Bien remplir la description avec 200 mots • Inscrire des mots-clés • Choisir la bonne vignette 260
  252. 252. PUBLIER UNE VIDÉO SUR YOUTUBE • Multiplier les plateformes (Dailymotion…) • Partager à un horaire où la cible est réceptive • En publier régulièrement 261
  253. 253. 262
  254. 254. GOOGLE • Votre médiathèque est-elle bien référencée sur Google (SEO) avec les bons horaires et le bon numéro de téléphone ? • Sinon, impératif de créer un compte « business » (gratuit) 263
  255. 255. RÉFÉRENCER SON SITE SUR GOOGLE : • Travailler l’optimisation des pages web elles- mêmes (référencement on-site) ; • Générer des liens entrants (backlinks) en provenance de sites jouissant d’un haut ranking (référencement off-site ou « netlinking ») ; • Créer et publier des contenus à forte valeur ajoutée sur un blog pro • Produire des contenus premium pour « couver » puis convertir ses prospects en clients. 264
  256. 256. QUELQUES CHIFFRES PAR JOUR • 20 milliards de sites sont visitées (crawlées) chaque jour. • 3,3 milliards de requêtes sont effectuées chaque jour • 500 millions des requêtes sont de nouvelles requêtes. • Au total : 30 000 milliards de pages sont indexées par Google. 265
  257. 257. GOOGLE + • Lancé en 2011 • Temps passé par mois : 6 min 47 sec  Donc pas nécessaire d’y développer sa présence • Peu de stats fournies (dernières dates de 2013) 266
  258. 258. POURQUOI DIVERSIFIER LES RS ? À chaque média correspond un public cible 267 2016
  259. 259. 268
  260. 260. 269 en 2016
  261. 261. 270
  262. 262. ET Y A PLEIN D’AUTRES PLATEFORMES DONT ON N’A PAS PARLÉ… • Tumblr • Sens Critique • Spotify, Deezer, 1D Touch, Soundcloud, Soundsgood… • Padlet, Pearltrees, Prezi, Calaméo, Scoop It… L’important est de choisir des outils qui conviennent à vos objectifs 271
  263. 263. LES NOUVEAUX RS QUI FONT FUREUR 272 HypeTribe Zenly HypeTribe ZenlyDiscord Shapr Idée d’animation en espace musique !
  264. 264. 273
  265. 265. 274 Ce sont des RS décentralisés
  266. 266. LES RS ALTERNATIFS • Garantie de la liberté des utilisateurs • Contrôle de l’ensemble des données publiées • CGU validées (Whatsapp / CNIL Déc 17) 275
  267. 267. LES RS ALTERNATIFS • Mais trop « souterrain » pour toucher le grand public ? • Mission de service public • « Rentabilité ? » niveau visibilité • Plutôt sensibiliser les usagers lors de cryptoparty ou formations ? 276
  268. 268. 277
  269. 269. POUR RÉSUMER 278
  270. 270. PRÉCONISATIONS • Privilégier la qualité à la quantité • Ne pas noyer ses abonnées par un flux d’infos  SPAM • Storytelling • Bien former les collègues régulièrement • Evaluer 279
  271. 271. PRÉCONISATIONS • Bon moyen de travailler avec la com de votre collectivité  Et pas en opposition • Travailler « le visuel » • À chaque média correspond un public cible 280
  272. 272. ASTUCE FB, INSTA, MESSENGER • Messagerie unifiée pour les commentaires et messages privés. • Système de classement • Réponses types à classer • Source 281
  273. 273. FB MESSENGER, EST-IL LE NOUVEAU E-MAIL ? • Surfer sur cette tendance pour messenger • 1,3 milliards d’utilisateurs mensuels dans le monde : il serait temps de l’intégrer dans son canal de comm ? • Taux d’ouverture : 242% supérieurs par rapport un mail • Taux de clics : 619% supérieur ! (Source) 282
  274. 274. FB MESSENGER, EST-IL LE NOUVEAU E-MAIL ? • Est-ce qu’on vous pose des questions via Fb ? • Réponses automatiques via Chatbot pour : • infos pratiques : les horaires, délai de prêt… •Les animations •Etc. 283
  275. 275. 284 Regroupe plus d’utilisateurs que • La messagerie est donc un secteur plein d’opportunités à exploiter • Implique de repenser le rapport aux institutions….
  276. 276. 285
  277. 277. TENTACULAIRE On devient plutôt médiateur entre • des communautés • Un lieu • Et des collections Grâce à ces outils. 286
  278. 278. TERMINOLOGIE • On ne dit plus « Community Manager » mais « Social Media Manager » (On parle aussi de CDO (Chief Digital Officer) ou Growthacker.) • « Média » décrit mieux Fb, Twitter, Instagram que « réseau » • La gestion de communauté n’est qu’une des nombreuses missions 287
  279. 279. 288
  280. 280. LES 11 CASQUETTES DU CM 1. Resp. de la com 2. Modérateur 3. Vendeur 4. Publicitaire 5. Curateur 6. Content manager 289 7. Resp. après-vente 8. Porte-parole 9. Animateur 10. Psychologue 11. Analyste
  281. 281. LES MOTS-CLÉS DES MISSIONS • En contact direct avec les usagers • Il ne faut pas l’isoler. • Adaptation au changement  audace + créativité • Créer, animer, fédérer une communauté autour d’un intérêt commun = but ultime 290
  282. 282. L’engagement est le nerf de la guerre du social media management ! 291
  283. 283. L’OUTIL OBLIGATOIRE • Le smartphone ! • Et ce n’est pas demain la veille qu’on va vous payer le dernier smartphone haut de gamme donc BYOD ! (Recommandations CNIL) • 80% des employés français effectuent une partie de leur travail en dehors de leur bureau 292
  284. 284. ORGANISATION EN INTERNE • Il faut répondre/réagir rapidement : comme en service public en fait ;) • Gestion collégiale : permet rapidité, remplacement quand absent/indisponible pour éviter erreur due à la précipitation • Autonomie donc cruciale 293
  285. 285. POUR CONCLURE • Afin de générer en permanence de l’engagement auprès de sa communauté, le Social Media Manager doit sans cesse se renouveler pour ne pas lasser. • C’est un intermédiaire : la voix des utilisateurs pour la « marque », la voix de la « marque » pour les utilisateurs 294
  286. 286. QUELQUES SITES INCONTOURNABLES • http://www.pellerin-formation.com/ • http://www.blogdumoderateur.com/ • http://www.netpublic.fr/ • https://siecledigital.fr/ • http://www.eclaireursdelacom.fr/ • http://lemonetisateur.com/ 295
  287. 287. ON PEUT DIRE QUE LE COMMUNITY MANAGEMENT EST MORT • Tel que nous le connaissons du moins… Car on nous apprend / on fait tous la même chose. • Il faut le réinventer, redonner du sens : • des contenus serviciels, une réelle valeur ajoutée pour les usagers • Des engagements éthiques et responsables • Des idées • En phase avec les attentes des usagers • - se reposer sur la médiatisation des posts 296

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