Siamo di fronte a una rivoluzione nell’E-commerce? L’opportunità è creare nuovi modelli di Business unicamente basati sull’uso complementare di Chat,Bot e Payment Processor. La conversational UI può sostituire o affiancare le tradizionali interfacce web/app, offrire servizi personalizzati, semplificare l’esperienza d’acquisto, modificare ads e molto altro. Analizziamo casi reali dove l’automatizzazione di un bot puó essere già da subito un vantaggio in termini di UX. Focus su CPG nei modelli di Subscription e Direct-to-consumer. Daniele Rebellato. Fondatore di Dealest App conversational mobile commerce. Esperienza in startups Affective Computing e Healthcare. Passione per Chatbot e E-commerce.

1. CHAT, BOT & PAYMENT PROCESSOR
Ecommerce & Retail

2. Conversational Commerce,
Finalmente Mobile Commerce?
● Conversational interface risolve problemi di
UI/UX, rende i brand più “umani” e accessibili.
● 900 milioni users attivi mensilmente su
Messenger, 275 su Kik, 215 su Line, 100 su
Telegram.
● 2 miliardi di potenziali utilizzatori nei prossimi 2
anni (raggiunti collettivamente da tutte le app di
messaggistica)

3. All in One
Ecommerce e Customer Service in un solo
canale.
“Once you interact with a business (on
Messenger) you open a thread that will stay
forever. You never lose context of what you're
talking about
And the business never loses context about
who you are and your past purchases. It
removes all the friction” Julien Codorniou
Facebok

4. Markets are (private?)
Conversations
● Gli utenti prediligono sempre più piattaforme di
comunicazione private, modello applicabile
anche per i Business?
● I customer service pubblici sui Social Network
(Facebook e Twitter su tutti) spesso si
trasformano in “gogne”.
Un approccio privato può essere più utile e
funzionale per ambedue le parti.
● Structured Messages

6. BUY WITHOUT LEAVE THE APP!
Il social commerce ci ha insegnato che gli utenti
non gradiscono reindirizzamenti su siti web.Non
ripetiamo lo stesso errore e limitiamoli al
minimo.
● Step troppo lunghi per concludere un acquisto e
UX problematica
● Registrazioni obbligatorie
● Pagine lente da caricare e navigazione spesso
frustrante

8. L'importanza mobile di un
Payment Processor
Sistemi di pagamento come Stripe forniscono
API per generare Mobile Checkout
(sincronizzando SKUs se necessario)
Reindirizzare il Checkout con Web,Mail o App
per garantire un esperienza d'acquisto ottimale.
● Stripe Relay e Checkout
● Paypal Commerce
● Email receipts
● Subscription Signup Form

10. BOT per il retail
Attenzione, esperimenti come SPRING
risultano macchinosi e poco utili, difficile
lavorare su cataloghi troppo vasti
● Focus su settori di nicchia poco sviluppati
nell'ecommerce tradizionale dove l'automazione
è necessaria.
● Non necessariamente tech companies
● Best pratice:

11. Chatbot per CPG Direct to
Consumer
CPG tipologia ottimale per Chatbot per serialità
e i margini di miglioramento riguardo
l'automazione dei serivizi data la velocità di
consumo
● Opportunità per le aziende manifatturiere
● PMI, piccole attività(Private Labels) e food
delivery
● Il modello Direct to Consumer permette di
assorbire le spese di spedizione, fondamentale
per la vendita di questi beni.

13. Chatbot e Subscription Model
I servizi di sottoscrizione stanno cambiando le
abitudini d'acquisto.
● I Chat, Bot e Payment processor possono
migliorare notevolmente l'esperienza d'acquisto

15. Boring brands are the new cool kids
Il successo di Brands totalmente verticali ed
essenziali.
● “Business tradizionali” reinventati Web based
riescono a fidelizzare la generazione Millenials.
“LESS CHOICE”
● Brand puntano a pochi e riconoscibili prodotti, i
Chatbot e Conv UI posso avere un ruolo
chiave.
“Don't make me think” è un dogma di UI/UX
ancora valido, l'eccessiva scelta stressa lo user

17. Grazie
Daniele Rebellato
daniele.rebellato@yahoo.com