Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Digital без силикона: Антон Бут

494 views

Published on

  • Be the first to comment

Digital без силикона: Антон Бут

  1. 1. Любит или нелюбит?Антон БутКак сделать и проверить спомощью email’a.(Главный по Email и SMM в Ostrovok.ru)
  2. 2. • Лидер среди локальный игроков сервисов бронирования отелей• Ежемесячный прирост по количеству забронированных ночей ≈30%• 135 000 отелей в 200 странах• ≈1,5 млн уникальных посетителей в месяц• 24 / 7 / 365 - команда поддержки клиентов и отелей
  3. 3. From past to futureЛояльность…
  4. 4. Email и лояльность: почему?
  5. 5. И так мы решили с помощью EmailПовысить лояльность Измерить лояльность&
  6. 6. Повысить лояльность=Доставляем WOWПредвосхититьожидания
  7. 7. WOW: помогаем клиенту красивоОбычная история:Нам в 6 утра звонит клиент спросьбой помочь подобратьотель.
  8. 8. WOW: помогаем клиенту красивоВот такое письмо уходило клиенту
  9. 9. WOW: помогаем клиенту красиво
  10. 10. WOW: помогаем клиенту красиво• Сложный скрипт на сторонеплатформы отправки писем• Немного замороченный способсинхронизации данных• Доработка сайта (специальныйраздел в личном кабинете длясотрудников колл-центра)Технически:
  11. 11. WOW: помогаем клиенту красивоРезультаты:• Дизайн стал лучше • Меньше времени насоставление письма => одинсотрудник больше клиентовуспевает обслужить• Увеличилась конверсия(до +20%)
  12. 12. WOW: помогаем в путешествииотправляясь в новую страну нужно«нарыть» много разной информации:•Какая будет погода•Локальная валюта и курс к рублю•Достопримечательности•Где поесть•Как и сколько стоит ездить по городу•и т.д.Есть рутинная проблема в путешествии:
  13. 13. WOW: помогаем в путешествииУ нас же есть экспертиза -давайте поможем клиенту
  14. 14. WOW: помогаем в путешествии• API погоды и валюты• Простой триггер на стороне платформыотправки писем• Ручная подборка и проверка контента,который хранится на стороне платформыТехнически:Ограничения:•Ручная проверка контента•≈100 городов - ≈85% бронирований
  15. 15. WOW: помогаем в путешествии• >60% open rate (письма читают)• >55% click rate (идут дальше заинформацией)Как реагируют клиенты:• 34% открывших нажимают на «Да»(письмо им было полезно)
  16. 16. Повысить лояльность Измерить лояльность->
  17. 17. Измерение лояльностиКоммерческая сущность лояльности:•Повторные продажи•Новые клиенты по рекомендациилояльных клиентовОК, у нас есть какой-то % повторных продажи % type-in траффика от новых клиентов. И что?
  18. 18. Измерение лояльности: Net Promoter ScoreNPS - Это ответ на простой вопрос:С какой вероятностью вы порекомендуете Ostrovok.ruсвоим друзьям или знакомым?
  19. 19. Измерить NPS – просто!• После выезда из отеляотправляем письмо
  20. 20. Измерить NPS – просто!• Простейших скрипт на сторонеплатформы отправки писем• Треккинг по ссылкам в письме• Статичная «Спасибо» страницана сайте Ostrovok.ruТехнически:
  21. 21. http://www.netpromoter.com/solutions/benchmarks/Измерили NPS – сравниваем!NPS в Островке – 69%
  22. 22. Антон БутГлавный по Email и SMM в Ostrovok.ruanton@ostrovok.ru+ +=

×