CRM для FMCG

836 views

Published on

Дмитрий Шупик, Danone Group

Published in: Marketing
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
836
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
21
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

CRM для FMCG

  1. 1. CRM для FMCG Дмитрий Шупик, Head of CRM, Danone Group 29.11.2013, Москва, Россия
  2. 2. Вместо предисловия: * CRM для FMCG – история про потребителей (тех, кто потребляет продукт). * Потребляет = Покупает + Подтверждает * Поэтому доказательство покупки (коды с продукта или данные о конечных продажах) – основа любой CRM программы для FMCG. Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  3. 3. Вместо предисловия: * CRM – история про непрерывную работу и аналитику. * Если мы собираем данные, но не анализируем их, не раскладываем потребителей в правильные группы – значит, наша работа по сбору базы данных была напрасной. *Аналитика – самая важная часть CRM Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  4. 4. Вместо предисловия: * CRM – это следующий шаг после массовой коммуникации. * CRM – история про персонализированные коммуникации. Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  5. 5. Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  6. 6. Продаст whatever! Вызывает слюноотделение = engagement! Минимальный баунс-рейт ever! Benchmarking CTR Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  7. 7. А в магазин идти им! Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  8. 8. Ма р сыр ия Ив #ке ники и ановн а фи р, # блин , 58 л тво чики ет, рог для гото вну вит чки , M@ s все h@Blon х d бре акциях , заре гист нды , по #pri , уч р аств дписан ирова zehu на а на nter ует , #vk во в все во onta с kte, ех кон ку #din amo рсах тв 5х зди т на , е ае ян п Тол , поку – р/н dec NN 432 ок» 3 molo # 615 ст 791 екре nogo, + m ер «П idki, # #sk Fyodor _1 кальци 954, не хват ае я #творо в организме т г, #мо локо, # много А в магазин идти ___? к a, ыро Belk урт, #с г #йо Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013 #undefi ned
  9. 9. Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013 Массовая коммуникация строит awareness и purchase intent, но не сможет построить лояльность!
  10. 10. Зато сможет привести туда, где лояльность куется! Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  11. 11. Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  12. 12. Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  13. 13. Некоторые уроки: Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  14. 14. Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013 1) Лояльность – это про искренний постоянный интерес и доверие, а не про деньги на телефон!
  15. 15. Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013 1) Лояльность – это про искренний постоянный интерес и доверие, а не про деньги на телефон!
  16. 16. 2) Люди в интернете тоже нормальные Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  17. 17. 2) Люди в интернете тоже нормальные - поэтому КОНТЕНТ! Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  18. 18. 3) Стимулирование через LOVE, а не PUSH для долгосрочных отношений Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  19. 19. 4) Самые настоящие на свете амбассадоры! Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  20. 20. - рисёч -фокус-группы -тестирование продукта - юзабилити - призы - ….. 4) Самые настоящие на свете амбассадоры! Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  21. 21. Показатели удовлетворенности бренд-менеджера: Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  22. 22. Параметры для удовлетворенности бренд-менеджера: Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  23. 23. CRM KPIs Метрики лояльности Loyalty metric Срок жизни клиента Customer Life Time Удовлетворенность клиента Satisfaction Rate Индекс лояльности Customer Loyalty Метрики прибыльности Profitability metric Measured per client segment Метрики Доходности Revenue metric Маржинальность по клиенту Customer Margin Покупательская активность Buying activity Затраты по клиенту Customer Expenses Объем продаж (увеличение объёма) Revenue value Прибыльность клиента Customer profitability Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  24. 24. VS Массовая коммуникация Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  25. 25. VS Массовая коммуникация Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013 Персонализированная коммуникация
  26. 26. Массовая коммуникация Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013 Персонализированная коммуникация
  27. 27. Спасибо! Дмитрий Шупик, dmitriy.shupik@gmail.com FB.com/Dmitriy Shupik

×