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Ambiente de trabalho do futuro e a transformação digital

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É Engenheiro Eletrônico graduado pelo Instituto Tecnológico de Aeronáutica (ITA), com Especialização em Administração, com ênfase em Marketing & Propaganda, pela Faculdade Católica de Administração de Empresas, em Curitiba, e Mestrado profissional em Gestão Empresarial pela Duke University, na Carolina do Norte (EUA); Exerceu as suas atividades profissionais na Siemens, nas áreas de telecomunicações e tecnologia da informação, onde ocupou várias posições no Brasil, América Latina e Alemanha; Atualmente é o Presidente-Executivo da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), Juiz do Prêmio Iberoamericano de la Excelencia de la Gestión, membro da Rede Iberoamericana de la Excelencia en la Gestión (Redibex), da Academia Brasileira da Qualidade (ABQ) e do Global Excellence Council (GEC); Como voluntário, é Diretor Vice-Presidente da Fundação Casimiro Montenegro Filho (FCMF), entidade de apoio ao Instituto Tecnológico de Aeronáutica (ITA) para cooperação científica, pesquisa, desenvolvimento e capacitação.

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Ambiente de trabalho do futuro e a transformação digital

  1. 1. Ambiente de trabalho do futuro e a transformação digital Jairo Martins
  2. 2. Razão de ser dos EMPREENDIMENTOS Entrada SaídaExecução Clientes Tendências, Ambientes, Cenários e Responsabilidades Proposta de valor para a sociedade Recursos •Financeiros •Naturais •Humanos •Valores Entregas •Econômicas •Sociais •Ambientais •Confiança Empreendimento (*) (*) Organizações, empresas públicas e privadas, de qualquer porte, setor e natureza; governos e instituições
  3. 3. Gestão da qualidade Qualidade da gestão 1990 1991 2005 2016 Gestão para excelência NOSSO PROPÓSITO Nossa crença A capacidade de adaptação é o que promove a evolução das pessoas, a perenidade das organizações e a construção de uma sociedade mais engajada, para termos um País viável, mais ético, sustentável e justo. Nossa aspiração para 2025 Sermos reconhecidamente relevantes e autênticos no nosso propósito, ajudando as organizações a se manterem à frente das transformações que os novos cenários exigem, para atender às demandas da sociedade. Transformar pela gestão NOSSA RAZÃO DE SER Nossa causa Apoiar, capacitar e instrumentalizar as organizações na jornada da transformação para enfrentar, com responsabilidade, os desafios impostos pela era de mudanças exponenciais e da cultura da aceleração. 2018 Gestão para transformação
  4. 4. GESTÃO FNQ – O QUE FAZEMOS? Entrada SaídaExecução Sociedade Recursos •Financeiros •Naturais •Humanos •Valores Entregas •Econômicas •Sociais •Ambientais •Confiança Empreendimento (*) Proposta de valor para a sociedade (*) Organizações, empresas públicas e privadas, de qualquer porte, setor e natureza; governos e instituições Tendências, Ambientes, Cenários e Responsabilidades
  5. 5. PDCL: O Método de Gestão
  6. 6. ADAPTABILIDADE GERAÇÃO DE VALOR DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL PENSAMENTO SISTÊMICO COMPROMISSO COM AS PARTES INTERESSADAS LIDERANÇA TRANSFORMADORA ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO APRENDIZADOORGANIZACIONALEINOVAÇÃO APRENDIZADOORGANIZACIONALEINOVAÇÃO MEG: O Sistema FNQ de Gestão DIREÇÃO (P) EXECUÇÃO (D) RESULTADO (C) APRENDIZADO (L) A Plataforma MEG de Gestão da FNQ
  7. 7. O PROPÓSITO da FNQ! Jornada da Transformação ADAPTABILIDADE GERAÇÃO DE VALOR DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL PENSAMENTO SISTÊMICO COMPROMISSO COM AS PARTES INTERESSADAS LIDERANÇA TRANSFORMADORA ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO APRENDIZADOORGANIZACIONALEINOVAÇÃO APRENDIZADOORGANIZACIONALEINOVAÇÃO Organização Tradicional TrO Organização Exponencial ExO ajudar as organizações nessa “jornada de transformação”
  8. 8. O PROPÓSITO da FNQ! Jornada da Transformação ADAPTABILIDADE GERAÇÃO DE VALOR DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL PENSAMENTO SISTÊMICO COMPROMISSO COM AS PARTES INTERESSADAS LIDERANÇA TRANSFORMADORA ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO APRENDIZADOORGANIZACIONALEINOVAÇÃO APRENDIZADOORGANIZACIONALEINOVAÇÃO ajudar as organizações nessa “jornada de transformação”
  9. 9. Cenários e Tendências impõem TRANSFORMAÇÕES CENÁRIOS ORGANIZAÇÕES MEG FNQ EXIGÊNCIAS VARIÁVEIS ESTÁVEL DINÂMICO VUCA MECÂNICA HIERÁRQUICA ADAPTÁVEL QUALIDADE TOTAL MELHORIA CONTÍNUA TRANSFORMAÇÃO CONSTANTE GESTÃO DA QUALIDADE QUALIDADE DA GESTÃO GESTÃO PARA TRANSFORMAÇÃO
  10. 10. ADAPTABILIDADE GERAÇÃO DE VALOR DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL PENSAMENTO SISTÊMICO COMPROMISSO COM AS PARTES INTERESSADAS LIDERANÇA TRANSFORMADORA ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO APRENDIZADOORGANIZACIONALEINOVAÇÃO APRENDIZADOORGANIZACIONALEINOVAÇÃO ODS X MEG: o compromisso com o MUNDO 12 13 7 5 16 1 2 3 6 17 8 5 10 16 4 9 14 15 11
  11. 11. ADAPTABILIDADE GERAÇÃO DE VALOR DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL PENSAMENTO SISTÊMICO COMPROMISSO COM AS PARTES INTERESSADAS LIDERANÇA TRANSFORMADORA ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO APRENDIZADOORGANIZACIONALEINOVAÇÃO APRENDIZADOORGANIZACIONALEINOVAÇÃO Redes4 Sustentabilidade1 Plataformas sociais 2 Cadeia de suprimentos 3 O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO® (MEG) a cultura da aceleração e as ferramentas 414 1 5 2 3 Logística reversa5 6 7 8 9 12 11 10 13 15 16 Lean6BPM7 Design thinking 8 Co-criação10 Six sigma9 Aprendizado11 Scrum12 Estratégia flexível 13 Canvas14 Integridade15 Governança16 kaizen17 16 17 11 8 10
  12. 12. ADAPTABILIDADE GERAÇÃO DE VALOR DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL PENSAMENTO SISTÊMICO COMPROMISSO COM AS PARTES INTERESSADAS LIDERANÇA TRANSFORMADORA ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO APRENDIZADOORGANIZACIONALEINOVAÇÃO APRENDIZADOORGANIZACIONALEINOVAÇÃO Patrocínio Eventos Núcleos colaborativos Disseminação Educação Publicações Palestras Cursos Workshops Autoavaliação Assistida Certificação Empresarial Diagnóstico Melhoria Reconhecimento Filiação O MEG e o PORTFÓLIO Mentoria Programas Benchmarking ADAPTABILIDADE GERAÇÃO DE VALOR DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL PENSAMENTO SISTÊMICO COMPROMISSO COM AS PARTES INTERESSADAS LIDERANÇA TRANSFORMADORA ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO APRENDIZADOORGANIZACIONALEINOVAÇÃO APRENDIZADOORGANIZACIONALEINOVAÇÃO Patrocínio Eventos Núcleos colaborativos Palestras Disseminação Educação Cursos Publicações Workshops Autoavaliação AssistidaCertificação Empresarial Diagnóstico Melhoria Reconhecimento Mentoria Programas Filiação Benchmarking Certificação Profissional
  13. 13. Benefícios de uma Plataforma de Gestão  Desenvolvimento do pensamento sistêmico  Comprometimento e senso de pertencimento  Aprendizado, inovação e melhoria constante  Flexibilidade, adaptabilidade e capacidade de mudar  Gestão por processos – clareza nos fluxos e interfaces  Valor percebido: ambiental, social e econômico  Melhoria do resultado econômico-financeiro  Redução sistemática de custos  Redução de desperdícios: água, energia, resíduos etc  Satisfação dos clientes, fornecedores e colaboradores  Redução do tempo de tomada de decisão e execução  Redução das reclamações QUALITATIVOS QUANTITATIVOS
  14. 14. A proposta da FNQ: um Plano de Gestão para o Brasil PBGC A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade), comprometida com a Gestão no Brasil, oferece parceria com o Governo Federal, para o uso da sua metodologia e plataforma de diagnóstico (MEG), para o desenvolvimento e implantação de um programa nacional para a melhoria da gestão no País, abrangendo as esferas pública e privada, para melhorar a produtividade, gerar empregos e nos tornarmos competitivos, resgatando assim a confiança interna e externa no País. Programa Brasileiro de Gestão para a Competitividade
  15. 15. O ponto de partida: governos - organizações - sociedade As dimensões para um Brasil melhor PBGC – Resgatando a Confiança no Brasil Plano de GovernoPlano de Estado OrganizaçõesSociedade • Produtividade • Conduta ética • Investimentos • Empregos • Sustentabilidade • Saúde • Educação • Segurança • Infraestrutura • Saneamento • Competência • Gestão • Governança • Transparência • Comprometimento • Voto consciente • Conduta ética • Atitude propositiva • Direitos e deveres • Postura crítica Governo Federal Governos estaduais Governos municipais Cidadãos Empresas
  16. 16. Inteligência Competitiva: inovar para transformar O trabalho do futuro ou o futuro do trabalho? Mudanças Exponenciais: os desafios de uma nova era Agenda 1. 2. 3.
  17. 17. Inteligência Competitiva: inovar para transformar O trabalho do futuro ou o futuro do trabalho? Mudanças Exponenciais: os desafios de uma nova era Agenda 1. 2. 3.
  18. 18. Produtividade Eficácia (fazer o certo) Eficiência (fazer certo) Ética Sustentabilidade Inovação (fazer diferente) Competitividade (ser a escolha) Governança Os conceitos essenciais continuam válidos! Liderança Fazer Gastar Mais + Melhor Barato + RápidoMenos Mais = =
  19. 19. Transformação digital Mudanças demográficas Novo centro do poder econômico Escassez de recursos Smart Cities Mudanças climáticas Economia circular As MEGA-TENDÊNCIAS afetam a vida e o trabalho! “REALIDADES”
  20. 20. DESENVOLVIMENTO TECNOLÓGICO impõe transformações
  21. 21. Crescimento Exponencial da Tecnologia 1980 1990 2000 2010 2020 2030 PC Internet Mídias sociais Plataformas Computação quântica Inteligência artificial Internet das coisas Robótica avançada Blockchain
  22. 22. A Revolução Tecnológica e os seus desdobramentos • Viver • Trabalhar • Consumir • Ter • Conviver • Comunicar • Ser Novas demandas • A experiência do Cliente • Modelo de negócios • Processos e estrutura • Pessoas e cultura • Tecnologia A REVOLUÇÃO TECNOLÓGICA A AMPLITUDE DOS IMPACTOS A SOCIEDADE AS TRANSFORMAÇÕES ORGANIZACIONAIS A 4ª REVOLUÇÃO INDUSTRIAL
  23. 23. Os IMPULSIONADORES da Revolução Tecnológica FÍSICOS DIGITAIS BIOLÓGICOS  Veículos autônomos  Impressão 3D  Smartphones  Robótica avançada  Novos materiais  Drones  Sensores  IoT  Plataformas  Redes  Bigdata  Cloud computing  Blockchain  Cyber security  Engenharia genética  BMI  Diagnósticos  Edição biológica  Tecnologia implantável  Biotecnologia  Nanotecnologia
  24. 24. Inteligência Artificial (IA) e a Biotecnologia Sensores, algoritmos e aplicativos mudam a nossa forma de ser, ter, fazer e viver... Empregos Ética Habilidades Políticas Economia Qualificações Legislação Psicologia Inteligência Artificial Biotecnologia Sensores, Algoritmos e Aplicativos
  25. 25. LINEAR x EXPONENCIAL: cultura da aceleração Tempo Linear Exponencial Disrupção: público impactado Crescimento (N%) (Nx)
  26. 26. Os 6 Ps das Organizações Tradicionais (TrO) Processos estruturados Pensamento sequencial Pessoal próprio Planos com visão do passado Propriedade de ativos Procedimentos e disciplina
  27. 27. Os 6 Ds das Organizações Exponenciais (ExO) Digitalizado Desregulado Destrutivo Desmaterializado Desmonetizado Democratizado
  28. 28. Compromisso com o MUNDO: os ODS da ONU Os ODS (Objetivos do Desenvolvimento Sustentável) representam as metas da Agenda 2030 da ONU, que visa uma profunda transformação do mundo em que vivemos. Levam em conta os Objetivos do Milênio e o que não foi alcançado. São a dimensão da ousadia que é necessária para por o mundo em um caminho sustentável e robusto.
  29. 29. BRASIL: cenários novos vs. lógica do passado! Brasil Brasil • Recursos naturais • Condições climáticas • Fontes de energia • Agro: commodities + transformação • Tamanho do mercado interno • Oportunidades de investimento • Reformas: a grande oportunidade • Operações Lava-Jato, Zelotes e outras • O aprendizado da crise • O Governo que não decola • Executivo – Legislativo - Judiciário • Apatia dos empresários • Educação, saúde e segurança • O ambiente de negócios • Custo Brasil e a ineficiência estatal • Má reputação internacional • Desindustrialização e desemprego • Produtividade e Competitividade O Brasil clama por mudanças!
  30. 30. Grandes TRANSFORMAÇÕES: cada vez mais rápidas Era Agrícola Era Industrial 1760 – Máquina a Vapor 1870 – Eletricidade 1950 – Complexos Industriais Era da Informação 1990 - Internet Presente 12.000 anos 230 anos 29 anos
  31. 31. Pokémon GO Angry Birds Facebook Internet TV Rádio Telefone 19 dias 35 dias 3,5 anos 4 anos 13 anos 38 anos 75 anos Times to reach 50 million users | Source: Citi Digital Strategy Team 50 milhões de usuários Em 19 dias Velocidade Exponencial
  32. 32. “O mundo se movimenta mais rapidamente. Os executivos lamentam-se, porque não conseguem permanecer atualizados em relação às novidades e ao desenvolvimento de suas profissões. Há um sentimento de inquietação geral, uma vaga desconfiança de que a mudança escapa ao controle.” RÁPIDO demais! Tudo se repete! 1968
  33. 33. TrO: as DESAPARECIDAS e as ATENTAS
  34. 34. ExO AFETAM mercados: produtos são os mesmos!
  35. 35. Só que...Darwin tinha razão! As desaparecidas As atentas GAFA The BAADD companies (*) (*) Big, Anti-competitive, Addictive, Destructive to Democracy
  36. 36. Cenários e Organizações: o que fazer? Como empreender as transformações necessárias que os cenários exigem? CENÁRIOS ESTÁVEL DINÂMICO VUCA ORGANIZAÇÕES MECÂNICA HIERÁRQUICA ADAPTÁVEL
  37. 37. GESTÃO DA MELHORIA CONTÍNUA Mercado Propósito Melhoria incremental Excelência Clientes Só que a MELHORIA CONTÍNUA não é mais suficiente!
  38. 38. As PRESSÕES do cenário VUCA exigem TRANSFORMAÇÃO! VOLATILE V UNCERTAIN U COMPLEX C AMBIGUOUS A Flexibility F Adaptability A F Simplicity S Transparency T F
  39. 39. O fim da VANTAGEM COMPETITIVA! Qualquer vantagem isolada, no mercado atual, certamente será passageira. As empresas precisam aprender a construir um novo caminho para o sucesso, identificando oportunidades rapidamente, explorando-as com decisão e transformando-se para diferenciar-se, partindo para a próxima antes mesmo de elas se exaurirem. Rita McGrath
  40. 40. A “jornada da transformação” é... ... compreender que a organização é um sistema vivo, com responsabilidade socioeconômica, integrante de um ecossistema complexo com o qual interage, coopera e do qual depende. ... ter qualidade na interação com o seu ecossistema, ética, velocidade de aprendizado e capacidade de adaptação diante de novos cenários imprevistos e incontroláveis. TRANSFORMAÇÃO: a busca constante da EXCELÊNCIA ... ter a flexibilidade necessária para reinventar-se, renovar-se e desenvolver-se, promovendo mudanças e mantendo sempre a clareza e relevância do seu propósito.
  41. 41. Exploitation Exploration Inovação Gestão JORNADA DA TRANSFORMAÇÃO: “doses” diferentes para cada organização Organização Tradicional TrO Organização Exponencial ExO
  42. 42. Exploitation Exploration Inovação Gestão Dinossauros reflexivos e Unicórnios inquietos Organização Tradicional TrO Organização Exponencial ExO
  43. 43. Exploitation Exploration Inovação Gestão Transformação: uma relação de trade-off Em um mundo em rápida transformação, as organizações precisam ter clareza sobre o caminho a seguir, para que não se percam na dinâmica agenda mundial. Organização Tradicional TrO Organização Exponencial ExO
  44. 44. Inteligência Competitiva: inovar para transformar O trabalho do futuro ou o futuro do trabalho? Mudanças Exponenciais: os desafios de uma nova era Agenda 1. 2. 3.
  45. 45. O dilema da gestão: QUE CAMINHO SEGUIR? Inovação Transformação digital Exponencialidade Start-ups Métodos ágeis Eficiência Eficácia Fluxo de caixa Produtividade Agenda ONU 2030 Mindset MVP, PTM e OKR Indústria 4.0 Pivotagem Economia circular Ética Governança Lucratividade Fluxo logístico Market share
  46. 46. A Jornada da Transformação: CUIDADO!  Saiba separar os modismos das reais rupturas. Olhe para fora do campo de visão da organização. Identifique os agentes de transformação com o olhar do cliente. Promova a transformação adequada ao seu propósito. Transformação digital não é pelo digital, é pela eficiência e eficácia. Raramente os “milagreiros de palco” apresentam os seus cases de sucesso, apenas os dos outros. Resultado só se alcança com muito trabalho. Muita atenção com os “MILAGREIROS DE PALCO”!
  47. 47. Fadiga decisória  Com o aumento exponencial das opções relativas a quase tudo, perdemos de vista as coisas mais importantes – a capacidade de filtrar o que é importante e o que não é.  Não se trata apenas de sobrecarga de informações, mas de sobrecarga de “palpites”.  Daí, o desperdício de energia!
  48. 48. Tomada de decisões: a busca do essencial Propósito Valor para o clienteEssência Explorar Decidir Executar • Olhar • Discernir • Selecionar • Esclarecer • Inovar • Escolher • Prevenir • Subtrair • Avançar
  49. 49. A VISÃO FRAGMENTADA leva aos caos e ao fracasso!
  50. 50. A VISÃO SISTÊMICA leva à excelência e ao sucesso!
  51. 51. • Acontecimentos são sempre relações de causas e efeitos • Sucesso é a combinação harmônica de relações de causas e efeitos • Crise ou Fracasso é a precipitação desestruturada de relações de causas e efeitos • A má qualidade da gestão é a principal barreira para o sucesso dos empreendimentos ...causa causa causaefeito efeito efeito SUCESSO OU FRACASSO: uma relação de causa e efeito “Sublata causa tollitur effectus!”
  52. 52. Tempos de turbulência! O maior perigo em tempos de turbulência não é a turbulência em si, mas agir com a lógica do passado. Peter Drucker
  53. 53. Os pilares da TRANSFORMAÇÃO ORGANIZACIONAL CLIENTES ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS PESSOAS E CULTURA PLATAFORMA E MODELO DE NEGÓCIOS A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE TECNOLOGIA TENDÊNCIAS, AMBIENTE, CENÁRIOS E RESPONSABILIDADES PRODUTOS E SERVIÇOS
  54. 54. CLIENTES ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS PESSOAS E CULTURA A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE TECNOLOGIA PRODUTOS E SERVIÇOS A dinâmica da TRANSFORMAÇÃO ORGANIZACIONAL TENDÊNCIAS, AMBIENTE, CENÁRIOS E RESPONSABILIDADES PLATAFORMA E MODELO DE NEGÓCIOS
  55. 55. CLIENTES ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS PESSOAS E CULTURA A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE TECNOLOGIA PRODUTOS E SERVIÇOS A dinâmica da TRANSFORMAÇÃO ORGANIZACIONAL TENDÊNCIAS, AMBIENTE, CENÁRIOS E RESPONSABILIDADES PLATAFORMA E MODELO DE NEGÓCIOS
  56. 56. CLIENTES ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS PESSOAS E CULTURA A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE TECNOLOGIA PRODUTOS E SERVIÇOS TRANSFORMAÇÃO ORGANIZACIONAL: um círculo virtuoso TENDÊNCIAS, AMBIENTE, CENÁRIOS E RESPONSABILIDADES PLATAFORMA E MODELO DE NEGÓCIOS
  57. 57. A JORNADA da TRANSFORMAÇÃO: da ESTRATÉGIA à EXECUÇÃO P D L C. . . .. . . Estratégia Modus Operandi Execução TENDÊNCIAS, CENÁRIOS, AMBIENTES E RESPONSABILIDADES DESEMPENHO ORGANIZACIONAL DIAGNÓSTICO PLANO DE MELHORIA IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO DE MELHORIA MONITORAMENTO DO DESEMPENHO APRENDIZADO ORGANIZACIONAL
  58. 58. The Golden Cicle: A Experiência do Cliente como indutora da Transformação Por quê? Como? O quê? Para quem? O Cliente A Entrega O Processo O Propósito O Resultado A Execução A Direção ExperiênciadoCliente Transformação O Mercado
  59. 59. Entrada SaídaExecução Clientes Proposta de valor para a sociedade Recursos •Financeiros •Naturais •Humanos •Valores Entregas •Econômicas •Sociais •Ambientais •Confiança Empreendimento (*) (*) Organizações, empresas públicas e privadas, de qualquer porte, setor e natureza; governos e instituições Como empreender as TRANSFORMAÇÕES que os cenários exigem? Tendências, Ambientes, Cenários e Responsabilidades
  60. 60. Empreendendo a JORNADA DA TRANSFORMAÇÃO IDEIAS CONSTRUIR SOLUÇÕES IMPLANTAR MEDIR APRENDER Estratégia Modus Operandi Execução
  61. 61. O PLANEJAMENTO Recursos EntregasExecução Clientes P D L C P Tendências, Ambientes, Cenários e Responsabilidades
  62. 62. A EXECUÇÃO Recursos EntregasExecução Clientes P D L C DP Tendências, Ambientes, Cenários e Responsabilidades
  63. 63. O CONTROLE Recursos EntregasExecução Clientes P D L C DP C Tendências, Ambientes, Cenários e Responsabilidades
  64. 64. Recursos EntregasExecução Clientes P D L C DP A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE TRAZ APRENDIZADO A Experiência do Cliente C Tendências, Ambientes, Cenários e Responsabilidades
  65. 65. Recursos EntregasExecução Clientes P D L C DP O APRENDIZADO L A Experiência do Cliente C Tendências, Ambientes, Cenários e Responsabilidades
  66. 66. O APRENDIZADO é um agente de TRANSFORMAÇÃO Recursos EntregasExecução Clientes P D L C DP L Transformar é voltar para as perguntas mais básicas, sobre o negócio e como ele deveria ser! TRANSFORMAÇÃO A Experiência do Cliente C Tendências, Ambientes, Cenários e Responsabilidades
  67. 67. A TRANSFORMAÇÃO gera RESULTADOS Recursos EntregasExecução Clientes P D L C DP L TRANSFORMAÇÃO RESULTADOS A Experiência do Cliente se traduz em: RESULTADOS C Tendências, Ambientes, Cenários e Responsabilidades
  68. 68. Recursos EntregasExecução Clientes P D L C DP L TRANSFORMAÇÃO RESULTADOS A Experiência do Cliente se traduz em: RESULTADOS C TRANSFORMAÇÃO: um ciclo sem fim! Tendências, Ambientes, Cenários e Responsabilidades
  69. 69. Recursos EntregasExecução Clientes P D L C DP L TRANSFORMAÇÃO RESULTADOS A Experiência do Cliente se traduz em: RESULTADOS C INTELIGÊNCIA COMPETITIVA: insumo da TRANSFORMAÇÃO! A Inteligência Competitiva Tendências, Ambientes, Cenários e Responsabilidades
  70. 70. Criando INTELIGÊNCIA COMPETITIVA A extração das INFORMAÇÕES para solucionar novos problemas, que atendam às NECESSIDADES da sociedade, fomentam processos de INOVAÇÃO que impulsionam a criação de novas TECNOLOGIAS que, por sua vez, melhoram os fluxos de informação, reiniciando o círculo da TRANSFORMAÇÃO, de forma cada vez mais acelerada. 2. Necessidade 3. Inovação 4. Tecnologia 1. Informação 5. TRANSFORMAÇÃO
  71. 71. Inteligência Competitiva Prover Inteligência Competitiva para uma organização envolve, portanto, por meio de uma gestão estruturada, capturar e integrar dados, reportar e analisar informações, adquirir conhecimento, decidir, agir, aprender com os resultados das ações, inovar, promover transformações e gerar valor. Dados Informações Conhecimento Ideias Inovação Transformação VALOR
  72. 72. Inteligência Competitiva: aprenda com tudo!
  73. 73. Inteligência Competitiva: Necessidades geram Inovação IDEIAS OPORTUNIDADES REAIS EXPERIMENTAÇÃO E VALIDAÇÃO EXECUÇÃO E APRENDIZADO CÍRCULO VIRTUOSO DA INOVAÇÃO NECESSIDADES
  74. 74. Em suma! • Os cenários mudam, as tecnologias evoluem e as responsabilidades aumentam. • Ser capaz de interpretar as informações do entorno passa a ser um pré-requisito para o sucesso de qualquer iniciativa. • Este processo de coletar, integrar, interpretar e usar as informações é denominado “Inteligência Competitiva”. • Uma organização possui Inteligência Competitiva quando é capaz de questionar, compreender, planejar, prever, inovar e aprender de forma a aumentar seu conhecimento, tomar as melhores decisões e alcançar resultados planejados e necessários. • As Plataformas de Gestão, pela abrangência sistêmica, fornecem clareza e disciplina sobre que caminho seguir em um mundo em constante e rápida transformação.
  75. 75. Inteligência Competitiva: inovar para transformar O trabalho do futuro ou o futuro do trabalho? Mudanças Exponenciais: os desafios de uma nova era Agenda 1. 2. 3.
  76. 76. Cultura da aceleração e mudanças exponenciais! Se a mudança no lado de fora da sua empresa for mais rápida do que a do lado de dentro, preocupe-se, porque o fim está se aproximando. Jack Welch
  77. 77. JORNADA DA TRANSFORMAÇÃO: GENTE é quase tudo PESSOASGESTÃO MODELO DE ATUAÇÃO FERRAMENTAS 40% 30% 20% 10% TECNOLOGIAINFORMAÇÃO E HABILIDADES GENTE OS MEIOS O caminho da EXCELÊNCIA requer CONSTANTES TRANSFORMAÇÕES e passa por ideias simples e bem executadas, por GENTE qualificada, competente, engajada, responsável e comprometida, com as ferramentas adequadas. A INTELIGÊNCIA COMPETITIVA vem das PESSOAS!
  78. 78. A tecnologia e a reconfiguração do trabalho Habilidades Baixa habilidade Alta habilidade Empregos com pouca qualificação Empregos com muita qualificação Habilidades automatizáveis Empregos com média qualificação Aumento das desigualdades
  79. 79. O Futuro do Trabalho ou o Trabalho do Futuro? Alta Qualificação Baixa Qualificação Tecnologia elimina intermediários As 3 Revoluções Industriais A 4ª Revolução Industrial (i4.0) (Revolução Digital) A ESCOLHA: onde você quer ficar? CEO DIRETORIA GERENTES SUPERVISORES EMPREGADOS
  80. 80. Cibridismo: uma relação de trade-off Cibridismo (ciber + hibridismo) é um termo que designa a hibridação entre os mundos on e offline, isto é, a interpenetração crescente entre essas duas esferas, fazendo com que seja cada vez mais difícil, senão impossível, existir em apenas uma delas.
  81. 81. Há VAGAS para ROBÔS ... e para HUMANOS também  Operador de telemarketing  Contador  Recepcionista  Caixa  Motorista  Protético  Tabelião  Médico de diagnósticos  Entregador  Estoquista  Jornalistas  ...  Programador de genes  Cuidador de idosos  Geriatra  Produtor de órgãos  Gerontólogo  Advogado digital  Gestor de resíduos  Engenheiro ambiental  Gestor de inovação  Engenheiro de computação  Psicanalistas de “tecnovícios”  ...
  82. 82. Habilidades: Líder e Liderados • Olhar o entorno sempre! • Cuide do seu cliente • Liderança transformadora • Conectar presente e futuro • Formador de equipe • Comunicação com a equipe • Entender o papel da tecnologia • Agente de mudança e inovação • Gestão de habilidades • Ética e Excelência Pessoal • Olhar o entorno sempre! • Cuide do seu cliente • Pensamento crítico e proatividade • Inovação e experimentação • Trabalho em equipe • Conexão: pessoas e tecnologia • Resiliência: emoção, ética e empatia • Aprender e desaprender • Aprender com tudo • Essência Individual
  83. 83. GESTÃO 4.0: uma agenda de transformação  Tenha um propósito transformador.  Entenda os cenários e os seus desafios.  Pense grande, simples, mas olhe o todo.  Levante-se e saia – vivencie a experiência do cliente.  Crie a Inteligência Competitiva e turbine a inovação.  Faça escolhas, concentrando a energia no essencial.  Simplifique os processos, as interfaces e os fluxos.  Defina antes o “I” para implementar o “T” correto.  Pratique os princípios da ética e da sustentabilidade  Seja flexível, adapte-se e oriente.  Prepare as pessoas para este novo ambiente.  Tempo, custo e qualidade são prioridades.  Não espere pra ver – faça!
  84. 84. “Não é o mais forte que sobrevive. Nem o mais inteligente. Mas, o que melhor se adapta às mudanças.” Charles Darwin
  85. 85. Por que precisamos ser protagonistas da MUDANÇA?
  86. 86. MUDANÇA MUDANÇA: a palavra-chave
  87. 87. MUDANÇA Quem não MUDANÇA: a palavra-chave
  88. 88. MUDANÇA Quem não MUDANÇA: a palavra-chave
  89. 89. Acompanhe a FNQ nas redes sociais / (11) 98786 9730 – jairo.martins@fnq.org.br

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