Marca amb una creu la resposta que consideris que s’adiu més a la  teva manera d’actuar en el teu lloc de treball1. Quin r...
 4. Habitualment, quan et demanen informació… Explico tot el que hi està relacionat en funció dels interessos de la perso...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Test comunicació i atenció al públic

300 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
300
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Test comunicació i atenció al públic

  1. 1. Marca amb una creu la resposta que consideris que s’adiu més a la teva manera d’actuar en el teu lloc de treball1. Quin rol creus que tens com a representant de la teva organització ? Crec que si el ciutadà té la sensació que ha estat ben atès tindrà una bona imatge de la institució en què treballo. Crec que l’atenció ha de ser correcta sense més pretensions. Crec que la meva actuació no representa la institució, ja que la seva imatge general depèn d’altres factors. 2. En l’atenció al públic… Responc amb simpatia i cordialitat. Responc amb l’humor que tinc depenent del dia. És una feina qualsevol, ningú n’ha de fer res de saber com sóc. 3. Quins elements observes quan atens una persona que s’adreça al teu servei? La manera com expressa, el que demana i el seu estat d’ànim. Em fixo en les coses que diu. Em fixo en el seu aspecte físic (indumentària, olor, raça, sexe). 
  2. 2.  4. Habitualment, quan et demanen informació… Explico tot el que hi està relacionat en funció dels interessos de la persona que atenc. Explico amb detall el que m’ha demanat. Responc de manera breu i sintètica.5. Consideres que la teva ideologia pot influir en la manera en què et relaciones amb el públic? Dono un tracte igualitari a tothom. De vegades m’influeix l’actitud de la persona que atenc (som humans…). Sovint responc d’acord amb els meus criteris. 6. Segueixes alguna pauta personal relacionada amb la llengua a l’hora d’atendre el públic? Sí, m’adreço sempre en català i hi mantinc la conversa íntegrament, tot i que si convé canvio de llengua. Sí, si em parlen en català continuo i, si no, canvio. No, no ho he pensat mai, faig el que puc. Resultats: De 55 a 60 punts: Enhorabona, continua així! On treballes? Vull que m’atenguis tu! De 25 a 50 punts: Ho fas prou bé, però cal que milloris alguns aspectes . De 0 a 20 punts: No anem bé. Fes-t’ho mirar.

×