Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
http://www.micheledalena.it
il festival nel social network
http://www.micheledalena.it
che tradotto è…
il festival nella rete sociale
http://www.micheledalena.it
tesi: dell’intervento
come il ticketing e la fidelizzazione del
pubblico di un festival posson...
http://www.micheledalena.it
le attività di comunicazione attraverso i social
media alimentano conversazioni
la voce degli ...
http://www.micheledalena.it
prosumers
aka
produttori
+
consumatori
http://darmano.typepad.com/logic_emotion/2007/12/peace-...
http://www.micheledalena.it
attraverso il monitoraggio,
anche sociodemografico,
dei propri sostenitori su web,
è possibile...
http://www.micheledalena.it
Cosa dicono?
Cosa fanno?
http://www.micheledalena.it
non solo ricognizione della propria reputazione!
Il monitoraggio delle attività di comunicazio...
http://www.micheledalena.it
- intro
- il web in Italia: numeri, diffusione e un focus su FB
- i comportamenti on line degl...
http://www.micheledalena.it
“La piazza nel corso dell'umanità è stata sempre luogo
di socializzazione, di scambi non solo ...
http://www.micheledalena.it
da un luogo fisico
ad uno virtuale
http://www.complexlab.com/progetti/business-
network/artico...
http://www.micheledalena.it
“non riuscirete più a separare la
conversazione on line
dalla conversazione off line.
http://w...
http://www.micheledalena.it
32,9 milioni di Italiani hanno accesso al web
+ 8,7% rispetto a settembre 2009
5,3 milioni di ...
http://www.micheledalena.it
focus su facebook
“Marketing e Comunicazione digitale....
il 30 settembre eravamo in 16.589.00...
http://www.micheledalena.it http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/
http://www.micheledalena.it http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/
http://www.micheledalena.it http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/
http://www.micheledalena.it http://wearesocial.it/blog/2010/10/social-media-cresce-la-partecipazion-statistiche/
http://www.micheledalena.it
ci si incontra
http://www.micheledalena.it
ci si contagia
http://www.micheledalena.it
si condivide
http://www.micheledalena.it
i festival e il web 2.0:
alcuni esempi perchè
“il tema è quello dello “starci”,
non dell’”esse...
http://www.micheledalena.it
Dirette web degli eventi
http://www.micheledalena.it http://ff.im/sZJrw
Parlare con voce umana (Cluetrain Manifesto)
http://www.micheledalena.it http://www.pragmatiko.it/2010/10/26/gender-bender-bologna-blogger-accreditati-come-giornalisti...
http://www.micheledalena.it
Parlare, chiedere feedback, rispondere
http://www.micheledalena.it
“Dunque il tema è quello dello “starci”, non
dell’”esserci”.
Aprire una fan page del proprio C...
http://www.micheledalena.it
La filosofia della “redazionalità diffusa” prevede che
OGNI PUBBLICO DIPENDENTE,
http://www.we...
http://www.micheledalena.it
la redazione web è morta e defunta
http://www.webeconoscenza.net/2010/10/29/esserci-o-starci/
http://www.micheledalena.it
tra gli organizzatori dei festival,
quanti hanno un profilo su fb?
http://www.micheledalena.it
e chi non è fan
di un festival?
http://www.micheledalena.it
E quindi?
- Learning by doing
- Formazione diffusa
http://www.micheledalena.it
“twitter non si spiega, si usa”
dice @nicbonora
http://www.micheledalena.it http://blogs.hbr.org/cs/2010/11/social_medias_leadership_chall.html
http://www.micheledalena.it
A te, che sei nuovo di qui
• http://www.sergiomaistrello.it/2010/06/04/a-te-che-sei-nuovo-di-q...
http://www.micheledalena.it http://paolovalenti.info/2010/10/29/
facebook-c-la-grande-illusione-dei-social-network-il-sogn...
http://www.micheledalena.it http://www.slideshare.net/adamhirsch/top-10-tips-for-social-media-engagement
http://www.micheledalena.it http://www.guardian.co.uk/media/greenslade/2010/oct/20/washington-post-twitter
http://www.micheledalena.it
i social media
come strumenti monitoraggio:
se i festival sono brand, vediamo cosa
fanno le im...
http://www.micheledalena.it
La ricerca e analisi di banche dati
strutturate
possono determinare
le strategie e il supporto...
http://www.micheledalena.it http://www.socialenterprise.it/index.php/
2010/10/21/dal-social-media-marketing-al-social-crm/...
http://www.micheledalena.it http://www.briansolis.com/2010/11/the-5th-c-of-community-social-commerce/
comunità
http://www.micheledalena.it http://www.cloudave.com/698/social-crm-the-new-rules/
business
http://www.micheledalena.it
Una strategia social CRM? E quindi?
- A partire dal target di riferimento, quali sono i cluste...
http://www.micheledalena.it
- Di cosa parla la tua community?
- Dove si incontra?
- Cosa preferisce?
- E i suoi feedback?
...
http://www.micheledalena.it
Ma cos’è sto CRM?
Il concetto di Customer relationship management o
Gestione delle Relazioni c...
http://www.micheledalena.it
e poi?
http://www.socialenterprise.it/index.php/2010/10/21/
dal-social-media-marketing-al-soci...
http://www.micheledalena.it
• Il mulino che vorrei
• Banca che vorrei
• Mystarbucks
• La Toscana che voglio
• Co create Lo...
http://www.micheledalena.it
“Ho capito che Internet cambia tutto,
perché permette alle persone di ritrovarsi e collaborare...
http://www.micheledalena.it
Crowdfunding, inspired by crowdsourcing,
describes the collective cooperation, attention and t...
http://www.micheledalena.it
grazie
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Il Festival nei social media

1,374 views

Published on

Le attività di comunicazione attraverso i social media alimentano conversazioni che escono dalla logica della comunicazione top down per alimentare comunity di prosumers (produttori+consumatori). I festival come possono utilizzare i dati della propria comunità, sempre più presente anche grazie alla diffusione dei social media?Una presenza attiva nel web 2.0 permette non solo di avviare una ricognizione della propria reputazione, ma anche di implementare molte delle attività di comunicazione fornendo nuove linee guida al customer care, fino ad avviare campagne di marketing in linea con le attese del pubblico. Attraverso il monitoraggio, anche sociodemografico, dei propri sostenitori su web, è possibile posizionarsi e scegliere al meglio ogni attività. Le slide sono state presentate ad un workshop presso Festival of Festivals 2010.

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Il Festival nei social media

  1. 1. http://www.micheledalena.it il festival nel social network
  2. 2. http://www.micheledalena.it che tradotto è… il festival nella rete sociale
  3. 3. http://www.micheledalena.it tesi: dell’intervento come il ticketing e la fidelizzazione del pubblico di un festival possono essere valorizzati tramite un'operazione di comunicazione attraverso i social media
  4. 4. http://www.micheledalena.it le attività di comunicazione attraverso i social media alimentano conversazioni la voce degli stakeholders è sempre più forte grazie alla diffusione di blog, forum, community
  5. 5. http://www.micheledalena.it prosumers aka produttori + consumatori http://darmano.typepad.com/logic_emotion/2007/12/peace-on-earth.html
  6. 6. http://www.micheledalena.it attraverso il monitoraggio, anche sociodemografico, dei propri sostenitori su web, è possibile posizionarsi e scegliere al meglio ogni attività
  7. 7. http://www.micheledalena.it Cosa dicono? Cosa fanno?
  8. 8. http://www.micheledalena.it non solo ricognizione della propria reputazione! Il monitoraggio delle attività di comunicazione permette di gestire al meglio la soddisfazione degli stakeholder fornendo nuove linee guida al customer care, fino ad avviare campagne di marketing in linea con le attese del pubblico.
  9. 9. http://www.micheledalena.it - intro - il web in Italia: numeri, diffusione e un focus su FB - i comportamenti on line degli utenti - i festival e il web 2.0: conta il come - la morte dell’ufficio stampa e la redazione diffusa - social CRM: il monitoraggio della propria community - se i festival sono dei brand, perchè non seguire i modelli? - e poi?
  10. 10. http://www.micheledalena.it “La piazza nel corso dell'umanità è stata sempre luogo di socializzazione, di scambi non solo commerciali ma anche e soprattutto umani e sociali. Dall’agorà greca al forum romano alle fiere o ai mercati in età medievale, gli uomini hanno sempre sfruttato l’esistenza di spazi di aggregazione o ne hanno creati di nuovi per favorire le relazioni umane, sociali e…commerciali. http://www.complexlab.com/progetti/business-network/articoli/autoimprenditorialita-e -201c-mettersi-in-proprio-201c-con-i-business-network/
  11. 11. http://www.micheledalena.it da un luogo fisico ad uno virtuale http://www.complexlab.com/progetti/business- network/articoli/autoimprenditorialita-e -201c-mettersi-in-proprio-201c-con-i-business-network/ con l'avvento di internet la piazza si è spostata
  12. 12. http://www.micheledalena.it “non riuscirete più a separare la conversazione on line dalla conversazione off line. http://www.91tesi.com/21 Ne esiste una sola”
  13. 13. http://www.micheledalena.it 32,9 milioni di Italiani hanno accesso al web + 8,7% rispetto a settembre 2009 5,3 milioni di italiani accedono tramite cell + 26,1% rispetto a settembre 2009 http://www.audiweb.it/cms/view.php?id=6&cms_pk=191
  14. 14. http://www.micheledalena.it focus su facebook “Marketing e Comunicazione digitale.... il 30 settembre eravamo in 16.589.000 su Facebook. Naturalmente non è tutta buona compagnia!!!” dice Michele Vianello http://ff.im/sQXwE
  15. 15. http://www.micheledalena.it http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/
  16. 16. http://www.micheledalena.it http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/
  17. 17. http://www.micheledalena.it http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/
  18. 18. http://www.micheledalena.it http://wearesocial.it/blog/2010/10/social-media-cresce-la-partecipazion-statistiche/
  19. 19. http://www.micheledalena.it ci si incontra
  20. 20. http://www.micheledalena.it ci si contagia
  21. 21. http://www.micheledalena.it si condivide
  22. 22. http://www.micheledalena.it i festival e il web 2.0: alcuni esempi perchè “il tema è quello dello “starci”, non dell’”esserci” dice Gigi Cogo
  23. 23. http://www.micheledalena.it Dirette web degli eventi
  24. 24. http://www.micheledalena.it http://ff.im/sZJrw Parlare con voce umana (Cluetrain Manifesto)
  25. 25. http://www.micheledalena.it http://www.pragmatiko.it/2010/10/26/gender-bender-bologna-blogger-accreditati-come-giornalisti Riconoscere il ruolo del web
  26. 26. http://www.micheledalena.it Parlare, chiedere feedback, rispondere
  27. 27. http://www.micheledalena.it “Dunque il tema è quello dello “starci”, non dell’”esserci”. Aprire una fan page del proprio Comune su Facebook e lasciarla come vetrina in balia di se stessa non ha alcun senso. Aprire un account su Twitter per aggregare gli RSS già distribuiti sul portale istituzionale, non ha alcun senso. Convertire il webmaster o il capo redattore web, in community manager, non ha alcun senso. http://www.webeconoscenza.net/2010/10/29/esserci-o-starci/
  28. 28. http://www.micheledalena.it La filosofia della “redazionalità diffusa” prevede che OGNI PUBBLICO DIPENDENTE, http://www.webeconoscenza.net/2010/10/29/esserci-o-starci/ sia community manager di se stesso e dei progetti che governa
  29. 29. http://www.micheledalena.it la redazione web è morta e defunta http://www.webeconoscenza.net/2010/10/29/esserci-o-starci/
  30. 30. http://www.micheledalena.it tra gli organizzatori dei festival, quanti hanno un profilo su fb?
  31. 31. http://www.micheledalena.it e chi non è fan di un festival?
  32. 32. http://www.micheledalena.it E quindi? - Learning by doing - Formazione diffusa
  33. 33. http://www.micheledalena.it “twitter non si spiega, si usa” dice @nicbonora
  34. 34. http://www.micheledalena.it http://blogs.hbr.org/cs/2010/11/social_medias_leadership_chall.html
  35. 35. http://www.micheledalena.it A te, che sei nuovo di qui • http://www.sergiomaistrello.it/2010/06/04/a-te-che-sei-nuovo-di-qui/ I 10 errori da evitare per promuoversi su Facebook • http://www.agoravox.it/I-10-errori-da-evitare-per.html
  36. 36. http://www.micheledalena.it http://paolovalenti.info/2010/10/29/ facebook-c-la-grande-illusione-dei-social-network-il-sogno-proibito/
  37. 37. http://www.micheledalena.it http://www.slideshare.net/adamhirsch/top-10-tips-for-social-media-engagement
  38. 38. http://www.micheledalena.it http://www.guardian.co.uk/media/greenslade/2010/oct/20/washington-post-twitter
  39. 39. http://www.micheledalena.it i social media come strumenti monitoraggio: se i festival sono brand, vediamo cosa fanno le imprese nel web 2.0
  40. 40. http://www.micheledalena.it La ricerca e analisi di banche dati strutturate possono determinare le strategie e il supporto alle decisioni e permettono di capire meglio i clienti, i concorrenti o essere i primi a scoprire le tendenze del settore in questione.
  41. 41. http://www.micheledalena.it http://www.socialenterprise.it/index.php/ 2010/10/21/dal-social-media-marketing-al-social-crm/ utente
  42. 42. http://www.micheledalena.it http://www.briansolis.com/2010/11/the-5th-c-of-community-social-commerce/ comunità
  43. 43. http://www.micheledalena.it http://www.cloudave.com/698/social-crm-the-new-rules/ business
  44. 44. http://www.micheledalena.it Una strategia social CRM? E quindi? - A partire dal target di riferimento, quali sono i cluster principali (o le “nicchie”) in cui possiamo scomporlo? - Quali sono i luoghi digitali in cui i cluster sono attivi? - Il target ha già qualche tipo di relazione con il settore di riferimento o con i brand dei competitor? - Come si comporta il target sul social web e quali sono gli influencer di riferimento per i vari cluster? - Quale legame hanno i cluster con la marca e con il prodotto? - Quali sono gli elementi “social” che possono offrire valore aggiunto al prodotto o al servizio offerto? http://wearesocial.it/blog/2010/03/ social-media-lanalisi-del-target-dal-punto-di-vista-sociografico/
  45. 45. http://www.micheledalena.it - Di cosa parla la tua community? - Dove si incontra? - Cosa preferisce? - E i suoi feedback? Se ascoltiamo i nostri follower… abbiamo un controllo costante delle qualità delle nostre azioni!
  46. 46. http://www.micheledalena.it Ma cos’è sto CRM? Il concetto di Customer relationship management o Gestione delle Relazioni coi Clienti è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti. (wikipedia) - Flessibilità: per gestire i rapidi cambiamenti di business e organizzazione Interna - Totale Integrazione: per aggregare dati e informazioni con precisione - Semplicità d'uso: un'unica interfaccia facile per tutti - Maggiore sicurezza: un unico punto di riferimento e di accesso ai dati
  47. 47. http://www.micheledalena.it e poi? http://www.socialenterprise.it/index.php/2010/10/21/ dal-social-media-marketing-al-social-crm
  48. 48. http://www.micheledalena.it • Il mulino che vorrei • Banca che vorrei • Mystarbucks • La Toscana che voglio • Co create London
  49. 49. http://www.micheledalena.it “Ho capito che Internet cambia tutto, perché permette alle persone di ritrovarsi e collaborare in numeri abbastanza grandi non facendosi dirigere da un’organizzazione gerarchica, ma coordinandosi in modo leggero attraverso strumenti come quelli chiamati wiki…”
  50. 50. http://www.micheledalena.it Crowdfunding, inspired by crowdsourcing, describes the collective cooperation, attention and trust by people who network and pool their money together, usually via the Internet, in order to support efforts initiated by other people or organizations. Crowdfunding occurs for any variety of purposes, from disaster relief to citizen journalism to artists seeking support from fans, to political campaigns. http://crowdfunding.pbworks.com/
  51. 51. http://www.micheledalena.it grazie

×