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Presentación Corporativa
Septiembre 2011 - Grupo Digitex
“Grupo Digitex es hoy una de las tres mayores
compañías de ‘outsourcing’ en América Latina.”
Empresa Exterior - Nº128
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Grupo Digitex se define como una sociedad multicultural, multipais y multisite, experta en acompañar a otras
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Compañía fundada en España
en 1.989.
Inicialmente su actividad se
Comienza nuestra expansión
en Latinoamérica abriendo
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01 Visión General Grupo Digitex
22 AÑOS DE TRAYECTORIA.
REFERENCIA ENTRE LAS COMPAÑÍAS DEDICADAS A LA
OPERACIÓN DE FUNCION...
01 Visión General Grupo Digitex
20 PLATAFORMAS PROPIAS Y 8.500 POSICIONES DE OPERACIÓN
REPARTIDAS ENTRE 11 PAÍSES Y 15 CIU...
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02.
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El porcentaje de las compañías que, tras una experiencia
de ‘outsourcing’ con Digitex, deciden...
02 Actividad
Operamos procesos que externalizan grandes
compañías, que buscan en nosotros eficacia,
eficiencia, excelencia...
02 Actividad
El conocimiento y la experiencia alcanzados han hecho de Grupo Digitex
una compañía especialista en tres gran...
02 Eficiencia
PERSONAS PROCESOS
PRÁCTICAS INFORMACIÓN
Capacidad de gestionar un gran número
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02 Eficiencia
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PRÁCTICAS INFORMACIÓN6 EJES
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02 Claves de éxito
Digitex aporta a sus clientes una dilatada experiencia y una red bien asentada y en continuo crecimient...
Grupo Digitex es una de las compañías más grandes a
nivel internacional en posiciones y plataformas
deslocalizadas.
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03 Centros de Operación
Sede Central Madrid
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28045 Madrid ÁREA: 1,650 m2
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Centro de Operación de León
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Manizales, Colombia
ÁREA: 700 m2
C. de Operación de Manizales (San Antonio)
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Manizales, Colombia
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C. de Operación de Manizales (Bolívar)
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Manizales, Colombia
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C. de Operación de Manizales (La Patria)
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Manizales, Colombia
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C. de Operación de Manizales (Villa María)
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Empresa Exterior - Nº128
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se encuentran las mayores
compañías españolas a las cuales
acompañamos en su expansión
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  1. 1. bpoconcept 1 Presentación Corporativa Septiembre 2011 - Grupo Digitex
  2. 2. “Grupo Digitex es hoy una de las tres mayores compañías de ‘outsourcing’ en América Latina.” Empresa Exterior - Nº128 bpoconcept 2 01. Visión General Grupo Digitex
  3. 3. Grupo Digitex se define como una sociedad multicultural, multipais y multisite, experta en acompañar a otras multinacionales en sus procesos de expansión. Una compañía global con 22 años de trayectoria, formada entorno a un grupo social de más de 11.000 personas y con una facturación en 2010 de 115,8 millones de euros. Evolución Ingresos (mll €) Evolución Plantilla 01 Visión General Grupo Digitex 10.147 11.047 bpoconcept 3 100.000 90.000 80.000 70.000 60.000 50.000 40.000 30.000 20.000 10.000 0 2005 2006 2007 2008 2009 55.911 75.719 91.212 96.671 45.969 10.000 9.000 8.000 7.000 6.000 5.000 4.000 3.000 2.000 1.000 0 2006 2007 2008 2009 4.200 5.077 8.021 9.147 2010 115.8 2010 10.147 11.047 2011
  4. 4. Compañía fundada en España en 1.989. Inicialmente su actividad se Comienza nuestra expansión en Latinoamérica abriendo operación en Colombia y Guatemala. Se completa el mapa de plataformas en Latinoamérica con Bogotá, Ibagué, y Manizales en Colombia, 01 Nuestra Historia bpoconcept 4 Inicialmente su actividad se desarrolló en el entorno de los servicios informáticos evolucionando la actividad a la operación de procesos de negocio en general. En 1999 comenzó un proceso de deslocalización a nivel nacional de plataformas de operación. En el año 2.000 entra en el accionariado la compañía de capital riesgo 3i Partners. Guatemala. 3i sale del accionariado y entra la sociedad latinoamericana Altra Investments, que se hace con un 47% del capital. Se lanza un agresivo plan de expansión operativa y comercial sumando las operaciones de Perú, El Salvador, Panamá y México. Manizales en Colombia, México DF y Querétaro en México, Surco en Perú, Ciudad de Guatemala en Guatemala, San Salvador y Santiago de Chile. Se crea un vertical bancario junto con el banco BCSC.
  5. 5. 01 Visión General Grupo Digitex 22 AÑOS DE TRAYECTORIA. REFERENCIA ENTRE LAS COMPAÑÍAS DEDICADAS A LA OPERACIÓN DE FUNCIONES EXTERNALIZADAS. PRINCIPALES ACTIVIDADES FOCALIZADAS EN EL BPO DE ATENCIÓN Y SOPORTE, EN LA OPERACIÓN DE PROCESOS Y EN EL OUTSOURCING DE IT, CON CLIENTES COMO EL GRUPO TELEFÓNICA, IBM, ENDESA, SIEMENS,… GRAN CONOCIMIENTO DEL NEGOCIO Y EL SECTOR. bpoconcept 5 GRAN CONOCIMIENTO DEL NEGOCIO Y EL SECTOR. EXPERIENCIA EN MÚLTIPLES MERCADOS (TELECOMUNICACIONES, BANCA, RETAIL, SECTOR PÚBLICO…). ESTRATEGIA COMPETITIVA POR LA DESLOCALIZACIÓN DE PLATAFORMAS DE OPERACIÓN (MENORES COSTES, INFRAESTRUCTURAS ÓPTIMAS, DOMINIO DE LA TRASFERENCIA DE CONOCIMIENTOS). DIGITEX ESTÁ POSICIONADA ESTRATÉGICAMENTE PARA SERVIR A GRANDES MULTINACIONALES Y CUBRIR SUS NECESIDADES DE OPERACIÓN DE SERVICIOS EXTERNALIZADOS, TANTO NEARSHORE COMO OFFSHORE. SEDE CENTRAL DIGITEX MADRID
  6. 6. 01 Visión General Grupo Digitex 20 PLATAFORMAS PROPIAS Y 8.500 POSICIONES DE OPERACIÓN REPARTIDAS ENTRE 11 PAÍSES Y 15 CIUDADES. BPO CENTERS bpoconcept 6 CENTERS Norteamérica España Centroamérica Sudamérica Estados Unidos México Madrid Barcelona León Albacete Toledo Jaén Burgos Guatemala El Salvador Panamá Nicaragua Honduras Chile Colombia Perú
  7. 7. bpoconcept 7 02. bpoconcept El porcentaje de las compañías que, tras una experiencia de ‘outsourcing’ con Digitex, deciden volver a manejar la función con recursos internos es del 0%.
  8. 8. 02 Actividad Operamos procesos que externalizan grandes compañías, que buscan en nosotros eficacia, eficiencia, excelencia operativa y una disminución significativa de sus costes, en base a criterios de optimización de los procesos, de deslocalización, utilización de sistemas automatizados, metodología BPM y los escenarios laborales más adecuados en cada país aplicando un modelo de operación adaptado bpoconcept 8 cada país aplicando un modelo de operación adaptado a las necesidades de cada servicio. Nuestros clientes delegan en nosotros uno o más procesos de negocio que operamos y administramos, basándonos en indicadores de rendimiento definidos y acordados (Acuerdos de Nivel de Servicio- ANS).
  9. 9. 02 Actividad El conocimiento y la experiencia alcanzados han hecho de Grupo Digitex una compañía especialista en tres grandes áreas de negocio: Procesos de relación y Operación de procesos Procesos IT bpoconcept 9 Procesos de relación y soporte a clientes Centros de atención multicanal Centros de captación y fidelización Centros de soporte técnico Servicios de Help Desk Servicios de Back Office Aseguramiento de ingresos Gestión de infraestructuras Mantenimiento de aplicaciones Soporte in-situ Cau`s Service Desk Operación de procesos de negocio Procesos IT Grupo Digitex garantiza el cumplimiento de los procedimientos de calidad con el certificado ISO 9001 2000 y esta inmersa en procesos de certificación COPC
  10. 10. 02 Eficiencia PERSONAS PROCESOS PRÁCTICAS INFORMACIÓN Capacidad de gestionar un gran número de personas en despliegues complejos Optimización y simplificación de los procesos Reutilización de las mejores prácticas, procesos y procedimientos Integración de información entre plataformas6 EJES bpoconcept 10 PRÁCTICAS INFORMACIÓN MEDICIÓN UBICACIÓN procesos y procedimientos Monitorización exhaustiva de indicadores Mejor localización para conseguir la mayor eficiencia entre plataformas6 EJES
  11. 11. 02 Eficiencia PERSONAS PROCESOS PRÁCTICAS INFORMACIÓN6 EJES FIDELIZACIÓN CROSSSELLINGCAPACITACIÓN BACK OFFICE SECTORES bpoconcept 11 PRÁCTICAS INFORMACIÓN MEDICIÓN UBICACIÓN 6 EJES SOPORTE UPSELLING BAM CONTROL FRAUDE
  12. 12. SOPORTE IN SITU MANTENIMIENTO AENA TELEFÓNICA BACK OFFICE DE PROCESOS ENDESA TELEFÓNICA ACCENTURE BCSC HELP DESK IBM TELEFÓNICA SIEMENS MIGRACIÓN Prepago / Pospago TISA TdE SOPORTE TÉCNICO A USUARIOS TELEFÓNICA ENDESA BCSC Atención a Clientes Residencial Aseguramiento de ingresos Soporte Técnico a Clientes Gestión de Pedidos Captación de Clientes Fidelización de clientes Soporte al Canal de Distribución 02 Principales Proyectos bpoconcept 12 SOPORTE TÉCNICO A USUARIOS DE SERVICIOS DE DATOS MÓVILES MOVISTAR SOPORTE A GESTIÓN HOSPITALARIA SIEMENS BACK OFFICE BANCA SANTANDER CITI BCSC ATENCIÓN MASIVA INFORMACIÓN YELL TELEFÓNICA CENTROS ATENCIÓN A CLIENTES CAT ENDESA 609 1004 / 104 DHL Atención a Clientes Empresas Centro Técnico OBA Marketing Sectorial Apoyo Ventas Centros de Retención de Clientes Software Factory eTIC SIC Soporte Técnico BAM
  13. 13. 02 Claves de éxito Digitex aporta a sus clientes una dilatada experiencia y una red bien asentada y en continuo crecimiento. Durante estos años hemos conseguido ser una empresa fiable y rentable. Un aliado estratégico de confianza que ha sabido utilizar los últimos avances tecnológicos, fidelizando a sus clientes a través de la calidad del servicio, la eficiencia y la optimización de los costes. Fiabilidad Solidez Solvencia Globalidad Experiencia Proximidad y adaptación al cambio Casos de éxito Modelo contrastado Dominio en la deslocalización de servicios Eficiencia en costes demostrada bpoconcept 13 Todo ello nos permite establecer con nuestros clientes una serie de compromisos firmes e inalterables. PROCESOS ENFOCADOS EN LA CALIDAD: de ejecución, seguimiento y trato con el cliente. CUMPLIMIENTO íntegro de los objetivos comprometidos. MAYOR PRODUCTIVIDAD al aumentar los niveles de eficiencia operativa. FLEXIBILIDAD y motivación en la adaptación a los cambios. IDENTIFICACIÓN con su negocio, potenciando la imagen corporativa frente a los clientes.
  14. 14. Grupo Digitex es una de las compañías más grandes a nivel internacional en posiciones y plataformas deslocalizadas. bpoconcept 14 03. Centros de operación
  15. 15. 03 Centros de Operación Sede Central Madrid Titán, 8 28045 Madrid ÁREA: 1,650 m2 bpoconcept 15
  16. 16. Centro de Operación Madrid Teniente Coronel Noreña, 30 28045 Madrid ÁREA: 3,780 m2 03 Centros de Operación bpoconcept 16
  17. 17. Centro de Operación de Toledo Calera, nº 48 45600 Talavera de la Reina - España ÁREA: 1,300 m2 03 Centros de Operación bpoconcept
  18. 18. Centro de Operación de León Parcela M-54 Polígono Industrial de León Santo Venia de la Valdoncina 24231León- España ÁREA: 3,780 m2 03 Centros de Operación bpoconcept
  19. 19. Centros de Operación resto de España BARCELONA BURGOS Samontá 19- 21. Centro Empresarial Inmocanal 08970 Sant Joan Despi (Barcelona) Plaza de la Virgencilla 7 09400 Aranda de Duero España (Spain) ÁREA: 602 m2ÁREA: 450 m2 03 Centros de Operación bpoconcept JAÉN ALBACETE Suiza, s/n. Polígono Aquisgrana II 23200 La Carolina. Jaén España (Spain) Calle Municipio Molinicos, 9 - 11. Edificio Postensa 02006 Albacete España (Spain) ÁREA: 1,500 m2ÁREA: 2,397 m2 08970 Sant Joan Despi (Barcelona) España (Spain) España (Spain)
  20. 20. Empresa Exterior - Nº128Torre Granito Building - Blvd.Los Próceres 18-67 Zone 10 - Guatemala 01010 ÁREA: 500 m2 C. de Operación de Guatemala 03 Centros de Operación bpoconcept
  21. 21. Empresa Exterior - Nº128Centro Financier SISA Edificio 1 Km 10,5 Carretera Panamericana, Santa Tecla, La libertad – El Salvador ÁREA: 500 m2 C. de Operación de El Salvador 03 Centros de Operación bpoconcept
  22. 22. Empresa Exterior - Nº128Av prolongación primavera 2142 Lima, SurcoPerú ÁREA: 3,130 m2 C. de Operación de Perú (Lima) 03 Centros de Operación bpoconcept
  23. 23. C. de Operación de Ibagué (Colombia) Av. 60 CAMI NORTE B/La Floresta Colombia ÁREA: 2,700 m2 03 Centros de Operación bpoconcept
  24. 24. Empresa Exterior - Nº128 Av. Kevin Ángel No 64 A – 160 Manizales, Colombia ÁREA: 1.000 m2 C. de Operación de Manizales (Laureles) 03 Centros de Operación bpoconcept
  25. 25. Empresa Exterior - Nº128 Cl 20 No 23-42 Manizales, Colombia ÁREA: 700 m2 C. de Operación de Manizales (San Antonio) 03 Centros de Operación bpoconcept
  26. 26. Empresa Exterior - Nº128 Cl 21 No 22 - 57 Manizales, Colombia ÁREA: 800 m2 C. de Operación de Manizales (Bolívar) 03 Centros de Operación bpoconcept
  27. 27. Empresa Exterior - Nº128 Cr 20 Cl 25 Esquina Manizales, Colombia ÁREA: 500 m2 C. de Operación de Manizales (Planta Centro) 03 Centros de Operación bpoconcept
  28. 28. Empresa Exterior - Nº128 Cr 20 No 21 - 35 Manizales, Colombia ÁREA: 900 m2 C. de Operación de Manizales (La Patria) 03 Centros de Operación bpoconcept
  29. 29. Cl 3ra No 9 - 30 Manizales, Colombia ÁREA: 500 m2 C. de Operación de Manizales (Villa María) 03 Centros de Operación bpoconcept
  30. 30. Empresa Exterior - Nº128 SEDE: Av. Santa Fe No. 495 Piso 4 Col. Cruz Manca. Delegación Cuajimalpa México D.F. C.P.05349 ÁREA: 2.500 m2 C. de Operación de México 03 Centros de Operación bpoconcept Call Insurgentes DF Sede Digitex QuerétaroSede DF
  31. 31. Empresa Exterior - Nº128 Calle Miraflores 130 piso 21 Santiago - Chile ÁREA: 1.180 m2 C. de Operación de Chile 03 Centros de Operación bpoconcept Sede Santiago de Chile Call Center Santiago
  32. 32. Entre nuestros clientes se encuentran las mayores compañías españolas a las cuales acompañamos en su expansión internacional bpoconcept 32 04. Principales clientes
  33. 33. 04 Principales Clientes bpoconcept 33
  34. 34. bpoconcept 34 www.grupodigitex.com © 2011 Grupo Digitex - Todos los derechos reservados

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