Социальные сети: от монолога к диалогу

552 views

Published on

Юлия Воронина, Mazda

Published in: Marketing
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
552
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Сначала считали, что для коммуникации с потребителем у нас есть несколько каналов (не включая рекламу, пиар и мероприятия), основные из которых – наш сайт, дилеры и конечно же форумы и клубы. Казалось, что каждый из этих каналов выполняет свою функцию: сайт информирует, дилер продает, на форумах и клубах происходит непосредственно общение и обсуждение насущных вопросов.
  • Однако оказалось, что люди, которые покупают автомобили, не всегда приходят в клубы. Причин много: не все готовы достаточно активно участвовать в жизни клуба, иерархия внутри и т.д. Или не покупают (переходят на конкурента или покупают поддержанный автомобиль), при этом выпадают из коммуникации с брендом, даже если этот бренд им нравится и в будущем они планируют его купить.
    Сайт - Знаем, что хотим донести, но не получаем фидбек, нет разговора с пользователем
    Дилер - Не всегда есть поддержка клиента после покупки, не всегда понятна цель для дальнейшего общения
  • И в один момент было решено создать группы в социальных сетях, которые бы были площадкой для коммуникации с брендом с возможностью «поговорить» с потребителем и рассказать больше о «себе»
  • После запуска первых трех площадок: ВК, ФБ и Youtube, мы немного поменяли свою позицию относительно изначального замысла, и на это повлияло как раз понимание этих площадок. Фейсбук – это как Западная Европа. Высокий клаттер конкурирующих брендов, сложность во взаимодействии с аудиторией или «за всё надо платить»
    Маленькая аудитория, много брендов (проблемы роста групп)
    Проблемы с показателями (падения уровня вовлеченности, количество уникальных пользователей)
    Все бренды туда хотя (влияние международных офисов)
    Аудитория снобистская, образованная, избалованная брендами, сложность активаций
    Проблема «эмигрантов» – не родственного контента в своей ленте
  • Лояльная аудитория, высокий натуральный прирост, возможность построения коммьюнити
    Разрозненность (большая аудитория)
    Мало брендов (но много пабликов)
    Большая территория для активаций и взаимодействий с пользователями
    Общение
  • Холодно – нет общения, контент важнее
    Очень много надо вложить, чтобы получить отдачу (а надо ли?);
  • Как Америка во время Великих географических открытий
    Необъятные территории (большая аудитория)
  • Страхи бренда vs Реальность
  • Кто и зачем тут сидит (опросы)
  • Зачем общаются? О чем хотят говорить?
  • Зачем общаются? О чем хотят говорить?
  • Мотивация и Mada3Route
  • Социальные сети: от монолога к диалогу

    1. 1. Социальные сети : от монолога к диалогу 29.11.2012, Москва, Россия Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
    2. 2. О самокопании и позиционировании Бренд в социальных сетях — в поисках себя Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
    3. 3. Социальная вселенная Mazda Пролог Mazda.ru Дилеры Форумы и клубы Информация о бренде, модельном ряде, акциях и ценах Общение с клиентами, продажа автомобилей, мероприятия Общение, ремонт, мероприятия, «фишки» от бренда Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
    4. 4. Социальная вселенная Mazda Завязка Mazda.ru Дилеры Обратная связь, диалог? Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013 Форумы и клубы Общение после покупки?
    5. 5. Социальная вселенная Mazda Развитие Mazda.ru Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013 Дилеры Форумы и клубы
    6. 6. Социальная вселенная Mazda Кульминация «Какой автомобильный бренд без Фейсбука?» (с) неизвестный соцмедийщик Понимание и место : донести имидж и ценности марки. «Как бы сайт, но с возможностью оставлять комментарии» Mazda.ru Дилеры Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013 Форумы и клубы • Перенаселенность; • Дорого; • Проблема «иммигрантов»;
    7. 7. Социальная вселенная Mazda Кульминация «Нет, Вконтакте – это не только МДК, нет, там не только боты, малолетки и тролли» (с) неизвестный соцмедийщик Понимание и место : общаться, вовлекать в жизнь бренда, получать обратную связь. Community hub Mazda.ru Дилеры Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013 • Разрозненность; • Проблемы с инфраструктурой; • Легкая депрессия, МММ; Форумы и клубы
    8. 8. Социальная вселенная Mazda Кульминация «А откуда еще подливать видео в посты?» (с) неизвестный соцмедийщик Понимание и место : Хранить видео Mazda.ru Дилеры Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013 • Холодно; • Очень много надо вложить, чтобы получить отдачу; Форумы и клубы
    9. 9. Социальная вселенная Mazda Кульминация «А давайте попробуем!» с) неизвестный соцмедийщик Понимание и место : разведать территорию, узнать больше. Экспедиция • Необъятные территории; • Проблемы коммуникации; • Богатые месторождения; Mazda.ru Дилеры Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013 Форумы и клубы
    10. 10. Социальная вселенная Mazda Развязка Монолог Диалог Ценности, гайдлайны, имидж Активации, мероприятия, обратная связь Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
    11. 11. VK.COM/MAZDA: ОТ МОНОЛОГА К ДИАЛОГУ Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
    12. 12. Форум или трибуна? Открывать ли стену? ДА Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
    13. 13. Купит или не купит? Кто все эти люди? КУПИТ Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
    14. 14. Эксгибиционизм О пользе самолюбования Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
    15. 15. Ремонт/тюнинг Быть или не быть? БЫТЬ Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
    16. 16. UGC О необходимом Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
    17. 17. Эпилог Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
    18. 18. Факторы, которые способствуют диалогу: • Открыть стену; • Познакомиться с аудиторией; • Понять потребности аудитории; • Жесткая модерация; • Поддержка лидеров сообщества; • Лайки – это не самое главное Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
    19. 19. СПАСИБО ! Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013

    ×