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Cristóbal Fernández Burson·Marsteller

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Cristóbal Fernández Burson·Marsteller

  1. 1. Cambio de modelo de relación Dificultad de control, oportunidad de influencia 1
  2. 2. Ésta ha sido la actitud más habitual del entorno corporativo con respecto al fenómeno digital 3 Un nuevo paradigma para la comunicación Eras de la comunicación Era de la producción y las ventas (hasta 30’s) Marketing de Masas Momento (30’s-presente) actual Era del diálogo (presente-?) 2
  3. 3. Revolución de las comunicaciones Oportunidades digitales para multiplicar la relación en casa Home en el trabajo Work en On-the-Go movimiento 5 Comunicación: antes 3
  4. 4. Comunicación: ahora Conexión e influencia multiplicada Cada uno de nosotros somos protagonistas 4
  5. 5. La era de la 5
  6. 6. Herramientas digitales 6
  7. 7. SEO / DEO Mapa de calor de clicks 7
  8. 8. Diseño de páginas Web 2.0 8
  9. 9. La importancia de la imagen 9
  10. 10. Youtube El uso de YouTube como buscador es una tendencia en aumento. Los “nativos digitales” buscan cada vez más directamente las palabras que les interesan en YouTube, en lugar de hacerlo en un buscador convencional. Si están en español de España mejor!! 10
  11. 11. RSS Agregadores de contenidos RSS Además de crear contenidos, los usuarios está eligiendo cómo seguir y leer lo que les interesa 11
  12. 12. Blogs Blogs El fenómeno continúa creciendo 133 millones de blogs 12
  13. 13. Efecto Combinado: caso V. Pérez contra AOL NBC -The Today Show, 21 junio, 2006 6 millones de audiencia 9 millones de páginas vistas en el blog de Vincent, 1.034 En agosto, AOL anuncia el comentarios. El cierre de su departamento de servidor que aloja el blog se colapsa “conservación” de clientes Wikis 13
  14. 14. Wikipedia Wikipedia 14
  15. 15. Redes sociales 15
  16. 16. Las más importantes: de ocio y profesionales Redes Sociales ¿Quién tiene más fans en facebook después de Barack Obama? 16
  17. 17. Burger King En una semana, un total de 233.906 usuarios borran a diez de sus amigos por una hamburguesa. Biblioteca Nacional y Facebook 17
  18. 18. ¿Crear redes sociales propias? 18
  19. 19. Mobile El móvil: presente y futuro de la era digital Más móviles que habitantes en España: 50 millones 25 % móviles son 3G y 15% son smartphones 50% usuarios móvil navega desde su teléfono más de una vez al mes Tasa uso internet móvil en España 10% en Francia 15%, en UK 20% Video online: generador de engagement (50% publicidad) Nuevos terminales. Pantallas más grandes. RAPIDEZ Iphone de Apple en España no lleva ni un año!! 19
  20. 20. Tendencias Tendencias La lectura y la escritura de blogs está muy consolidada La descarga de vídeos ha crecido más de 15 puntos en el último año … y la suscripción a RSS más de 20 GOOGLE es el Rey en España Cuota de mercado del 99% Premio Príncipe de Asturias de humanidades 2008 20
  21. 21. GOOGLE WAVE Tendencias 2008 ha sido el año de las redes sociales en España Facebook Tuenti 2009 lo está siendo de Twitter Microblogging + red social 21
  22. 22. Twitter Tendencias Los terminales móviles con pantallas táctiles y geolocalización (I-phone, Blackberry, Nokia,…) y los ordenadores ultraligeros con conexión 3G/WiFi por debajo de los 300 Euros Cloud computing Segunda generación de mundos virtuales convergiendo con redes sociales e e-comerce 22
  23. 23. Riesgos de comunicación UGM User Generated Media Y ADEMÁS NO TODO ES RELEVANTE!! 23
  24. 24. Diferencia entre UGM y CGM Contenido generado Contenido generado por consumidores por usuarios Con impacto potencial sobre la marca versus 47 ¿De quién es el control? “El poder está con el consumidor . Los consumidores están empezando a poseer nuestras marcas y a participar en su creación. Tenemos que aprender a acostumbrarnos…” - A.G. Lafley, CEO, P&G Company 48 24
  25. 25. ¿De quién es el control? “En Wired tengo unos cien editores profesionales creando contenidos de alta calidad sobre tecnología, Internet y el mundo digital. Y de repente, aquí estoy, compitiendo contra millones de aficionados que escriben blogs en pijama desde sus casas” - Cris Anderson, editor de Wired y autor del blog The Long Tail 49 CONTROL vs. INFLUENCIA 25
  26. 26. Gestión de issues online Gestión online de la satisfacción del cliente El boca oreja y la comunicación digital Mayor fuerza combinada El 80% del boca a boca es offline Sin embargo, entorno al 50% de la gente acude a Internet para contrastar el boca a boca offline El 40% del boca a boca incluye referencias a distintos medios y hoy día todos están disponibles online 26
  27. 27. ¿Dónde obtienen la información los consumidores? Bussines impact: influencia negativa en la decisión de compra 39 millones de personas en los 5 principales mercados europeos no han comprado un producto debido a comentarios negativos de otros consumidores o fuentes privadas que han leído en Internet 27
  28. 28. Riesgo y Reputación Y ahora qué? Por dónde empezar…? 28
  29. 29. Influencia en vez de control Branding en tiempo real Invertir en relaciones, no en transacciones El riesgo es no participar Lo primero la formación: Digital Bootcamp Después el diagnóstico: Digital check-up SEO Blogs | CGM Social Corporate Networks Website Permanentemente: monitorizar y evaluar: Web rep Después planificar acciones, participar y evaluar 29
  30. 30. TEAM Team Our engagement model CONCLUSIONES Mejorar continuamente el conocimiento y la comprensión del fenómeno digital Seguimiento y evaluación de contenidos y acciones que afecten a la organización Influir vs. Controlar Es riesgo es NO PARTICIPAR y que otros lo hagan en tu lugar Un desafío que constituye una oportunidad en términos de comunicación CONSIDERAR TODAS LAS CONSECUENCIAS De comunicación Éticas Seguridad 30
  31. 31. GRACIAS 17 de junio de 2009 31

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