Consumidor 2.0: Consumer Insights & Trends

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Cuáles son los principales cambios experimentados en la forma de pensar, sentir y actuar de los consumidores a partir de la Tecnología e Internet? Cómo las empresas están respondiendo a este nuevo consumidor?. La investigación reportará datos y hallazgos sobre los principales cambios sociales en la mente del consumidor en el nuevo entorno 2.0. Si desea participar con sus ideas y aportes escríbanos a: www.facebook.com/consumer.insights y en www.consumer-insights.blogspot.com. Gracias! Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor.

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  • Interesante iniciativa Cristina. Yo, obviamente, no tengo información de Perú. Pero quisiera recomendarte un par de cosas que te pueden servir como 'marco teórico' en tu exploración.
    Lo primero es la presentación Post Digital (http://www.slideshare.net/helgetenno/post-digital-marketing-2009). Allí su autor explora varios conceptos interesantes. A mi me gustó mucho la idea de 'Arenas' en las que, consumidores y marcas, entablan relaciones de reciprocidad.
    Lo segundo es la charla de Michael Wesch 'An anthropological introduction to YouTube' (http://www.youtube.com/watch?v=TPAO-lZ4_hU). Sus reflexiones en torno a lo que ocurre con la gente hoy son fantásticas.
    No sé si ya te había comentado esto, pero igual, no está de más repetirlo.
    Abrazos
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Consumidor 2.0: Consumer Insights & Trends

  1. 1. Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor Proyecto Consumer Insights & Trends entre Consumidores 2.0 TWITER © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  2. 2. ¿Está seguro que conoce al consumidor? ¿Desea saber cómo llegar a su corazón y sus mentes? ¿Quiere descubrir la clave de la conexión emocional con sus consumidores? ¿Desea identificar oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación basada en los insights del consumidor? © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  3. 3. ¿Qué son los insights del consumidor?  “Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas” (una revelación o descubrimiento) www.consumer-insights.com.pe © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  4. 4. Los insights del consumidor son fuente de innovación y generación de oportunidades de negocios Base de una Filosofía Insumo de estrategia empresarial de comunicación auténticamente orientada a conectar, centrada en el Fuente de atraer y fidelizar al consumidor oportunidades de consumidor posicionamiento o Fuente de ideas para reposicionamiento la generación de nuevos productos y/o servicios. 1 2 3 4 © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  5. 5. Los consumidores están cambiando… Emerge el Consumidor 2.0 Activo productor de conocimiento Cada vez más infiel y volátil e ideas (“Prosumer”) (“Click Consumer”) Buscador y explorador de Tecnológicamente conectado trends (“Cool - Hunter”) (“E-consumer”) Abierto a las experiencias y Abierto a la globalización y sensaciones nuevas pluriculturalidad (“Etno- (“hedonic consumer”) consumer”) Empoderado, siente el poder y el control (“Super consumer”) Fuente: Consumer Insights (2009). Las 10 tendencias “hot” del nuevo consumidor y sus aplicaciones al Marketing. www.consumer-insights.blogspot.com © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  6. 6. El Consumidor 2.0 usa los medios tecnológicos y obtiene información y poder de los mismos  El consumidor de hoy en día tiene Internet, chatea, usa correo electrónico en su trabajo y con fines personales, tiene blogs, juegos virtuales y hasta tiene su “avatar” (identidad virtual). Está conectado y su círculo social (redes) se multiplican.  Junto a su nombre y dirección física, incluye también sus otras direcciones o “identidades” en la Web 2.0: slideshare, twitter, linkedin, facebook, blog, etc.  Un consumidor que encuentra en el Internet la forma más rápida y efectiva de encontrar nuevos productos, marcas, precios, trends, todo!  Los consumidores no requieren legitimización social, académica y/o económica para “publicar” sus ideas, lo hacen libremente y sin tapujos. El marketing se redefine. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  7. 7. El consumidor 2.0 tiene un perfil distintivo y que está revolucionando la forma de hacer negocios y marketing TWITER © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  8. 8. Los consumidores 2.0 empiezan a producir información de productos y marcas…las empresas ya no tienen el control absoluto de su imagen o reputación corporativa © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  9. 9. Los expertos empiezan a hablar del nuevo consumidor…pero éste aún no es tomado en cuenta por el marketing tradicional “La inminente explosión del prosumidor sigue siendo subestimada no solo por los medios de comunicación que cubren los temas empresariales y económicos, sino también por el mundo académico y el gobierno”. Los prosumidores no van a dirigir el mundo, pero van a conformar la economía emergente y desafiar la existencia de algunas de las mayores empresas e industrias del mundo. De hecho ya lo están haciendo. Fuente: Toffler, Alvin y Heidi Toffler. La revolución de la riqueza. 1ed. Buenos Aires: Debate, 2006. 651 p. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  10. 10. En el Perú hay evidencia reciente del fuerte impacto en el marketing del Consumidor 2.0 Helados Donofrio y su campaña “Todo a 1 sol”. Genero gran expectativa dentro de sus fieles parroquianos. Cuando llego el día otro fue el resultado Ya no tan cerca de tí “Que estafa!!, yo he visto esa promoción “Es una gran Estafa.... A partir de ahora de nestle. Pero hoy no hay ningún ya no voy a comprar helados Nestle heladero cerca como para comprar y Donofrio, voy a comprar Lamborghini o hacer uso de la promoción, son unos aunque sea Artika.” vivos!” © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  11. 11. Algunas empresas peruanas empiezan a mirar al Consumidor 2.0 como fuente de información, inspiración y gestación de vínculos! Prosumers are of particular value to marketers looking to anticipate future trends because they act as an early warning system about the consumer “next.” they function as human media—talking up their points of view and exerting influence over their less “passionate” friends. Euro RSCG Worldwide. Twelve key prosumer trends. Prosumer Pulse 2004: A global study anticipating consumer demand. 2004. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  12. 12. Otras promueven decididamente la participación del consumidor! Radio Capital, tu opinión importa “Esta es la ciudad de los Reyes, de los Prado, de los Quispe, de la papa y de la papaya…la ciudad de los conos, la sierra y de la selva, la ciudad del zanjón, la que nos une y nos divide…esta es Radio Capital, tu opinión importa!” http://www.youtube.com/watch?v=IKsh8_onQxI&feat ure=related © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  13. 13. El ciudadano o consumidor de la calle cobra protagonismo… La República “Qué levante la mano el que quiera aportar” “Que levante la mano quien no ha sido escuchado, que levante la mano quien no quiera callar, que levante la mano el que quiera olvidar…el que quiera aportar…..La República ha escuchado tu pedido, ahora es un espacio para tus opiniones y fotos. La República, tu voz impresa http://www.youtube.com/watch?v=Vq0KmNxTZwo © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  14. 14. El consumidor vive tecnológicamente conectado. La relación hombre- máquina se vuelve una realidad. Un mundo virtual. Ciudad 2.0 © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe http://www.whattheblogs.com/2009/03/wtbcomic-010-ciudad-20/
  15. 15. La tecnología nos invade.. Comprar y vender por internet: Kotear.pe Techno consumer Tienda Virtual Wong © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  16. 16. Producto de la expansión tecnológica han aparecido nuevas generaciones de consumidores con un lenguaje diferente The Net Generation – La Generación RED Actualmente la Generación RED esta la que esta a la vanguardia de los patrones de consumo, pero también se observan impactos en la sociedad, la política, el ambiente, etc…. Tapscott (2008) Zippes, Net Generation, Nativos Digitales….. Fuente: Tapscott, Don. Grown up digital. How the net generation is changing your World. McGraw-Hill. 2008. 385 p. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  17. 17. La absorción tecnológica de los consumidores provee muchas oportunidades Expansión del E-Comerce Expansión del E-Research Expansión del Facebook Corporativo Expansión del E-Job Política 2.0 (Lourdes Nano en Facebook, 2700 fans) Lourdes Flores Nano Queridos amigos: Gracias de todo corazón por sus saludos y por su amistad. Me fugué un par de días de descanso, porque eso de llegar al medio siglo... pesa. Un beso, LOURDES http://www.facebook.com/pages/Lourdes-Flores-Nano/23390441213 © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  18. 18. El Consumidor se redefine: Las 10 tendencias hot del nuevo consumidor global Green Consumer Just for me (individualista/nar (salud & Click Consumer cicista) bienestar) (infiel, volátil) Super Cool Hunter Consumer (buscador de (empoderado) tendencias) Prosumer Etnoconsumer (productor de (pluricultural y ideas) plurirracial) E-Consumer Squizofrenic (tecnológico) Consumer Hug Seeker (buscador de afecto) Fuente: Consumer Insights. Las 10 Tendencias del Nuevo Consumidor. www.consumer-insights.com.pe © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  19. 19. Pero…¿los conocemos realmente? ¿Sabemos como es el consumidor 2.0 peruano y las implicancias para las empresas? © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  20. 20. Proyecto Consumer Insights & Trends entre Consumidores 2.0 © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  21. 21. Enfoque en el Consumidor 2.0 (y su relación con la tecnología)  Objetivo Principal de la Investigación: Entender al nuevo consumidor 2.0 y cómo los medios tecnológicos, entorno 2.0 y social medio lo está cambiando en términos de: – Formas de pensar – Formas de sentir – Formas de actuar Gráfico obtenido de: Blog de Neo Consulting © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  22. 22. Se partirá de la comprensión del consumidor 2.0 hasta determinar los consumer insights El consumidor 2.0  Perfil del “consumidor digital”, pro-sumers, crossumers y click-consumers y e- consumers. Quiénes son y qué persiguen. Qué los diferencia del resto.  Principales cambios percibidos en su estilo de vida a partir del uso de la tecnología. Forma cómo ha cambiado la vida, el consumo y la forma de relacionarse con otros.  Evolución percibida de la sociedad peruana en materia tecnológica. Visualización de principales cambios a ser experimentados en los próximos 5 años.  Visión de principales oportunidades en el nuevo entorno 2.0 para el empresariado local. Los medios 2.0  Uso y Familiaridad con tecnología. Prácticas Habituales.  Identificación de principales medios tecnológicos. Percepción y uso de “juguetes tecnológicos” como IPOD, BB, MP3, iphone. Perfil percibido del usuario típico.  Prácticas Habituales en lo personal y en contexto social-cultural del uso de: a) Redes Sociales (Facebook, Linkedin), b) Blogs, c) Twitter Empresa 2.0  Percepción de principales cambios experimentados en el entorno empresarial en los últimos 5 años con el uso de la tecnología, y principales cambios a ser experimentados en próximos 5 años.  Experiencias reconocidas de marketing 2.0 en empresas locales y globales. Mejores experiencias.  Cambio en la filosofía empresarial a partir de la web 2.0  Visión de principales oportunidades en el nuevo entorno 2.0 para el empresariado local. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  23. 23. Se empleará metodología de generación de insights Consumer Insights & Trends entre Consumidores 2.0 Consumer Insights Group Consumer Insights In Depth Consumer Insights Trends Mesa de Debate con grupos Entrevista y Acompañamiento Insight Mining: Web-Search y expertos o consumidores 2.0 para el individual a consumidores 2.0 en Revisión de fuentes secundarias intercambio de ideas y generación una sesión virtual para observar para la identificación de de insights. y comprender sus prácticas y principales tendencias y hábitos personales en la Web 2.0 prácticas del Consumidor 2.0 y/o Bloggeros/ Consumidores 2.0 de empresas en un Entorno 2.0 Empresarios (Estudiantes y Profesionales) Visión del papel • 14 Consumer Insights In Depth • Trends del Click-Consumer del consumidor en Hábitos, prácticas y (hogares, cafés u oficinas). significados a su rol • Trends del Techno-Consumer un Entorno 2.0. Principales como consumidores • Trends del Prosumer cambios y 2.0 oportunidades •Trends del Cool Hunter 6 Grupos 2 Grupos Insights Accionables del Consumidor 2.0 © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  24. 24. ¿Qué definimos como Consumidor 2.0? Aquel consumidor que:  Tiene familiaridad y gusto con el uso de la tecnología  Participan habitualmente de redes sociales (blogs, webs, facebook, twitter, linkedin).  Les encanta explorar nuevas formas de hacer lo mismo (buscar salir de la rutina y romper con lo establecido, tendencia al cambio y renovación).  Gustan de producir información y difundirla (lo han hecho ya en el pasado, participan en foros, postean, twitean)  Lectores habituales de prensa, literatura, boletines y revistas digitales (están suscritos a algunos de estos medios)  Les gusta estar informados e informar. Prosumer © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  25. 25. Perfil Conductual para la selección muestral Cuestionario de 10 preguntas para evidenciar las características del Consumidor 2.0, las cuales son medidas en una escala de Likert de 5 puntos (de totalmente en desacuerdo a completamente de acuerdo) Escala Nº Pregunta 1 2 3 4 5 1 “Me siento a gusto con el uso de la tecnología (internet)” 2 “Participo usualmente en redes sociales como blogs, facebook, twitter, linkedig o similares” 3 “Me encanta salir de la rutina, y encontrar nuevas formas de hacer lo mismo” 4 “Por lo general disfruto compartiendo información y dando mis puntos de vista” 5 “A menudo, trato de influir en las opiniones de las personas con quienes tengo contacto directo”. 6 “Suelo revisar periódicos o revistas en internet (medios digitales)” 7 “Me gusta aprender cosas nuevas” 8 “Disfruto cuando puedo conversar o intercambiar opiniones con otros” 9 “Me gusta estar informado y acceder a nuevas fuentes de información” La Escala tiene un mínimo de 9 puntos y un máximo de 45 puntos. Se definirá como “Prosumer” aquel participante que tenga una calificación de al menos 35 puntos (es decir que manifieste una tendencia abiertamente prosumer). © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  26. 26. La muestra está conformada por consumidores 2.0 (Profesionales, Estudiantes, Bloggers y Empresarios) Grupos de Profesionales Insights Insights In Consumer Groups Depth Insights Trends Profesionales de perfil prosumer procedentes de las Artes Visuales y 1 CI Group 2 In Depth Creativas (Artistas Gráficos, Diseñadores, Artistas Plásticos), 25 a 45 años, Medio Alto/Medio Profesionales de perfil prosumer procedentes de las Ciencias 1 CI Group 2 In Depth Humanas & Sociales (Psicólogos Sociales, Sociólogos, Antropólogos, Historiadores, Ciencia Política, Filosofía), 25 a 45 años, Medio Alto/Medio) Profesionales de perfil prosumer procedentes del Marketing & 1 CI Group 2 In Depth Comunicaciones (Publicistas, Marketeros, comunicadores, A través de todos investigadores de mercado). 25 a 45 años, Medio Alto/Medio estos segmentos Profesionales de perfil prosumer procedentes de la Ingeniería, 1 CI Group 2 In Depth Ciencias, Sistemas y Tecnologías de Información. 25 a 45 años, Medio Alto/Medio Bloggeros procedentes del Periodismo y Medios (periodistas gráficos, 1 CI Group 2 In Depth prensa escrita, medios especializados en negocios, docentes en periodismo). Estudiantes, Perfil Prosumer. Usuarios intensivos o heavy users de 1 CI Group 2 In Depth blogs, Twitter, Facebook y otras redes sociales / 18 a 24 años. Estudiantes, Perfil Prosumer. Usuarios intensivos o heavy users de 1 CI Group 2 In Depth blogs, Twitter, Facebook y otras redes sociales / 14 a 17 años. Emprendedores & Managers (Dueños de negocios y/o empresas en crecimiento, Gerentes, Directores, Empresarios), 25 a 45 años, Medio 1 CI Group 2 In Depth Típico / Medio Alto. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  27. 27. Consumer Insights Group con Consumidores 2.0 Consumer Insights Groups  Sesión grupal que permite obtener insights del consumo que puedan constituirse en la base de nuevas propuestas de productos o servicios “consumer-based”. Da cuenta de comportamientos, sentimientos y comportamientos no revelados por el consumidor (prosumer)  Principales cambios percibidos a partir del uso de la tecnología. Forma cómo ha cambiado la vida, el consumo y la forma de relacionarse con otros.  Evolución percibida de la sociedad peruana en materia tecnológica. Visualización de principales cambios a ser experimentados en los próximos 5 años.  Visión de principales oportunidades en el nuevo entorno 2.0 en el ámbito empresarial y personal. Significados asociados. Objetivo  Identificación de principales rasgos del consumidor 2.0 y cambios sociales experimentados con el uso de la tecnología y Web 2.0  Generación sinérgica de oportunidades empresariales en el nuevo Entorno 2.0 (ideas y propuestas). © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  28. 28. Consumer Insights In-depth con Consumidores 2.0 Consumer Insights In-Depth  Entrevista y Acompañamiento individual a consumidores 2.0 en una sesión virtual para observar y comprender sus prácticas y hábitos personales en la Web 2.0 Capaz de penetrar la mente de estos consumidores y revelar significados o motivos ocultos, así como descifrar su prácticas cotidianas en la Web 2.0.  Lugar donde suele navegar usualmente. Descripción de este contexto y “juguetes tecnológicos” valorados.  Tareas cuidadosamente asignadas. Cómo el consumidor 2.0 responde y su impresiones al respecto.  Páginas más consultadas y en general secretos de uso de la web, facebook, twitter y redes sociales.  Tipos de búsqueda y reflexiones que surgen durante la misma. Objetivo  Adentrarnos en la mente y contexto del nuevo consumidor 2.0, revelando las reflexiones, significados y prácticas habituales detrás de este “mundo” para la obtención de insights accionables.  Adentrarnos en sus prácticas habituales y perfilar su estilo © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  29. 29. Ahora ustedes…¿cuáles son los principales cambios en la forma de pensar y sentir de los consumidores a partir de la tecnología?* Participe con sus ideas! www.facebook.com/consumer.insights * Compartiremos algunos de los hallazgos en nuestro Blog y Facebook próximamente © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  30. 30. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor Calle Madrid 455 Int 302 Miraflores Lima 18 – Perú Teléfono (511) 447-2916 Celular (511) 9-9346-5242 info@consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.blogspot.com © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

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