Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
A látogatókutatásra épített termék és
szolgáltatásfejlesztés múzeumi
környezetben
Magyar Könyvtárosok Egyesülete Helyismer...
https://www.c2montreal.com/post/marketing/#/
- szűkebb értelemben:
vállalati
eszközrendszer
- tágabb
értelemben:
szemléletmód,
amely a vevőt
helyezi a
középpontba
USA
közösségi gyűjtemény
a közösségért, a látogató
integráns elem
látogatókutatások, 20, sz.
elejétől
tudatos marketing
te...
A múzeumok szerepe világszerte változik.
A passzív, gyűjteményekre, tudományos kutatásra alapozott kiállítások
kora a múlt...
Almásy Kastély -
Gyula
látogatóközpont vagy
múzeum
A látogatók szintén változnak.
 A gyors technológiai és kommunikációs fejlődés, a digitális hozzáférés
korlátlan volta me...
forrás: https://advisor.museumsandheritage.com/features/audience-development-putting-visitors-at-the-heart-of-the-museum
A múzeumlátogató nem egy meghatározhatatlan tömeg.
(Loomis, 1993)
LÁTOGATÓ = FOGYASZTÓ
A kérdés, amire a választ keressük:
a szabadidő eltöltésében hozott fogyasztói
döntése során hogyan viselkedik, milyen
tén...
Motivációi:
- új ismeretek szerzése,
- kikapcsolódás,
- esztétikai élményre vágyódás,
- szórakozás,
- elmenekülés a minden...
Mit kell tennie a
múzeumnak
azért, hogy a
változó világban
versenyben
maradjon?
forrás: https://thinkingaboutmuseums.com
Tervezni, strukturálisan gondolkodni, projektekben dolgozni
Nem megfeledkezve a f...
Nincs olyan üzlet, amely sikeres lehetne anélkül, hogy
vezetői, menedzserei tisztába ne lennének azzal, hogy kik
akarják a...
A látogatókutatás nézőpontjai
tudományterület/nézőpont megjelenése a látogatókutatásban
szabadidő-tudomány 1900-as évek el...
piackutatás
látogatók
utatás
termék- és
szolgáltatásf
ejlesztés
Hogyan lehet megismerni
a látogatót?
A kutatási fordulatot a
marketing múzeumi
megjelenése, a
marketingszakemberek
alkalma...
Kutatás alaptípusa Kutatás célja Kutatás módszertana Érintett terület
Látogató-fejlesztés
Látogatás és nem látogatás okain...
Látogató-fejlesztés
Kutatás célja
• a látogatói észlelések, motivációk, attitűd vizsgálata
• a nem látogatás(!) hátterének...
Kiállítás tervezés értékelés és fejlesztés
• Kutatás célja
• Kiállításrendezési folyamat látogatói (célcsoporti)
közreműkö...
Program tervezés és fejlesztés
Kutatás célja
• Programkínálat fejlesztése látogatói (célcsoporti)
közreműködéssel, célcsop...
Általános múzeumi környezet vizsgálata
Kutatás célja
• látogatói komfort javítása,
• látogatói élmény növelése
Kutatás mód...
Attrakció fejlesztése (shop, étterem,
stb.)
A kutatás célja
• A múzeumi munkaerőállomány fejlesztése
• A kínálat bővítése
...
Kinek szükséges
ez az infó?
MINDENKINEK!
Hazai kutatások helyzete (egy kis kitérő)
- alapvetően intézményi szinten zajlanak
- eredmények és módszerek nem publikált...
Feladatok
- nemzetközi irodalom feldolgozása
- hazai kutatások feltárása, tipizálása
- mintaprojektek, a látogatókutatások...
ismerjünk a látogatóinkat és igényeiket
meghatározzuk azokat a piaci szegmenseket,
ahová terjeszkedni szeretnénk – szegmen...
A
termék-
hagyma
Forrás: Pavluska Valéria: Kultúramarketing,
Akadémiai Kiadó, 2014, 316p.
majd meghatározzuk kínálatuk
megkülönböztető ismérveit, azaz
kialakítunk egy egyedi értékesítési
ajánlatot, majd ezt folya...
ha mindent jól
csináltunk...
fortepan
Köszönöm a figyelmet,
várom kérdéseiket!
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Latogatokutatas

194 views

Published on

Nepessy Noemi

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Latogatokutatas

  1. 1. A látogatókutatásra épített termék és szolgáltatásfejlesztés múzeumi környezetben Magyar Könyvtárosok Egyesülete Helyismereti Könyvtárosok Szervezete konferenciája, Népessy Noémi, főigazgató, Budapesti Történeti Múzeum
  2. 2. https://www.c2montreal.com/post/marketing/#/
  3. 3. - szűkebb értelemben: vállalati eszközrendszer
  4. 4. - tágabb értelemben: szemléletmód, amely a vevőt helyezi a középpontba
  5. 5. USA közösségi gyűjtemény a közösségért, a látogató integráns elem látogatókutatások, 20, sz. elejétől tudatos marketing tevékenység Európa főúri/állami gyűjtemény a tudományért, a látogató „szükséges rossz” új muzeológia, 20. sz. utolsó harmada (közösségi nyitás) kényes egyensúly
  6. 6. A múzeumok szerepe világszerte változik. A passzív, gyűjteményekre, tudományos kutatásra alapozott kiállítások kora a múlté. • relevánsnak kell maradnia, az eredeti tárgy és valódi történet imázsát kell erősíteni, • közösségi térként kell működnie, • hálózatban kell működnie, • a gyűjteményhez való hozzáférés útján készségeket, képességeket kell fejlesztenie, • hozzá kell járulnia az egyén kulturális és edukációs szintjének növeléséhez, • hozzá kell járulnia a társadalmi egyenlőtlenségek csökkentéséhez, • érzékeny témákat kell feldolgoznia, • piaci szereplőként kell viselkednie, • termékeket és szolgáltatásokat kell fejlesztenie. A múzeumnak
  7. 7. Almásy Kastély - Gyula látogatóközpont vagy múzeum
  8. 8. A látogatók szintén változnak.  A gyors technológiai és kommunikációs fejlődés, a digitális hozzáférés korlátlan volta megváltoztatta a látogatók múzeummal szembeni elvárásait.  A társadalmak egyre diverzifikáltabbak, egyre nő a városiasodás, a nyugati civilizáció elöregszik, a társadalmi egyenlőtlenségek nőnek.  Az emberek mobilitása soha ezelőtt nem látott méreteket öltött.  A közösségi média közelebb hozta a világot és felgyorsította az emberek közötti interakciót.  Az „azonnal” társadalmát éljük.  A források hitelessége az ismeretek, „tudás” megszerzésében nem döntő tényező.  A látogató szórakozni szeretne, élményre vágyik.  A látogató játszva akar új ismerethez jutni, bevonódni, részt venni akar.  A múzeumtól szolgáltatások széles körét várja el.
  9. 9. forrás: https://advisor.museumsandheritage.com/features/audience-development-putting-visitors-at-the-heart-of-the-museum
  10. 10. A múzeumlátogató nem egy meghatározhatatlan tömeg. (Loomis, 1993)
  11. 11. LÁTOGATÓ = FOGYASZTÓ
  12. 12. A kérdés, amire a választ keressük: a szabadidő eltöltésében hozott fogyasztói döntése során hogyan viselkedik, milyen tényezők befolyásolják, mi a motivációja
  13. 13. Motivációi: - új ismeretek szerzése, - kikapcsolódás, - esztétikai élményre vágyódás, - szórakozás, - elmenekülés a mindennapokból, - társas együttlét...
  14. 14. Mit kell tennie a múzeumnak azért, hogy a változó világban versenyben maradjon?
  15. 15. forrás: https://thinkingaboutmuseums.com Tervezni, strukturálisan gondolkodni, projektekben dolgozni Nem megfeledkezve a fogyasztóról, azaz a látogatóról
  16. 16. Nincs olyan üzlet, amely sikeres lehetne anélkül, hogy vezetői, menedzserei tisztába ne lennének azzal, hogy kik akarják a termékeiket és/vagy szolgáltatásaikat megvásárolni. (Hooper-Greenhill, 1996)
  17. 17. A látogatókutatás nézőpontjai tudományterület/nézőpont megjelenése a látogatókutatásban szabadidő-tudomány 1900-as évek eleje, majd 1950 után szociológia látogatók szociodemográfiai leírása, kezdetektől pszichológia 1920-30-as évek, látogatói profilok, viselkedés oktatás 1960-as évek muzeológia 1986 után kommunikáció 1990-es évek fogyasztói magatartás látogatói élmény kutatások 1990 után marketing 1980-as 7P, 2000-es évek kultúra/múzeumi mikroökonómia múzeumgazdaságtan 20. század vége turizmus kulturális turizmus, 21. század
  18. 18. piackutatás látogatók utatás termék- és szolgáltatásf ejlesztés
  19. 19. Hogyan lehet megismerni a látogatót? A kutatási fordulatot a marketing múzeumi megjelenése, a marketingszakemberek alkalmazása hozta meg – a nagyobb intézményekben
  20. 20. Kutatás alaptípusa Kutatás célja Kutatás módszertana Érintett terület Látogató-fejlesztés Látogatás és nem látogatás okainak feltárása, ismételt látogatásra csábítás, új látogatók szerzése, a látogatói észlelések, motivációk, attitűd vizsgálata Strukturált önkitöltős, vagy kérdezőbiztossal alkalmazott kérdőív, interjú, fókuszcsoport menedzsment, gazdálkodás, marketing Kiállítás tervezés értékelés és fejlesztés Kiállításrendezési folyamat látogatói (célcsoporti) közreműködéssel, célcsoport-specifikus fejlesztés 3 szakaszos folyamat modell használata(Chandler Screven): • tervezés (front-end evaluation), • installálás (formative evaluation), • kiállítás értékelés annak elkészülte után (further evaluation) tudományos, kiállítási tevékenység Program tervezés és fejlesztés Programkínálat fejlesztése látogatói (célcsoporti) közreműködéssel, célcsoport specifikus fejlesztés 3 szakaszos modell hasonlóan a kiállítás értékeléshez: • tervezés, • fejlesztés • program megvalósítás utáni látogatói vélemények közönségkapcsolat, marketing Általános múzeumi környezet vizsgálata Látogatói komfort javítása Múzeumi térhasználat megfigyelése (mapping) az épület egészében és a kiállításokban: látogatók mozgásának és viselkedésének megfigyelése, velük történő beszélgetéssel, interjú, fókuszcsoport látogatómenedzsment Látogatói szolgáltatások fejlesztése (shop, étterem, stb) A múzeumi munkaerőállomány fejlesztése Múzeumlátogatás utáni kérdőívek, interjúk a látogatókkal az általuk tapasztaltakról HR (tréningek)
  21. 21. Látogató-fejlesztés Kutatás célja • a látogatói észlelések, motivációk, attitűd vizsgálata • a nem látogatás(!) hátterének feltárása, • ismételt látogatásra csábítás, • új látogatók szerzése, Kutatás módszertana • Strukturált önkitöltős, vagy kérdezőbiztossal alkalmazott kérdőív, interjú, fókuszcsoport Érintett terület • menedzsment, gazdálkodás, marketing
  22. 22. Kiállítás tervezés értékelés és fejlesztés • Kutatás célja • Kiállításrendezési folyamat látogatói (célcsoporti) közreműködéssel, célcsoport-specifikus fejlesztés • Kutatás módszertana • 3 szakaszos folyamat modell használata(Chandler Screven): tervezés (front-end evaluation), installálás (formative evaluation),, kiállítás értékelés annak elkészülte után (further evaluation) • Érintett terület • tudományos, kiállítási tevékenység
  23. 23. Program tervezés és fejlesztés Kutatás célja • Programkínálat fejlesztése látogatói (célcsoporti) közreműködéssel, célcsoport specifikus fejlesztés Kutatás módszertana • 3 szakaszos modell hasonlóan a kiállítás értékeléshez: tervezés, fejlesztés, program megvalósítás utáni látogatói vélemények Érintett terület • közönségkapcsolat, marketing
  24. 24. Általános múzeumi környezet vizsgálata Kutatás célja • látogatói komfort javítása, • látogatói élmény növelése Kutatás módszertana • Múzeumi térhasználat megfigyelése (mapping) az épület egészében és a kiállításokban: látogatók mozgásának és viselkedésének megfigyelése, interjú, fókuszcsoport Érintett terület • látogatómenedzsment
  25. 25. Attrakció fejlesztése (shop, étterem, stb.) A kutatás célja • A múzeumi munkaerőállomány fejlesztése • A kínálat bővítése Kutatás módszertana Múzeumlátogatás utáni kérdőívek, interjúk a látogatókkal az általuk tapasztaltakról Érintett terület • HR (tréningek), Marketing részleg
  26. 26. Kinek szükséges ez az infó? MINDENKINEK!
  27. 27. Hazai kutatások helyzete (egy kis kitérő) - alapvetően intézményi szinten zajlanak - eredmények és módszerek nem publikáltak - országos átfogó kutatás: 2006, NKA – NEFMI – Xellum Kft. - országos reprezentatív mintán nem történt kutatás - nem-látogatók vizsgálata hiányzik
  28. 28. Feladatok - nemzetközi irodalom feldolgozása - hazai kutatások feltárása, tipizálása - mintaprojektek, a látogatókutatások értékének és hasznának megismertetése a múzeumokkal - módszertani útmutatók, ajánlások elkészítése
  29. 29. ismerjünk a látogatóinkat és igényeiket meghatározzuk azokat a piaci szegmenseket, ahová terjeszkedni szeretnénk – szegmentálunk termékeket- és szolgáltatásokat fejlesztünk - CÉLZOTTAN
  30. 30. A termék- hagyma Forrás: Pavluska Valéria: Kultúramarketing, Akadémiai Kiadó, 2014, 316p.
  31. 31. majd meghatározzuk kínálatuk megkülönböztető ismérveit, azaz kialakítunk egy egyedi értékesítési ajánlatot, majd ezt folyamatosan kommunikálják a potenciális vevőknek - azaz pozícionálunk
  32. 32. ha mindent jól csináltunk... fortepan
  33. 33. Köszönöm a figyelmet, várom kérdéseiket!

×