1.
M. Yalçın Parmaksız TBD 15.01.2009 Perakende ve Turizm Sektöründe CRM Örnekleri

2.
CRM Nedir?

3.
<ul><li>Firmaların organize bir şekilde müşteri ilişkilerini yönetmelerine yardım eden metodolojiler, yazılım ve internet uygulamalarına verilen özel bir endüstri terimi . </li></ul><ul><li>EC Council </li></ul>

4.
CRM Nedir?

5.
<ul><li>Markanın Hedef Kitlesini ve Sektörünün Dinamiklerini </li></ul><ul><li>Tanımak ve anlayabilmek </li></ul><ul><li>Firmaya değerine göre ayrıştırmak </li></ul><ul><li>Ona göre davranabilmek </li></ul>Müşterinin tatminini ve firmanın karlılığını beraber optimize eden, bunu yaparken hem satışları, hem de sadık ve değerli müşterilerin firmayla ilişkilerini kalitesiyle çoğaltan strateji , yaklaşım ve uygulamaların toplamına verilen isim. Prof Dr. James Barnes

6.
2000’lerden önce CRM Müşteri istediği renkte araba satın alabilir, renk siyah olduğu sürece Henry Ford

7.
2000’lerden önce Türkiye’de CRM

8.
Müşteri Veri Tabanı Arka Ofis Sistemleri (ERP, Database, ...) Analitik Pazarlama Call Center Web, e-mail, SMS İş ortakları Mağazalar Müşteriler Türkiye’de Perakende CRM 2000’lerin başında

9.
Entegre CRM Yönetimi CRM Bileşenleri K.V CRM Hedefleri CRM Liderleri Teknoloji Müşteri Stratejileri Veri –Bilgi Yönetimi Sadakat Yönetimi İletişim Yönetimi

10.
Haz ı r Paketler S abit fiyat ile sat ı lan kontenjanl ı haz ı r paketler Sabit Tarih ve S ü re

11.
www.biletle.com

14.
Dinamik Paket Ger ç ek Zamanl ı arama ile elde edilen birden ç ok turistik servisin paket halinde tek bir fiyat ile g ö sterilmesi Esnek Tarih ve S ü re