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¿Qué cualidades debería tener un insighter?: Gusto por la creatividad, mentalidad inquisitiva y visión estratégica.

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La siguiente es una visión destemplada de lo que he podido observar en estos años de dedicación profesional al mundo de los consumer insights. No pretende ser una norma exhaustiva ni mucho menos certera, solamente una aproximación o mejor aún, un “feeling”. Más información en ww.consumer-insights.blogspot.com y www.consumer-insights.com.pe Saludos de insighter! Cristina

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¿Qué cualidades debería tener un insighter?: Gusto por la creatividad, mentalidad inquisitiva y visión estratégica.

  1. 1. Qué cualidades debe tener un insighter? Lima, 14 de Mayo 2009 Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor www. consumer-insights.blogspot.com ¿Qué cualidades debería tener un insighter?: Gusto por la creatividad, mentalidad inquisitiva y visión estratégica. La siguiente es una visión destemplada de lo que he podido observar en estos años de dedicación profesional al mundo de los consumer insights. No pretende ser una norma exhaustiva ni mucho menos certera, solamente una aproximación o mejor aún, un “feeling”. Actitud cuestionadora y apuesta por la creatividad e innovación: ¿es tan cierto lo que se dice? ¿Cómo puedo decirlo diferente?.  Esto supone tener una actitud crítica para cuestionar lo ya dado o “lo evidente” y un poco de sensibilidad artística también. Radica en proponer cosas nuevas a pesar que puedan parecer un poco intrascendentes o un poco locas también. Creo que los que más pueden aportar al campo de los insights son aquellos que se aburren de tener rutinas y marcos. En mi caso, entré a la Universidad Católica a estudiar historia y me di cuenta que si bien me encantaba era un poco “cosificante” para mi (pues me di cuenta que lo que yo verdaderamente quería era crear y no tanto repasar el pasado). Con una madre artista egresada de La Escuela Bellas Artes y un padre ajedrecista, me era natural pensar en emociones y sensaciones. Pronto encontré en la publicidad y psicología del consumo un área de especialización que podría aplicarse en forma creativa dentro del marketing: para desarrollar ideas de nuevos productos, insights o tendencias del consumidor accionables (con capacidad para aprovecharse comercialmente), etc. Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor www.consumer-insights.blogspot.com
  2. 2. Qué cualidades debe tener un insighter? Lima, 14 de Mayo 2009  La creatividad es la base del insight. Un ejemplo simple. Al investigar al consumidor intensivo de fideos te das cuenta que las amas de casa no sólo se fijan en el rendimiento y facilidad de cocción (atributos de evidente importancia en un fideo) sino también el ruido que hacen los tallarines al comerse, las formas y colores de los mismos y los dibujitos que acompañan el empaque. Todos estos últimos atributos (aparentemente poco relevantes racionalmente) son muy importantes para el consumo de los fideos en especial entre las amas de casa con hijos pequeños.  Es posible identificar insights sin trascender la racionalidad? No creo, más bien me parece que dándole la vuelta a la razón es que podemos encontrar la “con razón!”. Mentalidad inquisitiva y curiosa: por qué?, por qué?, por qué?.  Los insighters están siempre pensando qué hacer para producir qué efecto a qué persona. En mi caso, desde adolescente siempre estuve preguntándome cómo hacían los publicistas y marketeros para hacer que consumiéramos sus productos. Qué elementos en los mensajes publicitarios, qué atributos en los productos y qué ganchos promocionales nos impulsaban más a comprar. La curiosidad primaba. En el tiempo descubrí que eso que era para mí más que una mera curiosidad adolescente sino una pregunta que me acompañaría siempre durante mi carrera como psicóloga y publicista. Yo era la alumna que siempre se preguntaba el por qué de las cosas. Mis padres pensaban que iba a ser abogada. Pero no, decidí ser psicóloga y trabajar en marketing. Bueno la curiosidad intelectual también puede verse reflejada en las elecciones de carrera: Me fui de la Universidad Católica a estudiar Publicidad y de allí Psicología y bueno, finalmente un Master en Administración. Siempre he estado interesada en conocer otros ámbitos y no quedarme en una sola área.  Curiosear, explorar, descubrir. Para mi la psicología del consumo es un poco como la Carabela de Colón en los tiempos de la conquista, sólo Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor www.consumer-insights.blogspot.com
  3. 3. Qué cualidades debe tener un insighter? Lima, 14 de Mayo 2009 que aquí no pretendemos “dominar” a nadie, sólo encontrar nuevos mundos de verdad y comprensión. Visión estratégica: qué hacer para producir tal efecto con tales consecuencias.  Suena bonito pero pocos entienden para qué sirve. Creo que la visión estratégica tiene que ver con esta natural predisposición a orquestar planes, tácticas y métodos para lograr que la gente haga algo que tú quieres que haga.  Siempre estuve preguntándome cómo hacían los publicistas y marketeros para hacer que consumiéramos sus productos. Qué elementos en los mensajes publicitarios, qué atributos en los productos y qué ganchos promocionales nos impulsaban más a comprar.  Ya luego cuando pude estudiar psicología entendí los mecanismos del comportamiento humano y las bases para el cambio de conducta: es decir cómo nuestras motivaciones, personalidad, actitudes, valores predisponían cierta conducta de consumo, y las condiciones/situaciones en que los consumidores nos sentíamos tentados a cambiar. Esto lo apliqué años más tarde en mi rol como insighter, estudiando a profundidad a los consumidores. Luego de largas horas de conversación con ellos o de analizar sus respuestas ya podía tener una idea de los mecanismos psicológicos que los predisponían a tener una mejor actitud e imagen de un producto y las necesidades que era preciso satisfacer para animarlos a consumir.  Descubrí por ejemplo que el consumidor de agua embotellada le importa muy poco los insumos o atributos del producto (si es mineral o no, si tiene sales minerales, potasio, sodo, magnesio) y más bien prima en el la necesidad de refrescarse y claro, elegir algo barato y accesible para satisfacer su sed. Por ende si queríamos orientar el consumo hacia una determinada marca debíamos insistir más en la imagen extrínseca del producto, es decir en lo que el agua evoca, lo que genera en tanto sensaciones o emociones que en razón de sus atributos funcionales o racionales. El insight siempre logra escabullirse de la razón y ello supone una redoblada capacidad del insighter para apostar más por el mundo inconsciente, inconfesable e inconcebible del consumidor. Es decir la intuición y olfato ganadores. Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor www.consumer-insights.blogspot.com
  4. 4. Qué cualidades debe tener un insighter? Lima, 14 de Mayo 2009 MBA Cristina Quiñones Magíster en Administración Estratégica de Empresas graduada de la Escuela de Negocios de la Pontificia Universidad Católica del Perú y Master in Business Administration de Maastricht School of Management. Tiene una licenciatura en Psicología Social en la Pontificia Universidad Católica del Perú y una Especialización en Ciencias Publicitarias en el Instituto Peruano de Publicidad. Se ha especializado en el campo de la Psicología del Consumo. Actualmente es Titular Gerente de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, una consultora peruana especializada en la generación de insights del consumidor para la innovación de marketing. Además es Profesora de la Universidad ESAN y la Pontificia Universidad Católica del Perú. cristinaq@consumer-insights.com.pe Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor www.consumer-insights.blogspot.com
  5. 5. Qué cualidades debe tener un insighter? Lima, 14 de Mayo 2009 Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor Calle Madrid 455 Int 302 Miraflores Lima 18 – Perú Teléfono (511) 447-2916 Celular (511) 9-9346-5242 cristinaq@consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.blogspot.com www.consumer-insights.com.pe Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor www.consumer-insights.blogspot.com

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