Turismo accesible y diseño universal

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Turismo accesible, turismo para todos, diseño universal, accesibilidad universal

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Turismo accesible y diseño universal

  1. 1. Turismo para Tod@s Del Diseño universal al turismo accesible Ing. Cristian Salazar C. La CALIDAD en el turismo incluye una serie de factores, entre ellos la ACCESIBILIDAD.
  2. 2. La inclusión nace como fruto del paradigma de la valoración de la diversidad, de considerar al otro como “un válido otro”, valorando las capacidades por sobre las discapacidades
  3. 3. El Diseño Universal (Diseño Accesible – Construir para tod@s) • Concibe que los espacios y objetos puedan ser utilizados por “todas” las personas, en la mayor extensión posible y sin necesidad que sean adaptados mediante diseños específicos” Fuente: Teletón. Un Chile sin barreras “sin diseño universal se excluye y discrimina a la diversidad” C. Kaiser
  4. 4. Diseño Universal • La actividad por la que se conciben o proyectan, desde el origen, entornos, procesos, bienes, productos, servicios, objetos, instrumentos, dispositivos o herramientas, de forma que puedan ser utilizados por todas las personas o en su mayor extensión posible. Ley 20.422
  5. 5. Nuestras ciudades no han sido diseñadas para el desplazamiento de una persona en silla de ruedas y con movilidad reducida, a veces son un tanto agresivas y poco amigables. La arquitectura al no ser mantenida, debe ser reconstruida, lo cual es más costoso.
  6. 6. Al no existir conocimiento de las normas las personas viven a diario con distintas barreras arquitectónicas y veredas en mal estado, lo cual puede provocar accidentes
  7. 7. Se debería capacitar a los maestros y constructores…y también al empresario turístico para que adapten sus instalaciones y servicios
  8. 8. La falta de mantención de los rebajes en los cruces peatonales puede provocar accidentes en personas en sillas de ruedas, adultos mayores con movilidad reducida, personas ciegas, niños, etc. Las diferencias de nivel no debieran sobrepasar el 12% de pendiente
  9. 9. Accesibilidad Universal • La condición que deben cumplir los entornos, procesos, bienes, productos y servicios, así como los objetos o instrumentos, herramientas y dispositivos, para ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas, en condiciones de seguridad y comodidad, de la forma más autónoma y natural posible.
  10. 10. Adaptar el mobiliario urbano eliminando las barreras arquitectónicas Cumplir la ley Comencemos por crear circuitos accesibles, luego…
  11. 11. Mapcity-Ciudad Accesible-Mideplan …pero también ofrecer información accesible en la web www.mapcity.com/ciudadaccesible
  12. 12. Todo lo bueno que hagamos cuando jóvenes nos servirá cuando más viejos Si transformamos nuestras ciudades en ciudades más amigables y accesibles , cuando seamos viejitos podremos disfrutar de caminatas y paseos sin miedo a accidentarnos
  13. 13. Imagine si usted tuviera un accidente… El mundo se puede tornar muy hostil y su ciudad será su enemiga si no hace nada para cambiarlo rápidamente
  14. 14. Playa Accesible en La Serena El proyecto consiste en una plataforma o terraza de acceso estructurada en madera con una rampa, se ubica en playa La Barca de La Serena
  15. 15. Playa Frutillar Ganadora Premio Reina Sofía 2011 Las playas habilitadas se distribuyen en 13 puntos costeros y tres bordes de lagos. Balnearios certificados por el Ministerio de Desarrollo Social cuentan con accesos, baños y estacionamientos preferenciales. III, IV, V, VIII, IX y XV.
  16. 16. Acceso Playa Zapallar
  17. 17. Sendero Accesible en Antofagasta
  18. 18. Sillas Anfibias, Bastones Canadienses y Mobi-Mat
  19. 19. Discapacidad • Según la CIF, la discapacidad se define como un término genérico que incluye deficiencia de las funciones y/o estructuras corporales, limitaciones en la actividad y restricciones en la participación, indicando los aspectos negativos entre un individuo (con una “condición de salud”) y sus factores contextuales (“ambientales y personales”) Fuente: Clasificación Internacional de Funcionamiento, de la discapacidad y de la Salud (CIF). OMS, 2001
  20. 20. Persona con Discapacidad • Es aquella que teniendo una o más deficiencias físicas, mentales, sea por causa psíquica o intelectual, o sensoriales, de carácter temporal o permanente, al interactuar con diversas barreras presentes en el entorno, ve impedida o restringida su participación plena y efectiva en la sociedad, en igualdad de condiciones con las demás. Ley 20.422
  21. 21. Maritza Melara, Directora Secretaria Inclusión Social El Salvador …Lo fundamental, las leyes deben cumplirse, y las leyes deben armonizarse con lo estipulado en la convención de la ONU, y así se podrá avanzar. También los websites de turismo deben ser accesibles a lectores de pantalla o macrotipos…
  22. 22. Jimena Luna B. Asesora de Coordinación de la Sub Dirección Nacional Senadis En relación a sí Chile esta preparado para ser turísticamente accesible, es algo que muchos quisiéramos… Implementar la accesibilidad y poner a ésta como un estándar de calidad, instalar la variable accesibilidad como un valor básico que debieran cumplir las entidades de este tipo… Incentivar que los turistas extranjeros valoran este concepto y que no son clientes aislados quienes requieren de accesibilidad, si no que cada vez es una masa mayor de personas que la necesitan, entre personas con discapacidad, de la tercera edad y padres que viajan con niños pequeños. Carlos Kaiser M. Director ONG Inclusiva Ex Director Nacional Fonadis Pienso que estamos preparados, pero que no ha existido verdadera voluntad para hacerlo. yo realizaría dos medidas concretas: 1) Atraer con diseño universal a los Golden Seniors, son jubilados de los países desarrollados que muchas veces presentan movilidad reducida, baja visión y/o baja audición, sin embargo poseen un fuerte poder adquisitivo. Desde esa mirada es un incentivo económico invertir en diseño universal. 2) Se debe usar ingeniería de procesos para ver que todos los componentes y procesos sean compatibles en diseño y funcionalidad desde un diseño universal
  23. 23. Pedro Ampuero E. Ing. Comercial UACh Desde la experiencia personal y habiendo trabajado varios años en el rubro turístico, creo que se hace necesario un fondo que ayude económicamente, así como los capitales semillas y otros fondos, con el reacondicionamiento de los espacios y del mobiliario turístico, y también así como existen los premios por la mejor atención, los de mejores atractivos, que existan premios empresariales a quienes generan las iniciativas más inclusivas, mal que mal estamos hablando del 10% de la población, que si bien no son los que tienen los mayores recursos son también un público que merece las mismas atenciones y un mejor trato, pues la ganas de conocer y pasarlo bien, no cambian en las personas, solo se adecuan.
  24. 24. Lilian Monsalve Jefa de la Oficina de Gestión de Proyectos de la Secretaría de Planificación Comunal de Maipú Creo que falta incorporar el concepto de accesibilidad dentro de los espacios físicos como hoteles y restaurantes… …menos aun encontramos por ejemplo, senderos, acercamientos a ríos o lagos preparados para sillas de ruedas o señaléticas para ciegos. En los hoteles la accesibilidad sólo llega hasta el sentido común, desconozco si alguien haya recibido instrucciones de cómo hacer tal o cual rampa o haya recibido capacitación sobre cómo atender a las PcD. Yo creo que es en los Institutos donde se imparte la carrera de Técnico en Turismo donde se debería capacitar a los profesionales y además hacer más alianzas entre Senadis y Sernatur para que se organicen viajes especiales, como los dirigidos a los adultos mayores.
  25. 25. Dr. Eduardo Elkouss Arquitecto Experto Mundial en Diseño Universal Es en la etapa inicial del diseño cuando se deben incorporar los principios básicos, tanto sobre ahorro energético como sobre accesibilidad… De manera tardía se dan cuenta de que se olvidaron de incorporar una rampa o un ascensor adaptado, o de anular un escalón que resulta ser una barrera arquitectónica totalmente infranqueable… El arquitecto Santiago Calatrava me comentó que en la fase de proyecto ellos se contactan desde los primeros croquis con asociaciones de discapacitados, quienes aportan propuestas y soluciones de diseño previas a la construcción de la obra… Fuente: Arquitectos Argentinos Universales
  26. 26. Artículo N°28 Ley 20.422 • Todo edificio de uso público y todo aquel que, sin importar su carga de ocupación, preste un servicio a la comunidad, así como toda nueva edificación colectiva, deberán ser accesibles y utilizables en forma autovalente y sin dificultad por personas con discapacidad, especialmente por aquellas con movilidad reducida. Asimismo, estarán sometidas a esta exigencia las obras que el Estado o los particulares ejecuten en el espacio público al interior de los límites urbanos, y los accesos a los medios de transporte público de pasajeros y a los bienes nacionales de uso público. Si las edificaciones y obras señaladas en este inciso contaren con ascensores, estos deberán tener capacidad suficiente para transportar a las personas con discapacidad de conformidad a la normativa vigente.
  27. 27. En estricto rigor, cumplir con la ley no tiene mérito, pues ésta es de carácter obligatorio.
  28. 28. Fuente: Ciudad Accesible La Ley de tránsito establece Multas, si se hace uso incorrecto se considera falta grave (1 a 1.5 UTM) Estacionamientos
  29. 29. Áreas de Juego para niñ@s en FrutillarHacerlas fácilmente accesibles para personas con discapacidad
  30. 30. Parque de la Amistad en Israel Parques de Montevideo y Canelones Jaen -España
  31. 31. … • En un catastro equivalente al 53% del territorio nacional, realizado por el Ministerio de Vivienda y Urbanismo el año 2007, se observa que sólo el 29% de los edificios cumple con la normativa y es realmente accesible. • 1 de cada 3 personas manifiesta problemas en su desplazamiento comunitario • 62.5% dice no recibir ayuda en la calle ni en la locomoción colectiva • Un 7.5% no sale de su vivienda a la calle
  32. 32. X no cumple
  33. 33. Turismo Accesible • Según la OMT es “Aquel que pretende facilitar el acceso de las personas con discapacidad a los servicios turísticos”. • Es una visión de la planificación y administración del turismo que reconoce la diversidad de sus clientes como un factor relevante para el diseño de instalaciones y servicios de los turistas
  34. 34. ¿Cual es el objetivo? • Pretende garantizar condiciones de acceso confortable, autónomo, seguro y de calidad para las personas con alguna discapacidad en sitios turísticos. En los sitios turísticos Accesibilidad Segura CalidadAutónomaConfortable Fuente: Jasmín Hernandez Arroyo. Turismo Accesible
  35. 35. Turismo accesible Sitios menos visitados playas Parques Nacionales Sitios mas visitados Museos Fuente: Jasmín Hernandez Arroyo. Turismo Accesible
  36. 36. Sin embargo… • A pesar de que existe una ley y muchos manuales, es difícil conseguir que todos realicen los cambios de infraestructura y servicios para beneficios de las personas con discapacidad y movilidad reducida y ni pensar en ofrecer texturas, aromas y sensaciones para personas con otras discapacidades. Los recursos expositivos, deberían estar transcritos al código Braille y ojalá existiesen elementos interactivos que potencien los sentidos del tacto y el olfato.
  37. 37. Ejemplo Ruta accesible de la casa del parque del Risquillo- Ávila Sendero de 450 metros
  38. 38. Parques Nacionales en Chile Fuente: CONAF CONAF ha dispuesto de una serie de servicios y facilidades de acceso, para personas con discapacidades, en el Sistema Nacional de Áreas Silvestres Protegidas del Estado, como una manera de contribuir a la inclusión social y ayudar al acercamiento de toda la población a la naturaleza.
  39. 39. Punta Arenas
  40. 40. http://www.handicapchile.superwebchile.com
  41. 41. “Todos puedan llegar a las mismas partes turísticas sin tener que quedarse atrás producto de una barrera arquitectónica”
  42. 42. http://youtu.be/5YAchE0-o-o …Una cuestión de criterio y conciencia
  43. 43. Pensando una estrategia de posicionamiento en el turismo • Aumentar Visibilidad aprovechando al máximo las virtudes que ofrecen la sociabilidad y la integración multimedia. Generar Confianza • Generar expectativas reales, explotar las ventajas que brindan las herramientas de social media para conocer a los usuarios • Brindar una Experiencia integral. Ofrecer servicios de valor agregado (contratar excursiones antes de arribo, renta de auto, planificar traslados con anticipación…) • Integrar TIC’s en la oferta, web, blog, social media, smartphone, maps, folletería, entre otros • Asociarse con activadores de demanda e intermediarios relacionados con nuestro negocio y negocios relacionados • Outsourcing. Deje en manos de especialistas lo que usted no sabe hacer bien. • Viaje y conozca distintos lugares, servicios y hoteles, es la mejor forma de inyectar calidad en su negocio (Benchmarking) INCLUSIVO
  44. 44. Lo más importante, es entregar sensaciones. Todos los sentidos en la experiencia 360°, para que el turista viva y se emocione cada vez que recuerde Lo vivido. cristiansalazar@uach.cl Académico Universidad Austral de Chile

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