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PQRS 365

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Gestión de peticiones, quejas y reclamos.

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PQRS 365

  1. 1. PQRS 365
  2. 2. PQRS365 : Gestione sus Quejas y Reclamos “Desde cualquier Dispositivo”  Gestione las directivas de atención al cliente en varios niveles.  Proporcione un servicio interactivo e interpersonal.  Realice seguimiento y enrrutamiento de cada una de los casos o llamadas.  Supervise y administre el rendimiento de cada uno de sus usuarios.  Genere estrategias que le permitan mejorar su atención a los clientes  Realice mediciones
  3. 3. • Se Recibe la Solicitud y se busca en la Base de Datos de Conocimiento. Recepción de la Solicitud • Si no se da Respuesta, en la llamada, se envía automáticamente al responsable Se Escala al Responsable • El Responsable Atiende y da Respuesta al Cliente. Responsable Atiende • Se confirma con el cliente el Cierre • Se miden los resultados Cierre y Medición
  4. 4. Con esta herramienta podrá identificar de manera sencilla y ágil la siguiente información: • Temas de Consulta más frecuentes: Ayuda a definir estrategias e inversiones para mejorar la satisfacción de los clientes. • Número de casos gestionados en un periodo de tiempo. • Tiempo promedio para cierre de casos por tema. • Reporte de Casos vencidos para cierre • Historial de Solicitudes por Cliente • Reporte de Actividades por Caso.
  5. 5. Algunos de nuestros clientes
  6. 6. CONTACTENOS Avenida Calle 127 No. 13 - 96 Oficina 204 Bogotá D.C. Colombia Teléfonos: +57 1 4674773, +57 1 4673605 mercadeo@crmcol.com

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