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SERVIZIO DI HYPERCARE CON PIATTAFORMA INTEGRATA PER CONTROL ROOM

SERVIZIO DI HYPERCARE CON PIATTAFORMA INTEGRATA PER CONTROL ROOM

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Ente di Supporto Tecnico
Amministrativo Regionale
SERVIZIO DI HYPERCARE CON
PIATTAFORMA INTEGRATA PER
CONTROL ROOM
Il gruppo di lavoro
Francesco Giuffrè
Descrizione
❖L’Area Progetti del DipartimentoTecnologieInformatiche di ESTAR, per supportare
l’immediatopost avviodi un nuovoprogetto, ha strutturatola ControlRoom come
strumento di supporto al Go-Live
❖La Control Room è costituitadai principalireferenti coinvoltinel supporto
straordinarioall'avvio:
❖personale tecnico informatico
❖key-user aziendaliesperti di dominio
❖referenti di progetto dei fornitori
❖project manager e dirigentidei servizi interessati
❖Per assistere gli utenti,viene istituitoun numero
unico con il risponditoreinterattivoe code tematiche
❖E' stato realizzato un sistemadi trouble ticketing per la registrazione, condivisione,
e gestione delle segnalazioni
Obiettivi e destinatari del lavoro
OBIETTIVI
❖ Presentare un modello di Control Room a supporto della fase di go-live, mettendo
a disposizionestrumenti concreti utilial coordinamento di:
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❖ Gestione della migrazione del sistema di risorse umane, raggiungendo volumi
maggiori di 20000 utenti interessati.
❖ Questo scenario apre la strada alla gestione di
avviidi sistemi complessi,che possono
includere per esempio grandi apparati
diagnostici,con forti implicazioni intermini di
processo,di interfacciamentocon i sistemi
software e di interoperabilitàall'internodi una
rete nella quale diversi soggetti necessitano
di collaboraree comunicare con efficacia.
Martina Francesconi
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SERVIZIO DI HYPERCARE CON PIATTAFORMA INTEGRATA PER CONTROL ROOM

  • 1. Ente di Supporto Tecnico Amministrativo Regionale SERVIZIO DI HYPERCARE CON PIATTAFORMA INTEGRATA PER CONTROL ROOM
  • 2. Il gruppo di lavoro Francesco Giuffrè
  • 3. Descrizione ❖L’Area Progetti del DipartimentoTecnologieInformatiche di ESTAR, per supportare l’immediatopost avviodi un nuovoprogetto, ha strutturatola ControlRoom come strumento di supporto al Go-Live ❖La Control Room è costituitadai principalireferenti coinvoltinel supporto straordinarioall'avvio: ❖personale tecnico informatico ❖key-user aziendaliesperti di dominio ❖referenti di progetto dei fornitori ❖project manager e dirigentidei servizi interessati ❖Per assistere gli utenti,viene istituitoun numero unico con il risponditoreinterattivoe code tematiche ❖E' stato realizzato un sistemadi trouble ticketing per la registrazione, condivisione, e gestione delle segnalazioni
  • 4. Obiettivi e destinatari del lavoro OBIETTIVI ❖ Presentare un modello di Control Room a supporto della fase di go-live, mettendo a disposizionestrumenti concreti utilial coordinamento di: ❖ progetti complessi ❖ distribuitigeograficamente ❖ con la gestione di scenari di integrazione e interoperabilità tra sistemi software sanitari DESTINATARI ❖ Team multidisciplinari operanti nelleaziendedel servizio sanitario ❖ Operatori sanitari ❖ Unità Operativeaziendali ❖ ICT ❖ Ingegneria Clinica ❖ Fornitori Esterni
  • 5. Risultati ❖ Coordinamentoin fase di avvio di sistemi di prenotazionesu grandi aziende sanitarie (territorialied ospedaliere) ❖ Gestione della migrazione del sistema di risorse umane, raggiungendo volumi maggiori di 20000 utenti interessati. ❖ Questo scenario apre la strada alla gestione di avviidi sistemi complessi,che possono includere per esempio grandi apparati diagnostici,con forti implicazioni intermini di processo,di interfacciamentocon i sistemi software e di interoperabilitàall'internodi una rete nella quale diversi soggetti necessitano di collaboraree comunicare con efficacia.
  • 6. Martina Francesconi martina.francesconi@estar.toscana.it Collaboratore Tecnico Professionale UOC ProgettiSanitari – Area Progetti e Standard Dipartimento Tecnologie Informatiche ESTAR