Presentatie rijksdienst wegverkeer

512 views

Published on

Presentatie RDW - Rijksdienst Wegverkeer in samenwerking met Rob Willems (Willems InnovAid) met als doel callcentermedewerkers meer inzicht te bieden in de inzet van Social Media voor onder andere webcare. Presentatie bevat ook links naar andere gerelateerde cases en onderzoeken.

Published in: Business
5 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
512
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
5
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie rijksdienst wegverkeer

  1. 1. Rijksdienst  Wegverkeer   Social  Media   Rob  Willems  –  InnovAid   Corné  Kox  –  CKM  Extended  
  2. 2. Wie  zijn  wij?  •  Corné  Kox  •  Docent  Digitale  Media   Hanzehogeschool  Groningen  •  Zelfstandig  ondernemer  in  digitale  omgeving  
  3. 3. Wie  zijn  wij?  •  Rob  Willems  •  Docent  User  Experience  Hanzehogeschool   Groningen  •  InnovaFe  Adviseur  
  4. 4. Wie  ben  jij?  •  Kort  even  voorstellen?  •  Wat  verwacht  je  van  de  middag?  
  5. 5. Vandaag  •  Sociale  Media   –  Wat?   –  Hoe?   –  Waarom?  
  6. 6. Belangrijk  •  Mijn  presentaFe  hoeK  niet  leidend  te  zijn  •  Onderbreek  me  als  je  vragen  hebt  
  7. 7. Social  Media  -­‐  Defini>e  •  refers  to  the  means  of  interacFons  among   people  in  which  they  create,  share,  and   exchange  informaFon  and  ideas  in  virtual   communiFes  and  networks.   •  Ahlqvist,  Toni;  Bäck,  A.,  Halonen,  M.,  Heinonen,  S   (2008).  "Social  media  roadmaps  exploring  the  futures   triggered  by  social  media".  VTT  Tiedo(eita  -­‐  Val-on   Teknillinen  Tutkimuskeskus  (2454):  13.  
  8. 8. Social  Media  -­‐  Defini>e  •  InteracFe  tussen  mensen  (/  organisaFes)  •  Creëren,  delen  en  uitwisselen  van  informaFe   en  ideeën  •  In  virtuele  communiFes  en  netwerken  
  9. 9. Welke  vraag  kunnen  we  afleiden?  •  Gaat  RDW  zich  begeven  op  Social  Media   placorms  om…   –  Ideeën  op  te  doen?   –  Zich  te  profileren?   –  InformaFe  te  verstrekken?   –  Zich  te  mengen  in  discussies?   –  …..  
  10. 10. Wat  is  jullie  doel?   ?  Wat  is  er  uit  de  opdracht  gekomen?  
  11. 11. Even  over  de  omvang   Newcom  Onderzoek  
  12. 12. Social  Media  •  Welke  Sociale  Media  kennen  we?   –  Op  gebied  van  microbloggen…   –  Op  gebied  van  muziek…   –  Op  gebied  van  ‘loca-onsharing’…   –  Op  gebied  van  het  delen  van  documenten…   –  Op  gebied  van  het  bijhouden  van  aantekeningen…  
  13. 13. Social  Media  •  Brian  Solis   The  ConversaFon  Prism   V4.0  juli  2012          hjp://www.briansolis.com/2012/07/please-­‐help-­‐us-­‐update-­‐the-­‐conversaFon-­‐prism-­‐v4-­‐0/  
  14. 14. Social  Media  
  15. 15. Social  Media  
  16. 16. Social  Media  •  Waar  kunnen  we  Social  Media  voor  inzejen?   –  MarkeFng   –  Klachtenmanagement   –  Verandermanagement   –  Recruitement   –  Personal  Branding  
  17. 17. Social  Media  -­‐  Marke>ng   KLM  
  18. 18. Social  Media  -­‐  Klachtenmanagement     Sanoma  
  19. 19. Social  Media  -­‐  Verandermanagement  
  20. 20. Nicholas  Christakis  
  21. 21. Social  Media  -­‐  Recruitment   Randstad  
  22. 22. Social  Media  –  Personal  Branding  
  23. 23. Social  Media  –  Publieke  Domein  
  24. 24. Social  Media  •  Maar  is  RDW  er  aan  toe?  
  25. 25. Wordt  er  bijvoorbeeld  al  geluisterd?   ?   En  wat  kom  je  dan  zoal  tegen?  
  26. 26. Wordt  er  bijvoorbeeld  al  geluisterd?  
  27. 27. Wordt  er  bijvoorbeeld  al  geluisterd?  
  28. 28. Wordt  er  bijvoorbeeld  al  geluisterd?  
  29. 29. Wordt  er  bijvoorbeeld  al  geluisterd?  
  30. 30. Wordt  er  bijvoorbeeld  al  geluisterd?  
  31. 31. Wordt  er  bijvoorbeeld  al  geluisterd?  
  32. 32. Wordt  er  bijvoorbeeld  al  geluisterd?  
  33. 33. Wordt  er  bijvoorbeeld  al  geluisterd?  
  34. 34. Wordt  er  bijvoorbeeld  al  geluisterd?  
  35. 35. Wordt  er  bijvoorbeeld  al  geluisterd?  
  36. 36. Wordt  er  bijvoorbeeld  al  geluisterd?  
  37. 37. Wordt  er  bijvoorbeeld  al  geluisterd?  
  38. 38. Wordt  er  bijvoorbeeld  al  geluisterd?  
  39. 39. Wordt  er  bijvoorbeeld  al  geluisterd?  
  40. 40. Wordt  er  bijvoorbeeld  al  geluisterd?  
  41. 41. Wordt  er  bijvoorbeeld  al  geluisterd?  
  42. 42. Wordt  er  bijvoorbeeld  al  geluisterd?  
  43. 43. Luisteren?  Reageren  =  Webcare  
  44. 44. Luisteren?  Reageren  =  Webcare  
  45. 45. Webcare    
  46. 46. Webcare    
  47. 47. Webcare    
  48. 48. Bijstellen     Nu  we  dit  allemaal  weten  en  we  kijken  naar   onze  doelen,  moeten  we  ze  wellicht  bijstellen?  
  49. 49. Contact?  •  Corné  Kox   Mail  –  corne@ckmextended.com   Twijer  -­‐  @corne   Mobiel  –  0650657000  •  Rob  Willems   Mail  –  rob@willems-­‐innovaid.nl   Mobiel  –  0654296058  •  PresentaFe:  hjp://www.slideshare.net/corne  

×