Презентация спикера конференции «Digital-коммуникации России-2017»

1. ЧАТ-БОТЫ НА НЕЙРОННОЙ
ПЛАТФОРМЕ

2. ЧТО ТАКОЕ НЕЙРОННАЯ СЕТЬ
• Это математическая модель, в основе которой те же
принципы, что и в биологических нейронных сетях. Они даже
были придуманы в процессе изучения деятельности мозга.
• Главной способностью ИНС является их возможность к
обучению.
• Нейронные сети не программируются в привычном смысле
этого слова, они обучаются.

3. ГДЕ МЫ СТАЛКИВАЕМСЯ С НС?
• OK GOOGLE
• PRISMA
• VOCORD DEEPVO1
• LINGUALEO
• НЕЙРОННАЯ ОБОРОНА
И МНОГОЕ ДРУГОЕ…

4. КОГДА РОБОТ ПИШЕТ
СТИХИ…
• Сотрудники «Яндекса» выпустили альбом
«Нейронная оборона», состоящий из песен
и стихотворений, написанных роботом.
• Созданный ими алгоритм написал тексты
в стиле Егора Летова, основателя группы
«Гражданская оборона».
• Альбом доступен на «Яндекс.Музыке».

5. ЧАТ-БОТ ТАУ ОТ MICROSOFT
• Чат-бот Tay от компании Microsoft был запущен 23 марта 2016
года. За сутки он фактически возненавидел человечество.
• Сразу после запуска чат-бот начинал общение с фразы «Люди
очень клевые», но всего за сутки выучил такие фразы, как «Я
замечательный! Я просто всех ненавижу!», «Я ненавижу
феминисток» или «Я ненавижу евреев».
• Бот не был подготовлен для атаки троллей.

6. ПРЕИМУЩЕСТВА БОТОВ НА НЕЙРОННОЙ СЕТИ
• Диалоги высокого качества
• Бот отвечает на вопросы трех уровней…
• Бот сам строит логические цепочки, а не только пользуется уже
загруженными в него ответами
• Нейро-бот решает сложные, многосоставные
логистические задачи
• Персонификация общения с каждым пользователем. Манера
общения, лексика и стиль.
• Нейро-бот хорошо интегрируется в коммуникационную
экосистему бренда
• Интеллект и объем словарного запаса теоретически
неограничен
• Пик карьеры нейро-чат бота – понимание юмора и иронии

7. ЧЕМ БОТ МОЖЕТ ПОМОЧЬ
• Бот для продаж • Справочный бот • Бот support А еще:
• Информационный бот найдет
свежую информации по тематике
бота с помощью текстовых
разговорных запросов.
• Бот-ассистент предупредит о
предстоящих событиях,
напомнит о расписании, может
быть ведущем на мероприятии и
т.д.
• Поисковый бот — расскажет о
погоде, новых продуктах и
услугах. Может принести все,
что есть в интернете –
картинки, анекдоты, рассказать
о текущих событиях в городе и
многом другом.
• Развлекательный бот может
играть в шахматы и шашки,
проводить викторину и т.д.работает круглосуточно,
помогает в выборе, может
работать в оффлайн.
быстрый и удобный поиск
точечной информации: куда
сходить? что купить? как
использовать?
может закрывать первый
уровень поддержки, разгружая
ваших специалистов по
направлению FAQ

8. НЕЙРО-БОТ БЕЗ РИСКОВ
• Постоянный мониторинг и тестирование бота
• Сохранение сотрудников с доступом к админ панели
• Специальный словарь запрещенных слов – алармов,
которые переводят на:
• Ответы анти-троллинг
• Живого админа

9. КАК ЭТО ПРОИСХОДИТ?
7 дней
14 дней
2. Аналитика
• Анализ деятельности
• Разработка решений
• Определение целей (KPI)
• Согласование концепции
3. Разработка
• До 500 ответов
• Встраивание на площадки
• Проработка разделов
• Запуск
1-2 мес.
1 мес.
4. Beta-тестирование
• Доработка
• Автоматизация запросов
Старт проекта
5. Обслуживание
• Самообучение бота
• Администрирование
• Анализ в процессе работы До конца
договора
6. Маркетинг
• Лидогенерация
• Привлечение ЦА
• CTR
• Рекламная кампания
До конца
договора
8 мес
7. По итогу:
• Около 2000 ответов
• Активные пользователи
• Удобная система для
коммуникации с ЦА

10. БОТ ЭТО ЗАКОННО?
• Формально, в российском законодательстве не регламентировано использование чат-ботов.
• Разработку и применение можно связать с договором об оказании услуг, так как разработкой ботов
занимаются фирмы, специализирующиеся на оказании услуг в области компьютерной информации.
(Положения главы 39 ГК РФ (ст.779-783 ГК РФ, договор возмездного оказания услуг), а также главы 27-29 ГК РФ (ст.420-453 ГК РФ, общие
положения о договоре).
• Консультационные услуги (ответы, предоставляемые чат-ботами) можно отнести к большинству
отраслей права, в зависимости от конкретной ситуации. Во многих случаях чат-боты предоставляют
информацию о компании, услугах, товаре, специалистах и т.д., и попадают под действие
Федерального закона «О рекламе».
• Наиболее часто встречаемая ситуация, – запрос чат-ботом информации о человеке, – напрямую
попадает под действие Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации,
информационных технологиях и о защите информации» и Федерального закона «О персональных
данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ.