Ejercicio semana3

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Ejercicio semana3

  1. 1. ACTIVIDAD SEMANA 3 Ejercicio 4-1: Identificación de la categoría de soporte de los problemas de cómputo reportados Para cada uno de los problemas siguientes, use el diagrama de flujo de solución de problemas del Apéndice A para determinar a qué categoría es probable que pertenezca la causa (usuario, hardware, sistema operativo, red o software). 1. Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde la computadora 23. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:  Trató de imprimir una página de prueba desde la computadora 23 y no pasó nada.  Revisó que todos los cables y las conexiones a la computadora 23 y a la impresora, y parecen estar funcionando bien.  Trató de imprimir con la misma impresora desde la computadora 24, y no pasó nada.  La aplicación con la que el usuario está tratando de imprimir parece estar funcionando bien. ¿Cuál es el área probable de soporte para este problema? _________________________________________________ 2. Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. Usted determina lo siguiente durante su investigación:  Trató de guardar el documento en forma correcta y no lo pudo hacer.  Los componentes y programas de la computadora cliente parecen estar funcionando de manera correcta.  Trató de guardar el documento en una computadora remota distinta y no pudo. ¿Cuál es el área de soporte probable en este problema? _________________________________________________ 3. Un usuario dice que su computadora ha dejado de responder a todos los comandos. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:  Los componentes y programas de la computadora estaban funcionando normal el día anterior.  El usuario descargó de Internet un protector de pantalla. Al tratar de reiniciar la computadora, no arrancaba bien. ¿Cuál es el área probable de soporte para el problema? _________________________________________________
  2. 2. Ejercicio 4-2: Determinar las medidas de soporte preventivo para su escuela En este ejercicio trabaje con su instructor o asesor de facultad, y con el personal de soporte de tecnología en su escuela, para identificar las medidas de soporte preventivo que ya existen y determinar qué medidas se pueden y deben implementar. CONSEJO Repase los cuadros “Más información” en la sección Soporte preventivo de este capítulo. Repase los temas de ayuda que resultaron de su búsqueda e investigue más ideas sobre las medidas de soporte preventivo. 1. Haga una lista de las medidas de soporte preventivo vigentes en la actualidad en su escuela: Soporte preventivo al usuario ___________________________________________ ___________________________________________ Soporte preventivo al hardware ___________________________________________ ___________________________________________ Soporte preventivo al sistema operativo ___________________________________________ ___________________________________________ Soporte preventivo a la conexión en red ___________________________________________ ___________________________________________ 2. Haga una lista de las medidas preventivas de soporte que usted cree que se pueden y deben implementar en su escuela. Para cada sugerencia, haga la lista de los recursos que necesitaría para implementarla. Por ejemplo, podría necesitar dos técnicos para hacer actualizaciones cada dos semanas, o podría necesitar un disquete para crear un disco de restablecimiento de clave de acceso. Soporte preventivo a usuario ___________________________________________ ___________________________________________ Soporte preventivo a hardware
  3. 3. ___________________________________________ ___________________________________________ Soporte preventivo a sistema operativo ___________________________________________ ___________________________________________ Soporte preventivo a conexión en red ___________________________________________ ___________________________________________ Ejercicio 4-3: Uso de Asistencia remota para conectarse a una computadora remota En este ejercicio, usted y un colega conducen una sesión de Asistencia remota. Cada uno de ustedes debe tener una computadora, y las computadoras deben poder comunicarse ya sea en Internet o en una red común. Usted y su colega deben hacer dos veces este ejercicio, y turnarse en el papel del técnico. Un usuario ha informado que una computadora trabaja con mucha lentitud. Usted cree que podría ser que la computadora no tenga suficiente RAM como para ejecutar las aplicaciones que desea el usuario. Hagan lo siguiente: 1. Pida al usuario (su socio) que le mande una petición de Asistencia remota. 2. Acepte la solicitud. 3. Solicite compartir el control de la computadora remota. 4. En la computadora remota, vaya al cuadro de diálogo Información del sistema y vea cuánto RAM tiene la computadora (para ver instrucciones paso a paso sobre el cuadro de diálogo Información del sistema, vea la sección Determinación de compatibilidad de hardware y de software en el capítulo 3). 5. Anote la cantidad de RAM en la computadora remota: ______________________________________________. 6. Intercambien los papeles de usuario y técnico, y repitan este ejercicio.
  4. 4. Ejercicio 5-1: Buscar opciones de configuración Use el Administrador de dispositivos para abrir el cuadro de diálogo Propiedades para los siguientes dispositivos. Escriba las opciones de configuración en el espacio. 1. Unidad(es) de disco: haga clic en la pestaña Políticas. ¿Qué puede usted configurar aquí? _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ 2. Unidad(es) de disco: haga clic en la pestaña Volúmenes, clic en Poblar y clic en Propiedades. Escriba los nombres de las pestañas disponibles para la configuración. _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ 3. Unidades de DVD/CD-ROM. ¿Qué pestañas y opciones de configuración hay disponibles? _________________________________________________ _________________________________________________ ______________________________________________________ 4. Conexión en red (bajo Adaptadores de red) ¿Qué pestañas aparecen? En cuál pestaña puede configurar Propiedades? _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ Ejercicio 5-2: Solución de un problema de hardware Su instructor le proporcionará una computadora que tenga un problema de hardware. Documente el problema llenando la información para los puntos 1 a 6 a continuación. Puede usar la Ayuda del puesto de resolver problemas de hardware en el Apéndice A, el Administrador de dispositivos y cualquier otra herramienta que tenga a su disposición para documentar el problema. Después de haberlo documentado, pida a su instructor que apruebe su metodología para resolver problemas. A continuación resuelva el problema. La figura 5-8 muestra un ejemplo de un problema documentado. 1. Pasos de investigación para determinar el problema:
  5. 5. ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ 2. El problema: ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ 3. Pasos sugeridos para solucionar el problema: ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ 4. Pasos reales para solucionar el problema: ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ 5. ¿Se resolvió el problema? ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ 6.¿Qué haría usted en el futuro para evitar problemas como este? ________________________________________________ ________________________________________________
  6. 6. ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ 2. El problema: ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ 3. Pasos sugeridos para solucionar el problema: ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ 4. Pasos reales para solucionar el problema: ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ 5. ¿Se resolvió el problema? ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ 6.¿Qué haría usted en el futuro para evitar problemas como este? ________________________________________________ ________________________________________________

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