Taller de Consumer Insights - Febrero 2009

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¿Deseas identificar y explotar los insights del consumidor? ¿Quisieras conocer las técnicas y herramientas que se utilizan para desnudar la mente del consumidor?. Inscríbite en el Taller de Consumer Insights a desarrollarse en Lima en Febrero del 2009. Las 4 sesiones contempladas son eminemtente aplicativas y desarrollan los siguientes aspectos de interés:


Sesión 1: Los Consumer Insights y su impacto en la estrategia de marketing. Aplicaciones concretas de los insights desde el punto de vista del usuario (cliente). Ejemplos de Consumer Insights en el mercado local y global. Análisis de la estrategia de negocio fundamentada en estos insights
Sesión 2: Fuentes de Consumer Insights: la observación, la inmersión y la opinión. Técnicas etnográficas y su aplicación en los consumer insights (observación participante, in-home visits, shopper trips, etnografía visual, etc). Aplicación práctica: salida a campo (hogar de un consumidor real) e identificación de insights relevantes
Sesión 3: Las técnicas proyectivas y su aplicación en la detección de consumer insights. Descripción y ejemplificación de las técnicas más relevantes (TAT, Test de Szondi, Dibujo, Personificación, Tercera Persona, Role Playing, Asociación de ideas, etc). Aplicación práctica: Aplicación de técnicas proyectivas a los participantes de la clase e interpretación conjunta de sus resultados.
Sesión 4: Técnicas de indagación cualitativa y su aplicación para la detección de consumer insights (laddering, deprivation test, pseudo-compra, talleres de oponentes, diadas/triadas, focus groups contextuales, etc). Técnicas de moderación de grupos focales para la penetración en profundidad en la mente del consumidor (metáforas, hombre en la luna, contradicciones, visualización, mundo ideal, etc). Más información: www.consumer-insights.blogspot.com

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Taller de Consumer Insights - Febrero 2009

  1. 1. Taller de Consumer Insights Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor www.consumer-insights.blogspot.com Lima, Febrero 2009 © MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe
  2. 2. ¿Está seguro que conoce a su cliente? ¿Desea saber lo que su consumidor realmente piensa de usted y su producto? ¿Cree que ha descubierto la clave de la conexión emocional con los consumidores? ¿Desea saber lo que los consumidores realmente sienten o piensan pero no está dispuesto a decirlo? © MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe
  3. 3. ¿Qué son los insights del consumidor? Insights = aspectos ocultos, profundos y a menudo inconscientes de la forma de pensar, sentir y actuar de los consumidores/clientes que explican la relación estrecha, simbólica y emocional que sostiene con los productos/servicios consumidos/adquiridos. Requiere conocer a profundidad cómo son los consumidores y qué buscan 1. Definir la forma cómo los consumidores se miran a si mismos. 1. Definir la forma cómo los consumidores se miran a si mismos. 2. Mirar los productos y el consumo tal como los consumidores los ven 2. Mirar los productos y el consumo tal como los consumidores los ven 3. Identificar las vías más adecuadas para ofrecer nuestros productos a 3. Identificar las vías más adecuadas para ofrecer nuestros productos a estos consumidores estos consumidores © MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe
  4. 4. ¿Cuáles son los beneficios de identificar y utilizar los insights del consumidor? Fuente de ideas para la generación de nuevos productos y/o servicios. Identificación de oportunidades de posicionamiento o reposicionamiento Insumo básico para una estrategia de comunicación orientada a conectar, fidelizar y atraer al consumidor final. Base de una filosofía empresarial auténticamente centrada en el consumidor. © MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe
  5. 5. ¿Qué se necesita entonces? Aprender a detectar y utilizar los insights del consumidor!!! © MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe
  6. 6. Objetivos del Taller en Consumer Insights Dotar a los participantes de herramientas prácticas para la identificación y aplicación de insights del consumidor en el entorno empresarial. Aplicación directa de técnicas etnográficas, proyectivas y de indagación cualitativa que permiten “desnudar la mente del consumidor”. Comprender el rol, impacto y función de los insights del consumidor en la estrategia de marketing. © MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe
  7. 7. Temario del Taller en Consumer Insights Sesión 1 Los Consumer Insights y su impacto en la estrategia de marketing. Aplicaciones concretas de los insights desde el punto de vista del usuario (cliente). Ejemplos de Consumer Insights en el mercado local y global. Análisis de la estrategia de negocio fundamentada en estos insights. Aplicación práctica: Taller de detección de insights del consumidor en un mercado dado (definido en conjunto por los participantes). Técnica Phillips 66. Sesión 2 Fuentes de Consumer Insights: la observación, la inmersión y la opinión. Técnicas etnográficas y su aplicación en los consumer insights (observación participante, in-home visits, shopper trips, etnografía visual, etc). Aplicación práctica: salida a campo (hogar de un consumidor real) e identificación de insights relevantes via formatos y técnicas pre-definidas. Exposición en clase en la sesión siguiente, acompañado de fotografías, verbatims y videos anecdóticos. © MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe
  8. 8. Temario del Taller en Consumer Insights Sesión 3 Las técnicas proyectivas y su aplicación en la detección de consumer insights Descripción y ejemplificación de las técnicas más relevantes (TAT, Test de Szondi, Dibujo, Personificación, Tercera Persona, Role Playing, Asociación de ideas, etc). Aplicación práctica: Aplicación de técnicas proyectivas a los participantes de la clase e interpretación conjunta de sus resultados. Cada alumno deberá además llevar una técnica proyectiva de su compañero e interpretarla individualmente para ser presentada a clase en la sesión siguiente. Sesión 4 Técnicas de indagación cualitativa y su aplicación para la detección de consumer insights (laddering, deprivation test, pseudo-compra, talleres de oponentes, diadas/triadas, focus groups contextuales, etc). Técnicas de moderación de grupos focales para la penetración en profundidad en la mente del consumidor (metáforas, hombre en la luna, contradicciones, visualización, mundo ideal, etc). Aplicación práctica: Aplicación de técnicas de indagación a los participantes de la clase. Cada participante realizará una simulación con su compañero. Técnica: Role Playing. © MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe
  9. 9. Beneficios del Taller en Consumer Insights Beneficios Taller Aplicativo y eminentemente práctico. Se incluirán dinámicas grupales, role playing y simulacros de técnicas proyectivas. Los alumnos deberán trabajar en grupo y en forma individual los casos que se les asignen de forma de interiorizar y vivenciar los insights desde un primer momento. Se otorgará el material de la clase impreso en una carpeta en forma previa. Se ofrecerá constancia de participación a los alumnos que hayan asistido al 80% de clases. La constancia será proporcionada por Consumer Insights EIRL. © MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe
  10. 10. Logística del Taller en Consumer Insights Lugar de Realización del taller – QP Hotels* – Jorge Chávez 206 Miraflores, Lima Perú – Business Room (capacidad 10-12 personas) Fechas de Realización del taller (4 Sesiones de 3 horas c/u) – Sábado 14 de Febrero de 10:00 a.m. a 1:15 p.m. – Sábado 21 de Febrero de 10:00 a.m. a 1:15 p.m. – Sábado 28 de Febrero de 10:00 a.m. a 1:15 p.m. – Sábado 7 de Marzo de 10:00 a.m. a 1:15 p.m. – Todas las sesiones tendrán un break de 15 minutos. • 10:00 a.m a 11: 30 a.m. • 11:45 a.m. a 1:15 a.m. Consumer Insights Trainner: MBA Cristina Quiñones * Sujeto a disponibilidad. En caso no fuera posible se reasignará otro hotel. © MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe
  11. 11. Inversión del Taller en Consumer Insights Entre 10 a 12 personas – S/ 550 por participante (incluye IGV) o – US$180 por participante (incluye IGV) + Materiales de clase impresos + Pequeño coffee break Total de Horas dictadas: 12 horas. OJO: El curso sólo se abrirá con un cupo mínimo de 12 participantes. © MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe
  12. 12. ¿Cómo matricularse en el taller de Consumer Insights? Gracias por su interés en el taller. Si está interesado en llevar el taller solicitar inscripción en: info@consumer-insights.com.pe Le enviaremos una ficha de inscripción y una orden de servicio para el pago correspondiente. Se proporcionará factura o boleta de venta según requerimiento. Puede revisar el Brochure del taller y otras fuentes de información de Consumer Insights en: www.consumer-insights.blogspot.com © MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe
  13. 13. Cristina Quiñones D. Master en Administración Estratégica de Empresas. CENTRUM School of Business, Pontificia Universidad Católica del Perú. Master of Business Administration in General and Strategic Management , Maastricht School of Management, The Netherlands. Licenciada en Psicología Social, con especialización en Psicología del Consumo. Pontificia Universidad Católica del Perú. Especialista en Ciencias Publicitarias, Instituto Peruano de Publicidad. Consumer Insights Manager Perú y Western Andean Region (Perú, Ecuador y Colombia) en KRAFT FOODS (2005-2007) a cargo de las categorías de refrescos, postres, chocolates y galletas. Directora de Proyectos Senior de Arellano Investigación de Marketing (1999-2005), a cargo de clientes como 3M, Pepsico, Alicorp, Maquinarias, AVON, Megaplaza, etc. Analista de Investigación de Investigadores y Consultores en Mercadeo ICOM (I996- 1998) y Asistente de Investigación en SAMIMP (1995-1996). Profesora del Programa de Especialización para Ejecutivos (PEE) en Consumer Insights y el lanzamiento de nuevos productos, del PADE de Marketing y de la Maestría de Marketing. Universidad ESAN (Lima-Perú). Profesora del curso de Psicología del Consumo y Psicología de la Comunicación Social en la Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología (Lima-Perú). Autora del blog en psicología del consumo: www.consumer-insights.blogspot.com © MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe
  14. 14. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor Calle Madrid 455 Dpt 302 Miraflores Lima 18 – Perú Phone (511) 447-2916 Cell Phone (511) 9-9346-5242 cristinaq@consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.blogspot.com © MBA Cristina Quiñones – Consumer Insights Consultant & Researcher / cristinaq@consumer-insights.com.pe

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