Marketing expérientiel et sensoriel: accélérateurs de bouche à oreille

1. eileen schuch | @eileenschuch Marketing expérientiel Journée romande du marketing 13mai2014,HEGArc,Neuchatel

2. Buts de la présentation Client vecteur marketing: mérite reconnaissance Expérience produit: meilleure support WoM Marketing expérientiel/sensoriel: logique commerciale 3. 1. 2.

3. Amélioration du ROMI

4. Ce que cela peut faire pour vous $ $ $ •1 Mio consommateurs suisses touchés enligne •200K conversations autour de la marque offline •30K dégustations réalisées C2C (famille, amis) •2K fans Facebook •1.5K participants sondage •6 mois contenus (histoires, insights, images…) •2 semaines lancement off-trade anticipé 2’500 consommateurs ayant eu la possibilité de vivre et de partager une expérience produit inédite… à la maison. Quelle mesure marketing?

5. Nouvelle tendance

6. Evolution du marché immediate Consommateur •Plus choix •Plus critique •Moins fidele Consommation •Plus matérielle, mais émotionnelle •Symboles, valeurs, rituels •Besoin primaire: l’identité propre

7. Evolution marketing Challenges •Accélérer l’analyse marketing •Anticiper besoins de clients •Devancer la concurrence Différenciation Loyauté $ Marketing expérientiel Marketing sensoriel engagement

8. Ce n’est pas nouveau 2006 New media, PR 2009 Social Media 2011 Mobile 2012 WoMM 2003 Conversational marketing 2000 Mass media, technology 1950 Experiences, conversations 92% des consommateurs dans le monde font confiance aux recommandations de la famille ou des amis plus que toute autre forme de communication.

9. Word-of-Mouth Marketing 10% online Bouche à oreille • Forme marketing la plus efficace • Recommendations d’amis, consommateurs • Online reviews, tutos très importants Impact décision d’achat Même avant POS

10. Ce qui fait parler: les experiences

11. Générer des recommendations Produit = Support WoM Client = Media WoW WoM Les expériences font parler •Expérience remarquables •Impliquer les cinq sens •Toucher aux émotions Story Partage

12. De la publicité au 5D branding

13. Branding: multi-sensoriel, social « Plus les points de contacts sensoriels sont nombreux, plus les traces qu’ils laissent sont mémorables. » •Beaucoup focalisent sur « la vue » •Certains en 2 dimensions: vue et ouïe Body et Giboreau, experts expérience client Mémoire encodé en 5 dimensions 5D branding

14. Expérience: les cinq sens

15. 2D: pas de contact physique La vue: premier contact •sens le plus développé •80% des stimuli visuels •identification, différenciation L’Ouïe: créateur d’ambiance •Accélérer le turnover d’un restaurant •Favoriser niveau de la consommation •Reflète l’image d’un magasin, produit

16. L’odorat: lien direct avec cerveau •Impact émotionnel très fort •Lié au système limbique qui conserve les souvenirs •Ressuscite des sensations enfouies depuis l’enfance •Ambiance •Perception •Memoire Et vous, votre madeleine de Proust, c’est quoi?

17. Le goût: source d’info primaire •Expérience la plus forte •Impacte sur l’humeur Le toucher: bien-être et confort •Obtenir des informations •Se procurer du plaisir •Tester une fonctionnalité Pouvoir gouter ou manipuler un objet peut être essentiel à l’achat! Les sens le plus mémorables

18. Un peu de science Importance sensorielle Loyalty score Martin Lindstrom, expert en branding

19. Consommation: experience 360° Enable to tell

20. Consommation: nouvelle dimension •Association offre à un environnement •Transformation relation: engagement •L’émotionel prime sur le fonctionnel distribution communication produit émotions ambiance séduction affectif sentiments atmosphère théâtralisation univers relation singularité identité Procurer une véritable expérience • Significative • Interactive • Mémorable • Partageable Avant >> Pendant >> Après Personnalisation Immersion

21. Experience: getting it right geek mum foodie fashionista Le bon produit, à la bonne personne, au bon moment, au bon endroit, de la bonne manière. activiste •Conceptualisation •Créativité •Expertise npa

22. Quelques cas et résultats Enable to tell

23. Somersby: Swiss launch to tell Identification Branding Context Stimuli “fun” Recipe ideas 1 Mio audience enligne, 200K conversations offline, 30K dégustations • 2’500 consommateurs sélectionnées • 24 bouteilles • Digital WoM kit

24. Aggregation contenus enligne to tell

25. Nestlé Cereals: nouvelle formule to tell Nouveau: moins de sucre • 2’800 participants au sondage d’entrée • 1’000 packs distribués aux sélectionnés • 160’000 consommateurs touchés • 20’000 conversations générées Insights • Habitudes de consommations • Attidues envers la marques Communication • Press kit (textes, temoignages, images) • Infografie

26. Glance: product launch •1’000 dégustations •5’000 interactions offline •750’000 consommateurs touchés •8’000 engagés enligne •300 cannettes vendus • Product • Mission • Tools • Territory • 200 consumers • 20 bloggers

27. www.coolbrandz.ch Merci de votre attention. Vous êtes cool!