Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

То, о чем не сказано в ITSM. Подбор и мотивация ИТ-сотрудников

459 views

Published on

Практический семинар «Строим грамотно: оптимальные методы автоматизации служб технической поддержки»
Подробнее о мероприятии http://www.croc.ru/action/detail/6417/

Презентация Ованесян Георгия, руководителя направления консалтинга по ITIL/ITSM и аутсорсинга компании КРОК

Published in: Technology
  • Be the first to comment

То, о чем не сказано в ITSM. Подбор и мотивация ИТ-сотрудников

  1. 1. Георгий Ованесян РУКОВОДИТЕЛЬ НАПРАВЛЕНИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ И АУТСОРСИНГА КОМПАНИИ КРОК МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА
  2. 2. СОДЕРЖАНИЕ • Разминка • Цели, типы, объекты мотивации • Факторы влияющие на результат мотивации • Практические примеры • Кейс №1 • Кейс №2 • Кейс №3
  3. 3. РАЗМИНКА «Мотивация – это методы убедить людей что они хотят делать то, чего на самом деле они делать не хотят, корпоративное зомбирование» «Мотивация у нас проста – заработал-получил, не заработал-уволен» «Я не понимаю зачем еще мотивировать людей, ведь они получают зарплату» Согласны?
  4. 4. ЦЕЛИ МОТИВАЦИИ • Добиться совпадения личных целей сотрудника с целями компании • Достижение максимально возможной эффективности труда сотрудника • Достижение синергетического эффекта в работе команды
  5. 5. ТИПЫ МОТИВАЦИИ • Внутренняя • Выигрыш • Индивидуальная • Внешняя • Проигрыш • Коллективная
  6. 6. ОБЪЕКТ МОТИВАЦИИ Сотрудники • 10% - уже мотивированы • 10% - уже Демотивированы • 80% – объект мотивации
  7. 7. ФАКТОРЫ ВЛИЯНИЯ • Четкие «Правила игры» • S.M.A.R.T. Цели • Индивидуализм • Справедливость оценки • Труднодостижимость • Коллективизм
  8. 8. КЕЙС №1 Система премирования инженеров службы ServiceDesk основана только на количестве заявок отработанных и закрытых инженером Достигаются ли цели мотивации при использовании такой схемы?
  9. 9. КЕЙС №2 Крупная территориально-распределенная компания с 8 площадками ServiceDesk. Организован конкурс между площадками и сотрудниками по максимизации качества обслуживания. Оценка производится по отзывам пользователей По итогам года выбирается лучшая площадка и в ней лучший инженер премируется оплаченной поездкой в отпуск и денежной премией Достигаются ли цели мотивации при использовании такой схемы?
  10. 10. КЕЙС №3 ИТ-подразделение крупной финансовой компании, около 200 сотрудников. Система мотивации разработана отдельно для сотрудников эксплуатации и развития ИТ Для сотрудников эксплуатации ИТ установлены единые формулы расчета эффективности работы основанные на показателях системы ServiceDesk. У всех сотрудников один из ключевых показателей эффективности – надежность ИТ- инфраструктуры по ключевым операционным сервисам (платформа АБС, внутренняя сеть, АРМ и т.п.). Все администраторы участвуют в проектах развития ИТ, система мотивации развития ИТ проработана не до конца и денежное поощрение выплачивается по итогам проекта всем участникам на основе решения руководителя ИТ/руководителя проекта 1. Мотивированы ли сотрудники ServiceDesk в данной ситуации? 2. Мотивированы ли системные администраторы в данной ситуации? 3. Корректно ли построена система мотивации в целом?
  11. 11. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Георгий Ованесян РУКОВОДИТЕЛЬ НАПРАВЛЕНИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ И АУТСОРСИНГА КОМПАНИИ КРОК Е-mail: govanesyan@croc.ru Тел.:(495)974-2274 (6942)

×