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Insights del Mil-oficios Peruano: ¿qué piensan y sienten los maestros?

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La consultora Consumer Insights (www.consumer-insights.com.pe) especializada en generación de insights del consumidor desplegó un ejercicio de insights para develar los sentimientos y pensamientos más ocultos de los maestros gasfiteros, carpinteros, pintores y otros "mil-oficios peruano". El estudio, llevado a cabo en el marco del Taller de Consumer Insights, fue desplegado luego de observar, entrevistar y analizar el comportamiento de estos maestros a través de técnicas de insights. Más información? Revise nuestro blog www.consumer-insights.blogspot.com y nuestro Facebook: www.facebook.com/consumer.insights

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Insights del Mil-oficios Peruano: ¿qué piensan y sienten los maestros?

  1. 1. Develando los insights del Mil oficios peruano: Casos Desplegados en el Taller de Consumer Insights Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor www.consumer-insights.com.pe Lima, Marzo 2010 © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  2. 2. ¿Está seguro que conoce a su consumidor? ¿Desea saber lo que su consumidor realmente piensa de usted y su producto? ¿Cree que ha descubierto la clave de la conexión emocional con los consumidores? ¿Desea saber lo que los consumidores realmente sienten o piensan pero no está dispuesto a decirlo? © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  3. 3. Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor Consultoría Especializada en la generación de insights del consumidor para la innovación de marketing que ofrece servicios de consultoría, capacitación e investigación en insights Consumer Insights Consumer Insights Consumer Insights Consulting Training Research © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  4. 4. Taller de Consumer Insights Programa de Entrenamiento Empresarial para Ejecutivos de Marketing  Programa de Capacitación Especializada en Conocimiento del Consumidor de16 horas, divididas en 4 sesiones (4 horas c/u).  Se aprenden las técnicas proyectivas, facilitadoras y etnográficas para "desnudar la mente del consumidor" y develar insights.  Incluye trabajo de campo e inmersiones en hogares de consumidores para el entrenamiento en técnicas de entrevista y observación.  Los casos del Taller dan origen a estrategias de marketing y oportunidades de generación de nuevos productos/estrategias. Taller de Consumer Insights  Dirigido por la consultora Consumer Insights como parte de sus servicios de capacitación, investigación y consultoría. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  5. 5. Caso de Insights: Perfil del Multioficios Peruano y oportunidades para una Tienda de Mejoramiento del Hogar  Cada participante del Taller de Consumer Insights debió identificar y entrevistar a un "Multioficios" Peruano: alguien que en la actualidad, y como actividad principal, se dedique a labores de gasfitería, pintura, cerrajería, carpintería o algún otro oficio manual.  Se contactó, entrevistó y observó a un "maestro" entre 25 y 55 años de edad, residente en Lima y de niveles socioeconómicos medio bajo / bajo. Se le pidió su ayuda contestando algunas preguntas para llegar a identificar un insight accionable y una Propuesta de Oferta de Mejoramiento del Hogar NUEVA (un concepto nuevo). El trabajo de campo fue realizado el mes de Marzo de 2010 con 17 maestros participantes en el estudio.  Consumer Insights EIRL proporcionó un formato de insights conteniendo técnicas facilitadoras como asociaciones mentales, dibujo y otras técnicas generadoras de insights. Los casos individuales luego fueron consolidados y desplegados en forma de “caso de negocio”. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  6. 6. ¿Qué significa ser “maestro” en el Perú?: las asociaciones mentales como fuentes de insights © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  7. 7. Ser maestro es como la natación: un oficio completo! Donde se tiene que saber de todo, ser una persona eficaz, hábil y versátil” Si fuera un deporte sería Si yo fuera una persona La natación pública sería Porque es un deporte Carlos santana completo, así de siempre lo he admirado completo tiene que ser el porque toca bien la maestro, tiene que saber guitarra, y es una de todo para sea un habilidad que me maestro.. hubiera gustado tener. Si tuviera que Si fuera un animal escoger una palabra sería un Eficaz Perro Porque es como se debería ser, uno tiene porque es fiel, que hacerse bueno sumiso, y puede ser en lo que hace un buen amigo. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  8. 8. Ser maestro es como un tigre: va hacia la gente y ataca! (pero en el fondo se siente “un gatito insignificante”, va en busca de valoración) “Si fuese una persona: Marco Aurelio Denegri Tú lo vez y es un hombre insignificante, pero si le preguntan algo, cualquier cosa, el responde todo, ese sabe de todo” Si fuese un animal: tigre Maestro en una palabra: Si fuese un deporte: Fútbol Porque es más ofensivo, ve Profesional Porque es juventud, sano, a la gente y se la come, Porque sabe hacer sus nada de licor… ataca, es carnívoro obras, construir, de todo Es parte de la vida, es rápido © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  9. 9. El maestro es el especialista: “sabe y puede dar soluciones”… pero también alguien “sensible” y “justo” como Barrantes: el trato y relación con el cliente son muy importantes! Maestro en una palabra: Especialista Si ser maestro fuese un deporte: Porque sabe y puede dar soluciones Fútbol Porque es el que más me gusta Si ser maestro fuese una persona: Si ser maestro fuese un animal: Alfonso Barrantes Delfín Porque era una persona justa, ecuánime y social Porque es inteligente, cariñoso, sensible © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  10. 10. Ser maestro supone arriesgar la propia reputación: “si no dejo un trabajo bien hecho me reclaman y pierdo clientes”. El maestro vive de las recomendaciones CALIDAD, Si no dejo un Si fuera un animal trabajo bien hecho me sería un reclaman y pierdo Puma, en este reputación, ya no me trabajo tienes que llaman y pierdo al ser ágil, rápido, arquitecto /cliente saltar, correr de un lugar a otro, de un edificio a otro, subir, bajar… Si fuera un Si fuera un deporte sería personaje sería Deporte de aventura; Phillip Butters: Dice cada trabajo es un reto, las cosas claras a una aventura, siempre los clientes cuando me proyecto a como se la paciencia se le verá el trabajo terminado agota © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  11. 11. El trabajo de maestro implica mucha responsabilidad y dedicación (no es un trabajo para “vivos”). El trabajo fuerte y el carisma con los clientes son las llaves del éxito (Kike Suero) Responsabilidad, se tiene que trabajar con mucho cuidado para que Si fuera un animal todo salga bien, no sería un "gatito" puedes fallar o pueden porque soy pasar cosas malas cumplidor, noble y ágil Si fuera un Si fuera un deporte personaje sería sería Quique suero porque es Futbol; porque te carismático al contar sientes en forma, sus chistes, es "ligero” gracioso. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  12. 12. “El maestro es una persona que va en busca de reconocimiento y afecto (como el perro con su amo). Cuando es reconocido por sus clientes hace mejor su trabajo, logra recomendaciones y le pagan mejor. En una palabra un Si fuera un animal “maestro” es un sería un técnico Perro porque hay que porque es cariñoso y ser técnico sentiría el afecto de mis amos Si fuera un personaje sería Si fuera un deporte sería Tulio Loza Futbol porque dice la verdad y va en Porque es el que contra de las malas más me gusta cosas del gobierno © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  13. 13. El maestro es una persona ágil, empeñosa (como el atleta), que siempre está activo y que se preocupa por sus demás compañeros Si fuera un animal sería un Tigre porque es ágil, empeñoso, hace las cosas rápido, celoso de su trabajo. Si fuera un personaje sería Si fuera un deporte Un congresista sería porque haría cosas por los Atletismo derechos del resto de los porque hace de maestros, de la gente que está en construcción. Que sea un todo, siempre estas líder que se preocupe en activo, haces varias darles una capacitación total a cosas, es ágil. todos ellos. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  14. 14. La chamba del maestro es como el ajedrez: un trabajo mental y no sólo físico! Requiere mucha concentración “mi trabajo no es nada simple ni improvisado” Si fuera un deporte sería Si yo fuera una persona El ajedrez pública sería Porque hay problemas en Phillip Butters el trabajo. El ajedrez es A mi me gusta bastante un juego mental, el fútbol, me gusta científico criticar las jugadas y analizar con unos amigos Si tuviera que Si fuera un animal sería escoger una palabra un Responsabilidad Gato Porque lo que se Porque me gusta sabe se debe aplicar descansar, porque es en la necesidad del juguetón y le gusta que cliente le hagan cariño. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  15. 15. ¿Qué se espera de una tienda de mejoramiento del hogar?: El uso del Dibujo como técnica de generación de insights © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  16. 16. La Tienda Especializada: mi tienda amigable Secciones nuevas: HAGALO UDS. Estructura por MISMO, lugar en sectores, el donde el maestro área pueda probar carpintero, todos los electricista, productos y gasfitero, construir cosas si albañil, etc lo desea Área de guardaropa donde los maestro puedan dejar sus mochilas, herramientas y demás implementos © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  17. 17. Recomendación de negocio: Una tienda con comedor “el menú maestro” abundante  Siempre debe haber alguien en la puerta dando la bienvenida a los maestros, recibiéndolos. Por ello, la tienda debe tener una estructura acogedora  Hay un área de comedor dentro de la tienda que brinda el “menú maestro”, este no solo sería un beneficio de la tienda sino que se transformaría en un espacio de vinculo entre maestros, un área común para compartir y repartirse consejos y trabajos  Es un espacio dónde todo está ordenado  Hay de todo a buen precio y de calidad  Solo se puede pagar en efectivo, © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  18. 18. LA CASA DEL MAESTRO: un espacio de comunidad El cartel Ladrillos y torcido maderas, la De la imagen tienda está de hecha de informalidad y materiales hace énfasis CÁLIDOS en la ENTRADA Plantas que la La persona que hacen de la bienvenida ACOGEDORA y que hace sentir bien cuidada, se las ganas de la asocian a tienda por remembranzas INCLUIRTE y la de un HOGAR HUMANIZA rural © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  19. 19. Espacios para tomar un respiro, leer un periódico e interactuar! (intercambiar recomendaciones)  Hacer una cadena ferretera, partir del ejemplo de las grandes cadenas de boticas e implementar una red de ferreterías con amplia cobertura geográfica. El surtido de cada ferretería, la variedad y tipo de productos, estará definido en base a la necesidad local.  El espacio de la tienda se transformará en un nexo entre el maestro y el cliente final. En ese sentido la tienda se tornará en un espacio físico que permita conformación de un sistema de redes, un espacio de conexión entre maestros  Tendrá un respaldo de marca incluirá espacios comunes como el club de maestros, el mural de anuncios de servicio y otros. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  20. 20. Mi tienda ideal: no tener que hacer cola! Se busca una maximización del tiempo de espera: no esperar y no hacer colas es la prioridad: Fíjese las cajas diferenciadas según “pago en efectivo” y “pago con tarjeta” © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  21. 21. “Mi tienda ideal se llamaría Confianza” Se resalta la persona por sobre el producto: atención personalizada!  “Los vendedores son amables, tratables, atentos y acomedidos”  “Venden todo de electricidad, además de productos ferreteros” Se resalta el espacio de especialización: El mundo eléctrico Se resalta la experiencia de compra “Me voy contento” © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  22. 22. Mi tienda ideal no es un espacio comercial frío, sino una casa! El dibujo no parece mostrar una tienda sino un hogar!” Se compensa lo duro del trabajo del maestro (herramientas pesadas, cemento, ladrillo) con decoración paisajista: abunda el verde y las flores! Una casa gigante con varios niveles (La Casa del Maestro?) “Mi tienda ideal sería como un casa colorida con jardines y mucho orden” © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  23. 23. “En mi tienda ideal me atienden según gusto del cliente”. En la práctica no busca una tienda sino un amigo a quien consultar! “No una busco una tienda, busco un amigo al que consultar (no elige una empresa, sino un rostro)”. Por tanto, una empresa son sus trabajadores! © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  24. 24. “Me gustaría un lugar que fuera grande y con mucho colores para que destaque y que además ofrezca servicio como movilidad gratis” Primer dibujo: SODIMAC Segundo dibujo: Una Ferretería Tercer dibujo: No le gusto el segundo dibujo y lo volvió a hacer © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  25. 25. “Prefiero un lugar simple, sin tantos pasillos, donde puedo ir y encontrar exactamente lo que necesito, sin perderme tanto” La rapidez en la atención es clave en el éxito del negocio! (El mil oficios debe hacer varias cosas a la vez…no puede perder tiempo) © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  26. 26. “Tiene que ser un lugar que acepte a todos, donde se pueda encontrar todo lo que estás buscando sin tener que ir a otro lado” Se pone de relieve la rapidez de atención- Sr. Electricista, ,Servicio “flash”: “no Sr. Albañil, tiene tiempo que Sr. Gasfitero, etc. perder” Es una tienda que vende de todo, para todos los rubros. La Entrada psicológicamente significa demanda de “inclusión”, Respeto y “todos somos bien Consideración (“soy recibidos” un señor electricista”) © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  27. 27. “Mi ferretería ideal se llamaría Daniel como mi hijo” Se resalta el espacio de especialización: El mundo eléctrico © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  28. 28. “El lugar ideal tendría solo lo que yo necesito, es simple, organizado y a la vez especializado”  Organización: Zonificación de acuerdo al tipo de trabajo que tiene.  Simpleza: Mas que distinguirse, se busca un espacio “simple” con sus necesidades principales. Sodimac y Maestro Home Center ofrecen de más.  Especialización: Quiere algo más especializado (en su rubro de actividad), que se asegure de conseguir exactamente lo que necesita y terminar rápidamente la compra.  Orden y Amplitud de espacio: Las personas que irían a este local se siente más cómodas (porque hay más espacio, no tan saturado).  Asegurar el stock: Venden todas las herramientas (Pintura, matizados, variedades, herramientas, maquinarias, limpieza y electricidad) que necesitan los pintores. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  29. 29. “Yo desconfió de las tiendas grandes, prefiero ir a comprar a tiendas más pequeñas, son más personalizadas en la atención”  Lugares de compra: Voy a comprar a Surquillo, Malvinas, ferreterías pequeñas con gente conocida.  Razones de compra: Me gusta ir ahí porque todo esta cerca y porque ya conoce lo que venden, o me venden barato o a veces caro pero de calidad. Allí no pierdo el tiempo, se dónde buscar y qué comprar  Tiendas grandes = poca confianza: A veces en las tiendas grandes no vende mucha calidad y el trabajo de ellos está de por medio. Dice que se le complica cuando no encuentra en un sitio y de ahí tiene que caminar y caminar hasta encontrar otro lugar.  Tiendas pequeñas = más especialización, calidad, transparencia: Acá puedes comprar y sabes que cosas tienen adentro, entonces nosotros compramos y te En mi ferretería de confianza recomendamos. Por ejemplo, si necesitas un fluorescente, si necesitas para tu casa te recomendamos, acá son más encuentro de todo. Me siento conocedores de lo que están dándole al cliente tranquilo y satisfecho. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  30. 30. “ Mi tienda se llamaría SERVICIO FLASH” de todo en un solo lugar (todos los rubros, todos los cortes, todos los reclamos, toda la garantía) Se busca maximizar el tiempo y prevenir contingencias  Todos los servicios en un solo lugar: de todo se encuentra: electricidad, gasfitería, albañilería, mayólica, pintura y cortinas.  Garantía de servicio porque se compran los materiales ahí: Si el cliente lo quiere traer, la diferencia es que no se da garantía por el producto. Si el cliente viene a hacer cortina, se confecciona... si el cliente trae su tela se hace con su tela. Pero luego viene cliente y dice: sr. mi cortina se achicó... ah ya pero esa es la tela que trajo usted. Si compras acá todo está previsto. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  31. 31. Yo quiero una tienda que me asesore, que haga que me den ganas de volver a ir  "Es grande, tienen un entrada y divisiones donde va separando accesorios de electricidad, gasfitería, agregados, mayólicas y acabados, sanitarios. Tiene de todo, la variedad y modernidad destaca. ¿Qué tendría esta tienda que no tienen las otras?. " Mmmm, el stock de varias cosas y el trato que se le pueda dar al cliente y las recomendaciones, sugerencias, preguntarle al cliente que necesita, que va a llevar y para que cosa. Asesorando a que parte va a ir".  Los trabajadores serían "Personas capacitadas, no es necesaria buena presencia pero que estén capacitadas para atender al cliente, que sean amables con el cliente, uniformados pero como le vuelvo a decir que sean bajos o altos no importa pero que sepan atender al cliente".  Lo productos: "De primera calidad y de garantía, eso nada más" © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  32. 32. ¿Qué insights se revelaron sobre el oficio de maestro en cuanto a sus necesidades de una tienda de mejoramiento del hogar? © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  33. 33. “Aquí yo mismo soy, nadie me la hace…soy el men” Insight: “Aquí yo mismo soy nadie me la hace..soy el men. Cuando puedo negociar un precio o lograr un descuento siento que ya la hice” (El Maestro Ganador) Necesidad de Reafirmación y Valoración (la profesión del maestro no es valorada, sino vilipendiada. Su conocimiento es su único título y por tanto, busca mantenerlo. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  34. 34. El maestro obtiene una ganancia económica (ventaja de precio) pero también psicológica cuando regatea o negocia precios: lo que busca finalmente no es precio sino poder/status! Recomendación: 1. Establecer un esquema de regateo dentro del sistema de precio fijos de Retail 2. Reconocer el esfuerzo del Maestro y empoderarlo públicamente auspiciando “El Día del Maestro” y realizando una fiesta/gymkana/concurso auspiciada por la Tienda. Insight: “Aquí yo mismo soy nadie me la hace..soy el men. Cuando puedo negociar un precio o lograr un descuento siento que ya la hice” (El Maestro Ganador) Hallazgo: La realización de varias actividades lo hace sentir mucho más hábil y competente que el resto, le da cierto poder o status que compensa su sentimiento de inferioridad latente (finalmente no él es un profesional aunque le hubiera gustado serlo) Información: El realizar varias actividades le permite tener mayores oportunidades de trabajo y ganar más dinero (no desaprovecha nada!) Dato: El mil oficios peruano es un hombre de bajos recursos que busca ganar dinero haciendo todo tipo de trabajos (aunque no siempre es un experto en todo) © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  35. 35. Insight: “Yo no busco una tienda, yo busco un amigo, alguien que me conozca y que entienda lo que quiero” © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  36. 36. “Yo no busco una tienda, busco un rostro” (alguien como yo que me escuche y apoye) Insight: “Yo no busco una tienda, busco un rostro…quiero un lugar donde me sienta cómodo, como en casa y que los vendedores sean como mis patas que saben escucharme y apoyarme con sugerencias” Hallazgo: El servicio comodo es sentirse como en casa, con una familia afin a uno (de su propia sangre – especialidad-) que lo recibe (vínculo) y que lo atiende en forma preferente. Buscan un espacio familiar más que un espacio comercial. Información: La comodidad les brinda la posibilidad de poder realizar sus compras con mayor confianza y seguridad (creen en lo que tocan, no en lo que les dicen). Dato: Los maestros compran en lugares donde se sienten cómodos psicológicamente como tiendas de barrio. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  37. 37. Insight: “Compro asesoría, no herramientas…al entrar a esta tienda quiero que me den una recomendación más que un producto” © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  38. 38. “Con las colas largas no sólo pierdo tiempo sino que pierdo eficiencia (un maestro ineficiente = un maestro que no vale)” Insight: Yo quiero poder comprar mis cosas e irme de una vez, no tengo tiempo que perder haciendo colas… me siento como en un supermercado con toda esta gente que no sabe nada! Yo no soy como ellos, yo soy el especialista! Hallazgo: El estar esperando mientras los atienden los perjudica bastante porque ese tiempo podrían estarlo empleando para ir avanzando en la obra o ir comenzando nuevos proyectos Información: No solo es por una cuestión económica, sino que al pagar generalmente en efectivo, agiliza las transacciones que realizan, ya que no tienen más que sacar el dinero y pagar, algo que ellos prefieren Dato: Los maestros multioficios no suelen usar una tarjeta de crédito, pagan la mayoría de veces con efectivo © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  39. 39. Insight “No quiero entrar a una ferretería y ser un cliente más..quiero sentirme como en mi casa!” Insight: "No quiero entrar a una ferreteria y ser un cliente mas, quiero sentirme como en el barrio, como en mi casa donde todos me conocen y respetan" Hallazgo: Cuando entran y los llaman por su nombre se siente bien, se sienten "mas populares" que los demas, comodos, se sienten como en su casa. Información: Cuando entran a su ferreteria de siempre, les gusta que los saluden, sentir que los conocen y saber que les darán rebajas por comprar siempre allí. Dato: Los maestros prefieren ir a lugares familiares, bien surtidos y con precios bajos. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  40. 40. “no busco una empresa sino un rostro: alguien a quien consultar y pedir consejo” Insight: “Cuando compro siempre voy donde está mi amigo porque me siento más seguro porque él conoce mis gustos sabe lo que quiero y me entiende. Siento que el trabajo saldrá perfecto, a donde voy no es por precio sino por amistad por eso no importa a donde vaya mi casero yo siempre le compraré" Hallazgo: El ser atendido por una persona conocida permite que el maestro pueda sentirse más seguro puesto que siente que lo entienden y conocen sus preferencias. Información: El maestro prefiere comprar donde lo atiendan sus “amigos de siempre”, la persona que lo ha atendido por años Dato: El maestro usualmente compra en lugares que le resulten “mas conocidos” © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  41. 41. “No busco precio, busco que me vendan con sinceridad” (ergo: sincerar los precios, no rebajarlos!) Insight: “un precio sincerado es un precio justo, que vale lo que cuesta…un precio justo es mejor que un precio barato…quiero que me vendan con sinceridad” Hallazgo: Los "maestros" saben comprar en cualquier lado, pero suelen preferir lugares conocidos donde no les hayan fallado y encuentren todo Información: Actualmente la capilaridad de tiendas de abastecimiento grandes es baja, por tanto los maestros recurren a las ferreterías cercanas a sus zonas de trabajo Dato: Los maestros compran en un local cercano a la obra donde trabajan. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  42. 42. “Hacer bien mi trabajo es asegurar mi futuro: cuánto más satisfecho está el cliente más me recomienda y mejor me paga” Insight: “Hacer bien mi trabajo es asegurar mi futuro: cuánto más satisfecho está el cliente más me recomienda y mejor me paga” Hallazgo: Un pintor se siente especial cuando sus clientes lo reconocen, sabe que esto lo llevará a tener más trabajo y ser más reconocido Información: El pintor debe ser reconocido para ser recomendado Dato: El trabajo de pintor da muy pocos ingresos © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  43. 43. “En el mundo del maestro no hay contratos (algo escrito) sino tratos (palabra empeñada)…una buena recomendación es tu garantía de trabajo futuro” Insight: “En el mundo del maestro no hay contratos (algo escrito) sino tratos (palabra empeñada)…una buena recomendación es tu garantía de trabajo futuro” Hallazgo: El mundo del maestro es un mundo de palabra. Allí no hay contratos, hay tratos orales y la confianza y el contacto son lo que importa. Las recomendaciones deciden el próximo trabajo, el maestro confía en lo que puede recomendar, lo que conoce Información: los maestros gustan de comprar en esos lugares porque sienten un vinculo de confianza, con la tienda, con el vendedor y con los productos Dato: El maestro compra en ferreterías pequeñas © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  44. 44. “en mi tienda de confianza yo quiero sentirme como en mi barrio, donde conozca a los caseros y hable con ellos” Insight: "El Centro Ferretero y Las Malvinas son como mi barrio, conozco a los caseros y me gusta hablar con ellos…es mi distracción" Hallazgo: Al trabajar toda la semana, la tienda es su momento de distracción. Información: Los maestros trabajan de lunes a domingo sin tener horario fijo. Dato: Los maestros trabajan duro y en diferentes tareas para poder tener un ingreso aceptable © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  45. 45. ¿Qué recomendaciones de marketing finalmente obtuvimos para una nueva tienda de mejoramiento del hogar? © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  46. 46. Oportunidad de Marketing: Reinvindicar al Maestro instaurando el “Día del Maestro!” • El día del Maestro sería una GRAN FERIA O ACTIVIDAD DE CELEBRACION auspiciada por alguna tienda tipo Retail para reconocer y considerar al Maestro. Se armarían gimkanas y concursos de los maestros y sus familias. Se otorgarían premios © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  47. 47. Recomendación de negocio: La Casa del Maestro! (no es un almacén comercial sino un espacio amical)  Concepto Hibrido: Creación de una tienda tipo "gran almacén", pero más pequeña que AHC o Sodimac. Con un aire más "hogareño" y cálido.  Especialistas: La atención sería de especialistas en cada marca. Los precios serían cómodos, pero la calidad superior a lo que ofrece AHC.  El efectivo vale: La política de la tienda sería "sólo aceptamos efectivo", ya que estaría dirigido básicamente al "maestro", que normalmente no usa tarjeta. Pero de todas maneras habrían cajeros disponibles dentro de la tienda. El concepto de “Ferretería de Barrio” mezclado con el de gran centro comercial © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  48. 48. Recomendación de Negocio una tienda sectorizada, donde cada área tenga su especialista  Hacer un formato sectorizado, para una rápida ubicación de la cosas, que la tienda incluya el área de electricista, el carpintero, el gasfitero, etc.  La tienda deberá atenderlo con un trato personalizado. Los vendedores serán también maestros, expertos cada uno en sus áreas.  Además cada vendedor se vinculará con un grupo de consumidores, sabrá sus nombres, y al momento de atenderlo revisará su historial de compra de forma que sepa qué y en qué cantidades suele comprar el maestro de forma que lo atienda mejor. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  49. 49. Oportunidad para Marketing: Crear espacios dentro de la Tienda “Maestro Ferretero”, “Maestro Pintor”, “Maestro Electricista”  Crear sub-marcas dentro de la marca genérica “Maestro” con espacios definidos al interior de la tienda.  Estos espacios son más que pasadizos o góndolas dentro de una tienda: son espacios de interacción y espacios de relación.  Diseñar estos espacios técnicamente de forma tal que inspiren y motiven al maestro de esta especialidad.  De esta manera se le reconoce al maestro por su labor, se le da trabajo y se da al cliente un nuevo espacio donde ser maestro vale. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  50. 50. Diseñar “LA CASA DEL MAESTRO”: un espacio de conexión e intercambio entre maestros El cartel Ladrillos y torcido maderas, la De la imagen tienda está de hecha de informalidad y materiales hace énfasis CÁLIDOS en la ENTRADA Plantas que la La persona que hacen de la bienvenida ACOGEDORA y que hace sentir bien cuidada, se las ganas de la asocian a tienda por remembranzas INCLUIRTE y la de un HOGAR HUMANIZA rural © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  51. 51. Recomendaciones de Negocio: una cadena ferretera que sea un espacio de conexión entre maestros La persona que de la bienvenida y HUMANIZA El cartel CÁLIDO, “la ferretería de don Víctor” evoca a la ferretería de la esquina, con rostro HUMANO Espacio de El mural de los espera, lugar clasificados, cómodo de donde lo compartir maestros entre podrán publicar maestros sus servicios © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  52. 52. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  53. 53. Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor Consultoría Especializada en la generación de insights del consumidor para la innovación de marketing que ofrece servicios de consultoría, capacitación e investigación en insights Consumer Insights Consumer Insights Consumer Insights Consulting Training Research © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  54. 54. ¿Más información de insights?  Página en Facebook  Blog de Consumer Insights www.facebook.com/consumer.insights www.consumer.insights.blogspot.com © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  55. 55. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor Av. César Vallejo 1367 Oficina 301 Lince Lima 14 – Perú Teléfono (511) 421-0055 Celular (511) 9-9346-5242 info@consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.blogspot.com © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

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