Beneficios de lasRedes sociales& Web 2.0Comunicación y marketing 2.0 | Reputación y branding online | SMO, SEO, SEM ad hoc...
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Web 1.0 Estática Unidireccional Sin interacción Un solo canal
Web 2.0
Web 2.0          Redes sociales          Blog, con          contenido de          valor          Web, con todos          l...
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Medios online y otras plataformas de difusión         Marcadores sociales           Delicious, Digg         Otros      ...
¿Por qué?Expertos en Comunicación 2.0  Difusión en redes sociales   Orientados a resultados                               30
¡   Somos    una    agencia   de    Social    Media                      especializada   en    Comunicación       2.0    y...
disponibilidad¿Garantía de                             horaria      rapidez de resoluciónResultados?                      ...
•   Análisis DAFO                                •   Competencia,                                •   Target,              ...
Instituciones Públicas:¿Referencias? ¡   Vocación de     servicio.     Empresas Privadas:                                 ...
¿Hablamos?¡   www.creaSocialmedia.co    m                             Marga Garrido                             Dirección ...
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- Internet y la evolución de la web 1.0 a la web 2.0

- Web 2.0: concepto, características, aplicaciones, efectos y tendencias.

- Influencia del movimiento Open Source.

- Los medios sociales en Internet: redes sociales, blogs, wikis y otras herramientas de trabajo colaborativo. YouTube. Podcasting.

- Principios básicos en el uso correcto de las redes sociales.

- Comunicación 2.0 ¿en qué se diferencia de la corporativa tradicional?

- La figura del Community Manager. Perfiles y funciones.

- Medios online y otras plataformas de difusión.

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  1. 1. Beneficios de lasRedes sociales& Web 2.0Comunicación y marketing 2.0 | Reputación y branding online | SMO, SEO, SEM ad hocNoviembre 2012 1
  2. 2. Indice Introducción a la Web 2.0 • Internet y la evolución de la web 1.0 a la web 2.0 • Web 2.0: concepto, características, aplicaciones, efectos y tendencias. • Influencia del movimiento Open Source. • Los medios sociales en Internet: redes sociales, blogs, wikis y otras herramientas de trabajo colaborativo. YouTube. Podcasting. • Principios básicos en el uso correcto de las redes sociales. • Comunicación 2.0 ¿en qué se diferencia de la corporativa tradicional? • La figura del Community Manager. Perfiles y funciones. • Medios online y otras plataformas de difusión.
  3. 3. Introducción a la Web 2.0Web 1.0  Web estática  Unidireccional  Sin interacción  Un solo canalWeb 2.0  Web dinámica  Bidireccional  Máxima interacción  Múltiples canales
  4. 4. Web 1.0 Estática Unidireccional Sin interacción Un solo canal
  5. 5. Web 2.0
  6. 6. Web 2.0 Redes sociales Blog, con contenido de valor Web, con todos los servicios presentados Interacción con el usuario Web dinámica, con productos y promociones destacadas
  7. 7. Web 2.0:concepto, características, aplicaciones, efectos y tendencias• Entornos interactivos y dinámicos• Permite personalizar los mensajes• Conseguimos visitas a nuestra web• Mayor flexibilidad = + capacidad de reacción• Menores costes de producción ≠• Responde al nuevo modelo de consumidor• Las acciones/resultados se pueden medir
  8. 8. Web 2.0:concepto, características, aplicaciones, efectos y tendencias El CONSUMIDOR HA CAMBIADO: utiliza todos los medios 2.0 -foros, blogs, redes sociales-  para expresar su opinión sobre los productos y servicios que les ofrecen las empresas. (son productores de contenido)  para informarse en profundidad sobre atención al cliente, características, calidad, precios de los productos/servicios antes de tomar una decisión de compra.  confía cada vez más en las opiniones de los demás usuarios antes que en la propia publicidad de las marcas (prescriptores).
  9. 9. Web 2.0:concepto, características, aplicaciones, efectos y tendencias El consumidor expresa su opinión
  10. 10. Web 2.0: concepto, características,aplicaciones, efectos y tendencias Un nuevo modelo de• Más informado y exigente relación con el cliente• Opina, critica, recomienda• Recurre a diferentes fuentes de información• Tiene muchos espacios de participación: buscador, foros, redes sociales, blogs… El 70% de los usuarios de Internet confían en las opiniones de otros consumidores.
  11. 11. Web 2.0:concepto, características, aplicaciones, efectos y tendencias En la web 2.0 el usuario es protagonista
  12. 12. Web 2.0:concepto, características, aplicaciones, efectos y tendencias El 67,1% de la población española utiliza Internet -> 23,2 millones de personas. El 52,3% de los usuarios de Internet PARTICIPA EN REDES SOCIALES, como Facebook o Twitter Usar un buscador para encontrar información (97,2%), es lo que más se hace en Internet.Datos del Instituto Nacional de Estadística, 2011
  13. 13. Web 2.0: concepto, características,aplicaciones, efectos y tendencias De estático a dinámico Interacción al poder El usuario protagonista Multiplicidad de canales Colaboración y social …
  14. 14. Influencia del movimiento Open Source Código abierto es el término con el que se conoce al software distribuido y desarrollado libremente. El código abierto tiene un punto de vista más orientado a los beneficios prácticos de poder acceder al código, , que a las cuestiones éticas y morales las cuales se destacan en el software libre. Fuente: Wikipedia
  15. 15. Influencia del movimiento Open Source
  16. 16. Los medios sociales en Internet: redessociales, blogs, wikis y otras herramientas detrabajo colaborativo. YouTube. Podcasting
  17. 17. Los medios sociales en Internet: redessociales, blogs, wikis y otras herramientas detrabajo colaborativo. YouTube. Podcasting
  18. 18. Los medios sociales en Internet: redessociales, blogs, wikis y otras herramientas detrabajo colaborativo. YouTube. Podcasting
  19. 19. Principios básicos en el usocorrecto de las redes sociales Empatía • ponerse en el lugar del usuario Reglas medios • no hacer spam, no saturar a tu público, dirigirte sociales sólo a usuarios interesados • si los usuarios no reciben respuesta ante una Responder pregunta, se sienten frustrados y rechazados. Valorar • Valorar las aportaciones de otras personas • Tanto tecnológico como de intereses de tu Adaptarse al público, cambios que son especialmente cambio rápidos en el mundo online. • No contradecirse y ser fiel a la identidad de Ser coherentes marca en los diferentes espacios en los que participamos Adaptar el • Al público, al medios y a los objetivos de lenguaje comunicación de la marca.
  20. 20. La comunicación 2.0 ¿en qué se diferenciade la corporativa tradicional?
  21. 21. La comunicación 2.0 ¿en qué sediferencia de la corporativa tradicional? Del marketing y comunicación de masas Al marketing y comunicación relacional CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER) es un modelo de gestión de basada en la orientación al cliente, según sus características, preferencias, tipología… • Fortalecer las relaciones con los (conocimiento del cliente) clientes • Identificar los clientes más rentables • Definir estrategias por segmentos
  22. 22. La comunicación 2.0 ¿en qué se diferencia de la corporativa tradicional?1. Atención personalizada del cliente Volvemos al trato del antiguo tendero Conocemos a nuestros clientes, sus preferencias, gustos, manías… No sólo según criterios sociodemogeográficos Clave: segmentar (edad, sexo…), también por estilos de vida, proceso de compra, etc.
  23. 23. La comunicación 2.0 ¿en qué se diferenciade la corporativa tradicional? Tradicional 2.0 No conoce las TIC Conoce y usa las TIC Trata a clientes en Usa criterios sofisticados bloque de segmentación Persigue a sus clientes Atrae a sus clientes (PUSH) (PULL) No da importancia a la Complejas bases de información sobre el datos, CRM cliente Hay numerosos tipos de Hay clientes tipo clientes
  24. 24. La comunicación 2.0 ¿en qué se diferenciade la corporativa tradicional?
  25. 25. La comunicación 2.0 ¿en qué se diferenciade la corporativa tradicional?  Visibilidad -> ser visibles para el usuario (Internet)  Posicionamiento -> posicionar nuestro producto  Imagen de marca -> construir imagen de producto/marca  Diferenciación -> diferenciarnos de la competenciaBENEFICIOSComunicación  Reputación -> control de la reputación online 2.0  Alcance -> mayor alcance que con otros medios  Sensibilización -> despertar interés del usuario  Más tráfico a la web-> atraer inversores potenciales  Rentabilidad -> costes de producción menores  Control de resultados -> seguir las acciones emprendidas
  26. 26. La comunicación 2.0 ¿en qué se diferenciade la corporativa tradicional? Del producto al cliente De masas a “one to one” Mayor competitividad Diferenciación y fidelidad Utiliza más medios
  27. 27. CommunityLa figura del Community Manager. ManagerPerfiles y funciones  FUNCIONES  HABILIDADES • Representación de la Presencia Online de la empresa. • Comunicador nato, Proactivo • Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y • Empático, Capacidad de escucha y comprensión. Marketing. • Comunicar y atender a los usuarios de • Capacidad de redacción de contenidos. grupos, comunidades, foros, etc. • Orientado a las personas • Participar en debates sobre el uso del producto. • Dar soporte a la comunicación externa de la marca. • Usuario activo en Redes Sociales y conocedor del • Monitorizar conversaciones online y participar lenguaje utilizado (Cultura 2.0) activamente en ellas. • Original y creativo en la dinamización de la • Establecer métricas y crear reportes para los diversos comunidad departamentos de la empresa, incluyendo recomendaciones. • Capacidad de trabajo en equipo • Asistencia a eventos para estar siempre actualizado. • Capacidad de reacción ante crisis • Adquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o marca. • Espíritu crítico para saber discernir la fiabilidad y • Crear contenidos escritos de forma apropiada para los consistencia de cada fuente. canales que gestiona (blog, redes sociales,…) para • Conocimientos en Analítica Web comunicar de una manera adecuada los usos del • Conocimientos en Marketing Online producto o servicio de la empresa/marca/entidad. • Identificar a líderes de opinión y establecer una • Dominio de herramientas online. relación constructiva con ellos • Usuario activo de Blogs y conocedor de su lenguaje. • Mantener contacto con el resto de profesionales del sector a través de redes de networking y eventos • Dominio de SEO en contenidos y conocimientos • Responsable de la aplicación del plan de crisis. funcionales de SEO técnico • Participar en el diseño junto a Comunicacion y el SM • Buen analista Manager el Plan de crisis on line de la empresa • Capacidad de liderazgo 360º
  28. 28. SociaLa figura del Community Manager. MediaPerfiles y funciones Manager  FUNCIONES  HABILIDADES • Diseño de estrategia de presencia online de la • Muy cercano a comunicacion de la empresa marca • Debe tener fuertes conocimientos de branding • Recibir informes de analistas y community managers, y generar outputs • Organización de equipos • Planificar Campañas Online en Social media • Adaptación al medio • Planificar los objetivos a medir en las webs de la empresa y en social media • Muy interdepartamental: debe implicar y hacer • Diseñar junto con comunicación y con asistencia colaborar a Marketing, comunicacion, informatica de los CM Seniors, un plan de comunicacion en Atención al Cliente, RRHH y RRPP también entre social media y plan de crisis de la empresa otros • Responsable de proveedores externos, si los hay • Muy proactivo (campañas, diseños, trackers, mediciones, audien cias, etc...) • Buen analista • Diseñar y establecer los KPI generales para los • Debe convencer a la empresa de aplicar las Medios Sociales, con fuerte base numérica y que soluciones que detecta logren ofrecer valiosos insights a los tomadores de • Experiencia en departamento similar y responsable decisiones de equipos con anterioridad • Establecer los parámetros a medir en las webs corporativas relacionados con el Social Media • Capacidad de tratamiento y procesado de datos • Establecer los KPI para cada canal en los que la (Business Intelligence) empresa esté presente • Conocimientos estadísticos
  29. 29. Medios online y otras plataformas de difusión  Marcadores sociales  Delicious, Digg  Otros  Directorio de noticias (abastodenoticias,…), google noticias, menéame…
  30. 30. ¿Por qué?Expertos en Comunicación 2.0 Difusión en redes sociales Orientados a resultados 30
  31. 31. ¡ Somos una agencia de Social Media especializada en Comunicación 2.0 y¿Quiénes somos? Marketing online. Potenciamos la rentabilidad con un fuerte componente estratégico. Nuestro equipo: profesionales expertos en el ámbito 2.0 de la comunicación, el marketing e Internet, con +10 años en proyectos globales. 31
  32. 32. disponibilidad¿Garantía de horaria rapidez de resoluciónResultados? tiempo de Documentación ¡ El objetivo del ANS* es el de garantizar la respuesta personalizada CalidadPlanificar la consecución de los estrategia Ahorro de costes objetivos marcados. asistencia Implementar la estrategia personalizada* Acuerdo de Nivel de servicio (ANS) 32
  33. 33. • Análisis DAFO • Competencia, • Target, • Espacios, • Posicionamiento, • Recursos online • Retos Plan¿Cómo trabajamos? • Oportunidades Análisis Estratégico Previo¡ Orientados a resultados & Consecución de objetivos Plan Plan Acción/ Resultados Contenidos • Monitorización • Seguimiento • Informe • Consecución de objetivos • Analíticas avanzadas 33
  34. 34. Instituciones Públicas:¿Referencias? ¡ Vocación de servicio. Empresas Privadas: 34
  35. 35. ¿Hablamos?¡ www.creaSocialmedia.co m Marga Garrido Dirección de consultoría marga@creasocialmedia.com +34 678 39 30 33 +34 91 878 65 68 35

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