Comuni media

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Comuni media

  1. 1. Bienvenido…
  2. 2. Estar visible es estar presente. comunimedia.com
  3. 3. El equipo Cristian Chaves: Comunicador Social, graduado de la Universidad de Costa Rica, y la Universidad Complutense de Madrid. Especializado en diseño y manejo estratégico de comunidades web para Organizaciones No Gubernamentales, gestión de comunicación y ejecución acciones dirigidas a públicos específicos, publicaciones web sobre temas de interés. Más de 15 años de experiencia profesional. Guillermo Olivas: Comunicador Social, graduado de la Universidad de Costa Rica, especializado en manejo de públicos organizacionales, gestión de prensa y manejo de redes sociales, diseño y ejecución de campañas de comunicación, asesor y encargado de prensa, publicaciones web y escritas sobre temas de interés. Más de 15 años de experiencia profesional.
  4. 4. La alianza comunimedia.com Se especializa en orientar hacia el éxito aorganizaciones que, con visión futurista, ven en al sus públicos organizacionales la clave para crecer.
  5. 5. Las Herramientas “La web social está transformando la forma en que las empresas y organizaciones tienen de relacionarse con sus clientes, existentes y potenciales”.
  6. 6. Nuestra Filosofía Nuestro lema: Saber escuchar es saber comunicar Misión: Promover una actitud de atención y escucha entre las empresas u organizaciones y sus clientes permanentes y futuros, a través de las redes sociales (Facebook, twitter, Youtube, Flickr,) y blog, por medio de una comunicación transparente y recíproca. Visión: Ir de la mano con nuestros aliados a través de las redes sociales y blog donde está la gente.
  7. 7. Valores Respeto: Somos abiertos a escuchar y entender los criterios u opiniones con el debido respeto y educación que se merecen. Honestidad: Transparentes, directos y sinceros con nuestros aliados Humildad: Conocer nuestras limitaciones y aprender de los que más saben. Colaboración: Trabajo coordinado de apoyo y ayuda recíproca. Generosidad: Compartir información y activos digitales de valor con nuestros aliados y amigos. Agradecidos: Corresponder a un favor o colaboración y gratificar el trabajo de otros.
  8. 8. La propuesta, Paso a paso 1. Diagnóstico: Qué se dice de nosotros? = opinión Quién lo dice? = influenciadores Cómo lo dicen? = sentimientos Qué decimos nosotros? = nada? Poco? Mucho?
  9. 9. Manos a la obra…Creación de activos digitales Twitter Facebook Youtube Flickr Blog
  10. 10. Cada cual en lo suyo Las redes sociales trabajan diferente, pero para el mismo fin. Twitter: Mensajes de alto impacto para público cauteloso: se recomienda para atención a clientes, se debe personalizar, mensajes coloquiales, más lúdicos, siempre respetuosos. Facebook: Información comercial, promocional, sorteos, se atienden consultas, comunicados de prensa toda información de interés. Youtube y Flickr: Banco de videos e imágenes. Comerciales y fotos
  11. 11. Y ahora..? Generación de contenidos Provocar sentimiento Acercarse a los públicos Atender consultas Asesorar Información comercial, promocional, de interés de los públicos. …. Crecer!
  12. 12. Monitoreo Cómo reaccionan ante la propuesta? Se presentarán mensualmente los indicadores de avance tanto en cantidad de seguidores como en la relación que se establece.
  13. 13. Ajustes El cliente manda: Somos solo facilitadores de un proceso en el cual la relación cliente empresa es la clave. El clientes es exigente, la organización de debe a ellos. En el proceso pueden haber cambios, pero el objetivo no puede variar: Establecer una relación cercana.
  14. 14. Reglas de oro No discutir con los clientes: (trolls) Ayudarlos tan pronto como sea posible Mantener una sana comunicación Neutralizar comentarios pasados de tonos Eliminar comentarios ofensivos contra la organización y cualquiera de sus integrantes
  15. 15. Qué necesitamos Un canal directo con poder de decisión Rapidez para resolver consultas Disposición Apertura Rápida reacción ante una crisis Sentido de la urgencia Disponibilidad
  16. 16. Nuestro compromiso Velar por su imagen corporativa, desde el manejo de las redes sociales minimizando el riesgo reputacional. Contribuir al crecimiento organizacional a través de una organización modernizada que sabe entender las necesidades sus públicos.
  17. 17. Contáctenos: www.comunimedia.com Comunimedia.cr Comunimedia.cr

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