Aprende sobre las nuevas Tecnologías para gestionar a las personas.

1. TIC y RRHH
Cristian Salazar C.
cristiansalazar@uach.cl

2. Objetivos de la sesión
• Proveer de un marco teórico-conceptual
sobre el rol de las tecnologías de información
(TIC’s) y su impacto en la gestión de los
RRHH
• Proponer algunos SW como herramienta
efectiva de gestión de competencias y de
generación de valor a las empresas
• Nuevas formas de trabajo: Teletrabajo

3. Los Procesos Genéricos de RRHH
• Obtención y Desvinculación (reclutamiento, selección,
contratación, inducción, desvinculación: jubilación, jubilación anticipada,
despido, mejores opciones laborales (renuncia)).
• Formación y Desarrollo (capacitación)
• Evaluación del Desempeño
• Compensaciones (remuneraciones)

4. Mercado del Trabajo Ladrones de Tiempo
Redes Sociales
TIC’s
Teletrabajo
Procesos Genéricos B2E
t
ne
er
E-Learning
Int
SW
ión
lac
E-Recruitment
es
gis
ion
Le
rac
ne
Ge

5. La tecnología
• No es siempre portadora inmediata de
ventajas competitivas
• Las empresas deben evaluar
estratégicamente las tecnologías que van
a utilizar
• No confundir tecnología con producto
• Para el desarrollo de capacidades
tecnológicas es fundamental la actitud de
la alta dirección

6. Gracias a las TIC’s
• Se eliminan las ineficiencias
• Se detectan y dejan de lado los trabajos
duplicados
• Todo lo que no agrega valor se deja de
hacer
• Todo lo que es más rentable
externalizarlo, se externaliza (outsourcing)
• Se agrega valor a las actividades
operacionales

7. La paradoja de las TICs
¿Las TIC’s son un medio para
discriminar?

8. El paradigma ha cambiado…
…Más que el miedo o la resistencia al
cambio tecnológico…
“Hoy las personas tienen
miedo a la obsolescencia
tecnológica”

9. Tecnología y RRHH
• Aplicaciones informáticas relacionadas
con la gestión integral del área (Meta4,
Sap, People Soft, Softland, Informat…)
• Avances en telecomunicaciones y
transmisión de datos originando nuevas
formas laborales a distancia
• La robótica produciendo cambios en los
procesos productivos

10. Las tics en apoyo a RRHH
• En el diseño de puestos
– Contenidos
• No descuidar aspectos como formación
• Subutilización tecnológica
– Eliminación de puestos
• Efecto desplazamiento y efecto compensación,
retribución a la carta
• En la supervisión
• En la comunicación

11. Pero…
¿El uso de las NTIC’s por sí sola
son una solución para resolver los
problemas organizacionales y en
especial los relacionados con la
gestión de los Recursos
Humanos?

12. Cambio de Funciones en la Gerencia de
personas
Human Resource
Dave Ulrich Competency Study
• Socio estratégico de la • Socio del negocio X
dirección general • Ejecutor operativo X
• Eficiente administrador • Agente de cambio
de recursos • Desarrollador de
• Representante de los capacidades
empleados • Integrador e innovador de
• Agente de cambio RRHH
• Proponente de TIC

13. La tecnología aún no es percibida como un
factor crítico de éxito para mejorar los
procesos de negocios y, por ende, la
productividad de las empresas…
Los Encargados de RRHH necesitan
capacitarse en nuevas herramientas para
gestionar a las personas

14. • La adopción tecnológica no es sinónimo
de aumento de la productividad

15. La tecnología no es la culpable…
“…los que gestionan las empresas
utilizan modelos y métricas de la
Sociedad Industrial que no están
adecuados a la Sociedad de la
Información que se rige por otros
modelos”

16. La gran deuda de las TIC’s
Las TIC’s debieran agregar valor a las
actividades operacionales y contando con
una buena infraestructura tecnológica
debieran ayudar a tomar mejores
decisiones
El problema es que hoy en día por
los sistemas multitareas, por la excesiva
dependencia, la vulnerabilidad tecnológica,
mal uso, abuso y subutilización de ellas,
las personas ocupan gran parte de su
tiempo en atenderlas y se transforman
en éstas se transforman en Ladrones de tiempo

17. “Como ya hemos conversado, existe la
sensación de que aún las TIC’s aún no
son percibidas como un factor crítico
de éxito para mejorar los procesos de
negocios y, por ende, la productividad
de las empresas y la calidad de vida de
sus empleados…”

18. ¿El problema estará en la
estrategia?
Estrategia
debe existir una alineación
Empresarial
entre La integración de
los SI y la Estrategia
Empresarial
Estrategia
de SI
Estrategia
de TI

19. Entradas y salidas de la estrategia
SI/TI
Estrategia Oportunidades
empresarial De los SI TI Estrategia
del SI QUE
Entorno interno
De la empresa
Prioridades
Entorno exteno de Carpeta
Planificación
De la empresa necesidades de aplicaciones
Estratégica
De SI TI futuras
Arquitectura
Enorno externo de los
De SI TI servicios
Estrartegia
Entorno interno
de TI COMO
De SI TI
Carpeta
Actual de
aplicaciones

20. El problema es
• Que quienes administran, gestionan y
toman decisiones no están utilizando TICs
como apoyo en la elaboración de
información estratégica que relacione
muchas variables, entre ellas
capacidades, formación, generación,
gustos, redes sociales, valores, etc.

21. El problema es
• Que los gerentes de personas no están
aportando a la estrategia global
corporativa, y ello trae como
consecuencia la no integración de
aspectos claves y relevantes que pueden
aportar las tics para lograr los objetivos

22. Mercado del Trabajo Ladrones de Tiempo
Redes Sociales
TIC’s
Teletrabajo
Procesos Genéricos E-Recruitment
t
ne
er
E-Learning
Int
SW
ión
B2E
lac
es
gis
ion
Le
rac
ne
Ge

23. Tecnologías para RRHH
• IHRMIS • Biometría
• Management Audit • Human Concepts
• Knowledge • Meta4
Management • Sap HR
• Intranet • Oracle
• B2 Employee • Telework
• E-recruitment • Redes Sociales
• E-learning

24. Tecnologías 2.0 y Redes Sociales
• No serán rentables para la empresa sin un
cambio cultural en los procesos de RRHH
• Conlleva innovación y comunicación transversal
y la colaboración
• Deriva el concepto de formación hacia el de
gestión del conocimiento
• Convierte el reclutamiento en employee
Branding
• Clima laboral, motivación laboral
• Analiza desarrollo y desempeño de los
empleados

25. Mentoría Biunívoca

26. Las TIC’s y Los ladrones de Tiempo
• El correo electrónico
Cada interrupción cuando estamos
enfocados en una tarea requiere después
al menos 20 minutos para volver a
centrarnos tanto como estábamos antes de
la interrupción
Fuente: http://www.redsocialempresas.com/2011/08/23/%C2%BFel-correo-electronico-roba-tiempo/
Fuente: http://www.aulamilenium.com/index.php?option=com_content&view=article&id=603:ladrones-del-tiempo&catid=119:noticias-de-educacion&Itemid=566

27. ¿Son las redes sociales nocivas para
la productividad y ladrones de tiempo?
Según una encuesta realizada en cinco países europeos a
más de 2.500 personas por Dynamic Markets para AT&T,
el 65% de los trabajadores que usan herramientas de
redes sociales en el trabajo dicen que esto les ha hecho a
ellos y a sus colegas más eficientes. Asimismo, el 46%
dice que les ha permitido estimular su creatividad y generar
ideas.
Las tics nos permiten comunicarnos con nuestros
círculos cercanos
Fuente: http://www.hosteltur.com/57488_uso-redes-sociales-aumenta-productividad-trabajo.html

28. Generación Z
http://www.slideshare.net/csalazarc/la-generacion-z-y-el-mundo-laboral

29. E-Recruitment
• Búsqueda de candidatos a través de la
red
• La web corporativa es la tarjeta de
presentación de la empresa
• Definir en qué redes sociales
participaremos

30. Blended Learning o E-Learning

31. Blended Learning o E-Learning
Formación online ¿obligatoria o voluntaria?
•La sensación de “no entender nada” suele ser lo primero que pasa por la cabeza de estos alumnos
•Como existe una evaluación, para muchos puede ser el primer paso para estar fuera de la empresa
•Sentimientos de soledad por parte de los alumnos-empleados
•Quienes finalizan estos cursos, casi siempre por amor propio antes que por la ayuda recibida
•Terminan con la sensación de que fueron un objeto más que un objetivo
•Permite que las personas recién incorporadas puedan integrarse de forma rápida y
económica en la empresa
•El plan de formación debe ser individualizado.
•Deben ir acompañados de programas de mejora como Counceling (análisis de las
competencias) Coaching (ayuda al desarrollo de las competencias) Mentoring (desarrollo de
carreras)
Fuente: http://www.rrhhmagazine.com/articulos.asp?id=499

32. Hacia nuevos modelos de
aprendizaje y capacitación
Gestión de la diversidad

33. B2E
• Portal Corporativo de Empleados (Business
to Employee o Employee Power)
• Web Interna (Intranet)
• Descentraliza la administración y empodera
a los empleados
• Automatización de trámites
• Información y herramientas siempre
disponibles

34. Rotación del Personal y
desvinculación
• Creación de archivos de gestión del
conocimiento
• La información no se acaba en cada
persona y puede ser compartida por toda
la organización
• Outplacement

35. Cibersindicalismo
• Sindinautas
• Actualmente los sindicatos no están
sacando el máximo provecho a las
posibilidades de las nuevas tecnologías
• http://www.slideshare.net/csalazarc/los-
sindinautas

36. Sistemas de Control de Acceso
• Portales RFID
• Tarjetas de Acceso empleados, visitantes,
vehículos
• Control telefónico
• Televigilancia y supervisión de alarmas
por zonas
• Monitoreo online
• Biometría

37. Un Sistema de RRHH incluye
• Servicios de administración de personal
• Selección
• Liquidación de sueldos
• Gestión de competencias
• Plan de carrera
• Capacitación y desarrollo

38. • Es importante que se entienda
la diferencia bien marcada que
existe entre un sistema de
Gestión de Recursos
Humanos y un Sistema de
Pago o Nómina, hay una
tendencia a confundirlos.

39. Fuente: SW de RRHH: El Recurso Humano, clave en tiempos de crisis

40. Ejemplos SW RRHH
Fuente: http://www.prensariotila.com/pdf/Especial_RRHH_0709.pdf Julio 2009

41. Ejemplos SW RRHH
• DBSoft de DBNeT
• Muad’Dib de ORDEN
• AXIS Open
• Winper y Kronos de Binaria
• Con contratos de servicio que van
desde la compra de licencias hasta • AIRH
el arriendo bajo el modelo ASP. • SAP HR
Practicamente todas las empresas • NEXUS HR4
productoras de sw de RRHH • META4
integran su oferta de aplicaciones en
ambientes web (arrendamiento por • eFlex RRHH
internet) • Cóndor Work 45
• BAS Laboro
• NucleusRH
• PeopleSoft Global Payroll
• HCM de Infor, etc…
Fuente: http://www.emb.cl/gerencia/articulo.mv?num=23&sec=12

42. Fuente: http://www.prensariotila.com/pdf/Especial_RRHH_0709.pdf Julio 2009

43. Cualquier sistema automatizado de Gestión del Capital
Humano debe al menos permitirle a la organización:
• El análisis de los puestos de trabajo.
• Apoyar en el proceso de selección.
• Dedicación del departamento de Recursos Humanos a tareas estratégicas liberándolos de una importante
cantidad de tareas operativas.
• Mejorar de la motivación de los empleados.
• Mejora de la información interna de los empleados consiguiendo fomentar la cultura corporativa.
• Centralización, integridad y capacidad de análisis de la información en tiempo real sobre datos
personales, profesionales, competencias, desempeño, etc.
• Retribuir a los empleados de manera variable empleando los parámetros correctos y aumentando así su
compromiso con la organización.
• Aumentan las capacidades de previsión y planificación de recursos empleando las herramientas analíticas
de planificación.
• Reducir el costo total del departamento alrededor de un 30%.
• Reducir los costos y tiempos por transacción gracias a la mínima intervención humana, la eliminación del
papel, la automatización de procesos, la gestión del tiempo.
• Incrementar hasta un 25% la eficiencia del trabajador gracias a la automatización de procesos, el fácil
acceso a la información.
• Soporte para gestión del conocimiento, consiguiendo identificarlo, generarlo y compartirlo.
• Gestión y evaluación del desempeño, identificando el rendimiento de los empleados y desarrollando planes
de acción consecuentes.
• Facilita la introducción de políticas de retribución variable permitiendo automatizar su cálculo y
comunicación.
• Incremento de la capacidad de autogestión por parte del empleado teniendo acceso a la información
personal en cualquier momento.

44. Teletrabajo, como opción
laboral en el mercado del
trabajo. El Teletrabajo es Trabajo
www.teletrabajo.cl
www.teletrabajolegal.org.ar www.telecapacitados.tic.org.ar

45. Desarrollo del TeleTrabajo
gracias a las TIC’s
Videoconferencias
Telemedicina
Telepsiquiatria
Consultoría
Televentas
Telmarketing
Telesupervisión
Teleeducación
Telecapacitación
Trabajo móvil
Etc. Etc. Etc.
En el futuro Todo el Trabajo será Teletrabajo

46. Hay que tener en cuenta que:
• El teletrabajo no es una profesión, sino
una forma de desarrollar una tarea y
requiere una reorganización cultural para
la eficiente aplicación de esta innovación.

47. TIC y RRHH
Complementa esta presentación con:
http://www.slideshare.net/csalazarc/la-generacion-z-y-el-mundo-laboral
http://www.slideshare.net/csalazarc/teletrabajo-y-gestion-recursos-humanos
http://www.slideshare.net/csalazarc/las-tecnologas-de-informacin-y-su-impacto-en-los-rrh
http://www.slideshare.net/csalazarc/los-sindinautas
http://www.slideshare.net/csalazarc/las-tic-en-los-procesos-genricos-de-rrhh
Cristian Salazar C.
cristiansalazar@uach.cl