SlideShare a Scribd company logo

City-Globe 2015, Online kommunikációs kihívások a közigazgatásban

A városok egy része nem, vagy nem megfelelően használja az online kommunikációban rejlő lehetőségeket. Weboldaluk elavult, nincsenek kellőképpen tekintettel sem a felhasználókra, sem pedig a piaci körökben már lassan alapvetőnek számító ergonómiai, használhatósági szempontokra. Túl sok, és nem a userek igényei szerint elrendezett (tehát számukra áttekinthetetlen és felesleges) információt tartalmaznak. Szükségtelennek tűnik érveket felsorakoztatni amellett, hogy miért érdemes a településeknek, kis és nagyvárosoknak kontrollálniuk, fejleszteniük kommunikációs tevékenységüket, és odafigyelniük stabil és karakteres online jelenlétükre. Az a város, amely online kommunikációs aktivitását ésszerűen szervezi és professzionálisan tartja kézben, számtalan előnyt élvez azokkal szemben, amelyek nem teszik ugyanezt. Napjainkban a kommunikációs tevékenységből nem elegáns kifelejteni az online jelenlétet. Egy megfelelően és átgondoltan szerkesztett, friss információkkal ellátott weboldal segítségével egyszerűbben és sikeresebben tud a település kommunikálni a helyi lakossággal, turistákkal, befektetőkkel, potenciális egyéb célcsoportjaival. A hazai települések, önkormányzatok részéről mutatkozik igény arra, hogy a készülő, újratervezett weboldaluk trendi legyen, és valamilyen formában a tesztelést is igyekeznek beiktatni a fejlesztési folyamatba. Látható azonban, és a szélesebb körű tapasztalatok is ezt igazolják, hogy dacára az olykor megjelenő igyekezetnek, a tesztelés módja és menete ritkán felel meg a usability kutatói szakma elméleti alapvetéseinek. Milyen szempontokra (lenne) érdemes odafigyelni a fejlesztés során, miért és hogyan lenne érdemes tesztelni azokat? Mit tanulhatnak a települések a legjobbaktól? Usability alapok, webkettes kitekintéssel.

1 of 51
Download to read offline
ONLINE KOMMUNIKÁCIÓS KIHÍVÁSOK
A KÖZIGAZGATÁSBAN
Dr. Herendy Csilla
Nemzeti Közszolgálati Egyetem, Közigazgatás-tudományi Kar, Életpálya és Emberi Erőforrás Intézet
KÖZIGAZGATÁS,
ONLINE MEGJELENÉS
TÉMA
• Az online alkalmazások térnyerésének tényét a közigazgatási
szféra sem hagyhatja figyelmen kívül
• Az ügyfelek / állampolgárok igénylik az átgondolt, jól
használható, ergonomikus weboldalakat
• DE: sok esetben azért nem használják szívesen a közigazgatási
szféra weboldalait, mert a felületük bonyolult, nehezen
érthető, és egyes esetekben gyakorlatilag semmibe veszik a
valódi felhasználói elvárásokat, igényeket.
.HU: HA NEHÉZKES: MIÉRT AZ?
7-8 évvel ezelőtti állapotok, (design, stílus, pl. PM köszöntő)
Redesign, 2015 (!)

Recommended

Online Communication and Usability in Public Administration
Online Communication and Usability in Public Administration  Online Communication and Usability in Public Administration
Online Communication and Usability in Public Administration Csilla Herendy
 
Turizmus és településmarketing országos konferencia (131122), előadás
Turizmus és településmarketing országos konferencia (131122), előadásTurizmus és településmarketing országos konferencia (131122), előadás
Turizmus és településmarketing országos konferencia (131122), előadásCsilla Herendy
 
Aktuális kihívások a települési kommunikációban
Aktuális kihívások a települési kommunikációbanAktuális kihívások a települési kommunikációban
Aktuális kihívások a települési kommunikációbanCsilla Herendy
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfmarketingartwork
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024Neil Kimberley
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)contently
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024Albert Qian
 

More Related Content

Featured

Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsKurio // The Social Media Age(ncy)
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Search Engine Journal
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summarySpeakerHub
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Tessa Mero
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentLily Ray
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best PracticesVit Horky
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementMindGenius
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...RachelPearson36
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Applitools
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at WorkGetSmarter
 
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...DevGAMM Conference
 
Barbie - Brand Strategy Presentation
Barbie - Brand Strategy PresentationBarbie - Brand Strategy Presentation
Barbie - Brand Strategy PresentationErica Santiago
 
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them wellGood Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them wellSaba Software
 
Introduction to C Programming Language
Introduction to C Programming LanguageIntroduction to C Programming Language
Introduction to C Programming LanguageSimplilearn
 
The Pixar Way: 37 Quotes on Developing and Maintaining a Creative Company (fr...
The Pixar Way: 37 Quotes on Developing and Maintaining a Creative Company (fr...The Pixar Way: 37 Quotes on Developing and Maintaining a Creative Company (fr...
The Pixar Way: 37 Quotes on Developing and Maintaining a Creative Company (fr...Palo Alto Software
 

Featured (20)

Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work
 
ChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slidesChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slides
 
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike RoutesMore than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
 
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
 
Barbie - Brand Strategy Presentation
Barbie - Brand Strategy PresentationBarbie - Brand Strategy Presentation
Barbie - Brand Strategy Presentation
 
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them wellGood Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
 
Introduction to C Programming Language
Introduction to C Programming LanguageIntroduction to C Programming Language
Introduction to C Programming Language
 
The Pixar Way: 37 Quotes on Developing and Maintaining a Creative Company (fr...
The Pixar Way: 37 Quotes on Developing and Maintaining a Creative Company (fr...The Pixar Way: 37 Quotes on Developing and Maintaining a Creative Company (fr...
The Pixar Way: 37 Quotes on Developing and Maintaining a Creative Company (fr...
 

City-Globe 2015, Online kommunikációs kihívások a közigazgatásban

Editor's Notes

  1. A (hazai) közigazgatási weboldalak igen vegyes színvonalúak (sokszor nehézkes a használatuk)
  2. Design, szokások, pl. polgármesteri köszöntő
  3. Design, szokások, pl. polgármesteri köszöntő
  4. Plgármesteri köszöntő
  5. Keresés helye OK, módja nem a megszokott Középen (Eboltás stb. Egymás alatt Link vagy tartalom? Melyik-melyik?) Elnevezések: „Névjegy” --- kontakt/ / kapcsolat” lenne? Ellenőrizni: mi lenne felül az „Önkormányzat főoldala” link?
  6. Ugyancsak gyakori jelenség a korábban már említett negligált szempont, miszerint az oldalak fejlesztői nem feltétlenül vannak tekintettel a site célcsoportjára, azok információs szükségleteire, keresési szokásaira, szóhasználatára stb. A 30-35 éves kor alatti korosztály netezési szokásai változóban vannak, és jellemzően egyre inkább mobilos felületről böngésznek, ha tehetik. Ennél fogva egy igen széles felhasználói csoport egy adott weboldallal először mobilos felületen találkozik. Ezt a tényt is gyakran hagyják figyelmen kívül az települési, önkormányzati oldalak fejlesztői, programozói.  
  7. Az oldal fejlesztése során a tesztelés, lakosság igényeire való odafigyelés nem csupán homályos alapelvként jelent meg, hanem annak során a piaci szférában ismert és használt vizsgálatokat is alkalmaztak. A site fejlesztése 2009 folyamán zajlott, a tervezést komoly analitikai elemzés és kérdőíves kutatás előzte meg. A kérdőíves felmérés és az analitikai elemzés segített abban, hogy a website létrehozása során nem csak a tartalom elrendezésekor, hanem annak elnevezésekor is tekintettel legyenek a felhasználók észjárására. Az elkészült site főoldalán – téma szerint kiemelve – megtalálhatók a leggyakrabban keresett funkciók, lehetőség szerint úgy elnevezve, ahogyan a felhasználók keresik/keresték azokat. A fejlesztő elmondása szerint a nyitóoldalon használt, felhasználói cél alapú navigáció alapötletét az angolszász (főleg angol és ausztrál, best practice) közigazgatási oldalak adták, ahol a navigáció alapja a felhasználói cél, információs igény. Vagyis: nem a polgármesteri köszöntő vagy a helyi hírek vannak fókuszban, hanem elsődleges cél a felhasználók segítése abban, hogy a lehető leggyorsabban megtalálhassák a keresett tartalmat (Herendy, 2011). A weboldal mobilra optimalizált verziója a tanulmány elkészültekor nem volt elérhető. A fejlesztésről bővebben lásd: Herendy, 2011
  8. Év honlapja verseny, 2012 győztese
  9. Kampány, ami a várost magát ünnepelte, annak sokféleségét. http://thisisnotadvertising.wordpress.com/2012/11/05/i-amsterdam-the-campaign-to-re-brand-amsterdam/ http://www.kesselskramer.com/communication/projects/i-amsterdam http://www.smithsonianmag.com/arts-culture/rebranding-amsterdam-and-what-it-means-to-rebrand-a-city-19539392/?no-ist http://www.smithsonianmag.com/arts-culture/rebranding-amsterdam-and-what-it-means-to-rebrand-a-city-19539392/?no-ist Problem: While other European cities have invested in spectacular new cultural, tourism and infrastructural facilities, Amsterdam has done virtually nothing for 30 years. “Amsterdam is not just about sex, drugs and canals. It’s also a great place to live and work” Research Three primary target groups were identified, which can be summarised as businesses, residents and tourists. Result: As a result of their popularity, the I amsterdam brand continues to spread across the web on blogs, magazines, photo sharing sites, and Google image search.Read more: http://www.smithsonianmag.com/arts-culture/rebranding-amsterdam-and-what-it-means-to-rebrand-a-city-19539392/#czWtep3diYLX2Tr7.99Give the gift of Smithsonian magazine for only $12! http://bit.ly/1cGUiGvFollow us: @SmithsonianMag on Twitter Has I amsterdam worked? It would appear so. Tourism numbers are up, business is good, and Amsterdam has once again cemented its position in the top five European cities based on brand strength and cultural “assets.” In fact, according to Saffron, Amsterdam’s brand is actually better than their assets predict. Perhaps most telling, at least for me personally, is the fact that when I told friends that I was going to be writing about city branding and city marketing, everyone almost immediately recommended I amsterdam. To those who visited the city, the letters made an indelible impression and nearly every single one of them has a photo with the city’s red and white logo. In eight years, I amsterdam has become not only a part of the cultural identity, but a landmark. Read more: http://www.smithsonianmag.com/arts-culture/rebranding-amsterdam-and-what-it-means-to-rebrand-a-city-19539392/#czWtep3diYLX2Tr7.99Give the gift of Smithsonian magazine for only $12! http://bit.ly/1cGUiGvFollow us: @SmithsonianMag on Twitter
  10. Széles körű egyeztetés, kerületekre bontva egységes design, felépítés
  11. Széles körű egyeztetés, kerületekre bontva egységes design, felépítés
  12. Széles körű egyeztetés, kerületekre bontva egységes design, felépítés
  13. Saudi – SAUDI | National e-Government Portal http://saudi.gov.sa While developing the site, a number of user tests were conducted Goal: to help glean some important insights into the behavior and expectations of users. l The users did not directly ask the users about what they want or like, but rather gave them exercises and asked them to write down any and all important observations. l A more traditional focus group was also conducted Activities, methods: l Card sorting based on the data from the aforementioned analysis l User testing for the current design l Testing wireframes designed based on the analysis
  14. Saudi – SAUDI | Saudi – SAUDI | National e-Government Portal http://saudi.gov.sa While developing the site, a number of user tests were conducted Goal: to help glean some important insights into the behavior and expectations of users. l The users did not directly ask the users about what they want or like, but rather gave them exercises and asked them to write down any and all important observations. l A more traditional focus group was also conducted Activities, methods: l Card sorting based on the data from the aforementioned analysis l User testing for the current design l Testing wireframes designed based on the analysis