Sesión práctica redes sociales II - foment del treball 2012

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Sesión práctica redes sociales II - foment del treball 2012

  1. 1. Redes SocialesConectar, Interactuar, Fidelizar
  2. 2. ¿Y vosotros? ¿Por qué estudiar Social Media? Vincent Chavy, Twitter @vincechavy -2- 2
  3. 3. ¿A quién tenemos delante? Vincent Chavy, Twitter @vincechavy -3- 3
  4. 4. Objetivos de la sesión • Tener el conocimiento para diseñar una estrategia en redes sociales … • … poder para implementar y llevar a cabo el desarrollo / mantenimiento de la misma Vincent Chavy, Twitter @vincechavy -4- 4
  5. 5. Contenidos 1. La famosa Estrategia en Redes Sociales 2. Crear y dinamizar una página en Facebook 3. Lo imprescindible en Twitter 4. Herramientas de Gestión de Redes Sociales 5. Las Redes Sociales en la empresa Vincent Chavy, Twitter @vincechavy -5- 5
  6. 6. 1. La famosa Estrategia en Redes Sociales2. Crear y dinamizar una página en Facebook3. Lo imprescindible en Twitter4. Herramientas de Gestión de Redes Sociales5. Las Redes Sociales en la empresa Vincent Chavy, Twitter @vincechavy -6- 6
  7. 7. La famosa Estrategia de Redes Sociales ¿Qué es? Vincent Chavy, Twitter @vincechavy -7- 7
  8. 8. La famosa Estrategia de Redes Sociales ¿Qué es? Estrategia Conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin o misión. Estrategia marketing Generar productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes, con mayor efectividad que la competencia, a fin de generar en el cliente lealtad hacia una empresa o una marca. Estrategia redes sociales Hoja de ruta a seguir para la promoción de productos o servicios (causas) en las redes sociales Vincent Chavy, Twitter @vincechavy -8- 8
  9. 9. La famosa Estrategia de Redes Sociales ¿Cómo se hace? 1. Revisión estratégica del plan de marketing/comunicación: la estrategia en redes sociales debe seguir la misma línea 2. Definición de objetivos • Branding, imagen de marca • Venta, lanzamiento de productos y/o servicios • Tráfico web, posicionamiento 3. Definición de medios (canales) Elección de cada medio y definición de los recursos a emplear. 4. Definición de las acciones (estrategia de captación de seguidores) Estas acciones serán las que nos permitan llegar a los objetivos definidos en un principio 5. Definición y planificación de contenidos Establecimiento de una seria de contenidos tipo así como qué valores queremos transmitir con cada interacción y las herramientas a utilizar para ello. A nivel semanal, mensual o anual 6. Establecer un protocolo de respuesta Definición de la línea de comunicación ante comentarios y críticas entre otros, jerarquía de respuesta 7. Definición de las herramientas de medición Es fundamental realizar un control de la reputación online para poder conocer los resultados de la misma, puntos fuertes a seguir, puntos débiles a mejorar, etc Vincent Chavy, Twitter @vincechavy -9- 9
  10. 10. Principales redes sociales Vincent Chavy, Twitter @vincechavy -10- 10
  11. 11. 1. La famosa Estrategia en Redes Sociales2. Crear y dinamizar una página en Facebook3. Lo imprescindible en Twitter4. Herramientas de Gestión de Redes Sociales5. Las Redes Sociales en la empresa Vincent Chavy, Twitter @vincechavy -11- 11
  12. 12. Crear y dinamizar una página en Facebook ¿Cómo crear una página? Curso – Experto en Redes Sociales Temas importante: • Elegir nombre (atractivo + SEO) • Visual: gran atención al diseño • Gestión de administradores facebook.com/pages/create.php • Otros: migrar una página antigua facebook.com/pages/create.php?migrate Vincent Chavy, Twitter @vincechavy -12- 12
  13. 13. Crear y dinamizar una página en Facebook ¿Cómo crear audiencia en la página? • Importar contactos • Visibilidad en web, blogs • Widgets twitter.com/settings/widgets/new developers.facebook.com/docs/reference/p lugins/like-box/ Vincent Chavy, Twitter @vincechavy -13- 13
  14. 14. Crear y dinamizar una página en Facebook ¿Cómo crear audiencia en la página? Publicidad • Claves del éxito: • Mensaje gancho • Foto • Audiencia (segmentación) • Control, seguimiento Vincent Chavy, Twitter @vincechavy -14- 14
  15. 15. Crear y dinamizar una página en Facebook ¿Cómo crear una APP? Ejemplos de Aplicaciones: • Promoción, concurso (Easy Promo) • Landing Contacto • Landing Youtube + Twitter • Web de Apps (gratis y pago) • Oficial Facebook facebook.com/appcenter • Involver involver.com • Iframe Apps iframe-apps.com • Wildfire wildfireapp.com Vincent Chavy, Twitter @vincechavy -15- 15
  16. 16. Crear y dinamizar una página en Facebook ¿Cómo dinamizar una página de FB? La clave, EL CONTENIDO • Tipos de contenido, enfoque (tono, empatía, etc…) • Horarios de publicación • Segmentar audiencia: idioma, país • Segmentar público: datos demográficos (pronto) Artículos interesantes: • Redes Sociales: cantidad vs calidad bit.ly/U1kS75 • ¿Cuál es el mejor momento para publicar y aumentar el engagement en los Social Media? bit.ly/U1kZPO • Para cautivar a alguien hay que crear empatía bit.ly/U1l32i • Engagement: 7 Claves para conseguir gustar más a nuestra audiencia bit.ly/U1liKG Vincent Chavy, Twitter @vincechavy -16- 16
  17. 17. 1. La famosa Estrategia en Redes Sociales2. Crear y dinamizar una página en Facebook3. Lo imprescindible en Twitter4. Herramientas de Gestión de Redes Sociales5. Las Redes Sociales en la empresa Vincent Chavy, Twitter @vincechavy -17- 17
  18. 18. ¿Qué es Twitter? • Brainstorming • Puesta en común • Creación de definición • Definición ya existente“Twitterplataforma de microblogging dónde se puede mandar mensaje de hasta Es una significa en inglés “parlotear”. 140 caracteres, públicos o privados, desde un ordenador, tablet o smartphone. ” Vincent Chavy, Twitter @vincechavy -18- 18
  19. 19. ¿Para qué utilizar Twitter? • Comunicar con amigos • Comunicar con profesionales del sector • Canal corporativo (información, ventas, atención al cliente) • Escuchar (gurú, competidores) Vincent Chavy, Twitter @vincechavy -19- 19
  20. 20. ¿Cómo redactar un Tweet? CONCURSO • El mejor tweet para promocionar el curso las redes sociales • Redactar tweet • Puesta en común Vincent Chavy, Twitter @vincechavy -20- 20
  21. 21. ¿Cómo redactar un Tweet? IMPRESCINDIBLES • 140 caracteres • @ menciones / interacciones • # hashtag • Link recortados • CONCURSO: elección del mejor Tweet Vincent Chavy, Twitter @vincechavy -21- 21
  22. 22. RT oficial versus Retweet (mención) • RT oficial Interacciones Timeline • Retweet (mención) Interacciones Timeline Vincent Chavy, Twitter @vincechavy -22- 22
  23. 23. 1. La famosa Estrategia en Redes Sociales2. Crear y dinamizar una página en Facebook3. Lo imprescindible en Twitter4. Herramientas de Gestión de Redes Sociales5. Las Redes Sociales en la empresa Vincent Chavy, Twitter @vincechavy -23- 23
  24. 24. ¿Qué concepto de herramienta? Social CRM CRM Vincent Chavy, Twitter @vincechavy -24- 24
  25. 25. ¿Qué es el SOCIAL CRM? Paul Greenberg Considerado el padre del CRM, experto en la gestión de la relación con el cliente Vincle 2012, todos derechos reservados “ CRM (Customer Relationship Management) es una filosofía y una estrategia de negocio apoyada por una plataforma tecnológica con procesos y características sociales. El Social CRM está diseñado para implicar al cliente en una conversación bidireccional, con la finalidad de “ La respuesta de la compañía al ” control de la conversación del cliente. proporcionar un beneficio mutuo, traducido en satisfacción para el cliente y conversión para la empresa. ” Vincent Chavy, Twitter @vincechavy -25- 25
  26. 26. ECCE, el Social CRM de Vincle CAMPAIGNSColaboración y Planificación de contenido, publicación multicanal,Gestión 360º geolocalización, ROI, viralidad Vincle 2012, todos derechos reservados MONITORING Competidores, time to post, fans compartidos, influenciadores, informes REAL TIME Engagement, interacción, historial de conversaciones, fidelización, workflow Vincent Chavy, Twitter @vincechavy -26- 26
  27. 27. ECCE, el Social CRM de Vincle Vincle 2012, todos derechos reservados Competidores Influenciadores SaaS Geolocalización Engagement Integración Vincent Chavy, Twitter @vincechavy -27- 27
  28. 28. Otras herramientas de Gestión Vincent Chavy, Twitter @vincechavy -28- 28
  29. 29. Demo, sector automoción Vincle 2012, todos derechos reservados vincle.es/ecce Vincent Chavy, Twitter @vincechavy -29- 29
  30. 30. 1. La famosa Estrategia en Redes Sociales2. Crear y dinamizar una página en Facebook3. Lo imprescindible en Twitter4. Herramientas de Gestión de Redes Sociales5. Las Redes Sociales en la empresa Vincent Chavy, Twitter @vincechavy -30- 30
  31. 31. Las redes sociales en la empresa El Community Manager o Social Media Manager no está solo. “Evangelización de los stakeholders” • Implicar al equipo de marketing • Implicar a los trabajadores • Implicar a los proveedores, partners • Formar a los trabajadores • Reuniones • Documentos Vincent Chavy, Twitter @vincechavy -31- 31
  32. 32. Preguntas Vincent Chavy, Twitter @vincechavy -32- 32
  33. 33. Vincent ChavySocial Media Manager, Strategist, AnalystLinkedin es.linkedin.com/in/vincechavyTwitter twitter.com/vincechavy Vincle Internacional vincle.es Vincent Chavy, Twitter @vincechavy -33- 33

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