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Afiliados 365

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Gestión de afiliados.

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Afiliados 365

  1. 1. GESTIÓN DE AFILIADOSCon Microsoft Dynamics 365
  2. 2. NUESTROS AFILIADOS ¿Quiénes son? ¿Dónde están? ¿Es rentable? ¿Cuál es su interés? ¿Cómo nos contacta? ¿Lo escuchamos? ¿Usa nuestros servicios? ¿Cómo están conformados? ¿Registro de actividades? ¿Sabe que hace la asociación?
  3. 3. GESTIÓN DE AFILIADOS Permite gestionar toda la información de sus afiliados en forma eficiente y personalizada. Es la solución para registrar adecuadamente las actividades y los servicios que se prestan, las necesidades de los asociados y posibilita el aumento de la rentabilidad de su asociación. ¿Qué hace esta solución?
  4. 4. PROCESO AFILIADOS ACTIVIDADES SERVICIOS PRESTADOS FIDELIZACIÓN AFILIACIONE S PQRS COMUNICACIONES HISTORIA EVENTOS PORTAL SEGMENTACIÓ N CUOTAS- COBRANZA
  5. 5. VISIÓN 360° DE CADA ASOCIADO Captación de nuevos asociados. Gestión individual de cuotas y suscripciones. Campañas de captación: Comunicación, seguimiento telefónico y citas. Reducción al máximo de las bajas, gracias a los programas de fidelización. Listas de marketing: Segmentación, perfiles y especialización. Reducción del costo de captación y mantenimiento de asociados. Aumento de la rentabilidad de la organización. Incremento de la satisfacción de los asociados.
  6. 6. BASE DE DATOS, CUENTAS Y CONTACTOS Cree una sola visión de sus afiliados en un solo lugar, con acceso de toda la información. CONTACTOS ROLES EMPRESAS VINCULADAS OBJETIVOS OTROS
  7. 7. ACTIVIDADES Registre todas las actividades con sus afiliados E-MAILS USO DE SERVICIOS DOCUMENTACIÓN EVENTOS BOLETINES LLAMADAS PAGOS CARTAS
  8. 8. REPORTES Tableros de control -Asistencia a eventos -Número de suscripciones por periodo -Prospectos -Indicadores de gestión -Power BI -Deserciones -Cobranzas -PQRS -Entre otros
  9. 9. PQRS •Se recibe la solicitud y se busca en la base de datos de conocimiento. Recepción de la solicitud •Si no se da respuesta en la llamada, se envía automáticamente al responsable. Se escala al responsable •El responsable atiende y da respuesta al cliente. Responsable atiende •Se confirma con el cliente el cierre. •Se miden los resultados. Cierre y medición
  10. 10. REPORTES PQRS Tableros de control: • Número de casos gestionados en un periodo de tiempo. • Tiempo promedio para cierre de casos por tema. • Reporte de casos vencidos para cierre. • Historial de solicitudes por cliente. • Reporte de actividades por caso.
  11. 11. COBRANZAS •Creación de campañas de acuerdo a criterio Gestión de campañas de cobro •Generación de listado de llamadas. •Seguimiento a contactos Generación de cobranza •Creación y aprobación de acuerdos de pago Gestión de acuerdos de pago •Llamadas realizadas •Acuerdos de pago •Contratos gestionados Medición del proceso
  12. 12. REPORTES COBRANZAS Número de clientes objetivos a los que se le debe realizar un proceso de gestión de cobro. Número de clientes que han sido gestionados, pero no se ha obtenido una respuesta satisfactoria.Número de clientes que han sido gestionados y con los que se ha podido llegar a un acuerdo de pago.Acuerdos cumplidos, incumplidos y pendientes del total de acuerdos realizados con los clientes.Historial de acuerdos realizados con un cliente y el estado de cada uno de ellos.
  13. 13. PLAN DE FIDELIZACIÓN
  14. 14. REPORTES PLAN DE FIDELIZACIÓN
  15. 15. ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES
  16. 16. CONTÁCTENOS AVENIDA CALLE 127 No. 13 – 96 Oficina 204 Bogotá D.C. Colombia Teléfonos: +57 1 4674773, +57 1 4673605 mercadeo@crmcol.com

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