Consumer Insights - Conferencia de Cristina Quiñones en Expomarketing Colombia

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www.consumer-truth.com.pe Consumer Insights: Conectando Marcas con Personas, fue el nombre de la conferencia de Cristina Quiñones, Directora de Consumer Truth en el Evento de Marketing más importante de Colombia #Expomarketing2013 que tuvo lugar en Bogota y Medellín en Mayo. http://360media.com.co/expomarketing/speakers.html ConsumerTruth es una consultora especializada en insights & planning que atiende clientes de Peru, Ecuador y Colombia. Puedes ver mas informacion en nuestra web: www.consumer-truth.com.pe

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Consumer Insights - Conferencia de Cristina Quiñones en Expomarketing Colombia

  1. 1. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peConsumer Insights: ConectandoPersonas con MarcasMBA Cristina Quiñones / Director ConsumerTruth: Insights &Planning Expomarketing Colombia, Mayo 2013cristinaq@consumer-truth.com.pewww.twiter.com/cristinaqwww.facebook.com/ConsumerTruth
  2. 2. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peParticipamos como Speakers en Expomarketing Colombia 2013
  3. 3. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
  4. 4. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peIn sight isthe rightsideConectamos Marcas con Personas a través de susprofundas verdades humanas e Insights! Insights que inspiran, marcas que conectanSomos insighters y creemos en las Personas!
  5. 5. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peAquí un resumen de nuestra Conferenciasobre Consumer Insights enExpomarketing ColombiaBogotá y Medellín, Mayo 2013
  6. 6. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe«La gente se olvidará de lo que dijiste,pero jamás de cómo los hicistesentir…Dejen de pensar y SIENTAN!"
  7. 7. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peLa idea final es que la estrategia empresarial esté fuertemente basada enun entendimiento de los consumidores «people-oriented»© Consumer Insights EIRL.Producto/ Marca Persona/ Cliente/ ConsumidorIntercambio Económico Intercambio Simbólico(emocional)Productos Físicos/ Racionales Portadores de Significados yExperienciasVenta o Transacción(corto plazo)Fidelización o Relación(largo plazo)De Producto-Centrismo a Consumo-Centrismo
  8. 8. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe“En nuestra fábrica hacemoslápices de labios, en nuestrosanuncios vendemosesperanza”Charles Revson – Fundador de RevlonCosmetic
  9. 9. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe9«El verdadero éxito de las empresasestá en el corazón y mente de losconsumidores, no en el número derespuestas o datos recopilados, sinomás bien en conocer su interior, enconocer sus emociones”(Mohanbir Sawnhey)Stengel Exhorts 4As: Its Not About Telling and SellingAdvertising Age, March 01, 2007Emociones y no solo Razones!
  10. 10. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe10Jim Stengel (Chief Marketing Officerde P&G) describe un gran cambiocultural que está tornando a P&G enun iniciador de conversaciones y unsolucionador de los problemas deconsumidores antes que uncomunicador vertical (de una soladireccion). “No se trata de decir yvender” “Se trata de construir unarelacion y un mindset orientado a lasrelaciones en todo lo que hacemos”Stengel Exhorts 4As: Its Not About Telling and SellingAdvertising Age, March 01, 2007Relaciones, mas que transacciones!
  11. 11. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pePeople Based Marketing:Las marcas tiene que vercada vez menos con lo quecompramos, y mucho máscon lo que somos! SERantes que TENER!Las empresas vendenPRODUCTOS…pero losconsumidores compran marcas!
  12. 12. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peCompañías Internacionales tienen Departamentos de ConsumerInsights o Consumer Understading Kraft: “Consumer Insight keep the Consumer at the center ofthe decision-making process...the voice of the Consumer” Consumer Insights: “understading of wants, needs an behaviors;why they choose to drink, eat and buy as well as anticipating whatthey would choose tomorrow” Diageo: “Consumer Insight is a penetrating discovery aboutconsumer motivations, applied to unlock growth” Unilever: “es aquel elemento de todo lo que conocemos sobre eltarget y sus necesidades sobre el cual la marca está basada.”Los insights como inteligencia de negocios
  13. 13. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe“Los insights son las verdadesdesnudas del consumidor y susformas de pensar, sentir o actuarreveladoras que generanoportunidades de innovación,branding y comunicaciónaccionable para las empresas”Los insights para nosotros
  14. 14. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peInsight: IN(adentro) +SIGHT (vision)= Mirar adentrodel almahumana!
  15. 15. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe«Los mercados consisten de sereshumanos, no de sectoresdemográficos» Manifiesto Cluetrain
  16. 16. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peAlgunas Verdades sobre el Insight12345DESNUDAR la propia menteUn verdadero insight sorprende!Se trata de personas, no estadísticasEl insight del consumidor no basta!Mas que revelarlo, hay que accionarlo!
  17. 17. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peVerdadPara DESNUDAR la mente del consumidor,primero deberás desnudar tu propiamente! Desaprender.1
  18. 18. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe"Si quieressaber cómo cazaun león novayas alzoológico, andaa la jungla!"
  19. 19. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peDespegarse de los Escritorios! Empiecen a recorrer lascalles reales y virtuales donde los consumidores están!“Compramos productosimpulsados por fuerzas queno conocemos, tenemosque entrar al centro de la toma dedecisiones: la mente delconsumidor”Engrápese a la vida de susclientes… y obtendrán muchosmás insights”Phillip Kotler
  20. 20. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
  21. 21. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peComo Desaprender y desnudar la mente?Algunos tipsProgramas de Breakthouth ThinkingConsumer Connection: «Be the Consumer»Dejar la zona de confort y salir a las calles!Sinergia y Multidisciplinaridad de Equipos
  22. 22. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peVerdadLa diferencia entre un Insight y un dato esel tamaño de tu sorpresa! Un verdaderoinsight revela, ilumina, inspira!2
  23. 23. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peLos insights aguardan en el Pensamiento Lateral,Disrupción, Metáforas, Símiles, Contradicciones.Replantear. Re-significar. Disrupción de significado.
  24. 24. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe«DOVE: eres mas hermosa de lo que crees»Insight: "las mujeres son las peores críticas de si mismas. Los demás suelenver algo más que la propia mujer es incapaz de ver: su propia belleza»Idea: Mostrar la belleza como una fuente de aceptación y no de ansiedad.“En Dove estamos comprometidos a crear un mundo donde la belleza seauna fuente de confianza, no ansiedad”
  25. 25. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peNike: Ayer dijisteque mañana!
  26. 26. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peComo diferenciar datos de insights inspiradores?Algunos tipsFomenta pensamiento lateral!Test: Revelación, Intuición, Disrupción, EmociónPor qué y Para qué, mas que QuePrueba de ingenuidad
  27. 27. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peVerdadInsights: se trata de personas, no solo deestadísticas. El ser humano no se explicaúnicamente en promedios!3
  28. 28. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peEINSTEN: “No todo lo que puedeser contado, cuenta; no todo loque cuenta, puede ser contado”BERNBACH «Estamos tan ocupadosescuchando estadísticas queolvidamos que podemoscrearlas!…no hay nada máspoderoso que un insight en lanaturaleza humana"Insights: ver más alla de los números!
  29. 29. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peInsights: Ver a las personas detrás del consumidor =>Replantear «targets». Incluir dimensión humana.“Change the definition of who weserve. It is not “consumer” o “target”,is “people”….Change yourunderstanding of people. Find deeplyhuman insights that define behavior,that is, true motivations and tensions”.P&G Global Marketing & Brand-Building Marc Pritchard
  30. 30. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peSe conecta mejor con quien se conoce.Establecer conversaciones, no mediciones. Conversar, dialogar yconectar con las personas offline y online!«El online sin offline, es outline« Fernando Anzures @fanzures
  31. 31. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peNike está para los hombres y mujeres noperfectas, bienvenidos al mundo deldeporte!.Hombres y mujeres desde 16 a más,con un alto nivel de automotivación.Independientes. Poseen, manejan yusan la tecnología. Buscan estar a lavanguardia y lo logran, sin autoexigentes. Son cosmopolitas, lesgusta la ciudad, las luces, la bohemiaresponsable siendo también unacaracterística importante que poseenun nivel de comprensión de«autocuidado» elevadísimo. Valóricosy estrictos. Son de la cultura del «siquiero, puedo»Nike Target
  32. 32. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peSO KNOWING THE TARGET IS ALMOST AS IMPORTANTAS UNDERSTANDING THE MINDSET…
  33. 33. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peComo conectar con personas mas allá estadísticas?Algunos tipsDejar de mirarla tras un espejo! EtnografíaDejar de pensar y empezar a sentir!Cuestionar y desafiar los números!Dejen de medir personas para pasar a entenderlas!
  34. 34. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peVerdadEl insight del consumidor no basta! Hayque sumarle el insight de la marca y lacategoría. QUIEN eres tu para la GENTE4
  35. 35. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe"Los productos se crean enla fábrica, pero las marcas secrean en la mente"Walter Landor«No se trata de lo que vendas, sinopara que estas, y cuál es ladiferencia que buscas hacer en elmundo» Roy Pence
  36. 36. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peSaber quien ERES mas que QUE vendesDejar de vender what y vender el why de las marcas. El propósitocausas, creencias o valores que las subyacen“Una marca no es lo que tú piensas que es, sino lo que tu consumidor dice que eres”
  37. 37. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peBrand InsightSignificado emocional, profundo y simbólico de la marca en la vidadel consumidor más allá de lo evidente!Gareth Kay: “Have a social mission, not just a commercial proposition”.
  38. 38. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peDe Vender productos a CONECTAR personasNo se trata de acopiar información sino de empezar a CONECTARcon tus clientes, consumidores, audiencias, compradoresDel QUE te compran al POR QUE lo hacen, y PARA QUEcircunstancias/momentos
  39. 39. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peMartin Wiegel, Planner de Wieden & KenedyDe atributos a causas, valores, propósitos!No se trata de ser TODO para todos, sino ALGO para alguien
  40. 40. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peComo revelar el insight de mi marca?Algunos tipsAquello por que te admiran y por qué te odian!Lo que significas más allá de lo evidente!Aquella única cosa en la que eres REALMENTE bueno
  41. 41. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peVerdadLo más importante no es tener/revelar uninsight, sino lo que haces con él! Si noinspira, no es insight!5
  42. 42. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe«Insight» es uno de los términos mas prostituidos delmarketing y planeamiento estratégico…C PipalMajik“El insight es como el sexo adolescente: todo el mundo habla de él, peropocos realmente saben de que se trata” Stan Knoops
  43. 43. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peNo necesitas insights!Necesitas ideas potentes y estratégicas! Y marcas solidas yconsistentes!El Insight es solo un instrumento, y como tal puede ser usado o no. No siemprelos necesitas. Depende del objetivo.
  44. 44. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peDe los Insights a las Ideas!El Planeamiento EstratégicoHallazgosDatos/InformacionConsumerInsightsIdeas
  45. 45. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peComo hacer planning basado en consumer insights?Algunos tipsIdentifica y Retrata a tu ConsumidorEstablece la Big Idea que se deriva del InsightRedacta un Concepto o Manifiesto de MarcaRevela un potente insight
  46. 46. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peRepasamos las Verdades sobre el Insight12345DESNUDAR la propia menteUn verdadero insight sorprende!Se trata de personas, no estadísticasEl insight del consumidor no basta!Mas que revelarlo, hay que accionarlo!
  47. 47. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe"Si no desnudamos nuestra propia mente,jamás podremos desnudar la mente denuestros consumidores. Desnúdense!"
  48. 48. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peGracias!!!cristinaq@consumer-truth.com.pewww.consumer-truth.com.pewww.twitter.com/Consumer_Truthwww.facebook.com/ConsumerTruthCristina Quiñones Director Gerente de ConsumerTruth, consultoraespecializada en consumer insights & planning con clientes en Peru,Ecuador y Colombia. Insighter, MBA, Psicóloga/Publicista. Soy unaadmiradora del planning basado en personas. Creo queDesaprender es más difícil que aprender. Fui Consumer InsightsManager en KraftFoods Western Andean. Soy Profesora depostgrado en ESAN donde tengo a cargo programas en ConsumerInsights y Conocimiento del Consumidor. Speaker Internacional. Hedado conferencias en Perú, Ecuador, Colombia, Uruguay y Chile.Blogger en Diario Gestión y Evangelista del Insight en RedesSociales @cristinaq
  49. 49. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peConsumer Truth: Insights & PlanningSomos una Consultora especializada en Consumer Insights Y Planningque trata de mirar detrás de lo obvio!InsightfulInnovationInsightfulBrandingInsightfulPlanning
  50. 50. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peConsumer Truth – Insights & PlanningCalle Francisco de Paula Ugarriza 813 Oficina 302. Miraflores. Lima 18 – PerúT. (511) 447-2916 / C. (511) 99346-5242info@consumer-truth.com.pewww.consumer-truth.com.pewww.facebook.com/consumertruthwww.twitter.com/consumer_truth
  51. 51. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.peConsumer Truth – Insights & PlanningCalle Francisco de Paula Ugarriza 813 Oficina 302. Miraflores. Lima 18 – PerúT. (511) 447-2916 / C. (511) 99346-5242info@consumer-truth.com.pewww.consumer-truth.com.pewww.facebook.com/consumertruthwww.twitter.com/consumer_truth

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