Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД К 1 000 000 КЛИЕНТОВ. КЕЙС METRO

1,285 views

Published on

Презентация для конференции 8p
Большие данные и ритейл: сопоставляем онлайн и офлайн активность клиентов
Прогнозная аналитика: предсказываем выбор покупателей
Мультиканальная персонализация: релевантные предложения каждому клиенту
Как оценить результат: АВ тесты и другие инструменты

Published in: Retail
  • Be the first to comment

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД К 1 000 000 КЛИЕНТОВ. КЕЙС METRO

  1. 1. ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД К 1 000 000 КЛИЕНТОВ. КЕЙС METRO ОКСАНА КУЛИКОВА, HEAD OF MARKETING MCC UA ОЛЕГ ЛЕСОВ, CEO SOFTCUBE
  2. 2. METRO 2014: КАЖДЫЙ МЕСЯЦ НА ПОДГОТОВКУ ПЕЧАТНЫХ ИЗДАНИЙ РАСХОДОВАЛОСЬ ДО 50 ТОНН БУМАГИ
  3. 3. ПЕЧАТНЫЕ ИЗДАНИЯ СТИМУЛИРОВАЛИ ПРОДАЖИ, НО…
  4. 4. НАШИ ПОТРЕБИТЕЛИ ЛЮБЯТ НАШИ ПЕЧАТНЫЕ ИЗДАНИЯ ИЗ-ЗА АКЦИОННЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ, А НЕ САМОГО ФОРМАТА
  5. 5. ШАГ 1: ОТКЛЮЧЕНИЕ ПЕЧАТНЫХ КАТАЛОГОВ 2014: > 50% маркетингового бюджета расходовалось на печатные каталоги 2016: <20% маркетингового бюджета идет на печатные каталоги 2017: 0% маркетингового бюджета будет потрачено на печатные каталоги
  6. 6. ШАГ 2: ОНЛАЙН РЕГИСТРАЦИЯ 2015: получение карты клиента занимает менее 1 дня 35% новых регистраций приходит из онлайн 2016: запуск мобильного приложения с цифровой картой
  7. 7. ШАГ 3: ЗАПУСК ЦИФРОВЫХ КАТАЛОГОВ И КОММУНИКАЦИЙ Июль 2015: старт тестовой кампании во Львове Запуск полноценных интернет- коммуникаций через все каналы +143% новых покупающих клиентов в 2015 vs 2014
  8. 8. ШАГ 4: ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ КОММУНИКАЦИИ • ЯНВАРЬ 2016: запуск персональных цифровых коммуникаций (email и sms) • One-to-one EMAIL & SMS коммуникации основанные на покупательской истории клиента • Полностью автоматическое решение от SOFTCUBE • Отслеживание эффективности каждой кампании
  9. 9. КАЖДУЮ НЕДЕЛЮ БОЛЕЕ 1 000 000 КЛИЕНТОВ ПОЛУЧАЮТ ОТ НАС ПОДОБРАННЫЕ ДЛЯ НИХ ПРЕДЛОЖЕНИЯ В ЦИФРОВОМ ФОРМАТЕ
  10. 10. СЛОЖНОСТЬ ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ= ЭТО ПРОБЛЕМА ПОДБОРА ПРЕДЛОЖЕНИЯ, ИЗ 35 000 АРТИКУЛОВ НУЖНО ВЫБРАТЬ 2 ДЛЯ SMS И 24 ДЛЯ EMAIL
  11. 11. РЕШЕНИЕ: ВЫБРАТЬ ЛУЧШИЕ АКЦИОННЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ И РАНЖИРОВАТЬ ИХ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ПРЕДПОЧТЕНИЙ КЛИЕНТОВ
  12. 12. НАСТРОЙКА ФИЛЬТРОВ
  13. 13. ШАГ ПЕРВЫЙ КАЖДЫЕ 2-4 НЕДЕЛИ МЫ ПРОВОДИМ RFM-СЕГМЕНТАЦИЮ НАШЕЙ БАЗЫ КЛИЕНТОВ, ВВОДЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ПЕРЕМЕННУЮ: КАК РЕАГИРУЕТ КОНКРЕТНЫЙ КЛИЕНТ НА ПРОМО
  14. 14. ШАГ ВТОРОЙ КАЖДУЮ НЕДЕЛЮ МЫ ПОДБИРАЕМ МАКСИМАЛЬНО РЕЛЕВАНТНЫЕ ТОВАРНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ КОНКРЕТНОГО КЛИЕНТА И РАНЖИРУЕМ ИХ, ИСХОДЯ ИЗ ВЕРОЯТНОСТИ ПРОДАЖИ БЕЗ ПРОМО
  15. 15. ШАГ ТРЕТИЙ ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ КАЖДОГО КАТАЛОГА МЫ ВЫБИРАЕМ 12 ТОВАРНЫХ ПОЗИЦИЙ, КОТОРЫЕ ПОПАДАЮТ В ПРОМО-МАТЕРИАЛЫ КОНКРЕТНОГО КЛИЕНТА
  16. 16. ШАГ ЧЕТВЕРТЫЙ ДОПОЛНИТЕЛЬНО 12 АКЦИОННЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ДОБАВЛЯЮТСЯ В ПРОМО- МАТЕРИАЛЫ КОНКРЕТНОГО КЛИЕНТА, ЧТОБЫ РАСШИРИТЬ ЕГО ПОКУПАТЕЛЬСКУЮ КОРЗИНУ (ВЫБОР НА ОСНОВЕ ПОКУПОК СЕГМЕНТА ПОСЛЕ RFM-АНАЛИЗА)
  17. 17. ШАГ ПЯТЫЙ ДЛЯ SMS МЫ ВЫБИРАЕМ ТОПОВЫЕ АРТИКУЛЫ ИЗ КАЖДОГО СПИСКА, А ТАКЖЕ ПРОВЕРЯЕМ ИХ РЕЛЕВАНТНОСТЬ СЕГМЕНТУ ПОТРЕБЛЕНИЯ, К КОТОРОМУ ОТНОСИТСЯ КЛИЕНТ
  18. 18. РЕЗУЛЬТАТ SMS-ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ КОНВЕРСИЯ В ПОКУПКУ ОТ # ОТПРАВЛЕННЫХ SMS: НА 12-55% ВЫШЕ В СРАВНЕНИИ С КОНТРОЛЬНОЙ ГРУППОЙ ПОКУПКА АРТИКУЛОВ СО СРЕДНЕЙ СТОИМОСТЬЮ НА 11% ВЫШЕ, ЧЕМ КОНТРОЛЬНАЯ ГРУППА УВЕЛИЧЕНИЕ ЧАСТОТЫ ВИЗИТОВ НА 6% В СРАВНЕНИИ С КОНТРОЛЬНОЙ ГРУППОЙ ПОКУПКА ПОСЛЕ РЕКОМЕНДАЦИИ: 7% (ПРИ УСЛОВИИ, ЧТО В КОРЗИНЕ 9-11 ТОВАРОВ)
  19. 19. РЕЗУЛЬТАТ E-MAIL-ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ EMAIL В 9 РАЗ ЭФФЕКТИВНЕЕ, ЧЕМ ПЕЧАТНЫЕ КАТАЛОГИ 1 гривна инвестиций генерирует: • 302 гривны продаж через email • 32 гривны продаж из печатных изданий КОНВЕРСИЯ В ПОКУПКУ ОТ # ОТКРЫТЫХ ПИСЕМ: НА 8-12% ВЫШЕ, ЧЕМ ПРИ РУЧНОМ ПОДБОРЕ ОФФЕРОВ ПОКУПКА ПОСЛЕ РЕКОМЕНДАЦИИ: НА 27% ВЫШЕ, ЧЕМ ПРИ РУЧНОМ ПОДБОРЕ ОФФЕРОВ
  20. 20. Сбор профиля клиента Анализ данных Доставка сообщений Оценка результатов КАК РАБОТАЕТ SOFTCUBE
  21. 21. Сбор профиля клиента
  22. 22. ШАГ ПЕРВЫЙ У клиента есть карта лояльности с привязанным email
  23. 23. ШАГ ВТОРОЙ Клиент получает email с уникальными utm метками
  24. 24. ШАГ ТРЕТИЙ Клиент переходит на лендинг и ему устанавливается cookies
  25. 25. ТЕПЕРЬ МЫ ЗНАЕМ ВСЕ Доступные каналы: email, SMS, Google Display Network, Facebook
  26. 26. Анализ данных
  27. 27. МЫ СОБИРАЕМ МНОГО ДАННЫХ 500 GB в день в Украине
  28. 28. СЕГОДНЯ ДАННЫЕ ИПОЛЬЗУЮТСЯ ДЛЯ УДЕРЖАНИЯ КЛИЕНТОВ
  29. 29. С АВГУСТА 2016 МЫ БУДЕМ ИСКАТЬ НОВЫХ КЛИЕНТОВ
  30. 30. THANK YOU! Оксана Куликова (Журавель), oksana.zhuravel@metro.ua www.facebook.com/oksana.zhuravel oksana-zhuravel.com Олег Лесов, oleg.lesov@softcube.com softcube.com

×