mobile marketing strategy i crossing tristan elosegui

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  • We our spending our time online divided (or overlapping between) four primary devices:Smartphone: 17 minutesTablet: 30 minutesPC/Laptop: 39 MinutesTV: 43 minutesBut people aren’t just using a single device. 90% of people use multiple screens sequentially.Brands must therefore develop content so that it is optimized across channels. Second screen behaviors are becoming normal for many consumers. 85% of consumers use a second screen device while watching TV. Extending the entertainment, community or advertising experience beyond the primary screen will drive deeper engagement with the original content and the brand. Source: The New Multi-screen World: Understanding Cross-Platform Consumer Behavior
  • mobile marketing strategy i crossing tristan elosegui

    1. 1. Cómo integrar mobile marketing en la estrategia Tristán Elósegui VP of strategy Latam&Spain @tristanelosegui
    2. 2. Aclaremos dos cosas antes de empezar Aclaremos dos ‗mitos‘ antes de empezar COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 2
    3. 3. 1. Mobile ya no es el futuro COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 3
    4. 4. Mobile es el PRESENTE COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 4
    5. 5. Veamos algunos datos que o dejan lugar a dudas Veámoslo con datos COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 5
    6. 6. El crecimiento de internet está ligado a mobile COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 6
    7. 7. Las ventas de smartphones + tablets superan a la de PCs COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 7
    8. 8. COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 8
    9. 9. 85,6% penetración móvil (100,7 mill. móviles) 28% de smartphones Datos 2012 2ª edición del Estudio en Comunicación Mobile en México – COFETEL – IAB México – Terra – PWC Datos 2012 – fecha de la actualización sept. 2013 9 COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL
    10. 10. +61% ventas de smartphones Primer trimestre 20131 68,5 mill. $ en inversión publicitaria Estimación para 20132 1. Estudio IDC – Agosto 2013 2. 2ª edición del Estudio en Comunicación Mobile en México – COFETEL – IAB México – 10 Terra – PWC Datos 2012 – fecha de la actualización sept. 2013 COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL
    11. 11. 2. Mobile marketing es mucho más que una app Mobile Marketing Mobile advertising Cuponning Proximidad Voz Mensajes Contenido Display Geomarketing SMS Aplicaciones Seach Bluetooth MMS Advergaming Mensajería COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 11
    12. 12. Antes de diseñar una estrategia mobile debemos tener en cuenta… COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 12
    13. 13. 1. Mobile first El mundo es móvil y si no te encuentran desde un dispositivo pierdes tu oportunidad COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 13
    14. 14. Optimiza el contenido para todas las pantallas El 90% de las personas usan las diferentes pantallas de forma secuencial Fuente: Google 17 MINUTES 43 MINUTES 39 MINUTES 43 MINUTES 14
    15. 15. 2. Contacto 24/7 con tus clientes COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 15
    16. 16. 3. El 80% del tiempo se navega desde app COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 16
    17. 17. El usuario navega desde apps COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 17
    18. 18. Cobertura Ingresos 4. Cada plataforma tiene su función COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 18
    19. 19. Android domina el mercado COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 19
    20. 20. COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 20
    21. 21. 5. Mobile search como generador de ingresos COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 21
    22. 22. Cuándo buscamos desde el móvil tenemos una necesidad concreta que cubrir COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 22
    23. 23. Búsqueda mobile = inmediatez COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 23
    24. 24. 6. Aplicaciones móviles COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 24
    25. 25. El mercado de apps está creciendo rápidamente COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 25
    26. 26. Los ingresos vienen de las aplicaciones COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 26
    27. 27. In App purchase dentro de modelo freemium COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 27
    28. 28. El nuevo ecosistema digital Marcas conectadas en un mundo multiplataforma COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 28
    29. 29. El ecosistema digital en 2013 Laptop Tablet Desktop Image Codes & AR Digital Out Of Home, Theaters, Connected TV Digital Kiosks & Social Machines iphone Blackberry Android Airline Seats Native Apps ATM Screens Connected Consoles Connected Mobile Games GPS
    30. 30. ¿Qué puede hacer una empresa para manejarse con éxito ante esta COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 30
    31. 31. Múltiples canales. Múltiples plataformas. Múltiples localizaciones. COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 31
    32. 32. Empieza por entender que no se trata de smartphones. COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 32
    33. 33. Se trata de personas COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 33
    34. 34. El marketing conectado se trata de conectar con personas en el sitio, momento y con el contenido adecuados a través de la plataforma correcta COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 34
    35. 35. Los usuarios son multidispositivo y cada uno con su personalidad COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 35
    36. 36. Para tener una única conversación conectada COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 36
    37. 37. Definición de una estrategia en mobile marketing COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 37
    38. 38. La clave está en entender el que mobile está presente en todas las fases del customer journey COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 38
    39. 39. There‘s a mobile aspect to everything customers do—so there‘s a mobile aspect to everything you do as a brand Mobile a lo largo del customer journey Busca desde su iPhone una tienda cercana Awareness Visita la web del producto que esta pensando en comprar Engagement Busca una mejor oferta en un comparador Lee una alerta por email, optimizada para mobile, que le hace volver a la tienda Escanea un código QR para conseguir una promoción Consideration Conversion Loyalty & Advocacy COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 39
    40. 40. Customer journey vs. purchase funnel • Ser una marca significa estar ―always on‖. • Estar en los ―momentos de la verdad‖ cuando el usuario pasa de una fase a otra. • En mobile cobran especial importancia los ya clientes, como recomendadores de la app o el servicio móvil. audience awareness consideration action advocacy COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 40
    41. 41. El reto está en aplicar la tácticaadecuada en cada fase LISTEN audience Research and active listening EXPOSURE awareness • • • Mobile web Mobile search + advertising SoLoMo RELEVANCE consideration • • • Mobile web + mobile app Mobile search + advertising QR, cupones, SMS VALUE action • • • Mobile web Mobile app M-commerce and m-payments NURTURING advocacy • • Mobile app Mobile email and SMS
    42. 42. Mobile strategy stems from asking Research inicial for each sphere the right questions para preparar la estrategia Análisis de la audiencia • ¿Cómo usan mis clientes el móvil? • ¿Cómo puede mobile ayudarles en cada etapa del purchase funnel? • ¿Cómo contribuye mobile a cimentar la relación con la marca? COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL Análisis de mercado • • • ¿Qué está haciendo la competencia? ¿Qué tácticas podrías lanzar? ¿Cuáles son las tendencias en tu sector? Análisis de marca • • • ¿Cuáles son tus objetivos en mobile? ¿Qué tipo de experiencias de usuario y contenido tienes que crear? ¿Cómo se integra todo esto con tu estrategia global? 42
    43. 43. Tengo que decidir el papel de mobile dentro del ecosistema del usuario Owned Earned WEBSITE Apps Paid COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 43
    44. 44. Cómo encaja en la estrategia global http://tristanelosegui.com COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 44
    45. 45. Y por último, asegurarnos de que la estrategia siempre está alineada Mobile Strategy Process Audiencia • ¿Cómo usan mis clientes el móvil? • ¿Cómo puede mobile ayudarles en cada etapa del purchase funnel? • ¿Cómo contribuye mobile a cimentar la relación con la marca? Mercado ¿Qué está haciendo la competencia? ¿Qué tácticas podrías lanzar? ¿Cuáles son las tendencias en tu sector? Ejecución táctica Marca • ¿Cuáles son tus objetivos en mobile? • ¿Qué tipo de experiencias de usuario y contenido tienes que crear? • ¿Cómo se integra todo esto con tu estrategia global? Revisión constante Mobile Web Mobile SEO SMS/MMS Mobile Apps Mobile Ads & SEM Augmented Reality Geo-targeted Marketing QR Codes Ajustando tácticas en función de los insights de las campañas y cambios en el mecado App Marketing Ejemplos ilustrativos COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 45
    46. 46. Tristán Elósegui VP of strategy Latam&Spain tristan.elosegui@icrossing.com @tristanelosegui GRACIAS Equipo de iCrossing México COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 46

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