Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl
Deze presentatie geeft een samenvatting van het gelijknamige whitep...
Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl
Succes is afhankelijk van ‘grijze massa’ van klanten
• Leer begrijp...
Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl
Belangrijkste aandachtsgebieden
1). Het inkoopproces van de ander
2...
Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl
Kopen of verkopen?
• Stel het belang van het aankoopprocess voorop
...
Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl
Interne dialoog van de klant
1). Do I like him. Eerste onbewuste ge...
Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl
CRM Implementatievraag:
oud uzelf niet voor de gek! Op welke wijze ...
Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl
Aankooprocess van de klant
Wat vind de klant belangrijk op welk mom...
Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl
Bron: xcluesiv.com
Fase II: Oplossingen
• Klant zoekt bewijsvoering...
Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl
Waarde toevoegen in fase 0
Bron: webservices.thesba.com
• Contact a...
Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl
Vertrouwen opbouwen
• Waarde bieden die relevant is voor
de doelgro...
Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl
25% onthouden
• Grijze massa van de klant in staat om 25%
te onthou...
Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl
Conclusie
• Stel het koopprocess boven het verkoopprocess
• Gestruc...
Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl
Meer weten?
Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl
...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

De grijze massa van uw klant

673 views

Published on

In dit artikel leert u waarom uw succes afhankelijk is van de werking van de hersenen van uw klanten en prospects, en hoe u hierop in kunt spelen met uw commerciële activiteiten en de implementatie van uw CRM strategie.

Published in: Sales
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
673
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
428
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

De grijze massa van uw klant

  1. 1. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl Deze presentatie geeft een samenvatting van het gelijknamige whitepaper. Het volledige whitepaper kunt u downloaden via www.icustomer.nl Waarom de grijze massa van uw klant u door de volgende crisis helpt
  2. 2. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl Succes is afhankelijk van ‘grijze massa’ van klanten • Leer begrijpen hoe de hersenen van klanten werken • Hierop inspelen met commerciële activiteiten • Implementatie van CRM strategie Hierdoor wordt een goede relatie gecreëerd met de klant en bent u voorbereid op elke crisis!
  3. 3. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl Belangrijkste aandachtsgebieden 1). Het inkoopproces van de ander 2). Het invullen van fase 0 3). De consequenties voor uw CRM strategie Bron: fabiankoortrainingen.nl
  4. 4. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl Kopen of verkopen? • Stel het belang van het aankoopprocess voorop in plaats van verkooptechnieken • Koopprocess van de klant is voor 95% onbewust • Belang om het onbewuste koopprocess te begrijpen • Vervolgens beïnvloeden met het verkoopprocess Bron: onlinebeleggen.info
  5. 5. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl Interne dialoog van de klant 1). Do I like him. Eerste onbewuste gevoel dat een klant heeft over u 2). Do I trust him. Al het contact wordt langs de vertrouwenslat gelegd (Bv. nakomen van afspraken) 3). Can he do the job? Klant zoekt naar bewijsvoering van datgene dat wordt aangeboden. (Bv. content, foto’s, artikelen, referenties) Bron:energy-life.nl
  6. 6. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl CRM Implementatievraag: oud uzelf niet voor de gek! Op welke wijze zorgt u dat de klant een positief beeld over u heeft door bijvoorbeeld inzet van social media en interne processen van uw CRM strategie?
  7. 7. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl Aankooprocess van de klant Wat vind de klant belangrijk op welk moment? Fase I: Behoeften • Klant vooral geïnteresseerd in zijn eigen behoeften • Wat deze behoeften gaan opleveren • Van belang om te laten zien dat u behoeften/markt/situatie begrijpt van de klant
  8. 8. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl Bron: xcluesiv.com Fase II: Oplossingen • Klant zoekt bewijsvoering • Richt u op bieden van benodigde oplossing voor de klant Fase III: Risico • Focus van de klant ligt op risico bepaling • Belang om in Fase I al de risicofactoren te achterhalen • Prijs vaak niet grootste risico: klant is bereid hogere prijs te betalen wanneer de risico’s gedekt zijn
  9. 9. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl Waarde toevoegen in fase 0 Bron: webservices.thesba.com • Contact aangaan vόόrdat de klant behoefte realiseert (Fase I) • Pre-framing van de gedachten van de klant • Voorsprong bij Fase I en II op uw concurrenten
  10. 10. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl Vertrouwen opbouwen • Waarde bieden die relevant is voor de doelgroep • Door diverse kanalen/uitingsvormen • Gemiddeld na 8 keer waardevol contact gaat klant over tot kopen
  11. 11. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl 25% onthouden • Grijze massa van de klant in staat om 25% te onthouden • Herhaling is van belang, op verschillende manieren gepresenteerd • Zelfde soort boodschap/waarde Top of mind blijven • 6-7 weken blijft een boodschap top of mind • Elke 6-7 weken waarde toevoegen in de campagne
  12. 12. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl Conclusie • Stel het koopprocess boven het verkoopprocess • Gestructureerde aanpak afstemmen op waardevol contact met de klant • Integreer deze kennis in uw CRM implementatie én onderliggende processn
  13. 13. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl Meer weten? Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl Neem contact op met CRM excellence

×