[Le Monde] 7 principes de Neuromarketing utilisés par Le Monde pour optimiser ses taux de conversions

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Notre expert en Optimisation des Conversions, Benjamin Ligier, analyse l’entonnoir de conversion du site du célèbre quotidien Le Monde avec les points positifs et les points à améliorer sur le site.

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[Le Monde] 7 principes de Neuromarketing utilisés par Le Monde pour optimiser ses taux de conversions

  1. 1. Online Persuasions Insiders 2016 Comment LE MONDE optimise ses conversions? Benjamin Ligier CRO Project Manager
  2. 2. 14 principes ✔ de neuroscience 8 erreurs ✘ à corriger 4 propositions d’amélioration J’ai analysé l’entonnoir de conversion de Le Monde 
 Il y a du bon, du moins bon et des propositions concrètes pour augmenter les revenus du site.
  3. 3. Je souhaite m’abonner à un journal et j’ai décidé de me tourner vers le célèbre quotidien Le Monde, que je lis régulièrement en formule gratuite. En tant que Consultant en optimisation des conversions, j’ai constaté les points positifs et les points à améliorer sur le site. Je vous laisse découvrir mon parcours utilisateur ainsi que les principes de neuroscience les plus pertinents. Le contexte
  4. 4. Homepage Homepage Abonnements Coordonnées & Paiement Coordonnées Paiement 100% Numérique Numérique & Papier 1 2 3 3 4
  5. 5. Homepage Coordonnées & Paiement Coordonnées Paiement Homepage Abonnements 100% Numérique Numérique & Papier
  6. 6. Homepage Von Restorff Effect ✔ Effet Von Restorff Les 3 Call-to-Action concernant l’abonnement sont en jaune et se démarquent fortement
  7. 7. Coordonnées & Paiement Coordonnées Paiement Homepage Abonnements Abonnements 100% Numérique Numérique & Papier
  8. 8. Abonnements Tout au long du processus, le jaune reste utilisé pour les Call-to- Action. Après la première page on sait donc qu’il faut se diriger vers les boutons jaunes. Consistency ✔ Cohérence
  9. 9. Abonnements Picture Superiority ✔ Supériorité de l’Image Les logos me permettent de comprendre immédiatement ce qu’inclut l’offre.
  10. 10. Abonnements Le prix d’abord indiqué est 1€. Mais ce n’est que le premier mois et je dois lire les petites lignes pour trouver le prix des mois suivants, de 17,90€ ! Ambiguity Effect ✘ Effet d’Ambiguité
  11. 11. Abonnements Une offre ‘100% Papier’ à été ajoutée. Elle est n’est pas intéressante, ainsi l’offre complète à 19€ semble beaucoup plus intéressante. Decoy Effect ✔ Proposition d’amélioration
  12. 12. Abonnements Proposition d’amélioration La présentation a aussi été rendue plus claire : le prix sont plus lisibles, et les options facilement comparablesLes cadres en forme de flèche dirigent le regard vers l’option complète Visual Cueing ✔
  13. 13. Abonnements Ces offres sont intéressantes mais pourquoi Le Monde les propose ici ? L’internaute est attiré davantage par ces offres. Paradox of Choice ✘ Paradoxe du choix
  14. 14. Abonnements Fogg Behavior Model ✔ Comportement de Fogg Les offres sont rappelées en bas de page. Homepage
  15. 15. Coordonnées & Paiement Coordonnées Paiement Homepage Abonnements 100% Numérique Numérique & Papier
  16. 16. Pourquoi Le Monde n’indique pas directement les 2 offres par mois ? Je dois faire un calcul pour pouvoir comparer. Don’t Make me Think ✘ Ne me faites pas réfléchir 100% Numérique - Coordonnées & Paiement
  17. 17. On me donne les prix pour le 1er mois, puis pour les 2 mois suivants, mais quel est le prix après ? Ambiguity Effect ✘ Effet d’Ambiguité 100% Numérique - Coordonnées & Paiement
  18. 18. Need for Certainty ✔ Besoin de Certitude Les avantages clés de l’abonnement sont rappelés avant le paiement 100% Numérique - Coordonnées & Paiement
  19. 19. Goal Gradient Effect ✔ Effet de gradient de but Le choix de l’offre, le renseignement des coordonnées, et le paiement se font en une seule et même page ! 100% Numérique - Coordonnées & Paiement
  20. 20. La présentation des prix a été changée pour qu’ils soient facilement comparables. Proposition d’amélioration 100% Numérique - Coordonnées & Paiement
  21. 21. Coordonnées & Paiement Coordonnées Paiement Homepage Abonnements 100% Numérique Numérique & Papier
  22. 22. Numérique & Papier - Coordonnées L’économie est vraiment importante !! Mais les 70€ sont discrets et placés après les 19€ : "19€" est alors inconsciemment pris comme référence et la réduction est presque négligée. Anchoring Effet ✘ Effet d’Ancrage
  23. 23. Numérique & Papier - Coordonnées Le sens de lecture n’est pas assez linéaire. Il y a des champs à remplir dans tous les sens… Processing Fluency ✘ Progression Fluide
  24. 24. Numérique & Papier - Coordonnées Le champ « Pays » n’est pas modifiable ! J’imagine que l’offre est réservée à la France Métropolitaine, mais à première vue on croit qu’il s’agit d’un bug. Et cela n’est mentionné nulle part Ambiguity Effect ✘ Effet d’Ambiguité
  25. 25. Numérique & Papier - Coordonnées La bannière a été remise en forme pour mettre en valeur l’économie proposée. On explicite le fait que cette offre est réservée à la France Métropolitaine et on redirige vers l’International. Le formulaire a été remis en forme pour être lisible plus linéairement. Proposition d’amélioration En plus, cette page existe déjà ! http://abo.lemonde.fr/offre-international.html
  26. 26. Coordonnées & Paiement Coordonnées Paiement Homepage Abonnements 100% Numérique Numérique & Papier
  27. 27. Numérique & Papier - Paiement Autonomy Bias ✔ Biais d’autonomie Les champs sont pré-remplis avec les informations du formulaire précédent. Ils sont toujours modifiables.
  28. 28. Numérique & Papier - Paiement En tant qu’adepte de Paypal, j’aurais bien aimé payer en utilisant ce mode de paiement! mais comme souvent Paypal n’est pas disponible Autonomy Bias ✔ Biais d’autonomie
  29. 29. Merci pour votre attention ! Maintenant, vous pensez certainement à l’une de ces 3 options : Ou abonnez-vous à notre newsletter > Benjamin Ligier CRO Project Manager Contactez-nous ✔ pour optimiser vos revenus 1 2 3 « Merci, je sais comment optimiser mon site. » Dans ce cas Cliquez-ici pour découvrir 5 biais cognitifs. « J’ai besoin de spécialistes pour optimiser mon site. » « Je ne fais rien, je n’ai pas le temps. » C’est le « Status quo bias »

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