Facilitação de Workshop                                         de Inovação e                                        Desig...
Introdução                        Facilitação de Workshop de                        Inovação e Design Thinkingcriaviva@ter...
Processo de Inovação                               Design                              Thinking      Percepção            ...
Innovation Decision Mapping                                                      Resultado                                ...
Exemplo: Sintoma = Salário     Ouvir o                                                  Salário Maior Cliente Interno     ...
Exemplo: Sintoma = Comprometimento       Ouvir o                                                 Satisfação   Cliente Inte...
Simulação                         Facilitação de Workshop                        de Inovação e Design Thinkingcriaviva@ter...
Innovation Decision Mapping                                                      Resultado                                ...
Brainstorming:              Regra: Não Justificar              Queremos a Sua Percepção        Priorização = Votação:     ...
Teoria                         Facilitação de Workshop                        de Inovação e Design Thinkingcriaviva@terra....
Inovação e Design Thinking                                                              Ikujiro Nonaka                    ...
Conhecimento / Mente                                                                                                  Conh...
Intuição é Lógica                               Intuição       É um Processo                           Reação Inconsciente...
Intuição  Inovação       Pista                Investigação                Descoberta                             (cogniti...
Importante                 Descoberta / Aprendizagem / Inovação        Sem                                 Abertura       ...
Inovação / Estratégia                                                           Ikujiro Nonaka                            ...
Ferramenta – Brainstorming                        Regra no Brainstorming e na Votação:                          • Não Just...
Importante        Brainstorming:              Regra: Não Justificar              Queremos a Sua Percepção        Priorizaç...
Importante                        Innovation Decision Mapping Inovação                                                    ...
Exemplo: Empacotadores de SM - 2003         Ouvir o     Cliente Interno                                          Ganhar Ma...
Importante                        Diagnóstico = Obstáculo Problema 02                  X                                 X...
Objetivo e Diagnóstico Objetivo   01                           Problema 01 Objetivo   02                           Problem...
“Perfeição nos Meios e                            Confusão nos Objetivos                        é o que parece caracteriza...
Innovation Decision Mapping Inovação                                                        Resultado              (Para Q...
Processo de Inovação (Início)                                 Descobrir                      Descobrir             Worksho...
RH: Oportunidades de Melhoria                        Sintomas:                            • Motivação                     ...
Decision Mapping – Método Heurístico            Eureka :                         Método Heurístico:                       ...
Facilitador: Eurico Gushi•   Especialista na Facilitação de Workshop (reuniões) de Inovação, Design Thinking    Focus Grou...
Sugestão de Leitura             • Conhecimento Tácito:               Ikujiro Nonaka – Knowledge Creation Company – 1995   ...
Facilitação de Workshop                                       de Inovação e                                      Design Th...
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SENAC - Pos Gestao Pessoas - Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking

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Palestra no SENAC - Pos em Gestão Estratégica de Pessoas - Setembro de 2011 - Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking - Exemplos RH com Cliente Interno

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SENAC - Pos Gestao Pessoas - Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking

  1. 1. Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking São Paulo – 05/09/2011Eurico Gushi SENAC – Nove de JulhoFacilitador de Workshop de Inovação,Design Thinking, Focus Group e Diagnóstico Curso de Pós GradaçãoCRIAVIVA Consultoria Gestão Estratégica de PessoasInnovation Decision Mapping Prof. André Saito criaviva@terra.com.br Slide 1/30 www.criaviva.com.br
  2. 2. Introdução Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinkingcriaviva@terra.com.br Slide 2/30 www.criaviva.com.br
  3. 3. Processo de Inovação Design Thinking Percepção Processo Protótipo do Cliente Intuitivo Teste de Idéias Método Descobrir o Workshop Heurístico Diagnóstico Facilitaçãocriaviva@terra.com.br Slide 3/30 www.criaviva.com.br
  4. 4. Innovation Decision Mapping Resultado Desejado (Percepção de) (Descoberta do) Sintomas Diagnóstico (Vítima) (Protagonista) X Idéias (Protótipo/Solução)criaviva@terra.com.br Slide 4/30 www.criaviva.com.br
  5. 5. Exemplo: Sintoma = Salário Ouvir o Salário Maior Cliente Interno - Fixo - Comissão Workshop Percepção dos Comissão: Funcionários “Salário Baixo” - Medicamento (Sintoma – Vítima) - Perfumaria Percepção dos Donos da Farmácia Aprender a“Baixa Rentabilidade” Vender Perfumaria (Sintoma – Vítima) (Protagonismo) criaviva@terra.com.br Slide 5/30 www.criaviva.com.br
  6. 6. Exemplo: Sintoma = Comprometimento Ouvir o Satisfação Cliente Interno do Cliente: - Atendimento Workshop Percepção dos Atendimento Funcionários “Comprometimento” ao Cliente (Sintoma – Vítima) Interno Percepção dos Donos da Farmácia “Reconhecimento”“Qualidade Atendimento” Exercício (Sintoma – Vítima) Comportamental criaviva@terra.com.br Slide 6/30 www.criaviva.com.br
  7. 7. Simulação Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinkingcriaviva@terra.com.br Slide 7/30 www.criaviva.com.br
  8. 8. Innovation Decision Mapping Resultado Desejado (Percepção de) (Descoberta do) Sintomas Diagnóstico (Vítima) (Protagonista) Idéias (Protótipo/Solução)criaviva@terra.com.br Slide 8/30 www.criaviva.com.br
  9. 9. Brainstorming: Regra: Não Justificar Queremos a Sua Percepção Priorização = Votação: 1. ou 1. ou 1. 2. 2. 2. 3. 3. 3. Diagrama de Causa e Efeito / Priorização: Causa Idéia Idéia Idéia Efeito Fonte: http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/p/brainstorming.htmlcriaviva@terra.com.br Slide 9/30 www.criaviva.com.br
  10. 10. Teoria Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinkingcriaviva@terra.com.br Slide 10/30 www.criaviva.com.br
  11. 11. Inovação e Design Thinking Ikujiro Nonaka Knowledge Creation Company Conhecimento Tácito Conteúdo (Pessoas) Inovação Brainstorming In. Decision Mapping Processo Design Thinking Facilitador Workshopcriaviva@terra.com.br Slide 11/30 www.criaviva.com.br
  12. 12. Conhecimento / Mente Conhecimento Explícito Consciente 2. Reação Rápida Inconsciente Aves Conhecimento Processo Frutas Carros Muito Rápido: Tácito - Agrupamento - Causa-Efeito Brinquedos Países ? ? ? ? ? Intuição Ikujiro Nonaka (Pista) Knowledge Creation CompanyProcesso Heurístico Mente = Iceberg criaviva@terra.com.br Slide 12/30 www.criaviva.com.br
  13. 13. Intuição é Lógica Intuição É um Processo Reação Inconsciente Lógico/Rápido a um Estímulo O Estímulo pode ser Deliberado: Conhecimento • Sintoma / Necessidade Tácito • Objetivo • Diagnóstico “Boas Perguntas são mais importantes que boas Respostas” – Paul Samuelsoncriaviva@terra.com.br Slide 13/30 www.criaviva.com.br
  14. 14. Intuição  Inovação Pista Investigação Descoberta (cognitivo/protótipo) (Insight = Percepção) Heurística: Conjunto de regras e métodos Intuição que induzem o aluno a aprender por si mesmo, Aprendizagem (Insight = Percepção) fixando melhor o Aprendizado. Experiência Protótipo Mudança deConhecimento Tácito Inovação Atitude criaviva@terra.com.br Slide 14/30 www.criaviva.com.br
  15. 15. Importante Descoberta / Aprendizagem / Inovação Sem Abertura Aprendizagem Justificativa Intuição InovaçãoPapel do Facilitador: “Dar Segurança” Com Fechado Não Aprende Justificativa Defensivo Não Muda (Racionalização) Defensive Routines – Chris Argyris Defence Mechanism – Rationalization – Sigmund Freud “Edgar Schein dismisses the popular notion that learning is fun” – HBR criaviva@terra.com.br Slide 15/30 www.criaviva.com.br
  16. 16. Inovação / Estratégia Ikujiro Nonaka Knowledge Creation Company Conhecimento Tácito Conteúdo (Pessoas) Inovação Brainstorming In. Decision Mapping Processo Design Thinking Facilitador Workshopcriaviva@terra.com.br Slide 16/30 www.criaviva.com.br
  17. 17. Ferramenta – Brainstorming Regra no Brainstorming e na Votação: • Não Justificar Papel do Não Justificar: Facilitador: • Não Racionalizar / Não Mentir “Dar Segurança” • Queremos a Sua Percepção • Use o Conhecimento Tácito • Use a Experiência / Intuição • Queremos Pistas • Não Seja Vítima • Foco: Inovaçãocriaviva@terra.com.br Slide 17/30 www.criaviva.com.br
  18. 18. Importante Brainstorming: Regra: Não Justificar Queremos a Sua Percepção Priorização = Votação: 1. ou 1. ou 1. 2. 2. 2. 3. 3. 3. Diagrama de Causa e Efeito / Priorização: Causa Idéia Idéia Idéia Efeito Fonte: http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/p/brainstorming.htmlcriaviva@terra.com.br Slide 18/30 www.criaviva.com.br
  19. 19. Importante Innovation Decision Mapping Inovação Resultado (Para Que?) Double Loop Learning Chris Argyris Desejado (Percepção de) (Descoberta do) Sintomas (Onde Dói?) Diagnóstico (O Que?) (Vítima) (Protagonista) Gestão Single Loop Learning X Idéias (Protótipo/Solução) (Como?)Heurística: O Sintoma (problema errado) é a Pista para a Descoberta do Diagnóstico (problema certo) criaviva@terra.com.br Slide 19/30 www.criaviva.com.br
  20. 20. Exemplo: Empacotadores de SM - 2003 Ouvir o Cliente Interno Ganhar Mais Promoção (Para Que?) Workshop (Resultado Desejado) Desmotivação Treinamento Prático (Sintoma/Vítima) Perde Não Tem “Ir Lá Dentro”??? Caixinha Plano de (Diagnóstico)“Vai lá dentro” Carreira Palestra Motivação “Saber o Que (Ação Sintomática) Eu Quero ser Fazer Quando Crescer” Plano de (Solução) Carreira criaviva@terra.com.br Slide 20/30 www.criaviva.com.br
  21. 21. Importante Diagnóstico = Obstáculo Problema 02 X X Problema 01 Objetivo Rato Estratégico Problema 03 X Problema 04 Diagnóstico = Obstáculo “Quem tem Objetivo tem menos Problemas”criaviva@terra.com.br Slide 21/30 www.criaviva.com.br
  22. 22. Objetivo e Diagnóstico Objetivo 01 Problema 01 Objetivo 02 Problema 02 Objetivo 03 Problema 03 Objetivo 04 Problema 04criaviva@terra.com.br Slide 22/30 www.criaviva.com.br
  23. 23. “Perfeição nos Meios e Confusão nos Objetivos é o que parece caracterizar a nossa era” Albert Einstein“De nada adianta Correr, se estamos na Estrada errada” – Provérbio Alemão“De nada adianta a Criatividade se estamos com o Problema Errado” criaviva@terra.com.br Slide 23/30 www.criaviva.com.br
  24. 24. Innovation Decision Mapping Inovação Resultado (Para Que?) Double Loop Learning Chris Argyris Desejado (Percepção de) (Descoberta do) Sintomas (Onde Dói?) Diagnóstico (O Que?) (Vítima) (Protagonista) Gestão Single Loop Learning X Idéias (Protótipo/Solução) (Como?)Heurística: O Sintoma (problema errado) é a Pista para a Descoberta do Diagnóstico (problema certo) criaviva@terra.com.br Slide 24/30 www.criaviva.com.br
  25. 25. Processo de Inovação (Início) Descobrir Descobrir Workshop MKT Oportunidade Segmentação Cliente Externo(Design Thinking) de Crescimento de Clientes Focus Group Ouvir o Cliente Descobrir Identificar: Workshop RH Oportunidade Áreas, Depto. Cliente Interno de Melhoria ou Nível Hierarq. Focus Group Ouvir o Cliente Desenvolvimento Identificar: Workshop T.I. de Novos Usuários Cliente Interno (Método Ágil) Sistemas do Sistema Focus Group criaviva@terra.com.br Slide 25/30 www.criaviva.com.br
  26. 26. RH: Oportunidades de Melhoria Sintomas: • Motivação • Liderança • Planejamento • Comunicação • Trabalho em Equipe • Clima Organizacional • Rotatividade de Pessoal • Necessidade de Treinamento • Relacionamento Interpessoal • Qualidade e Vida no Trabalhocriaviva@terra.com.br Slide 26/30 www.criaviva.com.br
  27. 27. Decision Mapping – Método Heurístico Eureka : Método Heurístico: - Método de Solução de Problemas- Descobri – Palavra de Origem Grega - Método de Análise e Síntese Euclides – Séc. III a.C.- Arquimedes gritou: - Método de Aprendizagem “Eureka! Eureka! Eureka!” pela Descoberta Só coincidências: - A Eureka não é a esposa do Eurico - Método Heurístico não é o Método do Eurico criaviva@terra.com.br Slide 27/30 www.criaviva.com.br
  28. 28. Facilitador: Eurico Gushi• Especialista na Facilitação de Workshop (reuniões) de Inovação, Design Thinking Focus Group, Estratégia, Diagnóstico e Planejamento Já Facilitou mais de 4.000 Brainstormings em Grupos (Workshops / Reuniões) 17 anos de Experiência. Facilitou mais de 700 Workshops de Inovação e Estratégia 34 anos de Pesquisa e Especialização em “Problem Solving” – Método Heurístico• Criador do “Innovation Decision Mapping” – Método Heurístico de Inovação e Estratégia• Formação: Facilitation Leadership – Creative Education Foundation – NY – USA Quality Control Circle Team Leader – Kasai – Nissan Group – Mie – Japão• Prestou serviços para: Bradesco, Itaú-Unibanco, Porto Seguro, Mapfre Seguros, MSD, Janssen-Cilag, Boehringer Ingelheim, Novartis, Merck, Organon, Schering Plough, Syngenta, Basf, Bosch, Mahle, Eaton, ThyssenKrupp, Saint-Gobain, Honeywell, TV Globo e Unilever CRIAVIVA Consultoria• http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/ Innovation Decision Mapping http://www.criaviva.com.br 11-2097-3054 criaviva@terra.com.br Slide 28/30 www.criaviva.com.br
  29. 29. Sugestão de Leitura • Conhecimento Tácito: Ikujiro Nonaka – Knowledge Creation Company – 1995 • Processo Intuitivo: Henri Bergson – Creative Evolution – 1911 • Segurança: Sigmund Freud Mecanismos de Defesa – Racionalização • Design Thinking – Heurística: Roger L. Martin – The Design of Business • Inovação: Chris Argyris: Double Loop Learning in Organizations - HBR • W. Chan Kim and R. Mauborgne – Blue Ocean Strategy • David Rock and Jeffrey Schwartz: The Neuroscience of Leadership • http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/criaviva@terra.com.br Slide 29/30 www.criaviva.com.br
  30. 30. Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking São Paulo – 05/09/2011 Fim!Eurico Gushi SENAC – Nove de JulhoFacilitador de Workshop de Inovação,Design Thinking, Focus Group e Diagnóstico Curso de Pós GradaçãoCRIAVIVA Consultoria Gestão Estratégica de PessoasInnovation Decision Mapping Prof. André Saito criaviva@terra.com.br Slide 30/30 www.criaviva.com.br

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