2. La voz y la rapidez de la confianza Modelar también implica desarrollar sólidas habilidades para las relaciones que infundan confianza. La confianza duradera en una relación no se puede fingir y rara vez se produce como resultado de un único esfuerzo espectacular. Es el fruto de acciones regulares, inspiradas por la conciencia y el corazón. Acciones que infunden confianza: procurar primero entender, hacer promesas y mantenerlas, honestidad e integridad, detalles y atenciones, pensar en ganar/ganar o no hay trato, clarificar las expectativas, guardar lealtad a los ausentes, pedir disculpas, dar y recibir información, perdonar.
3. “Trata a un hombre tal como es y seguirá siendo lo que es. Trata a un hombre como puede y debe ser, y se convertirá en lo que puede y debe ser.” Goethe La confianza se convierte en confiar cuando transmites a los demás su valía y potencial de un modo tan claro que se sienten inspirados para verlo ellos mismos en su interior. La confianza no sólo es fruto de la confiabilidad, sino también la raíz de la motivación. Es la forma más elevada de motivación. El entregar la confianza es dar un regalo y una oportunidad inestimable a otras personas. El mayor riesgo es el riesgo de vivir una vida sin riesgos.
4. Combinar voces: buscar una tercera alternativa La tercera alternativa no implica hacer las cosas a mi manera, ni a tu manera, sino a nuestra manera. Es una opción preferible a cualquiera de las propuestas; es resultado de un esfuerzo creativo. La tercera alternativa suele empezar en el interior de uno mismo. Pero, con frecuencia, se requiere la fuerza de la circunstancia, antes de que se empiece a producir realmente en su interior. En la búsqueda de la tercera alternativa sólo se necesita uno. Mucha gente cree que las dos personas tienen que pensar en ganar/ganar y no es así: sólo una tiene que hacerlo.
5. Habilidades para la búsqueda de una tercera alternativa Escucha empática Hay que mostrarse sinceramente abierto y escuchar a la otra persona si se quiere comprender qué ve y por qué lo ve. Las cosas que se experimentan antes de que le brinden nueva información influyen en el modo de considerarlas. No vemos el mundo tal como es, lo vemos tal como somos. No existe una única manera de interpretar algo. La mayor parte de las fallas en la comunicación son producto de la semántica: cómo define la gente las palabras. Pensamiento creativo Implica salirse de las pautas establecidas para mirar las cosas de forma distinta.
6. Los dos pasos en la búsqueda de una tercera alternativa ¿Estaría dispuesto a buscar una solución mejor que las propuestas por cualquiera de nosotros? Estaría de acuerdo con una sencilla regla básica: Nadie puede expresar su punto de vista hasta que no se haya repetido el punto de vista de la otra persona y ésta se haya dado por satisfecha.
7. Una voz: en busca de una visión, unos valores y una estrategia compartidos El reto del liderazgo es unir personas con distintos puntos fuertes y distintas formas de ver el mundo para formar una sola voz, un gran objetivo. Es el rol de encontrar caminos hacia una visión, unos valores y unas prioridades estratégicas compartidos. El liderazgo crea un entorno que incita a la gente a “querer hacer” y no a “tener que hacer”. Cuando la gente se pone de acuerdo sobre qué es más importante para la organización, se crea un ENFOQUE que genera orden, estabilidad y agilidad. Enunciado de la misión y plan estratégico compartidos.
9. La voz de la ejecución: alineamiento de objetivos y sistemas para lograr resultados El alineamiento consiste en modelar la voluntad de establecer estructuras, sistemas y procesos que sean congruentes con las decisiones estratégicas sobre “lo que es más importante” para que la organización se mantenga siempre enfocada hacia sus objetivos prioritarios. El trabajo de alineamiento requiere un esfuerzo y una adaptación constante pues la realidad cambia constantemente. La clave del principio de alineamiento es empezar siempre con los resultados pero sin descuidar la efectividad, es decir, el equilibrio entre la producción (P) de los resultados deseados y la capacidad de producción (CP) de los resultados deseados.
10. La voz facultativa: transmitir pasión y talento Liberar la pasión y el talento, despejar el camino, y después, retirarse. El facultamiento consiste en modelar una profunda creencia en la capacidad de la gente para elegir y en las cuatro partes de su naturaleza mediante el proceso denominado encargar. El facultamiento implica autocontrol, autogestión y autoorganización autonomía. Cuando las necesidades básicas de las personas coinciden con las de la organización, esto desemboca en pasión, energía y dinamismo, es decir, en la voz.
11. El facultamiento se da en el contexto organizacional de los empleados haciendo un trabajo que les encanta, y haciéndolo de forma que satisfaga sus necesidades más profundas a la vez que las necesidades esenciales de la organización. Cuando se establecen las condiciones para el facultamiento, el control no se pierde: sencillamente se transforma en autocontrol. El rol del administrador pasa de controlador a posibilitador, convirtiéndose en una fuente de ayuda y apoyo. Responsabilizarse de los resultados.
13. El 8º hábito y el punto álgido L O S C U A T R O R O L E S D E L L I D E R A ZG O M o d e l a r Inspira confianza sin esperarla. (Autoridad moral personal) E n c o n t r a r c a m i n o s Crea orden sin exigirlo. (Autoridad moral con visión de futuro) A l i n e a m i e n t o Cultiva la visión y el facultamiento sin proclamarlos. (Autoridad moral institucionalizada) F a c u l t a m i e n t o Libera el potencial humano sin motivarlo externamente. (Autoridad moral cultural)
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15. GRANDEZA PERSONAL Visión, disciplina, pasión, conciencia Los siete hábitos El octavo hábito PUNTO ÁLGIDO 4 DE GRANDEZA DE LIDERAZGO Los cuatro roles del liderazgo Modelado, exploración, alineamiento, facultamiento GRANDEZA ORGANIZACIONAL Visión, misión, valores Claridad, compromiso, trasposición, sinergia, posibilitación, responsabilidad ENFOQUE Y EJECUCIÓN BASADOS EN PRINCIPIOS
16. Las cuatro disciplinas de ejecución Centrarse en lo extremadamente importante. Es vital centrarse de forma diligente y profunda en sólo unos pocos objetivos cruciales. Pantalla de los grupos de interés, pantalla estratégica y pantalla económica. Crear un marcador exigente La gente juega de forma diferente cuando hay puntuación. Convertir los elevados objetivos en acciones específicas La estrategia declarada es la que se comunica; la estrategia real es lo que la gente hace todos los días. Hacerse mutuamente responsable todo el tiempo Organizar reuniones frecuentes para rendir cuentas.
17. Utilizar nuestras voces con sabiduría para servir a los demás El 8º hábito conduce hasta la siguiente era de la voz humana: la era de la sabiduría. Nuestras relaciones mejoran y se estrechan cuando intentamos servir juntos a nuestra familia, a otra familia, una organización, una comunidad o cualquier otra necesidad humana. Las organizaciones están hechas para satisfacer las necesidades humanas. No hay otra razón para su existencia. “Cuánto más sabemos, más sabemos que no sabemos”.
18. Integrar a nuestra vida lo que aprendemos mediante la enseñanza y la práctica Saber y no hacer, en realidad es no saber. Aprender y no practicar no es aprender. Comprender algo pero no ponerlo en práctica, equivale a no comprenderlo. El conocimiento y la comprensión sólo se interiorizan haciendo, aplicando.
19. Abra su corazón Físicamente, mantener las arterias limpias con una dieta adecuada y buen ejercicio para tener un corazón fuerte y sano. Emocionalmente, querer implicar a la gente para solucionar juntos los problemas y escuchar atentamente para llegar a un acuerdo. Mentalmente, aprender constantemente, ver a las personas como personas completas y hacer del liderazgo nuestra elección. Espiritualmente, guiar nuestras vidas con una sabiduría mayor, encontrándonos a nosotros mismos sirviendo a los demás.
