Fra døde data til digital kreativitet

No notes for slide

Data er overalt – Mængden af data vokser eksponentieltData er ikke kun websites men data omkring al menneske maskin interaktionOverhalvdelenafalleadspurgteser data som en udfordring. Mængdenaf data 44 dobles over 10 år 35 Trilliarder Byte pr. År = 35 millionermillionermilliarder byte  MEGET!

Der kommer mere og mere information, men mennesketsevnetil at optageoganvendeinformationenstigerikketilsvarendeFolk udvælger med omhu

Alene fra websites opsamler vi mere og mere dataHver serverkald indeholder mere en 50 forskellige variable med tilhørende værdier = 100 Milliarder værdier om ugen! Hver hit afpejler en brugers adfærd og fortæller os noget personligt om denne brugers præferencer.

Men hvad skal vi bruge den til? Er vi overhovedet i stand til at tage stilling til så meget information?

Grunden til at data er så vigtigt i den moderne virksomhed er simpel.Vi er intuitive væsener som tænker logisk – altså bygger vi ting baseret på logik som skal opfylde et intuitivt behov. Vores hjerner er ikke designet til at løse intuitive problemer. Men oftest er det intuitive løsninger som vinder?!

Vores hjerner er ikke medspiller den er modspillerVores intuition dominerer vores handlingsmønstre og vóres logik er undertrykt af denOgså selv om at vi helst vil bruge vores logikVi begår fejl som følge af vores intuitions magt over vores logik. Vores hjerne er doven og substituerer ofte spørgsmål med nemmere spørgsmål, for at undgå at tage stillingEKSEMPEL: Investeringer i aktier baseret på en oplevelse af et produkt.Vi tier stille når vi laver venstresving i bilen.

Vores største udfordring er at vi ikke er i stand til at erkende at vores hjerner ikke egner sig til at evaluere intuition.Vi er ikke programmeret til at forstå vores egne manglende evne til at forstå hvordan vi forstår!

Daniel Kahneman er den eneste psykolog som har vundet nobelprisen i økonomiHan har skrevet bogen Thinking fast and slow – Anbefal Han snakker om attribute substitution Komplex beregning substitueres med en en heuristisk nemmere betragtning.Valuing insurance > Folk vil hellere betale meget for at forsikre sig imod terrorism end mod død generelt.

Battet koster 10,5 – bolden koster 0,5

10 MINUTTER HER! MAKS

Men hvad skal vi bruge den til?

Her har vi først et website som er bygget til at tale til folks logiske sans Man ønsker at folk skal foretage et valg og forholde sig til en masse information fordi man mener at det giver det bedste beslutningsgrundlagNr2 er et site der taler mere til brugerens intuition og forsøger at gøre det nemmere at foretage et valg. Altså har vi her med 2 forskellige menneskeanskuelser at gøre.

Et andet take er at bruge data til at måle på intuitionen og fremhæve de aspekter af den brugerrejse som er mest anvendte for brugeren.

Data kangøre dig klogereomforbrugerne,Data kanfortælle dig, hvad der virkerMen du skalstadigtageafsæti en relevant indsigt. Det handler stadigommennesker, oghvordan du bruger data ogteknologitil at nåudtilmennesker

Intuitionen, kærligheden, den menneskeligeindsigtfindesikke I DataForstå din målgruppe, inden du begynder at forstå dine dataDeterligemeget at skræddersy en service ellerkampagne, hviskernen/budskabetsletikkeer relevant for målgruppen

Du kanikkesættemenneskerpåformelDu harbrug for at kombinere data med fantasiIndsigtenfindes I dialogenmellemmennesker, ikkepå en computer. Nike Fuelbandog Nike Plus erikkefødt I et Excel-ark, men udfraindsigtenom at folk elsker at konkurrere. Ikkemindst med sig selv.

Folk vilikke have ditbudskab, de harikkenødvendigvisbrug for éntilmåde at købeditproduktpåFolk vilikkeforstyrresForestil dig at du sidderogser en film. Det ringer pådørenogudeforanstår der en sælger – sådanser folk påreklamer. Så du skalvirkelig have nogetinteressant at bydepå

Sørg for at du ikkespilder folks tidSe dit brandsom en ven – ville du selvgide at hængeud med det?Spørgheletiden dig selv ‘Erdet her interessant, gørdet folk til en heltpånogenmåde?’ Økonomisk, blandtvennerne, påjobbetBlafferhistorien

Data kannetopforbedreoplevelsen forbrugerenData kangøre dig klogerepåhvordan folkagererData kanskabeheltnyeprodukter

Boksen giver dig overblik over din kørsel – bilernes Nike FuelbandMen her kan data omsættestilkontanterabatter - GamificationKunderneaccepterer den kontantestraf, der kanfølge med, fordiAlkaerærlige

Markedet for vindmøller oplever stigende konkurrence fra lande med lave produktionsomkostninger. Samtidig er det vanskeligt at differentiere sig på sit fysiske produkt alene.I forhold til at udbyde relevante services har Vestas et vigtigt trumfkort: Data. Virksomhedens supercomputere indsamler hver eneste dag, minut og sekund værdifulde data om vind, vejr og vindmøllers ydeevne. Planen med dette projekt er at udnytte de mange data intelligent og bruge dem til at skabe større præference, tættere dialog og mere forretning.

I samarbejde med Vestas udviklede vi en helt ny platform, VestasOnline. En digital produktpakke, der supplerer Vestas’ fysiske produkter og giver kunderne mulighed for at købe præcis de applikationer, der relevante for dem og deres vindmølleopsætning.VestasOnline indsamler data fra 22.000 af de 47.000 vindmøller, virksomheden har leveret over hele verden. Hver vindmølle er forsynet med omkring 1.000 sensorer.

Platformen rummer en lang række intelligente online-applikationer, der giver værdifuld dag-til-dag-indsigt i kundernes vindmølle-performance og den energi, de producerer.

VestasOnline gør big data tilgængelig for kunderne og konverterer data til vigtig viden og mere forretning. På den måde er Vestas ikke længere ’bare’ en vindmøllefabrik. Men en leverandør af totale løsninger, der hele tiden hjælper kunderne med at optimere driften og forbedre indtjeningen.

Enkampagne der skullepromovere den nye Intel processorVedhjælpaf Facebook Connect blev dine personlige Facebook data omsattil en heltunikoplevelse med dig selv I hovedrollenDelt 800.000 gangepå Facebook på to uger

BYNC registrerer dinbankkontooghvordan du brugerditbetalingskort, så de får et klartbilledeaf din smagogforbrugOgsåtilbyder de dig customized tilbud, kuponerosvsom matcher din smag

Eksempelpå at data ikke kun indsamles bag forbrugernesryg

Se hvad dinevennerharkøbteller liked – ogkøbvarerdirektefrasitetFølgandrekunderogdesignere

Du liker produkter, serhvad dine vennerkanlideogharkøbt

Fåanbefalingerbaseretpå din profilog dine brugervanerDu sætterprispåpersonligbetjeningi en fysiskbutik – hvorforikkegenskabesammefølelse, når man handler online?Brug data til at skabe en unikbrugeroplevelse, såwebshoppenikke bare fremstårsom et lagerSomnogetnytkan du nu ogsåskabe dine egnemøblerpåsidenogfådemproduceretogtilsendt

25 MINUTTER HER MAKS

Men hvad skal vi bruge den til? Er vi overhovedet i stand til at tage stilling til så meget information?

Hvad forhindrer dig så i at bare finde det mest intuitive indhold og servere det til brugerne ? Beslutningstagerens + meningens magt -> Data kan afhjælpe dette!

Hvordan skulle du eksempelvis tage en fornuftig beslutning om hvilken af disse knapper som giver den højeste omsætning?Ved at måle på det naturligivis – Dette bringer os tilbage til vores udgangspunkt i data.

Et enkelt tryk på en knap smider en mængde data afsted sammen med et cookie ID. Og det data kan vi bruge til at forbedre brugeroplevelsen?

Det vi gør i dag er at samle data op for en digital ejendom og præsentere hvordan den ejemdom performer.

Vi bruger ikke data til nok. Al den data vi samler op tjener oftest vores chefs intuition end den tjener vores fælles logiske sans.Det er svært at få mening ud af al den data! Vi rapporterer for meget og handler for lidt!

I stedet skal vi gøre data til centrum for vores forståelse af intuitionen.Vi skal skabe en platform hvor vi kan identifiere brugeren på tværs af hans brugerrejse

Centrering af data betyder ikke kun web data, men al data om brugeren og dennes relation til ens produkter over tid og produkternes egenskaber.Og man behøver ikke have et kundelogin, men det er en fordel.Giv jeres brugere en grund til at logge ind ! Byg digital værdi omkring jeres analoge offerings!

Og husk at så længe vi har en unik nøgle kan vi samle data og handle på data!

Det kan virke overvældende og forvirrende, men er i virkeligheden såre simpelt.Data skal understøtte jeres forretningsformål.Er du Telia – skal du sælge flere produkter og have mere tilfredse kunder40 MINUTTER HER MAKS

Her er et simpelt eksempel på hvordan det kan virke og hvordan man bør forsøge at optimere relevans med data i centrum

Men det er ikke ”bare” personaliseriingVi lever i en verden med konstant skiftende forretningsbehov. Vi skal have data som grundlag, således at vi kan understøtte kunderejsen og de skiftende behov og ikke kun hvad vi lige nu og her ser som en udfordring!

CXM er centralt for alle kunders performance!De oplevende selv og det huskende selv

Claus kommer ind på Nordeas Facebook side fordi han ved juletid overvejer at begynde at kigge på en bolig. Han anvender en Facebookapp for at finde boliger i nærheden.

Efter lidt søgen frem og tilbage, besøger Claus nu via sin tablet Boligberegneren og beregner hvor meget han kan låne.Nordea ved nu at claus er interesseret i boliger på bryggen i omegnen af 2-2.5 milioner kroner.

Claus finder en låneansøgning på Nordeas website men vælger at ringe først, dert er jo mange penge det drejer sig om.

Al denne data er nu tilgængelig for Nordea. Vi ved at vi her har en ung mand som vil optage sit første boliglån til en blog opå bryggen til 2.5 M kr og at han er tæt på at beslutte sig.Fordi vi har Claus i webbanken, ved vi også at han tjener 650.000 kr om året og at han i øvrigt har et dyrt billån han godt kunne bruge at få lagt om.

Nordea laver en aftale med sin bankrådgiver og denne fortæller klaus om bolig og billån samt om et nyt type lån til førstegangslånere

Og Claus beslutter sig ikke med det samme, men Nordea beslutter sig for at Klaus nu er en del af segmentet: ”Tæt på mit første lån”

Fra døde data til digital kreativitet

Creuna

Fra døde data til digital kreativitet