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Proceso de la consultoria

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Proceso de la consultoria

  1. 1. PROCESO DECONSULTORÍA ANA MARÍA GARCIA YURLAY CAÑAS NATALIA PEÑA LUZ ENITH NAVAS
  2. 2. AGENDA1. Proceso de Consultoría.2. Caso Empresarial.3. Conclusiones.4. Bibliografía.
  3. 3. DEFINICIÓNEl proceso de consultoría es una actividadconjunta del consultor y del cliente destinada aresolver un problema concreto y a aplicar loscambios deseados en la organización del cliente.
  4. 4. ETAPAS DEL PROCESO DE CONSULTORÍA1. Iniciación o preparativos.2. Diagnóstico.3. Planificación de la acción.4. Aplicación.5. Terminación.
  5. 5. INICIACIÓN OPREPARATIVOS
  6. 6. ETAPA 1: INICIACIÓN O PREPARATIVOSEn esta fase inicial el consultor y el cliente sereúnen entorno de:• Examinar y definir el problema.• Alcance de la tarea asignada.• Enfoque a adoptar.
  7. 7. ETAPA 1: INICIACIÓN O PREPARATIVOS1. CONTACTOS INICIALES:• El consultor establece el contacto.• El cliente establece el contacto.• Primeras reuniones (preparación, objeto, acuerdo sobre cómo proceder).
  8. 8. ETAPA 1: INICIACIÓN O PREPARATIVOS2. DIAGNÓSTICO PRELIMINAR:Situación del negocio Aspectos Mejoras Medidas del cliente: Pasada- positivos y posibles, necesarias y Presente-Futura negativos oportunidades ayuda propuesta
  9. 9. ETAPA 1: INICIACIÓN O PREPARATIVOS3. MANDATO: Es la declaración inicial deltrabajo que ha de realizar el consultor. Mandato-Lista de Verificación 1. Problema (s) a resolver. 2. Objetivos y resultados previstos. 3. Información de base y de apoyo. 4. Presupuesto o límite de recursos. 5. Calendario. 6. Informes provisionales y definitivos. 7. Aportes del cliente. 8. Exclusiones. 9. Restricciones. 10.Contactos y direcciones
  10. 10. ETAPA 1: INICIACIÓN O PREPARATIVOS4. ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN DE LA TAREA:• Elegir la estrategia para la asignación de tareas.• Establecimiento de los objetivos alcanzar.• Calendario.• Definición de funciones.
  11. 11. ETAPA 1: INICIACIÓN O PREPARATIVOS5. PROPUESTA PRESENTADA AL CLIENTE• Secciones: Técnica, relativa al personal, antecedente del consultor y condiciones financieras y de otra índole.
  12. 12. ETAPA 1: INICIACIÓN O PREPARATIVOS6. CONTRATO DE CONSULTORÍA• Acuerdo Verbal.• Carta de acuerdo.• Contrato escrito.
  13. 13. DIAGNÓSTICO
  14. 14. ETAPA 2: DIAGNÓSTICO1. MARCO CONCEPTUAL:• Replantear el problema
  15. 15. ETAPA 2: DIAGNÓSTICO2. OBJETIVOS Y PROBLEMASEl problema del cliente se identificará mediante cincodimensiones: Sustancia o Identidad Ubicación física y en la organización Tenencia del problema Magnitud absoluta y relativa Perspectiva cronológica
  16. 16. ETAPA 2: DIAGNÓSTICO3. DEFINICIÓN DE LOS HECHOS NECESARIOS: 1. Plan para recopilar datos 2. Contenido de los datos 3. Grado de detalle 4. Periodo 5. Aspectos abarcados
  17. 17. ETAPA 2: DIAGNÓSTICO4. FUENTES Y FORMAS DE OBTENER DATOS: Fuentes Registros especiales Observación
  18. 18. ETAPA 2: DIAGNÓSTICO5. ANÁLISIS DE LOS HECHOS
  19. 19. ETAPA 2: DIAGNÓSTICO6. INFORMACIÓN AL CLIENTE
  20. 20. PLANIFICACIÓN DE LA ACCIÓN
  21. 21. Elaboración Elección Presentaciónde posibles entre las al cliente y soluciones soluciones preparación posibles para la aplicación
  22. 22. ELABORACIÓN DE POSIBLES SOLUCIONES1. Orientación de la búsqueda de soluciones¿Qué se debe conseguir con la nueva solución?¿En qué diferirá la nueva situación de la presente?¿Es probable que los efectos sean duraderos?¿Qué soluciones o ideas podrían encontrar?¿Qué dificultades surgirían?¿Quién se vera afectado?¿Cuál es el mejor momento para hacer los cambios?
  23. 23. 2. Utilización de la experiencia
  24. 24. PENSAMIENTO CREATIVO“LA CREATIVIDAD ES 1% DE INSPIRACIÓN Y 99% DE TRANSPIRACIÓN”
  25. 25. ENTRENAMIENTO CREATIVOMira esta operación matemática, agrega unpequeño trazo recto para dejar una correctaigualdad. 5+5+5= 550
  26. 26. PROCESO DEL PENSAMIENTO CREATIVOPreparación Esfuerzos Incubación Evaluar• Recopilar • Generación de• Definir el múltiples ideas Intuición problema • Frustración
  27. 27. TECNICAS DEL PENSAMIENTO CREATIVO
  28. 28. ESTABLECIMIENTO Y EVALUACIÓN DE LAS DIVERSAS IDEAS•Selección previa de las ideas que se han deseguir examinando.•Análisis de diversas ideas.•Evaluación de alternativas.
  29. 29. PRESENTACIÓN AL CLIENTE Y PREPARACIÓN PARA LA APLICACIÓN Plan de aplicaciónPresentación La decisión
  30. 30. APLICACIÓN
  31. 31. De lo conocido a lo Establecimiento de desconocido metas Pruebas de Mantenimiento y Información Control
  32. 32. TERMINACIÓN
  33. 33. ¿Sin consultor?Me da miedo,seguir sola… ¿Ya es hora?
  34. 34. Trabajo ha quedado Trabajo se completado interrumpirá Se proseguirá, pero sin la ayuda del consultor
  35. 35. Volvería a recurrir a este consultor gustosamente.Volver a trabajar con este cliente sería una nuevaexperiencia estimulante.
  36. 36. ¿CUÁL ES EL MOMENTO OPORTUNO PARA LA RETIRADA?
  37. 37. 1. PLANIFICACIÓN DE LA RETIRADA • El trabajo del consultor no ha podido completarse. • El cliente sobreestima su capacidad. • El presupuesto del cliente no permite que la tarea se termine. • El consultor tiene prisa por empezar otro trabajo.• El trabajo está vagamente definido y se descubren nuevos problemas en el curso del cometido.• El consultor trata de permanecer más tiempo del necesario.
  38. 38. 2. RETIRADA GRADUAL
  39. 39. 3. VIGILANCIA DE LOS INDICIOS DE RETIRADA
  40. 40. 4. NO QUEDARSE NUNCA MÁS DE LO NECESARIO
  41. 41. ¿ES IMPORTANTE EVALUAR?
  42. 42. ¿QUIÉN DEBE EFECTUAR LA EVALUACIÓN?Beneficios para el Proceso de cliente consultoría
  43. 43. 1. EVALUACIÓN BENEFICIOS DEL CLIENTE• ¿Ha alcanzado el cometido su finalidad?• ¿Qué resultados y beneficios concretos ha logrado el cliente?• ¿Qué resultados previstos no se han podido alcanzar?
  44. 44. Clases de BeneficiosNuevas Capacidades Nuevas Relaciones Nuevas Oportunidades Nuevos Sistemas Nuevo Nuevo Comportamiento Rendimiento
  45. 45. 2. EVALUACIÓN PROCESO DE CONSULTORÍA • ¿Cómo y quién estableció la necesidad de la consultoría? • ¿Cómo se eligió al consultor? • ¿Estaba claro el propósito de la Contrato consultoría?• ¿Proporcionó el consultor un equipo de la dimensión, estructura y competencia requeridas?• ¿Proporcionó el cliente los recursos necesarios para la tarea? Insumos
  46. 46. 2. EVALUACIÓN PROCESO DE CONSULTORÍA • ¿Cuál fue la índole de la relación consultor-cliente? ¿Existió una atmósfera de confianza? • ¿Se utilizó la modalidad deModalidad Consultoría consultoría adecuada? • ¿Cómo administra y apoya el cometido la organización de consultoría? • ¿Cómo controla y vigila el cliente el cometido? Gestión de ambas partes
  47. 47. 3. SEGUIMIENTO
  48. 48. 4. PRESENTACIÓN DEL INFORME FINAL Análisis global del trabajo Sugerencias al realizado clienteEvaluación delos beneficios Evaluación del proceso de consultoría
  49. 49. ¿EL PROCESO DE LA CONSULTORÍA SERÁ ELMISMO PARA LA ASESORÍA? !
  50. 50. CASOEMPRESARIAL
  51. 51. PIZZERÍA «DON POCHOCHO»
  52. 52. PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Pizzas Lasagnas Sandwiches Tipo Cubano Hamburguesas
  53. 53. MERCADO META• Hombres y mujeres en barrios de estratos socioeconómicos medio y alto de Comuna 2 que residan o trabajen dentro del área de cobertura.• Entre los 15 y 55 años de edad.• Personas con un estilo de vida urbano, prácticos.• Consumidores de comida rápida ya sea en el restaurante o por domicilio.• Grupos de familias y amigos que quieran compartir momentos inolvidables, donde también pueden realizar reuniones, celebraciones y eventos, disfrutando de una opción de comida rápida deliciosa y de calidad superior, elaborada con ingredientes orgánicos cultivados en casa.
  54. 54. ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓNOfrecer una opción de Comida Rápida Saludable, elaborandoproductos con ingredientes orgánicos cultivados por ellosmismos.
  55. 55. ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓNBrindar a los clientes más que un producto de excelente calidad.Permitiéndoles vivir una experiencia única y divertida, donde puedaninteractuar con el producto disfrutando de un show con la elaboración dela masa de la pizza y por que no… intentándolo también ellos mismos Pizza + Acrobacia
  56. 56. ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓNOtras características diferenciadoras son: – Nombre de los productos personalizados – Combinaciones diferentes y al gusto del cliente – Atención directa de los propietarios – Recetas propias de la casa
  57. 57. PROBLEMADesde hace 3 años, presentan las mismas ventas.
  58. 58. PROBLEMADesde el punto de vista de consultor, indique qué proceso seguiría para encontrar las causas del problema. Y mencione, según su concepto la mejor solución.
  59. 59. BIBLIOGRAFÍA• Kubr, Milan. La Consultoría de Empresas, Editorial Limusa, S.A, 2002.• Material de clase del docente Carlos Alberto Franco (Maestría en Ciencias de la Organización).• Docente Facultad Ciencias de la Administración.

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