In the Know 
Knowledge Management Principles 
and Practices for Project Managers 

Cory Banks 
KM Specialist 
Corporate Pr...
Opening Thought 




                   “The more extensive a 
                     man’s knowledge of 
                  ...
Overview 




            3
What is Knowledge Management? 


   “A trans­disciplinary approach to improving 
  organisational outcomes and learning, t...
KM  Framework 



Knowledge Management Framework
Knowledge Management Framework 

    PEOPLE                   PROCESS    ...
KM Heuristics 



1. Knowledge can only be volunteered, it 
   cannot be conscripted. 
2. We can always know more than we ...
Related Concepts 


                                    Learning & 
                                   Development 

     ...
Framework 




                                                                      Learn 
                              ...
Headstart (Peer Assist) 



The Journey 

                              A
•  “Map making” 
•  Learning 
•  Discovery 
•  S...
Communities of Practice 




                           10
PIR ­ Not Identifying Learnings 


                           Perceived Learning 
   Actual 
  Learning 



 ROOT 
CAUSE
C...
After Action Reviews 

Previous Process 
                     OPTIONAL ACTIVITIES 
              Post               Post  ...
Delivery Framework 



 Investigate         Plan    Design    Implement    Close 



Stage                         K on De...
Relationships 




                                          Expert 
               Community 
            Post  Networks ...
Key Points 

Learn Before 
•  Ask “Has this been done before?” 
   –  Research (Internal & External) 
   –  Learn 
•  Peer...
Recommended Reading 


Learning to Fly 
  – Collison & Parcell 


Thinking for a Living 
  – Davenport 


QKM Forum – Yaho...
Questions
Thankyou
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

In The Know - KM for PM - PMOz 2007

1,546 views

Published on

Presentation given at the 2007 PMOz Conference on the Gold Coast. Providing advice on knowledge management principles and techniques for Project Mangagers.

Published in: Education, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,546
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
41
Actions
Shares
0
Downloads
79
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

In The Know - KM for PM - PMOz 2007

  1. 1. In the Know  Knowledge Management Principles  and Practices for Project Managers  Cory Banks  KM Specialist  Corporate Projects Division
  2. 2. Opening Thought  “The more extensive a  man’s knowledge of  what has been done,  the greater will be his  power of knowing what  to do.”  Benjamin Disraeli  British Prime Minister & Novelist  1804 ­ 1881 2 
  3. 3. Overview  3
  4. 4. What is Knowledge Management?  “A trans­disciplinary approach to improving  organisational outcomes and learning, through  maximising the use of knowledge.  It involves the design, implementation and review of  social and technological activities and processes to  improve the creating, sharing, and applying or using  of knowledge.  Knowledge management is concerned with  innovation and sharing behaviours, managing  complexity and ambiguity through knowledge  networks and connections, exploring smart  processes, and deploying people­centric  technologies.” 4 
  5. 5. KM  Framework  Knowledge Management Framework Knowledge Management Framework  PEOPLE  PROCESS  CONTENT  Tacit Knowledge  The Way  Explicit Knowledge  Expertise  Evolution  Governance/Policy  Wisdom  Trial and Error  Strategy  Culture  Improvement  Performance  Learning  External  Communities  Transaction  TECHNOLOGY  Expertise Locater, Collaborative Workspace, Knowledge Base, Intranet, Email  5 
  6. 6. KM Heuristics  1. Knowledge can only be volunteered, it  cannot be conscripted.  2. We can always know more than we can tell,  and we will always tell more than we can  write down.  3. We only know what we know when we need  to know it.  Snowden, D; Journal of Knowledge Management; Vol 6 ­ No. 2 ­ 2002 .pp 100 ­111  6
  7. 7. Related Concepts  Learning &  Development  Sociology Complexity  Succession  Decision  Planning  Making  KM  Anthropology  Innovation  Knowledge  Organisational  Workers  Learning  Culture  7 
  8. 8. Framework  Learn  Learn  Before  After  Learn  During  8  Based on Learning to Fly: Chris Collison & Geoff Parcell  http://www.learning­to­fly.org/
  9. 9. Headstart (Peer Assist)  The Journey  A •  “Map making”  •  Learning  •  Discovery  •  Sharing  •  Improving  •  Not Cheating,  B Working Smarter 9 
  10. 10. Communities of Practice  10
  11. 11. PIR ­ Not Identifying Learnings  Perceived Learning  Actual  Learning  ROOT  CAUSE CAUSE  INCIDENT! PROCEDURE
  12. 12. After Action Reviews  Previous Process  OPTIONAL ACTIVITIES  Post  Post  Post  Post  Implementation  Implementation  Stage  Implementation  Implementation  Review  Review  Review  Review  Closure  Reviews  Reviews  Review  Reviews  Review  Rollup  Rollup  Rollup  Rollup  Rollup  REQUIRED ACTIVITIES, SCALABLE  PIR  Continuous Improvement / Collaboration 12  Proposed Process 
  13. 13. Delivery Framework  Investigate  Plan  Design  Implement  Close  Stage  K on Demand  →Phase  →  Mentors & Coaches  →  Communities  →Activity  →  Email Lists  → Purpose  → Inputs/Outputs  →  Resources (Int & Ext)  → Assets  →  Learnings 13 
  14. 14. Relationships  Expert  Community  Post  Networks &  Learn  Learn  Headstart  Implementation  Expertise Locator After  Before  Reviews  Learn  After Action  During  Reviews  Repository  14 
  15. 15. Key Points  Learn Before  •  Ask “Has this been done before?”  –  Research (Internal & External)  –  Learn  •  Peer Assist  –  No individual has all the answers.  –  Two heads are better than one.  Learn During  •  Seek Advice / Share Discoveries  –  Through Communities  –  Reduce the reinventing of the wheel  Learn After  •  Reflect & Improve  –  You haven’t learnt anything until you change  15
  16. 16. Recommended Reading  Learning to Fly  – Collison & Parcell  Thinking for a Living  – Davenport  QKM Forum – Yahoo! Groups  16
  17. 17. Questions
  18. 18. Thankyou

×