3 Inteligencia Emocional

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Conceptos Básicos de la Inteligencia emocional

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3 Inteligencia Emocional

  1. 1. Universidad de Oriente Escuela de Hotelería y Turismo Administración de Empresas Turísticas Lic. Cristina Elena Marcano Lárez. Msc
  2. 2. Administración de Empresas Turísticas DIFERENCIAS ENTRE EMOCIONES, SENTIMIENTOS, SENTIMENTALISMO Y SENSIBILIDAD Las emociones: Sentimiento: Estado afectivo de son estados afectivos de mayor o baja intensidad y larga menor i t intensidad y de corta duración. id d d t d ió duración. Sentimientos: Tendencias o impulsos, estados anímicos. (orgánicos) Los sentimientos: son i impresiones que i causan el ánimo las La sensibilidad: cosas espirituales. Son es la capacidad propia de los también estados de seres vivos de percibir ánimo. Vienen de los sensaciones y de responder a muy sentidos. pequeñas excitaciones, estímulos o causas. Lic. Cristina Marcano . Msc
  3. 3. Administración de Empresas Turísticas DIFERENCIAS ENTRE EMOCIONES, SENTIMIENTOS, SENTIMENTALISMO Y ETC ETC. El sentimentalismo: Difusión: Es el carácter o cualidad de lo Estado en el que hay un que muestra demasiada rompimiento con la sensibilidad o sensiblería. realidad. Schock Emocional: La sensiblería: Estado f ti d i t E t d afectivo de intenso de d Es la E l sensibilidad ibilid d muy corta duración. exagerada. Pasión: Estado efectivo muy intenso y de larga duración. Lic. Cristina Marcano . Msc
  4. 4. Administración de Empresas Turísticas Las emociones son los estados anímicos que manifiestan una gran actividad orgánica, que refleja en los comportamientos externos e internos. Emociones Las emociones son una combinación compleja de aspectos fisiológicos, sociales, y psicológicos dentro de una misma situación polifacética, como respuesta polifacética orgánica a la consecución de un objetivo, de una necesidad o de una motivación. Lic. Cristina Marcano . Msc
  5. 5. Administración de Empresas Turísticas CUADRO DE EMOCIONES Duelo Depresión Confusión Decepción Indignación Irritabilidad Hostilidad Cólera Miedo Pánico Melancolía Decepción Nerviosismo Consternación Terror Fobia Pesimismo Satisfacción Euforia E f i Éxtasis É t i Placer Pl Gratificación Felicidad Rabia Furia F i Resentimiento R ti i t Desesperación D ió Temor Aprensión Ansiedad Lic. Cristina Marcano . Msc
  6. 6. Administración de Empresas Turísticas Emociones tristeza Decepción disgusto ira esperanza alegría aceptación Lic. Cristina Marcano . Msc
  7. 7. Administración de Empresas Turísticas ASPECTOS FISIOLÓGICOS DE LAS EMOCIONES El Hipotálamo El Tálamo En caso de emociones Es el centro de integración del exageradas, exageradas éste se cerebro. Su ubicación permite el acceso a la información de todas encarga de estabilizar las áreas sensoriales y sus las funciones salidas hacia el cerebro y hacia afectadas. los centros de control motor. Juegan n J egan un papel fundamental en el desarrollo f ndamental de las emociones Lic. Cristina Marcano . Msc
  8. 8. Administración de Empresas Turísticas Lic. Cristina Marcano . Msc
  9. 9. Administración de Empresas Turísticas SISTEMA NERVIOSO PERIFÉRICO Consiste en el sistema nervioso cráneo Sistema nervioso central que se espinal que controla los movimientos encarga del procesamiento musculares voluntarios. cognitivo previo a los movimientos voluntarios. Lic. Cristina Marcano . Msc
  10. 10. Administración de Empresas Turísticas EL SISTEMA NERVIOSO AUTÓNOMO Parte del sistema nervioso El sistema simpático y parasimpático periférico que incluye todos los constituye el sistema de control y nervios motores involuntarios. regulación de expresión emocional. El sistema nervioso simpático es una parte del p p El sistema nervioso parasimpático es una sistema nervioso autonómico. Su función es parte del sistema nervioso autonómico. entre otras es la de poner al organismo en la Su función principal en el cuerpo es de actitud de escape o de agresión frente a una alarma. establecer una conducta de descanso y Lic. Cristina Marcano . Msc recuperación del cansancio.
  11. 11. Administración de Empresas Turísticas SISTEMA LÍMBICO U sistema cerebral que gestiona respuestas fisiológicas a las Un i t b l ti t fi i ló i l emociones y está asociado con la conducta. Incluye al tálamo, al hipotálamo y a la amígdala, así como parte de la formación reticular, el tronco cerebral y la corteza cerebral cerebral. Lic. Cristina Marcano . Msc
  12. 12. Administración de Empresas Turísticas EL DIENCÉFALO Una de las áreas del cerebro que, entre otros atributos, se asocia con la integración sensorial. Lic. Cristina Marcano . Msc
  13. 13. Administración de Empresas Turísticas AMÍGDALA Parte no superficial del sistema límbico ubicado adyacente al hipocampo. La amígdala está asociada con la expresión y la regulación emocional. g La amígdala es una de las regiones del cerebro que desempeña un papel fundamental en los fenómenos emocionales. Lic. Cristina Marcano . Msc
  14. 14. Administración de Empresas Turísticas INTELIGENCIA L inteligencia de una persona está formada La i t li i d tá f d por un conjunto de variables como la atención, la capacidad de observación, la memoria, e ap e d aje, las habilidades e o a, el aprendizaje, as ab dades sociales, etc., que le permiten enfrentarse al mundo diariamente. Es la capacidad de asimilar, guardar, elaborar información y utilizarla para resolver problemas, cosa que también p , q son capaces de hacer los animales e incluso los ordenadores. “Es la aptitud que nos permite recoger información de nuestro interior y del mundo que nos circunda, con el objetivo de emitir la respuesta más adecuada a las demandas que el vivir cotidiano nos t á d d l d d l i i tidi plantea“. Lic. Cristina Marcano . Msc
  15. 15. Administración de Empresas Turísticas INTELIGENCIA EMOCIONAL La inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades t l h bilid d tales como el control de los l t ld l impulsos, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental, etc. Ellas configuran rasgos de carácter como la autodisciplina, la compasión o el altruismo, que resultan indispensables para una buena y creativa adaptación social. Lic. Cristina Marcano . Msc
  16. 16. Administración de Empresas Turísticas La inteligencia emocional es importante en la vida de las personas, ser equilibrado en una reacción emocional, saber controlar las emociones y los sentimientos, conocerse y auto- motivarse. Lic. Cristina Marcano . Msc
  17. 17. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA. "Las normas que gobiernan el mundo laboral están cambiando. En la actualidad no sólo se nos juzga por lo más o menos inteligentes que podamos ser ni por nuestra formación o experiencia, sino también por el modo en que nos relacionamos p p q con nosotros mismos o con los demás" Daniel Goleman. Dentro d lla empresa se observa lla necesidad d d D de b d d de dos habilidades para tener éxito en las empresas: la formación de equipos y la capacidad de adaptarse a los cambios cambios.
  18. 18. Iniciativa, ti ió motivación de logro y p adaptabilidad. Influencia, competencias capacidad para emocionales más l liderar equipos relevantes para y conciencia el éxito política política. Empatía, confianza en uno mismo y capacidad de alentar el desarrollo de los demás.
  19. 19. Competencias personales desde el punto de vista de la inteligencia emocional. Conciencia de uno mismo. Adaptabilidad. Conciencia emocional. Innovación. Valoración adecuada de uno mismo. Motivación. Confianza en uno mismo. Motivación de logro.. Autorregulación. Compromiso.. Autocontrol. Iniciativa.. Confiabilidad. Optimismo y persistencia. Integridad. . Competencia social.
  20. 20. Otras maneras para el control de las emociones : 1.- Lograr expresar con palabras lo que sentimos. Verbalizar. 2.- ¿No entiendes bien qué te pasa? pues empieza a explicarlo. 3. 3 - Cuando logramos expresar en palabras lo que sentimos damos un gran paso hacia el gobierno de nuestros sentimientos. 4.- "Una vez que tienes el valor de mirar al mal cara a cara, de verlo por lo que realmente es y de darle su verdadero nombre, carece de poder sobre ti y , p puedes destruirlo" Lloyd Alexander 5.- Pensar, leer y hablar sobre los sentimientos. 6.- Es muy útil plantearse si no tendré yo los defectos que identifico en los demás. Es lo más probable. 7.- Identificar nuestros defectos y valores dominantes. 8.- Descansar. 9.- Pensar en l d á 9 P los demás. 10.- Desahogo con quien nos pueda ayudar. 11.- Evitar pensamientos victimitas.
  21. 21. Te conoces a ti mismo?. Reconoces tus cualidades? Sabes lo que te molesta y como evitarlo? ¿Eres Emocionalmente maduro?

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